第一讲：从执行到引领——成功管理者的角色转换
一、领导力本质
游戏活动：看图“搭积木”
1. 领导力的五大内涵
领导力四字箴言：“使众人行”
1）激发愿景激励人心
2）上下同欲目标共识
3）资源整合协作共赢
4）赋能信任培养人才
5）使命必达拿结果
2. 领导力的五大层次
1）第5层：培养能培养人才的领导者
2）第4层：能培养团队的领导者
3）第3层：业务能力强的管理者
4）第2层：因关系维系员工的管理者
5）第1层：因权职维系员工的管理者
3. 领导力的三大核心要务
1） 对自我：自我意识、自我管理、道德诚信、持续学习、灵活适应
2）对团队：沟通能力、团队建设、激发潜能、影响带动、冲突管理、人才培养
3）对组织：愿景制定、战略规划、绩效管理、文化塑造、变革领导、资源管理
4. 新任管理者转型面临的三大挑战
1）领导业务：战略思维、决策重点、结果绩效
2）领导他人：授权与信任、沟通与影响力、团队建设、冲突管理
2） 领导自我：角色认知、时间管理、情绪智力
二、领导力提升模型
1. 领导业务：价值创造、价值链接、价值评价
2. 领导他人：识别人才、激发人才、赋能人才
3. 领导自己：优势认知、优势变现、优势突破
第二讲：自我洞察剖析——管理者自我认知与潜能挖掘
一、个人领导力报告解读
1. 报告结构
1）三层剖象说明：自评、他评、对比
2）数据有效性说明
3）图表、数据说明
2. 指标和结果
1）两个报告效能维度
横向：领导他人、领导业务
纵向：高、低
2）四类管理效能：失焦型、高效能、低效能、挫伤型
3）领导效能优势与影响（九宫格）
横向：低（低效能）、中（失焦/挫伤）、高（高效能）
纵向：弱、中、强
3. 数据分析
工具：气泡图
1）领导自己：优势认知、优势变现、优势突破
2）领导他人：识别人才、激发人才、赋能人才
3）领导业务：价值创造、价值链接、价值评价
二、领导者效能结果分析
1. 问题统计
1）他评赞同比最高的10个问题
2）他评赞同比最低的10个问题
2. 思考洞察
1）报告探索-3个问题
a自评数据（蓝色）你有何发现？
b他评数据（橙色）你有何发现？
c自评和他评数据对比有何发现？
2）自我洞察-3个问题
a最重要的三个关键发现是什么？
b挖掘背后的原因有哪些？
c未来最需要改进的方面有哪些？
互动分享：在自我洞察模板中填写自己的思考和总结
3. 领导力效能模型的7个工具应用
1）领导业务
工具1：客户问题挖掘看板——价值创造
工具2：任务分解五步法——价值链接
工具3：绩效管理PDCA——价值评价
2）领导他人
工具4：团队角色的人岗匹配——识别人才
工具5：实时激励矩阵——激发人才
工具6：反馈式辅导FIRST——赋能人才
3）领导自己
工具7：制定个人发展计划书（IDP）
第三讲：业绩突飞猛进——领导业务三大利器
工具一：客户问题挖掘看板
引子：新任管理者面临的挑战1——从简单问题到复杂问题
价值创造：提供产品和服务满足客户需求，从而为企业带来收益
1. 界定问题2个角度：从What、Why分析
案例：问题分析案例
工具：界定问题模板
动手练习：思考一下，在为客户（外部或内部）服务过程中遇到的一个最棘手的问题，利用问题挖掘看板进行原因分析
2. 问题挖掘5条tips
1）逻辑：推导前后逻辑自洽
2）开放：不过早下结论评判
3）共创：充分发挥集体智慧
4）排序：根据重要程度排优先级
5）方案：制定可落地的行动方案
工具二：任务分解五步法
引子：新任管理者面临的挑战2——从执行任务到任务分解
价值链接：通过战略目标分解，使每位员工清晰自己的工作与企业战略目标的内在关联
1. 任务分解五个步骤
1）范围确定
2）目标分解
3）聚焦关键行动
4）执行化任务分解
5）任务跟踪
样例展示：区域大客户销售团队任务分解
练一练：针对你未来一个绩效周期的工作任务，利用任务分解五步法工具，试着做一个完整的任务分解
2. 任务分解5条tips
1）数据上：对于区域及行业的过去和未来的数据，要心中有数
2）任务上：与直属领导就目标具体内容进行确认
3）分解上：参考成功经验和标杆做法
4）细化：关键任务降维到详细的步骤、具体时间和责任人
5）跟踪：可视化的任务跟踪看板，要动态更新、及时复盘和优化改进
工具三：绩效管理PDCA
引子：新任管理者面临的挑战3——从个人经验到科学管理
价值评价：通过绩效计划、绩效执行、绩效评估、绩效辅导，使每位员工高效完成绩效任务
1. 相关知识解读
1）绩效（管理）的特点：绩效就是企业创造的利润，绩效管理就是利润管理
2）绩效管理四部：绩效计划、绩效执行、绩效评估、绩效辅导
3）绩效管理的作用
a能够清晰企业想要的结果，如将利润目标数字化
b能够结合员工的个人目标同公司的组织目标
c改善与提高个人与组织、企业的综合实力
d绩效管理能创造价值，给企业与员工双方实现共赢
2. 价值评价步骤（PDCA模型）
1）绩效计划（Plan）
2）绩效创造（Do）
3）绩效考核（Check）
4）绩效应用（Action）
样例展示：价值评价
练一练：结合绩效计划部分的所学内容，为你自己或一位下属制定个人绩效合约
3. 绩效管理4条tips
1）绩效计划：清晰表达，共同参与，难易适中
2）绩效创造：关键节点把控，及时纠偏，查缺补漏
3）绩效考核：准确定位问题，匹配最佳评估方式，事前充分准备
4）绩效应用：既要考虑短期的应用，更要关注长期的发展
第四讲：激发团队活力——领导他人三件法宝
工具四：团队角色的人岗匹配
引子：新任管理者面临的挑战四：从单兵作战到团队作战
识别人才：通过专业的方法和工具，有效达成人岗匹配
贝尔宾领导力：个人在群体内的行为表现、作出贡献及与其他人相处的倾向
1. 贝尔宾领导力的八种角色
——创造者、评价者、驱动者、实施者、完成者、社交网络者、团队建设者、组织者
2. 人岗匹配5个步骤
1）映射：根据岗位职责，映射到团队角色四大方面，再细化到8个角色
2）排序：找出最重要的前三项岗位要求，尤其关注岗位职责的第一项
3）判断：根据日常表现和8个角色特质的符合度
4）总结：总结个人的主要特质，选出前3-5项
5）匹配：判断岗位要求和人的特质是否匹配
样例展示：在一张图表中，这个团队6名成员分别是哪种角色
练一练：盘点所带团队成员都是什么团队角色特质？分析他们是否和自己的岗位匹配？分析自己的团队角色需要补充或完善哪些角色？
3. 团队角色三条tips
1）最擅长的角色
2）最不擅长的角色
3）可应付的角色
工具五：实时激励矩阵
引子：新任管理者面临的挑战挑战5——从强制指令到善用激励
激发人才：通过激动人心的目标，充分发挥每位员工特长，使得工作动力十足
分析研讨：展示一组调研数据，揭示实时激励的重要性
1. 实时激励矩阵
1）横轴：外在、内在
2）纵轴：过程、结果
2. 有效的激励方法
——积分卡、PK榜、关注、认可/赞赏、奖金、荣誉品、庆祝
练一练：请思考你在团队中，经常使用的激励方式有哪些？激励作用结果如？没有或不常使用的激励方式，如果你想应用，你会考虑采用什么方式
3. 实时激励的3条tips
1）公平原则
2）动态平衡
3）刺激阈值
工具六：反馈式辅导FIRST
引子：新任管理者面临的挑战6——从自我成长到助人成长
赋能人才：根据每位员工的不同特点，很对性地进行辅导，帮助其能力提升
1. 辅导的价值：有效提升团队业绩
2. “FIRST”模型
1）Fact事实, 当前现实是什么？
2）Impact影响, 会有什么影响？
3）Reason原因，为什么会这样？
4）Solution方案，下一步做什么?
5）Tips建议，有什么调整建议？
练一练：三人轮流扮演领导，被辅导者，观察员的角色，根据FIRST的要点做出评价，并给扮演领导者学员进行发
3. 应用“FIRST”工具进行辅导的5条tips
1）Fact事实：基于行为、数据，讲事实，不评判，注重聆听和提问
2）Impact影响：基于不同类型，不同人的特点，选择正向或负向的影响
3）Reason原因：引导找出主观原因，找出关键原因
4）Solution方案：引导下属尽量多的提出方案，判断可行性
5）Tips建议：充分肯定，补充建议，成功诀窍
第五讲：个人成长脱变——领导自我一份计划
工具七：制定个人领导力发展计划（IDP）
1. 制定目标的准则：SMART原则
2. 领导者效能对业绩的影响：通过一组数据逐步解读
3. 个人发展计划IDP样例展示及讲解
4. 制定IDP的5个要素
——衡量指标、行动步骤、所需资源、支持人、时间
练一练：制定个人为期6个月的领导力发展计划
5. 关于IDP质量判断的3条tips
1）填对空
2）内容准
3）强支撑
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