班站所长“四会”能力提升

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13382173255（Karen郑老师）

学员背景| Course Background

参加对象：班站所长

授课形式：内训

授课天数：4 天

课程背景| Course Background

2024年作为“十四五”计划的关键节点，基层管理干部与高潜人才的能力提升为重中之重，而提升能力的重点为工作中实际应用能力与解决问题的能力。习近平总书记在2020年底的中央党校“青年干部培训班”的开班仪式中强调“干部要提高解决实际问题的能力，想干事，能干事，干成事”。

电力企业要求贯彻加强班站所长队伍建设工作精神，要求聚焦基层班站所长既精于技能又善于管理的复合型人才定位，着力打造一支“四会”班站所长梯级人才队伍，努力培养一大批严谨认真、技艺精湛、善带队伍、员工公认的优秀班站所长。

课程收益| Program Benefits

Ø 深刻理解班组长“四会”：“会干、会说、会写、会指挥”的内涵及价值

Ø 积极有效的掌握班组管理工作中：班组任务管理执行、班组工作文件写作、内外建设性沟通、团队管理辅导对应的方法、工具、原则与策略，提升班组管理能力

课程大纲| Course Outline

会干：工作任务的分解，推进，执行与控制

一、学习“工作任务规划与执行”的目的和应用

二、管理工作任务思路

1.以任务计划为纽带，统筹开展班组管理任务及现场作业执行

2.工作管理任务的四个阶段和重点

三、能被有效执行的目标应该满足SMART（聪明）原则

1.Specific：具体的

2.Measurable：可衡量的

3.Attainable：能够达到

4.Relevent:相关的

5.Time-bound:有时限的

四、对工作任务进行分层管理的技巧

1.日常类工作

2.项目类工作

3.突发问题

五、工作任务管理的核心

1.降维策略将工作化繁为简

2.任务管理的三个难点

Ø 缺乏结构/意识

Ø 缺乏榜样

Ø 不够重视

3.从任务路径到管理路径

4.制定任务计划的步骤

5.PDCA到PDS的计划监管

6.科学的方法

Ø 学员练习

Ø 案例分析

7.任务推进三要素

Ø 澄清

Ø 辅导

Ø 纠偏

8.澄清的技巧

Ø 因人因事布置任务

Ø 案例练习

9.辅导的技巧

Ø 从DO到HOW TO DO

Ø 辅导的五步骤

Ø 辅导的四化

10.纠偏的技巧

Ø 纠偏四步骤

Ø 节点三控制

Ø 90-50-1的法则

Ø 5W1H的纠偏技巧

Ø 纠偏的策略

六，任务推进的关键

1.任务管理的标准与关键步骤

Ø 预防与应急

Ø 促进与利用

Ø 确定关键任务

Ø 任务中的职责与权限

Ø 发现潜在问题与机会

Ø 分析问题原因

2.任务管理中的应急

Ø 为什么要应急

Ø 怎么去设定应急

Ø 何时进行应急

3.案例与任务推进工具讲解

Ø 案例分析

Ø 工具讲解

Ø 学员练习

七、让员工有效执行，达成工作目标的6个步骤

1.接受工作任务，确认工作任务

2.挖掘整合资源，形成思路框架

3.带着方案向领导汇报

4.分工明确落实到位

5.充分沟通及时反馈

6.及时总结及时分享

小组讨论：如何做到控过程的6个步骤

案例分析：班组实际案例

八、从过程中得到经验的方法：复盘

1.复盘引导九步法

2.复盘的具体操作步骤

3.复盘的具体操作步骤

本章节的工具

会写：工作文件的结构化写作

一、写作的价值

1.人才的特点

2.高效管理者的三大技能

3.用“思维结构”来“测量思维水平”

4.从方法层面改变思考结构：三层次模型

5.工作文件的金字塔结构

课堂练习：透过文字看结构

二、三类写作

1.工作总结

2.分析报告

3.PPT制作

三、班组长“工作写作”

1.目标

2.基本要求

3.案例解析，写作中的误区

四、跳出误区，重新建立认知“工作总结”

1.工作成果从何而来？

2.准确、具体的描述工作成果

课堂练习：个人总结的成果分类、修改个人总结的成果分类

五、撰写工作总结的“6个步骤”

1.引子

2.说明主题

3.预告结构

4.“三”段展开

5.收尾

6.重申主题

六、分析报告

1.写作结构

2.三个要求

3.序言

方法和工具：SCQA逻辑和方式

课堂练习：“修改序言”

4.正文

方法和工具：绘制结构图、分析原因5个角度

小组讨论：“人机物法环”

课堂练习：修改工作总结或分析报告

会说：班站所长高效的沟通技能

一、课堂练习：行为风格测试

二、行为风格特征概述

1.关系型特质——高耐心型

2.思考型特质——高精准型

3.指导型特质——高控制型

4.社交型特质——高表达型

三、不同行为风格的基本需求与沟通策略

四、班组沟通的场景

1.上行沟通

2.下行沟通

3.平行沟通

4.斜向沟通

五、沟通的误区

六、造成沟通误区的主要原因

七、沟通的原则

1.案例分析：假如你得知下属吐槽自己

2.方法和工具：表达意见的4个基本点、PEP原则

3.案例分析和角色扮演

八.沟通与团队成员的行动

1.事实与演绎

2.目标与需求

3.刺激-需求-行动

4.需求不满的行动

九.沟通中的技能

1.倾听的技能

Ø 观察你的聆听习惯

Ø 聆听的价值

Ø 聆听的误区

Ø 提升聆听能力的技巧

Ø 练习（挑战聆听习惯）

2.发问技能

Ø 观察你的发问习惯

Ø 开放式问题的价值

Ø 封闭式问题的影响

Ø 问话模式

Ø 基本问题练习

Ø 小组练习

3.区分技能

Ø 区分那些是真正行为背后的因素

Ø 区分对方内心的真实想法

Ø 案例分析

4.回应技能

Ø 观察你的回应习惯

Ø 回应的价值

Ø 怎样给予建设性回应

Ø 回应的四种方式

会指挥：领导力与问题分析和解决

一、什么是领导力

二、团队协作的5个障碍

1.无视结果

2.回避责任

3.欠缺投入

4.畏惧冲突

5.缺乏信任

三、领导风格分类

1.指令型领导风格

2.愿景型

3.亲和型

4.民主型

5.领跑型

6.教练型

四.领导力与工作中实际问题的解决

1.工作中问题的特征

2.问题的呈现方式

3.问题的定性与分类

4.行动学习：小组共识一个问题

五.问题分析与解决的四个步骤

1.“情景分析”工具使用方法和步骤：

Ø 你关注的关键问题是什么？

Ø 关注焦点可以区分、细化吗？

Ø 在情景判断中排列解决问题的优先顺序是什么？

Ø 您怎样选择适当的思维技巧并确定最佳的解决办法？

【案例分析】：某管理者遇到的一系列问题

【小组练习】：运用“情景分析”工具，将小组共识的问题进行分析。

2.“原因分析”工具使用方法和步骤：

Ø 您所关注的问题与观察到的事实是什么？

Ø 比较的事实是什么？

Ø 如何辨别独特的差异与变化？

Ø 如何确定最佳的比较方法？

Ø 如何辨识及检测可能的原因？

Ø 如何观察比较事实的每一个可靠原因？

Ø 选择最可能原因

【案例分析】：实际工作案例分享

【小组练习】：分析并找出“小组共识问题”的原因

3.“解决方案”工具使用方法和步骤：

Ø 解决方案的四要素

Ø 解决方案的比选原则

Ø 决策矩阵的使用条件与技巧

Ø 方案制定中的U型思维

【案例分析】：实际工作案例分享

【小组练习】：小组共识问题的解决方案

4.“执行检查”步骤：

Ø 执行检查的6步骤

讲师背景| Introduction to lecturers

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珀菲特顾问|陈雨老师

讲师简介 / About the Program Leader

陈雨老师 人才发展管理教练

11年企业实战管理经验

AACTP国际职业培训师

日本产业训练协会MTP训练认证授权指导师

中国人力资源标准化人才管理中心高级企业培训师

中电联大赛广西决赛命题与考评专家

《The Leader’sEdge》（管理者之剑—问题分析与解决）授权认证讲师

曾任：比音勒芬股份有限公司（上市）|南区市场部营销总监

——擅长领域：管理者能力提升、企业人才培养、执行力提升、目标制定与执行

——连续9年与南方电网、国家电网、多城市供电局合作，主导【内训师培养大赛项目】；

——累计为企业输送了1000+名优秀的专业人才：为国家电网、南方电网、中国邮政、中烟集团、中国建筑、成飞集团、西飞集团、中国石油、中国石化、四川航空、中国电信、中国移动、中国联通等企业授课，累计800场；

实战经验：

——■企业实战，经验丰富多元■——

——在上市公司任职长达十年，担任南区总监兼督导部经理，积累了丰富的管理与培育经验

1）企业管理效能提升：曾带领团队针对公司南区13个自营店，做深入市场分析，并从目标管理、沟通技巧、落地执行等维度入手，制定精准的员工赋能方案+营销策略，强化了店铺的个性化服务，提升品牌吸引力；促使13个自营店总业绩每年位列公司前5位。（其中：成都仁和春天店开业当年年度业绩均超2500万，加盟店订货量每年提升10％，远超公司8％的要求；四川达州店、西藏拉萨店、贵州兴义店业绩均超千万，突破公司新开门店的业绩记录）

2）组织精英人才培养：曾根据业务需求建立完善的内部培训与考评体系，并且每年针对产品与市场情况开发改进督导课程，为店长与区经制定并执行培训计划，为企业输送了10+名店长+区域经理，为企业发展做好人才储备。

3）专业人才的赋能辅导：曾以满足企业不同岗位人员的能力提升需求，开发多门精品课程-《管理者的综合能力提升》、《高效沟通技能提升》、《区经管理技能》通过互动式教学、实地考察、数据分析角色扮演、情境模拟等，聚焦企业岗位能力与需求，开展100+场课程赋能，累计培养专业专精人才1000+名。

授课风格：

案例实践导向：以丰富多样的实际案例为引导，注重将案例分析与实践应用紧密结合，引导学员把所学运用到实际工作中，真正做到理论联系实际，提高解决实际问题的能力。

互动式教学：善于采用多种互动教学方式，促使学员积极思考、分享观点，并从其他学员的经验和见解中获得启发。通过互动，学员不再是被动的知识接受者，而是主动参与到课程内容的构建和探索中，极大地增强了学习效果。

深入浅出讲解：擅长将复杂的理论知识进行简化处理，用通俗易懂的语言和直观的表达方式呈现给学员。在简化理论的基础上，紧密联系实际操作，让学员能够轻松理解抽象概念的同时，迅速将理论知识应用到实际的工作场景中，实现理论与实践的完美融合。

培训课程 / Training courses

管理效能提升系列课程：

《跨越障碍——高效沟通技能提升》

《助力下属成长——部属培育与辅导》

《引导激发无限潜能——教练型领导力》

《明确目标，高效落地——目标管理与执行》

《挖掘根源，精准破局——问题分析与解决》

《凝聚合力，共创卓越业绩——高绩效团队建设》

《全方位塑造卓越管理者——管理者的综合能力提升》

内训师能力提升系列课程：

《打造卓越内训师——TTT内训师的综合技能提升》

《巧匠能师——技能内训师综合技能提升》

《内训师大赛辅导项目》

代表性客户 / PART OF TRAINED COMPANIES INCLUDED BUT NOT LIMITED TO

央企：中国邮政、中国石油、新华文轩、成达集团、中钞集团公司、成都农产品集团，中国烟草等；

通信行业：中国移动四川公司、移动绵阳公司、移动德阳公司、移动阿坝公司、中国电信巴中公司、电信德阳公司、电信南充公司、电信成都公司、中国联通四川公司等；

电力行业：国网资阳公司、国网昌都供电公司、国网自贡公司、国网内江公司、国网攀枝花公司、国网武汉分公司、国网十堰分公司、国网恩施分公司、国网孝感公司、国网常德公司、国网娄底公司、国网林芝公司、国网达州公司、国网南充公司、国网杭州公司、国网凉山州公司、国网雅安公司、国网成都公司、三峡集团向家坝电站、南网云南公司、南网广西公司、南网贵州公司、南网广州公司等；

航空行业：成飞集团、中国航天、西飞集团、四川航空等；

地产行业：恒大地产、恒邦地产、新希望集团等；

金融行业：中国工行银行、中国建设银行，农业发展银行，中国人保等；

建筑行业：华西二建、华西六建、成都二建、中国建筑，四川路桥等；

制造行业：南玻集团、长虹集团、九州电器、凯尔特集团等；

机械和家电行业：凯尔特集团、九洲电器、长虹集团等；

医药行业：华西医院、济世药业、葛兰素史克等；

酒行行业：五粮液、泸州老窖、六和液、郎酒、黄鹤楼集团等；

其它行业：创一品牌、白家食品、软通动力、乐山HR俱乐部、超品集团、重庆德庄、四川省农科院、简阳市工商联、四川就业服务中心、重庆机场等；

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珀菲特顾问|陈雨老师

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我们做什么？承接组织绩效提升与人才学习发展业务。

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