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珀菲特企业管理
Karen /郑老师
KEY WORDS OF Corporate Training
联系我们：
13382173255（Karen郑老师）
学员背景| Course Background
参加对象：所有希望提高问题分析和解决能力的受众
授课形式：内训
授课天数：2 天
课程背景| Course Background
问题解决能力是衡量一个企业的竞争力的重要标准。
于企业而言，拥有一套成熟完整、可复制并具备统一性的问题分析方法在组织内有效推广， 直接关系到企业的效益达成。
于管理者而言，掌握一套系统的问题分析与解决的方法，决定其能否出色的完成组织所赋予的每一份工作。
所以，问题分析与解决的能力已经成为职场人士，特别是管理人员应具备的基本技能之一。
本课程基于麦肯锡问题分析解决五步法，采用边讲边练的模式，学员选择一个身边的问题案例，整个课程用这个案例、完整体验从分析问题到问题解决方案呈现的全过程，让学员掌握一套基于个人理性分析的问题解决思路，高效率处理现实问题，为今后的日常工作带来积极能量。
麦肯锡问题分析解决五步法在联想、通用汽车等世界500强企业已成为全体必学的课程，为企业发现问题、改善问题带来了卓有成效的意义。
课程收益| Program Benefits
ü 把握面对现实问题的正确心态并提高面对现实问题的应对能力；
ü 掌握问题分析与解决的工具，高效解决现实发生的复杂与多维问题；
ü 通过案例练习，分析团队中现在存在的问题并提出解决方案；
ü 能够应用问题分析与解决的方法和工具，制定未来工作中问题分析与解决的行动方案。
课程大纲| Course Outline
第一步：定义问题
1. 对问题的推敲是思辨者的行为特色
1） 发现问题背后的问题---5why法
2） 专家思维VS战略思维
2. 定义问题的衡量标准
1） 前提背景：升维思考，从全局观看待问题
2） 成功标准：明确成功解决的KPI
3） 明确边界：避免思考失焦，资源失控，范围蔓延
4） 限制条件：与负责人明确可接受方案的范围
5） 责权划分：利用“责任矩阵RACI”明确责任人
6） 可用资源：内外部资源互补结合并充分利用
思考工具：
工具1：5why法
工具2：冰山模型
工具3：问题定义工具箱
第二步：结构化分析
1. “切”问题是结构化分析问题的核心
1）“切”主题：思维洞见的起点
MECE原则为核心，星值评分体系
3） “切”问题：更上一层楼
公式法，子目录列举法，流程法，流程框架法
2. 分析问题可能遇到的逻辑陷阱
1） 归纳法与演绎法
2） 相关关系与因果关系
3） 切记以偏概全，多维度切分
思考工具：
工具1：MECE原则
工具2：多维图谱
工具3：逻辑树
第三步：提出假设
1. 提出假设关键举措“头脑风暴”
1） 探讨中不批判不指责
2） 不仅要问“那又会怎样”...而且还要问你忘了什么
2. 溯因思维找到最佳解释推理
1） 数据思维VS直觉思维
2） 空雨伞，T型板一页纸工具
3） 用“问题树”拆解问题
1） 假设/理论及数据之间的来回穿梭
2） 使用二八原则筛选假设
3） 重点努力解决最重要的问题
4） 淘汰非关键性问题
思考工具：
工具1：头脑风暴
工具2：问题树
工具3：二八原则
第四步：验证假设
1. 验证假设的关键分析
1） 以假设和最终产品/结果为导向
2） 邀请专家加入论证并获得相关数据
3） 反复地进行假设和数据分析论证
4） 对新数据/信息采取灵活态度
2. 对拟实施方案进一步改善
1） 采用鱼缸会议陈述，并对假设方案进一步改善
2） 方案改善的原则
l 运用系统化思考，建立系统化程序
l 考虑潜在与隐性的问题
l 长期问题不可短期对策
l 全员参与并激发创意
3. 方案拟实施计划
1） 详细工作计划表，5W2H
2） 制定里程碑，SMART原则
思考工具
工具1：甘特图
工具2：鱼缸会议
工具3：SMART原则
第五步：陈述论证
1. 综合分析调查结果并建立论证
1） 根据企业实际情况调整方案
3） 考虑突发情况并准备Plan B
2. 将方案综合起来成为精简的故事，具有极大的价值意义
1） 金字塔型论证
2） SCQA讲故事的结构
3） 空雨伞一页纸陈述清楚方案
思考工具
工具1：金字塔原则
工具2：SCQA结构
工具3：空雨伞工具
讲师背景| Introduction to lecturers
任洁老师
思维训练专家 教育学博士
国家一级企业培训师
美国AACTP国际注册讲师
博赞思维导图全球认证讲师（TBLI）
《早该这样用思维导图》畅销书作者
曾就职世界500强外企/咨询公司
任洁老师拥有十余年大型跨国企业工作经历，先后服务于DELL（美资），Accenture（咨询业）等世界500强外资企业。外企工作中结合中西方双层系统管理工作流程及工具方法，致力于企业管理者的思维体系建设，思维工具运用及创新思考等领域。已为逾千家企业，数万名员工讲授思维领域课程，并创造了多家企业受训学员满意度最高记录，被誉为“返聘女王”！
金牌思维课程：
《金字塔原理--结构化思考与表达》
《职场通用思维导图》
《创新型问题分析与解决©️》
《创新思维流程与工具》
《全局观决策思维》
沙盘引导课程：
《系统思考之啤酒游戏沙盘》
《问题分析解决沙盘》
《全脑表达沙盘》
《世界咖啡引导技术》
国际认证课程：
英国博赞思维导图管理师认证&《从逻辑到创新思维导图©️》版权课授权讲师认证
能源通信：国家能源集团、国家电网、南方电网、华北电力、中广核、中石油、中石化、中海油、中法渤海地质服务、葛洲坝集团、神东煤炭、陕煤集团、燕山钢铁、南京钢铁、国丰钢铁、超威能源、中国黄金、中国移动、中国联通、中国电信、三星通讯…
金融保险：中国银行、农业银行、交通银行、工商银行、招商银行、花旗银行、光大银行、广发银行、中国邮政、上海银行、上海农商行、大连银行、华夏银行、浦发银行、民生银行、厦门国际银行、青岛银行、中原银行、中国平安、中国人寿、PICC中国人民保险集团、阳光保险、泰康人寿、太平人寿、太平洋保险、浙商证券、国信证券…
医疗行业：辉瑞、西门子、华润制药、高济医疗、福瑞达医药、上海医药、达安基因检测、双鹤制药、国风药业、老百姓药房集团、欧姆龙…
生产制造业：大金、阿尔卑斯电子、利勃海尔、美的集团、康佳集团、鹰牌陶瓷、冠捷电子、群创光电、盈峰科技、方太集团、创维集团、心连心化工、江顺模具、林德工程…
房地产建设：中建八局、恒大集团、绿地集团、华润集团、新天地集团、宝能集团、张江高科、深湾发展、公路投资集团、上海魔方、亿达地产、海昌集团、深圳特发、朗豪东港、新东昌置地…
交通航空：中国航空、中国航发、沈飞集团、成飞集团中国铁路、上海地铁集团、广州地铁设计院、上海地铁、厦门地铁、广州白云机场、珠海机场集团、青岛机场、路投集团、国投交通控股、山东港口、招商局工业集团、中远船务；奔驰汽车、现代汽车、一汽集团、东风汽车、郑州日产、东风鸿泰、捷飞特、固特异、汽车之家…
职能建设：中国海关、中国检验认证集团、央视国际、中建集团、山西五建、重庆环保、大连海关、德泰水务…
电子互联网：微软（中国）、DELL集团、美团、爱普生、恒生电子、智米科技、小米、百度、歌尔科技、汽车之家、联芯集成电路、ALPS（阿尔卑斯电子）；Intech-马尼拉（境外授课）；埃森哲、凌光科技、亿达信息、联通支付、日冲信息……
服装快消业：可口可乐、雅培、安踏、九阳、郎酒、百草味、旺旺集团、伊利、飞鹤集团、蒙牛乳业、康师傅、顶益食品、辽宁烟草、瑞表集团、波司登、报喜鸟、韩国乐彩商贸、鹰牌陶瓷、漫咖啡、蜜雪冰城；中百仓储…
高校大学：上海交通大学、南开大学、北京二外、浙江大学、湖南大学、厦门大学、大连理工大学、昆明大学、海南大学、内蒙古大学、大连交通大学、东北财经大学、哈尔滨工程大学、青岛大学、东软信息学院、云南师范学院…
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Service Advantages
我们拥有几百家各类企业的项目咨询基础、多行业数据库、多年的行业经验，并对企业进行深度研究和剖析，总结出一系列深入的观点和经验。
我们的咨询方案的设计过程秉承“知行合一”的理念，既具备理论知识，又重视项目的实操性。经过多年的经验，我们积累了丰富的案例库，涉及18个领域，近千个案例，并将案例与咨询项目完美结合。
我们的咨询团队分布于各大领域，拥有多年的业内从业经验，具备丰富的企业管理实操经验。在定制咨询方案前，我们会为客户匹配多位业内咨询师，供客户进行比对选择，根据客户需求及问题，定制化地设计咨询方案，确保项目的顺利进行。
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What we do ?Provide organizational performance improvement and talent learning development business.
Customers:Each year, we serves more than 1000 enterprises (including fortune 500 enterprises, joint venture factories, state-owned enterprises, rapidly developing private enterprises and industry-leading enterprises).
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