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珀菲特企业管理
Karen /郑老师
KEY WORDS OF Corporate Training
联系我们:
13382173255(Karen郑老师)
课程背景| Course Background
2024年作为“十四五”计划的关键节点,基层管理干部与高潜人才的能力提升为重中之重,而提升能力的重点为工作中实际应用能力与解决问题的能力。习近平总书记在2020年底的中央党校“青年干部培训班”的开班仪式中强调“干部要提高解决实际问题的能力,想干事,能干事,干成事”。
电力企业要求贯彻加强班站所长队伍建设工作精神,要求聚焦基层班站所长既精于技能又善于管理的复合型人才定位,着力打造一支“四会”班站所长梯级人才队伍,努力培养一大批严谨认真、技艺精湛、善带队伍、员工公认的优秀班站所长。
课程收益| Program Benefits
Ø 深刻理解班组长“四会”:“会干、会说、会写、会指挥”的内涵及价值
Ø 积极有效的掌握班组管理工作中:班组任务管理执行、班组工作文件写作、内外建设性沟通、团队管理辅导对应的方法、工具、原则与策略,提升班组管理能力
课程大纲| Course Outline
会干:工作任务的分解,推进,执行与控制
一、学习“工作任务规划与执行”的目的和应用
二、管理工作任务思路
1.以任务计划为纽带,统筹开展班组管理任务及现场作业执行
2.工作管理任务的四个阶段和重点
三、能被有效执行的目标应该满足SMART(聪明)原则
1.Specific:具体的
2.Measurable:可衡量的
3.Attainable:能够达到
4.Relevent:相关的
5.Time-bound:有时限的
四、对工作任务进行分层管理的技巧
1.日常类工作
2.项目类工作
3.突发问题
五、工作任务管理的核心
1.降维策略 将工作化繁为简
2.任务管理的三个难点
Ø 缺乏结构/意识
Ø 缺乏榜样
Ø 不够重视
3.从任务路径到管理路径
4.制定任务计划的步骤
5.PDCA到PDS的计划监管
6.科学的方法
Ø 学员练习
Ø 案例分析
7.任务推进三要素
Ø 澄清
Ø 辅导
Ø 纠偏
8.澄清的技巧
Ø 因人因事布置任务
Ø 案例练习
9.辅导的技巧
Ø 从DO到HOW TO DO
Ø 辅导的五步骤
Ø 辅导的四化
10.纠偏的技巧
Ø 纠偏四步骤
Ø 节点三控制
Ø 90-50-1的法则
Ø 5W1H的纠偏技巧
Ø 纠偏的策略
六,任务推进的关键
1.任务管理的标准与关键步骤
Ø 预防与应急
Ø 促进与利用
Ø 确定关键任务
Ø 任务中的职责与权限
Ø 发现潜在问题与机会
Ø 分析问题原因
2.任务管理中的应急
Ø 为什么要应急
Ø 怎么去设定应急
Ø 何时进行应急
3.案例与任务推进工具讲解
Ø 案例分析
Ø 工具讲解
Ø 学员练习
七、让员工有效执行,达成工作目标的6个步骤
1.接受工作任务,确认工作任务
2.挖掘整合资源,形成思路框架
3.带着方案向领导汇报
4.分工明确落实到位
5.充分沟通及时反馈
6.及时总结及时分享
小组讨论:如何做到控过程的6个步骤
案例分析:班组实际案例
八、从过程中得到经验的方法:复盘
1.复盘引导九步法
2.复盘的具体操作步骤
3.复盘的具体操作步骤
本章节的工具
会写:工作文件的结构化写作
一、写作的价值
1.人才的特点
2.高效管理者的三大技能
3.用“思维结构”来“测量思维水平”
4.从方法层面改变思考结构:三层次模型
5.工作文件的金字塔结构
课堂练习:透过文字看结构
二、三类写作
1.工作总结
2.分析报告
3.PPT制作
三、班组长“工作写作”
1.目标
2.基本要求
3.案例解析,写作中的误区
四、跳出误区,重新建立认知“工作总结”
1.工作成果从何而来?
2.准确、具体的描述工作成果
课堂练习:个人总结的成果分类、修改个人总结的成果分类
五、撰写工作总结的“6个步骤”
1.引子
2.说明主题
3.预告结构
4.“三”段展开
5.收尾
6.重申主题
六、分析报告
1.写作结构
2.三个要求
3.序言
方法和工具:SCQA逻辑和方式
课堂练习:“修改序言”
4.正文
方法和工具:绘制结构图、分析原因5个角度
小组讨论:“人机物法环”
课堂练习:修改工作总结或分析报告
会说:班站所长高效的沟通技能
一、课堂练习:行为风格测试
二、行为风格特征概述
1.关系型特质——高耐心型
2.思考型特质——高精准型
3.指导型特质——高控制型
4.社交型特质——高表达型
三、不同行为风格的基本需求与沟通策略
四、班组沟通的场景
1.上行沟通
2.下行沟通
3.平行沟通
4.斜向沟通
五、沟通的误区
六、造成沟通误区的主要原因
七、沟通的原则
1.案例分析:假如你得知下属吐槽自己
2.方法和工具:表达意见的4个基本点、PEP原则
3.案例分析和角色扮演
八.沟通与团队成员的行动
1.事实与演绎
2.目标与需求
3.刺激-需求-行动
4.需求不满的行动
九.沟通中的技能
1.倾听的技能
Ø 观察你的聆听习惯
Ø 聆听的价值
Ø 聆听的误区
Ø 提升聆听能力的技巧
Ø 练习(挑战聆听习惯)
2.发问技能
Ø 观察你的发问习惯
Ø 开放式问题的价值
Ø 封闭式问题的影响
Ø 问话模式
Ø 基本问题练习
Ø 小组练习
3.区分技能
Ø 区分那些是真正行为背后的因素
Ø 区分对方内心的真实想法
Ø 案例分析
4.回应技能
Ø 观察你的回应习惯
Ø 回应的价值
Ø 怎样给予建设性回应
Ø 回应的四种方式
会指挥:领导力与问题分析和解决
一、什么是领导力
二、团队协作的5个障碍
1.无视结果
2.回避责任
3.欠缺投入
4.畏惧冲突
5.缺乏信任
三、领导风格分类
1.指令型领导风格
2.愿景型
3.亲和型
4.民主型
5.领跑型
6.教练型
四.领导力与工作中实际问题的解决
1.工作中问题的特征
2.问题的呈现方式
3.问题的定性与分类
4.行动学习:小组共识一个问题
五.问题分析与解决的四个步骤
1.“情景分析”工具使用方法和步骤:
Ø 你关注的关键问题是什么?
Ø 关注焦点可以区分、细化吗?
Ø 在情景判断中排列解决问题的优先顺序是什么?
Ø 您怎样选择适当的思维技巧并确定最佳的解决办法?
【案例分析】:某管理者遇到的一系列问题
【小组练习】:运用“情景分析”工具,将小组共识的问题进行分析。
2.“原因分析”工具使用方法和步骤:
Ø 您所关注的问题与观察到的事实是什么?
Ø 比较的事实是什么?
Ø 如何辨别独特的差异与变化?
Ø 如何确定最佳的比较方法?
Ø 如何辨识及检测可能的原因?
Ø 如何观察比较事实的每一个可靠原因?
Ø 选择最可能原因
【案例分析】:实际工作案例分享
【小组练习】:分析并找出“小组共识问题”的原因
3.“解决方案”工具使用方法和步骤:
Ø 解决方案的四要素
Ø 解决方案的比选原则
Ø 决策矩阵的使用条件与技巧
Ø 方案制定中的U型思维
【案例分析】:实际工作案例分享
【小组练习】:小组共识问题的解决方案
4.“执行检查”步骤:
Ø 执行检查的6步骤
讲师背景| Introduction to lecturers
陈雨老师 人才发展管理教练
11年企业实战管理经验
AACTP国际职业培训师
日本产业训练协会MTP训练认证授权指导师
中国人力资源标准化人才管理中心高级企业培训师
中电联大赛广西决赛命题与考评专家
《The Leader’sEdge》(管理者之剑—问题分析与解决)授权认证讲师
曾任:比音勒芬股份有限公司(上市)|南区市场部营销总监
——擅长领域:管理者能力提升、企业人才培养、执行力提升、目标制定与执行
——连续9年与南方电网、国家电网、多城市供电局合作,主导【内训师培养大赛项目】;
——累计为企业输送了1000+名优秀的专业人才:为国家电网、南方电网、中国邮政、中烟集团、中国建筑、成飞集团、西飞集团、中国石油、中国石化、四川航空、中国电信、中国移动、中国联通等企业授课,累计800场;
实战经验:
——■企业实战,经验丰富多元■——
——在上市公司任职长达十年,担任南区总监兼督导部经理,积累了丰富的管理与培育经验
1)企业管理效能提升:曾带领团队针对公司南区13个自营店,做深入市场分析,并从目标管理、沟通技巧、落地执行等维度入手,制定精准的员工赋能方案+营销策略,强化了店铺的个性化服务,提升品牌吸引力;促使13个自营店总业绩每年位列公司前5位。(其中:成都仁和春天店开业当年年度业绩均超2500万,加盟店订货量每年提升10%,远超公司8%的要求;四川达州店、西藏拉萨店、贵州兴义店业绩均超千万,突破公司新开门店的业绩记录)
2)组织精英人才培养:曾根据业务需求建立完善的内部培训与考评体系,并且每年针对产品与市场情况开发改进督导课程,为店长与区经制定并执行培训计划,为企业输送了10+名店长+区域经理,为企业发展做好人才储备。
3)专业人才的赋能辅导:曾以满足企业不同岗位人员的能力提升需求,开发多门精品课程-《管理者的综合能力提升》、《高效沟通技能提升》、《区经管理技能》通过互动式教学、实地考察、数据分析角色扮演、情境模拟等,聚焦企业岗位能力与需求,开展100+场课程赋能,累计培养专业专精人才1000+名。
授课风格:
案例实践导向:以丰富多样的实际案例为引导,注重将案例分析与实践应用紧密结合,引导学员把所学运用到实际工作中,真正做到理论联系实际,提高解决实际问题的能力。
互动式教学:善于采用多种互动教学方式,促使学员积极思考、分享观点,并从其他学员的经验和见解中获得启发。通过互动,学员不再是被动的知识接受者,而是主动参与到课程内容的构建和探索中,极大地增强了学习效果。
深入浅出讲解:擅长将复杂的理论知识进行简化处理,用通俗易懂的语言和直观的表达方式呈现给学员。在简化理论的基础上,紧密联系实际操作,让学员能够轻松理解抽象概念的同时,迅速将理论知识应用到实际的工作场景中,实现理论与实践的完美融合。
管理效能提升系列课程:
《跨越障碍——高效沟通技能提升》
《助力下属成长——部属培育与辅导》
《引导激发无限潜能——教练型领导力》
《明确目标,高效落地——目标管理与执行》
《挖掘根源,精准破局——问题分析与解决》
《凝聚合力,共创卓越业绩——高绩效团队建设》
《全方位塑造卓越管理者——管理者的综合能力提升》
内训师能力提升系列课程:
《打造卓越内训师——TTT内训师的综合技能提升》
《巧匠能师——技能内训师综合技能提升》
《内训师大赛辅导项目》
央企:中国邮政、中国石油、新华文轩、成达集团、中钞集团公司、成都农产品集团,中国烟草等;
通信行业:中国移动四川公司、移动绵阳公司、移动德阳公司、移动阿坝公司、中国电信巴中公司、电信德阳公司、电信南充公司、电信成都公司、中国联通四川公司等;
电力行业:国网资阳公司、国网昌都供电公司、国网自贡公司、国网内江公司、国网攀枝花公司、国网武汉分公司、国网十堰分公司、国网恩施分公司、国网孝感公司、国网常德公司、国网娄底公司、国网林芝公司、国网达州公司、国网南充公司、国网杭州公司、国网凉山州公司、国网雅安公司、国网成都公司、三峡集团向家坝电站、南网云南公司、南网广西公司、南网贵州公司、南网广州公司等;
航空行业:成飞集团、中国航天、西飞集团、四川航空等;
地产行业:恒大地产、恒邦地产、新希望集团等;
金融行业:中国工行银行、中国建设银行,农业发展银行,中国人保等;
建筑行业:华西二建、华西六建、成都二建、中国建筑,四川路桥等;
制造行业:南玻集团、长虹集团、九州电器、凯尔特集团等;
机械和家电行业:凯尔特集团、九洲电器、长虹集团等;
医药行业:华西医院、济世药业、葛兰素史克等;
酒行行业:五粮液、泸州老窖、六和液、郎酒、黄鹤楼集团等;
其它行业:创一品牌、白家食品、软通动力、乐山HR俱乐部、超品集团、重庆德庄、四川省农科院、简阳市工商联、四川就业服务中心、重庆机场等;
Service Procedure
Service Advantages
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