领导力：情境管理智慧

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13382173255（Karen郑老师）

学员背景| Course Background

参加对象：各级管理者及储备干

授课形式：内训

授课天数：2 天

课程背景| Course Background

为了在当今这个瞬息万变的商业中保持企业长期的竞争力和持续发展，各级管理者需要拥有能够适应不同情境、灵活多变的领导力。然而，传统的单一固化的领导风格往往难以应对如此复杂多变的情况，这导致员工发展缓慢、团队效率低下、业务增长放缓等一系列问题。

每一位员工都是独一无二的，他们有着不同的工作能力、工作意愿和发展阶段。同样，团队和业务也会经历不同的发展阶段，每个阶段都有其独特的特征和挑战。因此，管理者需要具备识别和理解这些差异的能力，并根据不同的情况采用最合适的领导风格。

这就是这门课程诞生的背景。本课程旨在帮助领导者掌握一套系统化的方法论和实用工具，以便他们能够根据员工、团队和业务的不同发展阶段，灵活调整自己的领导风格。通过这样的学习，管理者将能够更好地激发员工的潜能、提升团队的绩效，并实现业务的持续增长和公司的长远发展。

课程收益| Program Benefits

● 员工阶段识别：准确识别员工发展阶段，为选择匹配的领导风格奠定基础。

● 领导风格掌握：深入理解并有效运用四种领导形态，提升管理效果和任务完成。

● 风格与员工匹配：灵活调整领导风格，实现与员工需求及工作任务间的最佳匹配。

● 合作伙伴关系建立：用不同领导风格与不同阶段的员工建立合作，增强团队协作。

● 团队阶段管理：学习塔克曼团队发展模型，解决团队不同阶段的挑战。

● 业务阶段适应：在业务不同生命周期，识别关键挑战，并运用灵活领导力来引导团队。

课程大纲| Course Outline

第一讲：员工发展四个阶段

一、识别员工的2个维度

1. 工作能力：完成工作任务所需的知识、技能

2. 工作意愿：员工参与工作的积极性和自信心

二、员工发展的四个阶段

1. 新手期

2. 迷茫期

3. 准独立期

4. 成熟期

三、四阶段员工行为特征

1. 新手期：积极学习者

2. 迷茫期：消极学习者

3. 准独立期：谨慎执行者

4. 成熟期：高效完成者

案例解析：《一位聪明且具备晋升潜力经理》

四、四阶段员工不同需求

1. 积极学习者12个需求

2. 消极学习者10个需求

3. 谨慎执行者8个需求

4. 高效完成者6个需求

互动练习：对团队成员做四阶段分类

第二讲：四种领导力

一、两种领导行为

1. 指导行为

2. 支持行为

视频案例：《诸葛亮与曹操的领导行为》

二、四种领导力解析

1. 指令型领导力

1）指令型领导：高指导+低支持

2）指令型领导的行为特征

——肯定热情；界定目标、角色；教导示范；举例说明；检查/监督；反馈

2. 培育型领导力

1）培育型领导：高指导+高支持

2）培育型领导的行为特征

——探索/询问；解释说明；分析改进；分享反馈；鼓励；表扬

3. 鼓励型领导力

1）鼓励型领导：低指导+高支持

2）鼓励型领导的行为特征

——询问/倾听；消除顾虑；协助独立自主的解决问题；鼓励反馈；排除障碍；感激

4. 授权型领导力

1）授权型领导：低指导+低支持

2）授权型领导的行为特征

——允许/信任；确认；授权；肯定；感谢；挑战

三、灵活的领导力

1. 因人而异：不同员工阶段

1）新手期员工：指导型领导

案例：新销售入职试用期一个关键转折点

2）迷茫期员工：培育型领导

案例：一个优秀转岗员工离职教训

3）准独立期员工：鼓励型领导

案例：一个新入职培训经理的离职

4）成熟期员工：授权型领导

案例：一个新晋升管理者的惨痛教训

2. 因事而变：不同工作任务

1）根据任务的特征，调整领导风格

2）根据员工的反馈和表现，调整领导风格

3）定期与进行一对一会谈，了解需求和期望

视频案例分析：《对症下药才有效》，分析视频中领导如何根据员工发展阶段调整领导风格

小组讨论：分享各自在实际工作中遇到的领导挑战，探讨解决方案

第三讲：建立合作伙伴关系

一、合作伙伴关系五大共识

1. 目标共识：确保任务目标一致

2. 发展阶段共识：理解成员发展阶段

3. 领导型态共识：达成领导风格共识

4. 领导行为共识：明确领导行为选择

5. 后续行动共识：明确下一步行动计划

二、四种合作关系的建立技巧

1. 指令型：确保指令清晰，准确执行

2. 培育型：通过提问、倾听和反馈促进自我发现

3. 鼓励型：提供资源和情感支持，帮助克服挑战

4. 授权型：赋予自主权，激发创造力和责任心

互动练习：运用四种领导力做好向上管理和向下管理

第四讲：团队发展阶段与领导力

一、塔克曼团队发展模型概述

二、团队发展阶段的领导力应用

1. 团队形成期

1）形成期团队特征

a彼此陌生，礼貌和谨慎，少有冲突

b对团队目标、任务及角色分配不清晰

c依赖于领导指示

2）领导力对策

a指令型领导：目标、任务和角色的明确分配

b培育型领导：促进成员间的了解和信任建立

2. 团队冲突期

1）冲突期团队特征

a对任务目标和角色产生不满和挫折感

b人际冲突和分化开始显现

c负责人的权威可能受到挑战

2）领导力对策

a指令型领导：适时调整团队目标或角色

b培育型领导：倾听反馈，处理不满，提供情感支持

3. 团队规范期

1）规范期团队特征

a成员间关系逐渐稳定，互相建立信任

b角色分配和工作流程得到确立

c成员开始形成共同的价值观和行为准则

2）领导力对策

a鼓励型领导：通过反馈和倾听，支持成员成长，认可其贡献

b授权型领导：逐渐放权，鼓励自主决策和行动，培养责任感

4. 团队绩效期

1）绩效期团队特征

a团队作为一个整体高效运作

b成员间相互依赖，高度协作

c创新能力和自主决策能力增强

2）领导力对策

a鼓励型领导：持续提供正面反馈，促进成员间的依赖和协作

b授权型领导：最大限度授权，鼓励自主和创新，承担更多责任

案例分析：谷歌的团队发展与灵活领导力

第五讲：业务发展阶段的领导力

一、业务生命周期理论概述

二、业务发展阶段的领导力应用

1. 业务创业期

1）业务创业期的挑战

a快速迭代产品/服务以满足市场需求

b创始团队的稳定性和能力

2）领导力对策

a指令型领导：清晰指示目标任务，引导团队行动

b培育型领导：提升团队技能，加深对市场与客户需求理解

c鼓励型领导：提供情感支持，激励团队克服挑战

d授权型领导：适度放权，激发团队创新尝试

2. 业务成长期

1）业务成长期的挑战

a人才招聘和培养需求变大

b内部管理复杂度增加

c保持产品质量和服务水平

2）领导力对策

a指令型领导：调整目标策略，适应变化

b培育型领导：促进合作和知识共享，加速新人融入

c鼓励型领导：认可团队成就，激励团队持续努力

d授权型领导：逐渐放权，鼓励自主，培养责任

3. 业务成熟期

1）业务成熟期的挑战

a寻找新的增长点或市场

b提高运营效率和成本控制

c避免组织僵化，保持创新

2）领导力对策

a指令型领导：优化流程和制度，确保高效执行

b培育型领导：通过培训和发展，提升员工技能

c鼓励型领导：提供资源和支持，鼓励探索新机会

d授权型领导：授权团队多创新，推动组织变革

4. 业务衰退期（转型期）

1）业务转型期的挑战

a重组和成本削减

b寻找新的业务模式或转型机会

c管理员工士气和期望

2）领导力对策

a指令型领导：明确转型方向，快速执行新战略。

b培育型领导：培养新环境的适应能力，促进技能提升

c鼓励型领导：提供资源和情感支持，助力团队渡难关

d授权型领导：鼓励团队探索新业务，激发创造力

案例分析：Netflix的领导力演变与业务发展转型

讲师背景| Introduction to lecturers

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珀菲特顾问|吴铮力老师

讲师简介 / About the Program Leader

吴铮力老师 综合管理实战专家

20年企业管理实战经验

北京创业酵母、哈啰出行等多家企业的创始人之一

曾任：阿里巴巴 | B2B铁军+销售主管

曾任：嘉兴智淘网络科技有限公司 | CEO

曾任：北京蓝马车网络技术有限公司 | CEO

曾任：北京创业酵母 | 杭州负责人

曾任：哈啰出行 | 组织与人才发展总监

擅长领域：团队管理、销售管理、DISC领导力、变革领导力、打造变革型领导团队、组织文化重塑和革新、企业文化变革……

培训课程 / Training courses

《销售团队管理·三板斧》

《文化变革：组织转型的力量》

《领导力：情景管理智慧》

《优势领导力：打造变革型团队》

《中层管理者：六个核心管理技能》

《跨部门协作：超越沟通的5个机制》

代表性客户 / PART OF TRAINED COMPANIES INCLUDED BUT NOT LIMITED TO

淘天1688、菜鸟网络、阿里巴巴国际站、钉钉、贝壳、海马体、独立日，红杏林、杭州铭师堂，爱回收，南京道群医药、杭州帕科科技、生科云选、安节科技、浙江飞越机电、杭州森那美、江波龙电子、北京恒洁、浙江航天信息……

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对行业特性的深刻理解

我们拥有几百家各类企业的项目咨询基础、多行业数据库、多年的行业经验，并对企业进行深度研究和剖析，总结出一系列深入的观点和经验。
丰富的案例库及落地方案

我们的咨询方案的设计过程秉承“知行合一”的理念，既具备理论知识，又重视项目的实操性。经过多年的经验，我们积累了丰富的案例库，涉及18个领域，近千个案例，并将案例与咨询项目完美结合。
经验深厚的咨询团队

我们的咨询团队分布于各大领域，拥有多年的业内从业经验，具备丰富的企业管理实操经验。在定制咨询方案前，我们会为客户匹配多位业内咨询师，供客户进行比对选择，根据客户需求及问题，定制化地设计咨询方案，确保项目的顺利进行。

关于珀菲特顾问

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我们是？人才培养与智能制造解决方案提供商。

We are? Talent training and intelligent manufacturing solutions provider.

我们做什么？承接组织绩效提升与人才学习发展业务。

What we do ?Provide organizational performance improvement and talent learning development business.

服务的客户：世界五百强企业、合资工厂、国有企业、快速发展的民营企业、行业领头企业。

Customers:Each year, we serves more than 1000 enterprises (including fortune 500 enterprises, joint venture factories, state-owned enterprises, rapidly developing private enterprises and industry-leading enterprises).

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