1.点击下面按钮复制微信号
点击复制微信号
珀菲特企业管理
Karen /郑老师
KEY WORDS OF Corporate Training
联系我们：
13382173255（Karen郑老师）
学员背景| Course Background
参加对象：金融科技企业中高层管理者、项目经理、团队负责人
授课形式：内训
授课天数：1 天
课程背景| Course Background
在金融科技行业高速迭代与强监管的背景下，团队管理者面临三重挑战：如何穿透复杂沟通场景识别真实需求？如何在高压环境中疏导员工情绪？如何平衡激励与施压以驱动绩效？传统管理方式往往陷入“沟通偏差-情绪积压-动力不足”的恶性循环。
在代码与人性交织的战场，读懂需求是技术，疏导情绪是艺术，激活团队是战略。
本课程聚焦金融科技行业特性，结合心理学与沟通学工具，帮助管理者从“人性洞察”到“策略落地”，打造高效能团队。
课程收益| Program Benefits
- 需求洞察力升级：掌握“冰山模型”“思维倾听法”“正确的听说问答”等工具，精准识别员工与客户的隐性需求；
- 情绪压力破局术：运用“情绪能量转化四步法”“五步疏压法”，快速化解负面情绪，提升团队心理韧性；
- 激励施压平衡术：设计“双轨驱动模型”（激励+压力），结合金融科技行业特性，激活员工内驱力；
- 实战工具迁移：通过案例推演、角色模拟，掌握6个可落地的管理工具，实现即学即用。
课程大纲| Course Outline
第一讲：穿透表象——金融科技场景中的需求识别术
（目标：从“信息传递”到“需求解码”）
1. 讨论： 为什么科技精英的“理性表达”暗藏需求盲区？
- 案例：程序员说“需求不合理”背后的三层诉求（技术可行性/资源支持/个人价值）
2. 工具：萨提亚冰山模型在金融科技场景的应用
- 行为层→感受层→观点层→期待层→渴望层
- 练习： 解析一段技术评审会议的对话录音（识别“代码质量担忧”背后的晋升焦虑）
3. 四维倾听法——从数据到人性
1）听内容：抓取关键词（如“风险”“延迟”）；
2）听情绪：识别焦虑点（语速/音调变化）；
3）听逻辑：判断思维模式（线性技术思维 vs 发散创新思维）；
4）听沉默：挖掘未言明的需求（如跨部门协作阻力）。
- 角色扮演： 模拟产品经理与风控团队的冲突对话，练习需求解码。
4. 提问工具箱：让隐性需求浮出水面
- 开放式提问：“你希望这个功能解决用户的哪些痛点？”
- 假设式提问：“如果资源充足，你会优先优化哪个模块？”
- 未来式提问：“这个项目成功后，对你个人意味着什么？”
- 案例： 某金融科技公司用“未来式提问”留住核心算法工程师。
第二讲：情绪减压——高压力团队的韧性锻造术
（目标：从“情绪对抗”到“能量转化”）
1. 讨论： 金融科技的“高压常态”——强监管、快迭代、高不确定性如何影响团队情绪？
- 数据：2023年金融科技行业员工压力源调研（前三位：Deadline压力、技术焦虑、跨部门摩擦）
2. 工具：情绪能量转化四步法
1）觉察：用“情绪清单”快速定位情绪类型（焦虑/挫败/倦怠）；
2）接纳：OH卡投射练习——“画出你心中的压力怪兽”；
3）表达：非暴力沟通模板（事实+感受+期待）；
4）转化：将焦虑转化为“风险预演行动”（如压力测试沙盘）。
- 情景模拟： 处理一名因项目延期崩溃的开发工程师。
3. 五步疏压法——3分钟快速缓解应激反应
1）深呼吸锚定法：配合金融数据波动图进行节奏训练；
2）生理暂停术：用“技术难题拆分”替代情绪沉浸；
3）团队能量站：设立“5分钟吐槽大会”释放压力；
4）心锚建设：设计个人专属的“解压密码”（如一段代码/一个手势）；
5）压力可视化：用甘特图标注压力节点，团队协作拆解。
- 案例： 某支付公司用“压力甘特图”降低30%的紧急故障率。
第三讲：双轨驱动——激励与施压的平衡艺术
（目标：从“被动执行”到“主动突破”）
1. 讨论： 金融科技人才的特质——高自主性、强技术自信、低容忍度，如何激励？
- 反例：某区块链团队因“强制加班”导致核心成员流失。
2. 激励工具箱：技术人才的“精神+物质”双引擎
- 物质层：弹性奖金池（如Bug修复奖励即时到账）；
- 精神层：
- “技术影响力勋章”（如内部开源贡献榜）；
- “创新黑盒挑战赛”（48小时极限开发）；
- “成长对赌协议”（完成目标可获得外部培训资源）。
- 小组任务： 为“躺平”的数据分析师设计激励方案。
3. 施压不反噬——科学压力的四步设计法
1）目标共识：用“OKR对齐会”替代单向下达；
2）压力分级：红（紧急）、黄（重要）、蓝（常规）标签管理；
3）资源承诺：“你需要什么支持？”替代“你必须完成！”；
4）复盘仪式：失败案例转化为“技术债清单”，团队共同偿还。
- 沙盘推演： 处理一名拖延上线的测试工程师（平衡施压与支持）。
4. 金融科技专属激励模型：MIPS公式
- M（Motivation）= 技术挑战性 × 个人成长性 × 即时反馈
- 案例： 某AI风控团队用“MIPS模型”提升30%需求交付速度。
第四讲：综合实战——金融科技管理情景沙盘
（目标：从“知识输入”到“行为转化”）
1. 情景演练：
- 场景1：技术总监如何识别CTO对“系统重构”的隐性反对？
- 场景2：安抚因监管新规焦虑的合规团队；
- 场景3：推动保守派工程师接受敏捷开发模式。
2. 工具包总结：
- 需求识别：冰山模型+四维倾听法；
- 情绪管理：能量转化四步法+五步疏压；
- 激励设计：MIPS公式+双轨驱动模型。
3. 结业行动：
- 每位学员制定《48小时管理改进计划》，承诺落地1项工具；
- 建立“心愿清单”，建立无实物公开情绪奖励机制。
讲师背景| Introduction to lecturers
安心老师 职场效能与心理学应用专家
【20年】企业员工职场效能提升赋能经验
【30+】门职场心理管理原创课程的开发
【300+】场职场效能系列课程的培训
【100+】个人才培养、情绪压力管理咨询项目落地
应用心理及管理学博士
企业EAP认证讲师、美国ACP敏捷认证教练
曾任：平安银行 | 企划部+员工培训负责人
曾任：东亚银行 | 企划发展条线+员工发展部总经理
曾任：中原银行 | 直销银行副总裁+人力资源部总监
【擅长领域】：情绪压力管理、时间管理、积极心态打造、360度职场沟通、职场效能提升等
实战经验：
安心老师（原名钟芸）擅长将心理学原理巧妙地融入到职场人才培训项目中，能很好的将“人性+理性”相结合，精准把握企业针对不同层次的人才需求，制定科学的选拔标准和培训课程，为企业培养出众多优秀人才：
01-曾为中原银行主导【人人为我师——跨领域组织领导力项目】，深入调研企业各业务领域情况后精心设计培训方案，组织跨专业小组开展案例研讨与模拟实践，运用引导式教学助力打破专业壁垒。最终为企业培养了50+名业务创新人才，打造出跨专业创新业务团队，构建起敏捷沟通文化，显著增强了企业的创新能力与市场竞争力。
02-曾为杭州轨道交通集团打造【职场心理团体辅导项目】，面对集团收购、条线合并拆分等关键时期，老师先评估团队成员心理状况，再开展情绪释放工作坊、沟通技巧训练等团体辅导活动，并提供一对一心理咨询。有效缓解了员工心理压力，促进团队成员理解协作，实现团队平稳过渡与高效融合，提高职场幸福力。
03-曾主导东亚银行（中国）股份有限公司【职场沟通力重塑项目】的开展，采用体验式培训，设置多种沟通场景模拟，让员工体验沟通障碍，再讲解技巧并引导实践练习，组织评估反馈；使得企业员工成功突破沟通表达障碍，掌握有效沟通技巧，有效提升职场效能，促进业务同比增长40%。
授课风格：
互动性强：精心组织多样化的互动活动，如小组讨论、案例剖析、角色扮演等，充分激发学员的参与热情，让学员深度融入课程，切实感受知识的实践场景，增强学习的主动性与积极性。
案例实用：所选取的案例丰富且源于真实职场，能有效帮助学员将理论与实际工作紧密结合，提升课程知识的实用性与可操作性，使学员迅速将所学应用到实际工作中。
引导启发：运用引导式教学，巧妙设置启发性问题，引导学员从自身经验出发思考和探索，培养学员独立思考与解决问题的能力，而非直接灌输知识。
工具助力：善于传授实用的工具和方法，如情绪管理、时间规划等方面的工具，为学员提供具体的行动指南，使其在面对实际问题时能够有效应对，将知识转化为实际能力。
情感共鸣：注重营造温暖包容的氛围，通过分享真实故事引发学员情感共鸣，促进学员在情感交流中更好地理解和吸收知识，实现身心的共同成长。
《让信息有效传递——360度职场沟通》
《情绪压力管理——与情绪相处，与压力共存》
《职场效能的提升——从新人到能人的全面技能修炼》
《职场女性的工作与家庭平衡——工作在左，生活在右》
《高效的时间管理——颠覆你对效率的认知》（体验式）
《积极心态的打造——企业文化的积极塑造》（体验式）
企业：平安银行（上海、杭州、福州、厦门、温州、昆明、泉州等地方分行）、东亚银行、中原银行、浦发银行（苏州、南京、大连、济南、北京、成都、广州、深圳、武汉、长沙等地方分行）、温州银行、浙商银行、常州银行、朱雀基金、汇添富基金、苏州轨道集团、申通集团、汇利达（上海）、普旭、华中电网等
政府单位+学校：青浦区城市规划管理局、上海市（黄浦区、静安区23个街道的区街道服务中心、社工心理团辅成长中心等）、清华大学、上海浦东职业技术学院、复旦MBA管理学院等
Service Procedure
Service Advantages
我们拥有几百家各类企业的项目咨询基础、多行业数据库、多年的行业经验，并对企业进行深度研究和剖析，总结出一系列深入的观点和经验。
我们的咨询方案的设计过程秉承“知行合一”的理念，既具备理论知识，又重视项目的实操性。经过多年的经验，我们积累了丰富的案例库，涉及18个领域，近千个案例，并将案例与咨询项目完美结合。
我们的咨询团队分布于各大领域，拥有多年的业内从业经验，具备丰富的企业管理实操经验。在定制咨询方案前，我们会为客户匹配多位业内咨询师，供客户进行比对选择，根据客户需求及问题，定制化地设计咨询方案，确保项目的顺利进行。
ABOUT PERFECT CONSULTANT
We are? Talent training and intelligent manufacturing solutions provider.
What we do ?Provide organizational performance improvement and talent learning development business.
Customers:Each year, we serves more than 1000 enterprises (including fortune 500 enterprises, joint venture factories, state-owned enterprises, rapidly developing private enterprises and industry-leading enterprises).
10年更懂你
中大型企业共同选择
累计培训学员
现有公开课
现有内训课
现有在线课程
辐射城市
OFFLINE BUSINESS
高层团队引导工作坊
中层管理内训
基层管理内训
人才梯队建设咨询项目
工厂运营咨询项目
TTT内训师咨询项目
领导力公开课
精益智造公开课
个人效能公开课
Video Information
【见证企业成长每一步】
AI效能提升 × HR实战干货 × 领导力精要，前沿管理智慧每周更新，
关注视频号获取全场景管理解决方案，让卓越触手可及！
企业视频号
官网电话：400-008-4600；手机号：13382173255（Karen郑老师）；网站：www.perfectpx.com
PART OF TRAINED COMPANIES INCLUDED BUT NOT LIMITED TO
热线咨询
周一至周日9:00-18:00
微信咨询（注明来意）
周一至周日8:00-20:00
珀菲特咨询顾问客服助手
Copyright © 2006-2025 PerfectPX All rights reserved. 苏州珀菲特企业管理顾问有限公司 版权所有 苏ICP备11056827号-1 苏公网安备 32050702010145号
微信咨询
关注公众号
关注视频号