第一讲：穿透表象——金融科技场景中的需求识别术
（目标：从“信息传递”到“需求解码”）
1. 讨论： 为什么科技精英的“理性表达”暗藏需求盲区？
- 案例：程序员说“需求不合理”背后的三层诉求（技术可行性/资源支持/个人价值）
2. 工具：萨提亚冰山模型在金融科技场景的应用
- 行为层→感受层→观点层→期待层→渴望层
- 练习： 解析一段技术评审会议的对话录音（识别“代码质量担忧”背后的晋升焦虑）
3. 四维倾听法——从数据到人性
1）听内容：抓取关键词（如“风险”“延迟”）；
2）听情绪：识别焦虑点（语速/音调变化）；
3）听逻辑：判断思维模式（线性技术思维 vs 发散创新思维）；
4）听沉默：挖掘未言明的需求（如跨部门协作阻力）。
- 角色扮演： 模拟产品经理与风控团队的冲突对话，练习需求解码。
4. 提问工具箱：让隐性需求浮出水面
- 开放式提问：“你希望这个功能解决用户的哪些痛点？”
- 假设式提问：“如果资源充足，你会优先优化哪个模块？”
- 未来式提问：“这个项目成功后，对你个人意味着什么？”
- 案例： 某金融科技公司用“未来式提问”留住核心算法工程师。
第二讲：情绪减压——高压力团队的韧性锻造术
（目标：从“情绪对抗”到“能量转化”）
1. 讨论： 金融科技的“高压常态”——强监管、快迭代、高不确定性如何影响团队情绪？
- 数据：2023年金融科技行业员工压力源调研（前三位：Deadline压力、技术焦虑、跨部门摩擦）
2. 工具：情绪能量转化四步法
1）觉察：用“情绪清单”快速定位情绪类型（焦虑/挫败/倦怠）；
2）接纳：OH卡投射练习——“画出你心中的压力怪兽”；
3）表达：非暴力沟通模板（事实+感受+期待）；
4）转化：将焦虑转化为“风险预演行动”（如压力测试沙盘）。
- 情景模拟： 处理一名因项目延期崩溃的开发工程师。
3. 五步疏压法——3分钟快速缓解应激反应
1）深呼吸锚定法：配合金融数据波动图进行节奏训练；
2）生理暂停术：用“技术难题拆分”替代情绪沉浸；
3）团队能量站：设立“5分钟吐槽大会”释放压力；
4）心锚建设：设计个人专属的“解压密码”（如一段代码/一个手势）；
5）压力可视化：用甘特图标注压力节点，团队协作拆解。
- 案例： 某支付公司用“压力甘特图”降低30%的紧急故障率。
第三讲：双轨驱动——激励与施压的平衡艺术
（目标：从“被动执行”到“主动突破”）
1. 讨论： 金融科技人才的特质——高自主性、强技术自信、低容忍度，如何激励？
- 反例：某区块链团队因“强制加班”导致核心成员流失。
2. 激励工具箱：技术人才的“精神+物质”双引擎
- 物质层：弹性奖金池（如Bug修复奖励即时到账）；
- 精神层：
- “技术影响力勋章”（如内部开源贡献榜）；
- “创新黑盒挑战赛”（48小时极限开发）；
- “成长对赌协议”（完成目标可获得外部培训资源）。
- 小组任务： 为“躺平”的数据分析师设计激励方案。
3. 施压不反噬——科学压力的四步设计法
1）目标共识：用“OKR对齐会”替代单向下达；
2）压力分级：红（紧急）、黄（重要）、蓝（常规）标签管理；
3）资源承诺：“你需要什么支持？”替代“你必须完成！”；
4）复盘仪式：失败案例转化为“技术债清单”，团队共同偿还。
- 沙盘推演： 处理一名拖延上线的测试工程师（平衡施压与支持）。
4. 金融科技专属激励模型：MIPS公式
- M（Motivation）= 技术挑战性 × 个人成长性 × 即时反馈
- 案例： 某AI风控团队用“MIPS模型”提升30%需求交付速度。
第四讲：综合实战——金融科技管理情景沙盘
（目标：从“知识输入”到“行为转化”）
1. 情景演练：
- 场景1：技术总监如何识别CTO对“系统重构”的隐性反对？
- 场景2：安抚因监管新规焦虑的合规团队；
- 场景3：推动保守派工程师接受敏捷开发模式。
2. 工具包总结：
- 需求识别：冰山模型+四维倾听法；
- 情绪管理：能量转化四步法+五步疏压；
- 激励设计：MIPS公式+双轨驱动模型。
3. 结业行动：
- 每位学员制定《48小时管理改进计划》，承诺落地1项工具；
- 建立“心愿清单”，建立无实物公开情绪奖励机制。
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