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珀菲特企业管理
Karen /郑老师
KEY WORDS OF Corporate Training
联系我们:
13382173255(Karen郑老师)
课程背景| Course Background
公司会将年度战略计划和目标,根据部门职责和功能不同,分解到每个部门,再由部门间共同协作来完成组织目标。在实现组织目标的过程中,同事之间的沟通与协作是否顺畅,直接影响组织目标的达成。由此可见同事之间的沟通与协作是非常重要!但在实际的组织工作中,却发现同事间的沟通和协调存在诸多问题:
1、部门本位主义,为了达到本部门的目标或维护自己的利益,无视其他部门利益和目标,没有全局意识;
2、部门自我标榜,只强调本部门的价值,而忽视其他部门对公司的贡献;
3、组织机构不清晰,未能进行科学分工、分工不明确不清楚,也会导致部门间职责交叉,4、责权不明,从而导致责任互相推诿,利益互相争夺现象发生;
对有限资源的争夺,员工之间、部门之间为工作资源、职位和认可而竞争和冲突,也会造成横向沟通的不畅;空间距离造成沟通上的物理障碍,部门间分布在不同的工作地点,横向沟通会出现不及时或不够深入,从而使沟通效果难以控制;
企业内部沟通和协作是为实现共同的战略目标而形成“共同体”最为重要的途径。任何缺乏横向沟通的组织都不可能达成3个统一:目标统一、认识统一、行动统一。一个同床异梦的组织肯定是没有战斗力的组织,最终也必将分崩离析。可以说,没有内部良好沟通和协作,企业就无从生存和发展,本课程为此而上,助力企业消除内部沟通障碍。
课程收益| Program Benefits
1. 正确认识沟通模式,提升主动沟通意识;
2. 找到沟通的个人障碍和组织障碍,扫除沟通障碍,提升沟通效果;
3. 找出沟通存在的阻碍,克服障碍并进行有效沟通;
4. 实现组织内部高效协作,提升组织工作效率,提升团队凝聚力;
课程大纲| Course Outline
第一讲:沟通初启,构建沟通场域——让沟通不再是“职场”的绊脚石
一、认识沟通的三维度
讨论:何谓沟通
1.沟通的重要性(作用)——交流情感、消除障碍、达成共识
2.沟通的板块——对象、内容、场景
3.沟通的种类——语言类、肢体类、情绪类
互动:画图游戏
二、识别个人与组织沟通障碍
1.影响沟通的五种个人障碍
障碍一:地位的差异
障碍二:信息的可信度
障碍三:认知的偏误
障碍四:过去的经验
障碍五:情绪的影响
2.影响沟通的五种组织障碍
障碍一:信息泛滥
障碍二:时间压力
障碍三:组织氛围
障碍四:信息过滤
障碍五:缺乏反馈
互动:密电传输
第二讲:技能打磨,夯实基础——掌握沟通技能与深度解剖
导入:沟通的三个技能——“说”、“听”、“问”
一、善于“说”
1. 说之前思考的四个要点
要点一:明确沟通的目的
要点二:厘清对方的需求与利益
要点三:清晰传达的信息
要点四:需达到目的与行动
2. 说的PEP原则
1)P:主张的重点
2)E:背后的想法、缘由、证据
3)E:强调重点
视频案例:经理与下属的沟通
二、耐“倾听”
1. 听的五个层级
2. 听的三个参与
——身体+语言+心理
互动:诉说/倾听职场中的工作经历和经验
三、巧“发问”
1.发问的两种形式
——封闭式、开放式
2. 发问的方向
3. 发问的技巧
第三讲:全面沟通,职场共进——推动职场发展的沟通策略与方法
一、与上级沟通——准确把握上级的需求与目的
1. 与上级沟通的心态和立场
1)尊重上级,但不要害怕上级
2)包容上级的缺点
3)积极主动的沟通心态
4)服从上级安排
5)为上级分忧
6)站在领导角度思考问题
2. 与上级沟通的技巧和方法
1)向上请示工作的原则和方法
原则:明确上级的目的与意图
方法:6W3H沟通方法
重点:向领导请示工作时,要带着解决方案并对每个方案进行思考和分析
2)向上汇报工作的原则和方法
原则:准确,及时,完整
方法:汇报节点设置法
重点:主动汇报工作进度,对于未完成的工作,要有下一步解决措施和方案;
3)向上接受任务的原则和方法
原则:明确任务的关键要素
方法:5W1H询问法
重点:接受任务时,要进行重复确认,不要“我以为”。
视频案例:下属在接受领导安排任务,为什么会被骂?
3. 向上表达异议和看法
第一步:肯定上级的意见
第二步:倾听上级的想法
第三步:充分表达自己的观点
第四步:要讨论不要争论
第五步:寻找一致的方法
第六步:当上级决定后,坚决服从
角色演练:如何向上级领导争取3个旅游名额?
4. 如何接受领导的批评
1)当领导批评有理时,诚恳接受,马上改正;
2)当领导批评无理时,切勿当场顶撞,注意沟通方式;
二、与下属沟通——消除下属障碍与隔阂
1. 与下属沟通的心态和立场
1)尊重员工、理解员工
2)包容员工的缺点
3)平等的心态
4)学会让员工感动
5)站在员工的立场去沟通
2. 与下属沟通的技巧和方法
1)有效下达指令和任务
——明确责任人
——明确验收标准和要求
——明确完成的时间和进度
——及时了解下属的困难和要求
2)赞扬下属的技巧
——表扬要出自真心
——表扬的内容要具体
——表扬要及时
——学会背后说好话
3)批评下属的五大要素
要素一:要批评也要肯定
要素二:注意批评的场合
要素三:要控制好情绪
要素四:尊重客观事实
要素五:对事不对人
讲师背景| Introduction to lecturers
陈雨老师 人才发展管理教练
11年企业实战管理经验
AACTP国际职业培训师
日本产业训练协会MTP训练认证授权指导师
中国人力资源标准化人才管理中心高级企业培训师
中电联大赛广西决赛命题与考评专家
《The Leader’sEdge》(管理者之剑—问题分析与解决)授权认证讲师
曾任:比音勒芬股份有限公司(上市)|南区市场部营销总监
——擅长领域:管理者能力提升、企业人才培养、执行力提升、目标制定与执行
——连续9年与南方电网、国家电网、多城市供电局合作,主导【内训师培养大赛项目】;
——累计为企业输送了1000+名优秀的专业人才:为国家电网、南方电网、中国邮政、中烟集团、中国建筑、成飞集团、西飞集团、中国石油、中国石化、四川航空、中国电信、中国移动、中国联通等企业授课,累计800场;
实战经验:
——■企业实战,经验丰富多元■——
——在上市公司任职长达十年,担任南区总监兼督导部经理,积累了丰富的管理与培育经验
1)企业管理效能提升:曾带领团队针对公司南区13个自营店,做深入市场分析,并从目标管理、沟通技巧、落地执行等维度入手,制定精准的员工赋能方案+营销策略,强化了店铺的个性化服务,提升品牌吸引力;促使13个自营店总业绩每年位列公司前5位。(其中:成都仁和春天店开业当年年度业绩均超2500万,加盟店订货量每年提升10%,远超公司8%的要求;四川达州店、西藏拉萨店、贵州兴义店业绩均超千万,突破公司新开门店的业绩记录)
2)组织精英人才培养:曾根据业务需求建立完善的内部培训与考评体系,并且每年针对产品与市场情况开发改进督导课程,为店长与区经制定并执行培训计划,为企业输送了10+名店长+区域经理,为企业发展做好人才储备。
3)专业人才的赋能辅导:曾以满足企业不同岗位人员的能力提升需求,开发多门精品课程-《管理者的综合能力提升》、《高效沟通技能提升》、《区经管理技能》通过互动式教学、实地考察、数据分析角色扮演、情境模拟等,聚焦企业岗位能力与需求,开展100+场课程赋能,累计培养专业专精人才1000+名。
授课风格:
案例实践导向:以丰富多样的实际案例为引导,注重将案例分析与实践应用紧密结合,引导学员把所学运用到实际工作中,真正做到理论联系实际,提高解决实际问题的能力。
互动式教学:善于采用多种互动教学方式,促使学员积极思考、分享观点,并从其他学员的经验和见解中获得启发。通过互动,学员不再是被动的知识接受者,而是主动参与到课程内容的构建和探索中,极大地增强了学习效果。
深入浅出讲解:擅长将复杂的理论知识进行简化处理,用通俗易懂的语言和直观的表达方式呈现给学员。在简化理论的基础上,紧密联系实际操作,让学员能够轻松理解抽象概念的同时,迅速将理论知识应用到实际的工作场景中,实现理论与实践的完美融合。
管理效能提升系列课程:
《跨越障碍——高效沟通技能提升》
《助力下属成长——部属培育与辅导》
《引导激发无限潜能——教练型领导力》
《明确目标,高效落地——目标管理与执行》
《挖掘根源,精准破局——问题分析与解决》
《凝聚合力,共创卓越业绩——高绩效团队建设》
《全方位塑造卓越管理者——管理者的综合能力提升》
内训师能力提升系列课程:
《打造卓越内训师——TTT内训师的综合技能提升》
《巧匠能师——技能内训师综合技能提升》
《内训师大赛辅导项目》
央企:中国邮政、中国石油、新华文轩、成达集团、中钞集团公司、成都农产品集团,中国烟草等;
通信行业:中国移动四川公司、移动绵阳公司、移动德阳公司、移动阿坝公司、中国电信巴中公司、电信德阳公司、电信南充公司、电信成都公司、中国联通四川公司等;
电力行业:国网资阳公司、国网昌都供电公司、国网自贡公司、国网内江公司、国网攀枝花公司、国网武汉分公司、国网十堰分公司、国网恩施分公司、国网孝感公司、国网常德公司、国网娄底公司、国网林芝公司、国网达州公司、国网南充公司、国网杭州公司、国网凉山州公司、国网雅安公司、国网成都公司、三峡集团向家坝电站、南网云南公司、南网广西公司、南网贵州公司、南网广州公司等;
航空行业:成飞集团、中国航天、西飞集团、四川航空等;
地产行业:恒大地产、恒邦地产、新希望集团等;
金融行业:中国工行银行、中国建设银行,农业发展银行,中国人保等;
建筑行业:华西二建、华西六建、成都二建、中国建筑,四川路桥等;
制造行业:南玻集团、长虹集团、九州电器、凯尔特集团等;
机械和家电行业:凯尔特集团、九洲电器、长虹集团等;
医药行业:华西医院、济世药业、葛兰素史克等;
酒行行业:五粮液、泸州老窖、六和液、郎酒、黄鹤楼集团等;
其它行业:创一品牌、白家食品、软通动力、乐山HR俱乐部、超品集团、重庆德庄、四川省农科院、简阳市工商联、四川就业服务中心、重庆机场等;
Service Procedure
Service Advantages
我们拥有几百家各类企业的项目咨询基础、多行业数据库、多年的行业经验,并对企业进行深度研究和剖析,总结出一系列深入的观点和经验。
我们的咨询方案的设计过程秉承“知行合一”的理念,既具备理论知识,又重视项目的实操性。经过多年的经验,我们积累了丰富的案例库,涉及18个领域,近千个案例,并将案例与咨询项目完美结合。
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Customers:Each year, we serves more than 1000 enterprises (including fortune 500 enterprises, joint venture factories, state-owned enterprises, rapidly developing private enterprises and industry-leading enterprises).
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