问题分析与解决——把握关键，系统思考

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13382173255（Karen郑老师）

学员背景| Course Background

参加对象：高/中层管理人员、核心骨干员工、新晋管理者、管理人才梯队成员等

授课形式：内训

授课天数：2 天

课程背景| Course Background

各个层级的管理者或员工，手边都会有很多的工作，他们也往往感慨或报怨于事情繁多、分身无术。工作做不好是不行的，只完成常规性任务、不能发现本岗位中的那些关键核心问题也是不行的。

你能够分清手边的常规性任务和关键问题吗？

什么才是工作中应当寻找的好问题呢？

我们花很多时间关注的，是否就是工作中我们真正需要寻找并解决的问题呢？

如何应用系统性的问题漏斗工具，找到好问题呢？

真问题背后真有原因，如何分析问题背后的原因，找到最关键最根本的原因呢？

《问题分析与解决》可以帮助大家在明确问题产生根本原因的基础上，能够设计针对性的对策方案，然后遵循高效执行、坚持到底、不达目的绝不罢休的职业素养去推动方案的落地执行，实现组织效率的整体提升。《问题分析与解决》是世界500强企业员工必修的职业化思维方法课程，学习及运用这套方法为组织创造重大的效益！可以说：

问题解决力，是管理者的必备能力；

问题解决力，可以帮助管理者快速聚焦于问题的本质；

问题解决力，可以从根本上解决执行力不足的问题；

问题解决力，可以大幅度提升对原因剖析的能力；

问题解决力，提供了具体了分析方法、流程与工具；

问题解决力，可以形成统一行动的格局，提供组织效率。

课程收益| Program Benefits

● 使学员面对各种问题、决策、规划时能快捷、有效地在团队中开展工作

● 可以更加清晰地进行交流，从而更加有效地利用人力和时间

● 使学员学会从全新的角度看待问题，提升其思维魅力

● 学会找出不良或最佳思维的真实原因，确立最优的解决方案

● 能够有效地实施解决方案及改进措施

● 掌握系统思维工具表格的运用，养成系统化思维习惯

● 能够简单而有效地贯彻公司的解决方案

课程大纲| Course Outline

前言：

一、什么是问题？

1. 问题的定义

2. 问题的分类

1）恢复原状型问题

2）追求理想型问题

3）防范潜在型问题

二、解决问题时我们的思维误区

误区1：“问题嘛，干就是了”

案例：把大象放进冰箱总共分几步?

误区2：“问题之前就是这么解决的”

测试：你想和谁做朋友？

第一讲：界定问题——在拨云见日中定义问题

一、描述问题——把问题说清楚

1. 描述问题四原则

原则一：描述问题要具体明确

原则二：描述问题要简明扼要

原则三：描述问题是对现状的讲述，要清楚预期和现状之间的差异或差距

原则四：描述问题是要可以观察得到，可以证实的

2. 5W2H描述问题

案例1：男朋友不爱我了

案例2：骨干员工流失

二、探究本质——探究问题本质

1. 显性化问题隐含的假设

1）显性化问题隐含的环境假设

2）显性化问题隐含的时间假设

3）显性化理论/工具的应用前提和边界

2. 5Whys——打破砂锅问到底

案例：丰田——为什么机器停了？

小组讨论：字节跳动CEO张一鸣群内批评

三、确定顺序——评定解决问题先后顺序

1. 根据紧急性和重要性决定优先级

2. 不紧急但重要性高的问题，最容易忽略

3. 防范潜在型问题，预防和应对并重

第二讲：分析问题——在盘根错节中厘清线索

一、6个问题帮助快速发现问题

1. 现状与期待之间是否有落差?

2. 现状有没有发生变化?

3. 是否觉得哪个部分进行的不顺利?

4. 是否有些事没有达到标准?

5. 有没有哪些事不是你之前期待的状态?

6. 若置之不理，将来是否发生重大的不良状态?

二、分析工具

1. 逻辑树

案例：利润增长缓慢

2. 鱼骨图

案例：营销策划

3. 帕累托图

练习：帕累托图的解读

4. 演绎和归纳

1）演绎：标准式和常见式

2）归纳：时间顺序、结构顺序、重要顺序

5. 头脑风暴法

案例：孩子学习成绩的问题

课堂练习：如何在两年内赚100万

第三讲：解决问题——在评估方案后落地实施

一、解决问题的步骤

1. 生成方案-提出可能的行动方案：头脑风暴/归类合并

工具：亲和图

2. 评估方案-对照标准对拟定方案展开评估

工具：决策矩阵

3. 实施方案-展开计划方案的子任务进行落实

工具：甘特图

4. 预案设计-转被动为主动，防风险，抓机会

二、如何解决不同类型问题

1. 如何解决恢复原状型问题

1）掌握现状

2）分析原因

3）提出假设

4）找到根本原因

案例：销售业绩下滑

2. 如何解决防范潜在型问题

——确定引发不良状态的原因

a由下而上法

b由上而下法

案例：食品安全

3. 如何解决追求理想型问题

1）设定期限

2）列出必要条件

3）技术/知识的学习

4）制定和实施计划

课程总结

讲师背景| Introduction to lecturers

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珀菲特顾问|刘思华老师

讲师简介 / About the Program Leader

刘思华老师 办公软件辅导教练

10余年企业培训经验

中国人民大学金融学硕士

国家高级人力资源管理师

国家二级心理咨询师

东尼·博赞思维导图国际认证管理师

ACI注册国际职业培训师/职业生涯规划师

工作坊引导师/沙盘管理师

曾任：滴滴公司（上市） | 组织人才发展专家

曾任：国林控股有限公司 | 培训总监/商学院院长

擅长领域：职场工具落地、ChatGPT人工智能工具使用、办公软件、结构化思维与表达、创新思维、目标管理、问题分析与解决……

培训课程 / Training courses

《金字塔原理——逻辑思维与高效沟通表达》

《荣耀表达——结构化汇报与演讲》

《日新月异——创新思维训练与方法》

《结构化思维与表达——思维更清晰，表达更准确》

《问题分析与解决——把握关键，系统思考》

《DeepSeek实操——从入门到精通》

代表性客户 / PART OF TRAINED COMPANIES INCLUDED BUT NOT LIMITED TO

金融保险：中国工商银行北京分行、中国工商银行山东分行、中国工商银行上海分行、中国建设银行、招商银行宁波分行、招商银行苏州分行、广发证券、友邦人寿广东分公司、友邦人寿北京分公司、梧桐树保险经纪、钜派投资、国林兴业集团……

生产通信：国家电网、中国移动、中国核工业集团、爱尔康公司、正大集团……

建筑地产：中国建材集团、思源集团、华润隆地、建材商学院、北京市建筑设计研究院、融创地产……

互联网：滴滴出行、水滴公司、猎聘网、前程无忧、皇包车、甲乙丙丁电子商务、慧聪网、

北京嗨学网教育科技股份有限公司、向元科技有限公司、国商易购电子商务……

机构高校/其他：北京交通大学、西安理工大学、哈尔滨商业大学、北京印刷学院、培训经理人俱乐部、华金培训中心、中国中小企业协会、北京启辰尚智教育咨询有限公司、北京摩登兰德管理顾问有限公司、圣火新能源有限公司……

服务流程

Service Procedure

提交需求
沟通诊断
项目调研
方案设计
达成共识
项目实施
持续跟踪
效果评估

服务优势

Service Advantages

对行业特性的深刻理解

我们拥有几百家各类企业的项目咨询基础、多行业数据库、多年的行业经验，并对企业进行深度研究和剖析，总结出一系列深入的观点和经验。
丰富的案例库及落地方案

我们的咨询方案的设计过程秉承“知行合一”的理念，既具备理论知识，又重视项目的实操性。经过多年的经验，我们积累了丰富的案例库，涉及18个领域，近千个案例，并将案例与咨询项目完美结合。
经验深厚的咨询团队

我们的咨询团队分布于各大领域，拥有多年的业内从业经验，具备丰富的企业管理实操经验。在定制咨询方案前，我们会为客户匹配多位业内咨询师，供客户进行比对选择，根据客户需求及问题，定制化地设计咨询方案，确保项目的顺利进行。

关于珀菲特顾问

ABOUT PERFECT CONSULTANT

我们是？人才培养与智能制造解决方案提供商。

We are? Talent training and intelligent manufacturing solutions provider.

我们做什么？承接组织绩效提升与人才学习发展业务。

What we do ?Provide organizational performance improvement and talent learning development business.

服务的客户：世界五百强企业、合资工厂、国有企业、快速发展的民营企业、行业领头企业。

Customers:Each year, we serves more than 1000 enterprises (including fortune 500 enterprises, joint venture factories, state-owned enterprises, rapidly developing private enterprises and industry-leading enterprises).

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