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珀菲特企业管理
Karen /郑老师
KEY WORDS OF Corporate Training
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13382173255(Karen郑老师)
课程背景| Course Background
没有强大的品牌影响力,就没有企业的高附加值。然而数智时代的舆论环境复杂多变,在信息多元、媒介多元、场域多元、渠道多元的当下,企业品牌建设道阻且跻,但品牌危机却步步惊心。无论是产品设计缺陷还是生产工艺代差,无论是产品质量问题还是生产安全,无论是企业管理问题还是员工个人行为,无论是宏观政策改变还是行业竞争力量分殊,都有可能影响企业品牌形象,一些突发事件尤其是事关企业产品核心竞争力的重大品牌危机事件,将直接导致企业多年积累的品牌影响力付诸东流。
为促进企业品牌管理团队技战术水平的整体提升,本课程将从企业品牌建设的基本操作、企业品牌建设的高阶玩法、企业品牌建设的蝶变之路,企业品牌建设的危机管理等几个方面,系统阐述企业品牌建设和企业品牌风险管理问题。课程将通过“业务流程实训法”+“范例性案例解析法”+“沉浸式模拟演练法”等教学方式,深度解剖品牌建设的底层逻辑,深度总结品牌建设的内在规律,深度解构品牌建设的操作手法,深度重构品牌危机处置应对的实战技巧,帮助企业品牌建设团队形成品牌建设和品牌危机管理的“自我赋熵”能力。
课程收益| Program Benefits
● 【观念迭代】基于互联网思维,重构品牌建设的“数智”机理;基于流量思维,重构品牌建设的客户面向;基于系统风控思维,重构品牌管理的全生命流程管理体系;基于认知博弈思维,重构品牌危机的应急处突模型。
● 【建模对标】以企业风险管理经典案例为参照系,通过案例解析做风险管理切片,结合不同类型、不同原因的危机风险案例,构建可参照的突发事件危机应对案例库,以资借鉴;
● 【深层剖析】课程中会学到不同类型品牌危机事件背后的真相,了解“偶然中的必然”和“不确定中的确定性”。
● 【战略战术】以具体案例为脚本,亲授舆品牌危机管理的战术打法,从公共沟通和议程设置两个维度,帮助企业品牌管理团队迅速熟悉品牌危机管理的技战术,了解声誉风险管理的内在逻辑和实操经验,形成自主可控的品牌管理战斗力。
课程大纲| Course Outline
破冰导入:热点事件网感测试
第一讲:【溯源】企业的品牌危机从何而来?
一、品牌危机的可怕后果1. 质量问题的毁灭性后果---三聚氰胺与中国奶业2. 设计缺陷的巨大损失----丰田刹车失灵事件3. 管理漏洞的沉重代价----银行“红码事件”的声誉危机4. 行为失当的企业危机----百度高管的奇葩言论5. 重大事项的风险问题----董宇辉与东方甄选6. 关联事件的无妄之灾----宗庆后去世与农夫山泉危机二、品牌危机的产生原因1. 产品力危机2. 品牌力危机3. 文化力危机4. 竞争力危机5. 风控能力危机案例:浮浮沉沉的“新东方”
第二讲:【觉察】企业的突发危机如何发现?
一、选择第三方机构的四个标准:1. 多数省部级政府部门都在合作的机构2. 在本业务领域已有大量客户的机构3. 自己部署大量服务器并备份信息的机构4. 人工服务能够实时切入的服务机构二、与第三方机构合作的四个关键性约定1. 突发事件报送时间最晚2小时报送一次2. 舆情报告必须有专家研判结果和相应对策建议3. 重要信息遗漏的违约责任约定4. 原始信息必须能复核并提供复核链接三、第三方信息监测的四个重要要求1. 风险信息第一时间预警2. 重大事项提前更新关键词库3. 突发事件必须专题监测4. 高风险事件所有信息可复核案例:野生动物园如何重启?
第三讲:【处置】突发危机怎么处理?
一、风险研判:借助专业智库力量精准研判风险1. 舆情机构研判结果参考2. 智库专家研判会商3. 企业内部风险研判二、口径拟写:迅速形成信息发布口径库1. 形成媒体采访应答口径库2. 形成网评引导应答口径库3. 形成新闻发布应答口径库4. 形成员工回应应答口径库三、媒体公关:官媒资源调度与正面信息发布1. 求助友好媒体2. 关键媒体专题汇报3. 特定媒体主动发声4. 高危媒体风险防范四、舆论引导:组织力量正面舆论引导1. 本单位网评员队伍正面舆论引导2. 自有自媒体账号正面信息发布3. 网络大V账号的正面引导五、线下措施:知错能改感恩回馈1. 责任切割及时止损2. 知错就改真诚道歉3. 让力回馈表达诚意4. 参与公益修复形象经典案例解析:奥格大战
1)事件缘起:拆机事件2)风险突发的背后:矛盾由来已久3)攻守对决:口水战+技术战4)可怕的后果:两败俱伤5)危机干预:“政+企+第三方”的和解模式6)边打边谈:寻找最大公约数7)握手言和:协商是唯一救赎
第四讲:【预防】危机风控能力怎么建?
第一步、建章立制,有章可循1. 舆论风险定期评估工作机制2. 舆论风险应急预案3. 应急预案实战推演4. 应急处突考核奖励机制第二步、建设队伍,自有团队1. 风险瞭望哨队伍2. 网评员队伍3. 宣传员队伍4. 应急管理队伍5. 公共关系队伍第三步、建设账号:自有账号1. 官方微信公众号运营2. 官方微博号运营3. 官方抖音号运营4. 自主可控的小号运营5. 企业内部正能量大V账号联动第四步、打通关系:媒体资源1. 属地主流媒体关系建设2. 域外重要专业媒体关系建设3. 友好网络大V关系维护
案例:“慧泊事件”的舆论博弈
讲师背景| Introduction to lecturers
程卓老师 品牌建设与危机管理专家
20年品牌传播与危机管理研究与实战经验
高校副教授、硕士生导师
浙江大学硕士、中央民族大学博士
工信部高级舆情分析师
国家财政部评审专家
中国公共关系学会会员、中国民俗学会会员
浙江省网络界人士联谊会理事、宁波市网联会副会长
现任:浙江农林大学 | 副教授
现任:浙江掌政通集团 | 新媒体研究院院长
现任:宁波司航文化传媒有限公司 | 首席顾问
曾任:中青万里新媒体研究院 | 院长
曾任:宁波中青华云新媒体科技有限公司 | 新媒体研究院院长
擅长领域:舆情管理、突发事件处置、品牌建设、声誉风险管理、媒体沟通、新闻发布等
《突发事件危机管理与舆情应对》
《大数据时代的舆情发现与报告写作》
《银行系统声誉风险“全生命周期”管理》
《企业品牌建设与危机管理》
《网络舆论危机处置技巧沙盘推演》
《品牌危机管理》
金融保险行业:浙江稠州银行、金华农商行、平安金行、新昌农商行、慈溪农商行、嵊州农商行、招商银行、泰隆银行、太平洋保险、某清算中心、泰康人寿等
医疗卫生行业:国家卫健委、近10省市卫健委、10+家地市医院等
国有企业:国家电网、中国水务集团、某新动能有限公司等
大中型公司:杉杉集团、奥克斯集团、宁波舟山港集团、香飘飘集团、新海集团、某教育集团、掌政通集团、某轨道交通集团、某轨道智慧生活集团、某公交集团、某轨道交通集团等
其他企业:宁波中青华云新媒体科技有限公司、宁波博纳纵略有限公司、浙江掌政通集团、宁波司航文化传媒有限公司、宁波玺昊文化有限公司、宁波飞移科技有限公司、太平洋保险宁波分公司等
Service Procedure
Service Advantages
我们拥有几百家各类企业的项目咨询基础、多行业数据库、多年的行业经验,并对企业进行深度研究和剖析,总结出一系列深入的观点和经验。
我们的咨询方案的设计过程秉承“知行合一”的理念,既具备理论知识,又重视项目的实操性。经过多年的经验,我们积累了丰富的案例库,涉及18个领域,近千个案例,并将案例与咨询项目完美结合。
我们的咨询团队分布于各大领域,拥有多年的业内从业经验,具备丰富的企业管理实操经验。在定制咨询方案前,我们会为客户匹配多位业内咨询师,供客户进行比对选择,根据客户需求及问题,定制化地设计咨询方案,确保项目的顺利进行。
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We are? Talent training and intelligent manufacturing solutions provider.
What we do ?Provide organizational performance improvement and talent learning development business.
Customers:Each year, we serves more than 1000 enterprises (including fortune 500 enterprises, joint venture factories, state-owned enterprises, rapidly developing private enterprises and industry-leading enterprises).
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