中层管理者：六个核心管理技能

联系我们：
13382173255（Karen郑老师）

学员背景| Course Background

参加对象：中层管理者

授课形式：内训

授课天数：2 天

课程背景| Course Background

课程是为中层管理者设计的，旨在提升他们在快速变化的商业环境中的领导和管理能力。中层管理者是组织中的关键纽带，他们不仅需要理解高层的战略意图，还要能够将这些战略转化为具体的行动，并带领团队实现目标。中层管理者的能力直接影响到团队的绩效和组织的竞争力。

然而，许多中层管理者在目标管理、团队建设、流程优化、授权、跨部门协作以及变革管理等关键领域面临诸多挑战。这些挑战不仅影响团队的效率和士气，也可能导致组织战略目标的未能实现。

课程旨在通过系统的培训，帮助中层管理者提升关键的组织管理技能，从而更好地应对这些挑战。课程内容涵盖了六个关键的管理领域，每个领域都针对常见的管理误区提供了理论指导和实操练习，确保学员能够在实际工作中应用所学知识，提升管理效果。

课程收益| Program Benefits

● 提升目标管理能力：构建有效的目标管理体系，确保团队和个人目标与组织战略紧密相连。

● 增强团队内合作：掌握克服团队合作障碍的方法，提升团队信任、责任感，强化结果导向。

● 业务流程管理优化：掌握流程管理核心，学习流程再设计，提高效率和质量。

● 掌握有效授权技巧：学会正确授权，提升团队成员的自主性和责任感。

● 加强跨部门协作能力：掌握跨部门协作的四步法，促进组织内部的顺畅沟通与高效合作。

● 提升变革管理能力：理解变革管理理念，掌握变革管理步骤，引导团队应对变化。

课程大纲| Course Outline

第一讲：目标管理

一、目标管理概述

二、目标管理5个常见误区

误区一：目标太多不聚集

案例：NASA阿波罗计划

误区二：不符合smart原则

案例：品牌/产品研发/HR/仓储物流的部门目标

误区三：指标是活动非结果

案例：产品研发/HR部门的目标示范

误区四：对数字理解不一致

1）目标类型：登山型和揽月型

2）两种目标背后底层假设

误区五：忽视成员民主参与

1）至上而下的负面影响

2）目标共创会的好处

三、目标管理的搭建

1. 目标管理五层次

1）战略层目标

2）业务层目标

3）流程层目标

4）部门层目标

5）团队/个人层目标

案例解析：《蓝海科技的目标拆解》

2. 目标管理两对关系

1）“定性”与“定量”

2）“拆解”与“对齐”

3. 目标管理四个共创会

1）【目标制定】

2）【目标策略】

3）【行为计划】

4）【目标复盘】

第二讲：团队管理

一、团队管理概述

二、团队内合作五大障碍

1. 缺乏信任

1）行为表现：不愿分享、害怕暴露、支持缺失

2）导致影响：个体孤立感、团队协作效能降低

案例：市场部的功劳之争

2. 惧怕冲突

1）行为表现：隐藏真实、避免异议、回避冲突

2）导致影响：个人潜力抑制、团队创新停滞

案例：沉默的会议室

3. 缺乏承诺

1）行为表现：目标淡漠、承诺敷衍、执行犹豫

2）导致影响：个人动力缺失、团队执行力下降

案例：对销售目标的冷漠

4. 逃避责任

1）行为表现：回避挑战、缺乏责任感、推卸责任

2）导致影响：成员失责、团队受损

案例：新产品市场反响平平后“甩锅大赛”

5. 无视结果

1）行为表现：个人利益优先、忽视团队目标、忽略反馈评估

2）导致影响：成员平庸、团队成果无效

三、克服团队合作五种障碍

1. 建立信任：促进交流，相互尊重，展现可靠性

2. 掌控冲突：认可多样性，有效沟通，冲突解决机制

3. 兑现承诺：明确期望，可达成的承诺，持续监督

4. 增强责任感：明确角色，强化问责，奖励系统

5. 关注结果：目标导向，量化评估，持续改进

第三讲：流程管理

一、流程管理概述

二、流程管理四大问题

问题一：没有流程

问题二：设计缺陷

问题三：执行不力

问题四：管理缺失

三、流程优化·八步法

1. 识别改进流程

2. 明需求建小组

1）设定流程的业务目标

2）组建流程改进小组

3. 分析当前流程

1）画流程图

2）识别优缺点

4. 设计新流程

1）设计若干备选流程

2）评估优缺点

5. 开发流程指标

1）流程终点指标

2）流程过程指标

6. 制订实施体系

1）沟通：是什么，为什么，如何做

2）实施体系的内容项

7. 执行新流程

1）实施符合时间预期

2）各领域的专家参与贡献

3）相关人有对实施的承诺

8. 管理流程

流程自测工具：《流程测评题》

案例解析：客户服务流程优化

第四讲：授权管理

一、授权管理概述

二、授权的五个错误认知

1. 员工能力不足

2. 若想把事情做好，必须亲自动手

3. 没有充足时间去授权

4. 错把命令当授权

5. 授权等同于完全放权

三、避免反向授权的六招

1. 把任务返给员工

2. 提高员工自行解决问题的能力

3. 逼迫员工自己思考

4. 指导员工自行去做

5. 正确处理员工之间的矛盾

6. 让员工负起责任

四、有效授权的七个技巧

1. 使员工与工作相匹配

2. 循序渐进地授权

3. 授权整个任务

4. 为特定结果进行授权

5. 权力与责任一并授予

6. 鼓励参与和讨论

7. 学会放手

案例：产品经理团队负责人的困恼

第五讲：跨部门协作管理

一、跨部门协作管理概述

二、跨部门项目失败四大原因

1. 目标设定出了问题

2. 没有找到核心关键点

3. 阻力障碍分析不全面

4. 影响力策略太单一

三、跨部门协作的四步法

步骤一：明确目标与责任

1）设定共同目标

2）明确职责分工

步骤二：建立协作机制

1）建立沟通渠道

2）调整部门间协作方式

3）解决冲突

步骤三：实施与协调

1）定期检查进度

2）灵活调整策略

步骤四：回顾与改进

1）收集反馈

2）评估项目结果

3）制定改善措施

案例：新产品上市，产品质量缺陷，导致经销商投诉严重

第六讲：变革管理

一、变革管理概述

二、变革管理三大误区

误区一：变革管理层高层的事

误区二：忽视员工的情绪和心理反应

误区三：变革沟通不充分，未能赢得员工的支持

三、变革八步法

1. 树立紧迫感

2. 组建领导团队

3. 设计愿景目标

4. 沟通变革愿景

5. 授权赋能

6. 积累短期胜利

7. 促进变革深入

8. 成果融入文化

案例：解决库存积压，引发的组织变革

讲师背景| Introduction to lecturers

了解更多

珀菲特顾问|吴铮力老师

讲师简介 / About the Program Leader

吴铮力老师 综合管理实战专家

20年企业管理实战经验

北京创业酵母、哈啰出行等多家企业的创始人之一

曾任：阿里巴巴 | B2B铁军+销售主管

曾任：嘉兴智淘网络科技有限公司 | CEO

曾任：北京蓝马车网络技术有限公司 | CEO

曾任：北京创业酵母 | 杭州负责人

曾任：哈啰出行 | 组织与人才发展总监

擅长领域：团队管理、销售管理、DISC领导力、变革领导力、打造变革型领导团队、组织文化重塑和革新、企业文化变革……

培训课程 / Training courses

《销售团队管理·三板斧》

《文化变革：组织转型的力量》

《领导力：情景管理智慧》

《优势领导力：打造变革型团队》

《中层管理者：六个核心管理技能》

《跨部门协作：超越沟通的5个机制》

代表性客户 / PART OF TRAINED COMPANIES INCLUDED BUT NOT LIMITED TO

淘天1688、菜鸟网络、阿里巴巴国际站、钉钉、贝壳、海马体、独立日，红杏林、杭州铭师堂，爱回收，南京道群医药、杭州帕科科技、生科云选、安节科技、浙江飞越机电、杭州森那美、江波龙电子、北京恒洁、浙江航天信息……

服务流程

Service Procedure

提交需求
沟通诊断
项目调研
方案设计
达成共识
项目实施
持续跟踪
效果评估

服务优势

Service Advantages

对行业特性的深刻理解

我们拥有几百家各类企业的项目咨询基础、多行业数据库、多年的行业经验，并对企业进行深度研究和剖析，总结出一系列深入的观点和经验。
丰富的案例库及落地方案

我们的咨询方案的设计过程秉承“知行合一”的理念，既具备理论知识，又重视项目的实操性。经过多年的经验，我们积累了丰富的案例库，涉及18个领域，近千个案例，并将案例与咨询项目完美结合。
经验深厚的咨询团队

我们的咨询团队分布于各大领域，拥有多年的业内从业经验，具备丰富的企业管理实操经验。在定制咨询方案前，我们会为客户匹配多位业内咨询师，供客户进行比对选择，根据客户需求及问题，定制化地设计咨询方案，确保项目的顺利进行。

关于珀菲特顾问

ABOUT PERFECT CONSULTANT

我们是？人才培养与智能制造解决方案提供商。

We are? Talent training and intelligent manufacturing solutions provider.

我们做什么？承接组织绩效提升与人才学习发展业务。

What we do ?Provide organizational performance improvement and talent learning development business.

服务的客户：世界五百强企业、合资工厂、国有企业、快速发展的民营企业、行业领头企业。

Customers:Each year, we serves more than 1000 enterprises (including fortune 500 enterprises, joint venture factories, state-owned enterprises, rapidly developing private enterprises and industry-leading enterprises).

0年成立

10年更懂你
0⁺

中大型企业共同选择
0⁺

累计培训学员
0⁺

现有公开课
0⁺

现有内训课
0⁺

现有在线课程
0⁺

辐射城市

线下业务

OFFLINE BUSINESS

内训课

高层团队引导工作坊

中层管理内训

基层管理内训
项目咨询

人才梯队建设咨询项目

工厂运营咨询项目

TTT内训师咨询项目
公开课

领导力公开课

精益智造公开课

个人效能公开课

视频资讯

Video Information

【见证企业成长每一步】
AI效能提升 × HR实战干货 × 领导力精要，前沿管理智慧每周更新，
关注视频号获取全场景管理解决方案，让卓越触手可及！

企业视频号

官网电话：400-008-4600；手机号：13382173255（Karen郑老师）；网站：www.perfectpx.com

培训的客户涵盖多个行业的知名企业

PART OF TRAINED COMPANIES INCLUDED BUT NOT LIMITED TO

开课地点

开课时间

热门搜索

梯度领导力解决方案

企业内训师解决方案

一线班组长解决方案

智能工厂解决方案

新员工培养解决方案

企业内训课关键词

珀菲特顾问|吴铮力老师

讲师简介 / About the Program Leader

培训课程 / Training courses

代表性客户 / PART OF TRAINED COMPANIES INCLUDED BUT NOT LIMITED TO

服务流程

服务优势

对行业特性的深刻理解

丰富的案例库及落地方案

经验深厚的咨询团队

关于珀菲特顾问

我们是？人才培养与智能制造解决方案提供商。

我们做什么？承接组织绩效提升与人才学习发展业务。

服务的客户：世界五百强企业、合资工厂、国有企业、快速发展的民营企业、行业领头企业。

0年成立

0+

0+

0+

0+

0+

0+

线下业务

内训课

项目咨询

公开课

视频资讯

培训的客户涵盖多个行业的知名企业

数字化搭建企业学习平台，加速人才培养

解决方案

企业内训

企业公开课

企业在线平台

400-008-4600

0⁺

0⁺

0⁺

0⁺

0⁺

0⁺