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珀菲特企业管理
Karen /郑老师
KEY WORDS OF Corporate Training
参加对象：医院高层管理人员，中层管理人员、科室主任、护士长、医生、护士
课程费用：电话咨询（含：讲师费、税费、教材费、会务费、拍摄费）
授课天数：2 天
授课形式：内训
联系电话：400-008-4600；13382173255（Karen /郑老师）
官网：www.perfectpx.com
微信咨询：Karen（注明来意）
课程背景| Course Background
目前中国传统医疗机构的竞争日趋激烈，民营资本和医疗服务机构逐渐进入市场，消费者最终就会像对待其它行业一样对医疗产业提出高水平和多样化的服务要求。因此，对于医疗机构，团队各级人员的职责愈发凸显其重要性。随着医院管理要求的提高，必须改变医院团队的现状，医务人员应逐步走向职业化、专业化。作为医院或医疗服务机构的团队执行能力、创新能力、发展能力、安全能力水平直接决定着医疗机构的发展前景，特别是当前医疗行业形势下，对于医疗机构团队提出了更高的要求。同时随着我国医疗体制的加速改革，医疗团队的执行能力将成为未来医疗体系发展的重要环节。如何打造一个高绩效执行的团队，的同时保证一个医疗工作者的自律和慎独。所以本课程旨在结合国外的前沿管理理论，针对国内医疗机构的实际情况和特定环境，让医疗机构团队能够得到系统及专业的训练，从战略角度思考目前所面对的医疗机构团队执行问题和挑战，掌握医疗团队所应具备的现代执行能力知识和创新技巧。
课程收益| Program Benefits
● 认识：执行力的含义，领会团队执行力不足的原因；
● 掌握：如何提升工作效率的方法；
● 提高：医疗团队各个层级的执行水平；
● 打造一套行之有效的执行力系统；
● 学员的潜能，全力以赴、不折不扣，做一个较强执行性的人。
课程大纲| Course Outline
第一讲： 医疗变革对团队的新要求
一、我国医疗服务改革的四大需求
思考讨论：为什么我国要进行医疗服务改革？
1. 中国经济改革增长的需求
1）医疗大健康产业将成为中国经济的新增长点
2）中国经济增长向第三产业转型
3）医疗产业化的升级改造
2. 市场在资源配置中的需求
1）市场有大量资金需要投放
2）医疗大健康产业投资轻回报高
3）医疗大健康产业资本投入过少
3. 人民群众的需要
1）人民服务需求的变化
2）收支与医疗服务的变化
4. 医院的需要
1）服务将成为医院的又一核心价值
2）医疗技术的回归
3）医生价值的最好体系
案例：2016/2017年度政府工作报告
案例：2017年发改委公立医院药价改革报告
二、医疗服务新政改革的五大挑战
1. 政府层面（改善民生，优化产业）
2. 资本层面（降低门槛，资金融入）
3. 医院层面（转化矛盾，服务第一）
4. 医生层面（体现价值，重塑形象）
5. 行业层面（创新升级，重新洗牌）
案例：4月8日医事服务新政北京上市
三、医疗改革对医疗团队五大机遇
1. 回归医疗本质突显医疗服务价值
2. 服务增值价值被公众认可
3. 服务为先改善医患关系
4. 带动医疗专业服务人员就业
5. 民营资本介入强化监管机制
案例：万达集团投资医疗产业
四、优秀医疗团队建设五大要素
1. 时间恰当吻合
2. 团队组建清晰
3. 战略发展明确
4. 党性对医疗团队的指导
5. 党组织在医疗团队中的作用
第二讲：高效执行创造价值
一、什么是执行力
1. 何为执行力
2. 何为高效执行
二、执行力就是生命力
1. 三分战略，七分执行
2. 执行力就是核心竞争力
三、执行力的细分
1. 组织执行力
2. 个人执行力
四、影响执行的因素
1. 外部因素
2. 主体因素
五、执行者的执行素质
1. 执行者的主要素质
2. 执行力培养方法
3. 改变执行外因的方法
第三讲：高效执行的误区
一、盲目乐观定目标
1. 盲目乐观意识的根源
2. 认真贯彻执行力
二、毫无计划乱执行
1. 没有计划难出高效
2 .计划帮我们理清思路
三、眉毛胡子一把抓
1. 抓重点是执行成败的关键
2. 四象限工作法则
四、只求速度不求质量
1. 细节决定速度
2. 做事前先思考和准备
3. 处处做个有心人
4. 善于发现和纠正问题
五、不管结果只管干活
1. 只见干活，不见结果
2. 完成的不是想要的
六、差不多就行了
1. 差不多坏处多多
2. 如何将事情执行到位
第四讲：高效团队执行的境界、素养、心态
一、团队执行的五种境界
1. 赚钱工具
2. 行业认定
3. 自我收益
4. 喜欢行业
5. 为患者而活，解决顾客需求，终身创造健康、发现健康、传播健康
二、执行的五项基本素质
1. 跟多的参观医院，了解医院
2. 揣摩消费顾客的心里
3. 磨练自我完成从浮躁到淡定的转变
4. 必须具备执行的五颗心
1）相信自我之心
2）相信项目之心
3）相信顾客现在需要之心
4）相信顾客相信我之心
5）相信顾客接受药品后会感激我
三、精益求精地关注细节
1. 细节决定成败
2. 在细节上做到精致完美
四、坚忍不拔地执行到底
1. 遭遇困难，绝不放弃
2. 绝不姑息纵容自己
3. 没完成就继续执行
4. 无人督促就自我督促
五、只有执行到位才算有效执行
1. 正确理解上级意图
2. 一切以结果为导向
3. 细节落实到位
第五讲：高效执行五大角色
一、学会自我角色定位
1. 定位过高
2. 定位过低
3. 角色错位
二、多重角色适应能力
1. 学会适应多重角色
2. 培养角色适应能力的方法
三、以不同角色思考
1. 仅负责自己的岗位还不够
2. 不能只做分内的事
四、相互协调团队合作
1. 团队精神带来高效执行
2. 积极融入团队，配合起来
五、既是主角也是配角
1. 自己是工作的主角
2. 自己是团队的配角
第六讲：高效执行六大流程
一、目标分解与量化
1. 目标分解
2. 目标量化
现场测试：目标分解能力测试
二、标准设计与执行
1. 标准设计的原则
2. 标准制定的要求
三、时间划分与管理
1. 重要性优先原则
2. 经常管理和检查
3. 重视零散时间
四、岗位职责与操作
1. 明确岗位职责与操作规程
2. 失职现象原因分析
五、过程追踪与监控
1. 过程控制注意事项
2. 过程监控须及时到位
六、结果评估与反馈
1. 结果评估的重要原则
2. 提高结果评估的方法
第七讲：高绩效执行团队的塑造
一、团队定义
1. 什么是团队？
2. 理解团队工作
3. 向优秀的团队学习
二、提升团队的三个方法
1. 提升团队领导力的方法
1）领导权力与领导能力
2）领导效能的支柱模型
3）领导的情境领导
4）领导工作的基本原则
2. 领导工作的思维方法
1）系统论方法：注重结构，注重层次
2）控制论方法：强调信息，强调反馈
3）模糊论方法：弹性管理
3. 提升团队执行力的方法
1）执行力是三大流程的有机结合
2）执行力是企业组织结构的无界化——高度协作
讨论：运用PDCA的管理工具
讨论：执行力QCC品管圈
讨论：需要什么样的团队
讲师背景| Introduction to lecturers
单运滔老师
医疗精细营销管理教练
国家职业规划师
国际ACI注册培训师
社会医学与公共卫生 研究生
工商管理学士 法学学士
北京大学 上海交大 同济大学
厦门大学 华侨大学 特聘讲师
浙江省护理员资格认证讲师
中西医协会教育与管理分会 委员
中国整形美容协会医学教育与管理分会 委员
8年医疗品牌、服务营销实战经验
10年医疗机构精细化管理经验
实战经验：
☆ 8年医疗机构品牌、服务实战经验，医院的医疗服务、营销运营、科室品牌营销管理、新媒体营销、医疗服务团队打造等培训，曾服务于浙江省中医院、浙江中医药大学附属第三医院、西南医科大学附属中医院、中山大学附属肿瘤医院、四川省人民医院、泉州市第一人民医院、重庆市涪陵区中医院、，累计授课近1000场次，深受医疗机构和医务工作者的追捧与喜爱。
☆ 10年医疗行业工作经历，从医疗机构服务窗口岗位、营销运营等医疗行业不同层面的岗位历练，累积大量结合一线工作者实际的服务管理经验。在医疗体制改革不断推进，两票制、医生多点执业、民间资本涌入的情况下，不断深入研究医院新营销思路提升综合实力的营销管理方法。
讲课风格：单老师结合中医问诊技术，开创了医疗机构望、闻、问、切的授课方式从根本上帮助医疗机构提升现状获得利益，把握成人的认知规律，鼓励学员参与，引导学员思考，使其在轻松愉悦的课堂中思考自身，学习技能。
1.望：暗访机构从走访中找到医疗机构实际提升的要点。
2.闻：与医疗机构中高层进行调研，从座谈中寻找突破口。
3.问：问患者问基层，最合适的是最有利的，最简单的是最高效的。
4.切：课程切中要害，通过调研讲解课程，给予提升绩效方法。
课程结束是课程真正的开始，单老师将根据课程效果与实际情况，跟踪落地课程内容。有落地才有效果。用医学的严谨态度面对每一位学员，用医神阿波罗的精神服务每家机构，用不为良相，则为良医的理念服务中国医疗。
《医患沟通与危机公关》
《医院精益管理体系课程》
《医院“心”服务营销时代》
《医院9S精益管理体系课程》
《医疗高绩效执行力团队打造》
《现代医疗物业企业精细化管理》
《基层医疗新营销时代--基层患者增量营销策略》
《指尖数据新营销--医院患者增量新媒体营销策略》
公立医疗机构：
三级医院：上海市普陀区卫计委、浙江省卫计委、苏州市卫计委、成都市卫计委、浙江大学附属第二医院、浙江省武警总队医院、浙江省肿瘤医院、浙江省医院、浙江省立同德医院、浙江省中医院、浙江中医药大学附属第三医院、天津北辰医院、西南医科大学附属中医院、中山大学附属肿瘤医院、中山大学附属第三医院、中山大学附属第八医院、四川省人民医院、银川市第一人民医院、泉州市第一人民医院、重庆市涪陵区中医院、杭州市第一人民医院集团、杭州市第一人民医院、杭州市妇科医院、杭州市儿童医院、杭州市萧山区第一人民医院、 杭州市余杭区中医院、杭州市余杭区中西医结合医院、温州市中心医院、永康市第一人民医院、浙江大学附属二院建德分院、浙江大学医学院附属二院兰溪分院、兰溪市人民医院、丽水市人民医院、玉环县人民医院、乳山市中医院、平江县人民医院、绵阳市科学城医院、河南科技大学附属二院、温县妇幼保健院、邯郸明仁医院、苏州中西医结合医院、四川省三台县中医院、郏县人民医院、同心县人员医院
二级医院：成都市新津县中医院、成都青白江区中医院、、济阳县人民医院、成都市青白江区大弯社区医院、叙永区服务医院、涪江区服务医院、红阳社区服务医院
民营集团与医院：中信、苏宁、强生、云南白药、敖东药业、圣和药业、福隆集团、连天美集团、通策集团、绿城集团、锦欣集团、星范医美集团、国建集团、上海伊莱美医疗美容医院、杭州华山连天美医疗美容医院、南京连天美医疗美容医院、杭州维多利亚医疗美容医院、台州维多利亚医疗美容医院、苏州维多利亚医疗美容医院、南通维多利亚医疗美容医院、南通丽人医疗美容医院、南通玫瑰医疗美容医院、河北取胜医疗美容医院、南京华美医疗美容医院、南昌韩美医疗美容医院、东阳白天鹅医疗美容医院、泸州锦欣妇产科医院、国建妇产医院、悦程妇产医院
部分客户评价：
感谢单老师精彩的培训。单老师详述了部门组建设的人、财、事、物的重点管理方向，及相关人员的配合方法，我们以前一直认为做好事的第一要素的是管理，现在我们清楚，应该是人；以前我们认为要教育员工做好工作，现在我们明确应该引导他们去做。单老师的培训让公司领导班子转换了思路，令人耳目一新。
——泉州市第一人民医院
这是一个不睡觉，而且学员越来越多的培训。单老师通过许多生动的案例，幽默的笑话让我们的医务人员坐了下来；又通过这些案例、笑话引导出一个又一个的团队管理技能，我们的员工学的快乐，理解到位。
——四川省卫计委
培训的目的不是学会了什么，而是被引导着，自己去学习。被单老师“折磨”了两天，两天以后，单老师让我们明确了医务人员职业素养化的含义，并且学会了思考，谢谢。
——四川省人民医院
理论与实践相结合，语言生动幽默，知识真实专业，内容易学易懂易复制。他是具备深厚理论功底的实战家。
——重庆涪陵中医院
单老师培训的实效性、能力的提升程度极高、现场效果极佳，并且不是现场冲动、下来不动的那种所谓的培训。他的团队理念与做法让我们知道医疗团队的核心是什么。
——厦门大学
单老师博学强识、眼界开阔，授课方式新颖独特、语言诙谐幽默、表情丰富有趣，案例通俗易懂、切合理论，课堂氛围活跃。善于把握成人的认知规律，鼓励学员参与，引导学员思考，使学员在轻松愉悦的课堂中学习职业技能。
——西南医科大学附属中医院
Service Procedure
Service Advantages
我们拥有几百家各类企业的项目咨询基础、多行业数据库、多年的行业经验，并对企业进行深度研究和剖析，总结出一系列深入的观点和经验。
我们的咨询方案的设计过程秉承“知行合一”的理念，既具备理论知识，又重视项目的实操性。经过多年的经验，我们积累了丰富的案例库，涉及18个领域，近千个案例，并将案例与咨询项目完美结合。
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