系统思维——管理者处理复杂问题的利器

系统思维——管理者处理复杂问题的利器

参加对象：各层级管理者、骨干员工、高潜员工

课程费用：电话咨询（含：教材、会务、午餐、茶点、税费）

授课天数：2 天

授课形式：内训

联系电话：400-008-4600；13382173255（Karen /郑老师）

官网：www.perfectpx.com

微信咨询：Karen（注明来意）

课程背景| Course Background

问题无时不有！问题无处不在！面对快速变化的时代，日益复杂的内外部环境，管理者随时随地面临各种各样复杂问题的困扰：

机械应对，专注于事件层面的响应，并未触及问题产生的根源；

很多问题的成因似乎很复杂，各种因素相互影响，难以理出头绪；

很多对策并未抓住问题的本质，只是“治标不治本”的“症状缓解”，或者不全面的解决问题，导致“按下葫芦起来瓢”，到处救火，应接不暇；

很多决策反而产生了一连串的副作用，使局面更加恶化。

系统思维源于系统动力学，后被彼得圣吉引入管理领域，成为二十一世纪的管理圣经-《第五项修炼》的核心工具。系统思维是整体地、动态地、本质地思考的问题的思维模式，是在复杂动态系统中的一种以简御繁的智慧，成为处理复杂问题的有力武器，管理者唯有深刻领悟系统思维的精髓，才能够在正确的时间、正确地地点，做正确的事情。

课程收益| Program Benefits

1、改善学员的心智模式，建立系统思维意识；

2、帮助学员厘清思路，整体地、动态地、本质地看待问题、分析和解决问题；

3、帮助学员深入理解掌握系统思维的关键工具；

4、帮助学员运用系统思维工具解决管理工作中的复杂问题，获得睿智方案；

5、激发集体智慧，加速组织学习，提升组织能力，推动组织成长。

课程大纲| Course Outline

第一讲：系统思考缺乏症

一、改善你的心智模式

1. 认识心智模式

案例：佛印与苏东坡

2. 心智模式的特点(过滤、主观、简化、单一、内隐、“黏性”很强、易被操控)

案例：鸡尾酒会效应

案例：英国卫报经典广告

案例：通用VS丰田

案例：库里肖夫蒙太奇实验

3. 心智模式的误区

1）无处不在的错觉

案例：你看到了吗？

2）无处不在的影响力

案例：向老年人推销保健品

3）无处不在的认知偏差

案例：新冠疫情

4. 改善心智模式

1）换位思考-让你更宽容

案例：医患矛盾

2）批判思考-让你更敏锐

案例：北航史上最牛女生

3）系统思考-让你更睿智

案例：睿智的君主

二、系统思考缺乏症

1. 只看现象，不见本质

1）专注于事件

案例：中美关系

2）可得性偏差

案例：飞机VS汽车，哪个更安全？

3）头疼医头，脚疼医脚

案例：迟到罚款真的有用吗？

2. 只看眼前，不看长远

1）试错式学习

案例：热水器

2）目光短浅

案例：煮蛙寓言

3）线性思维

案例：疯狂的睡莲

3. 只见树木，不见森林

1）本位主义

案例：发动机缸体的螺栓

2）自利性偏差

案例：归罪于外

3）谷仓效应

案例：部门墙

4）木桶效应

案例：企业成长的限制因素

5）有限理性

案例：囚徒困境

6）以偏概全

案例：你会选谁当领袖？

第二讲：认识系统思考

一、无处不在的系统

1. 区分系统类型（机械系统、生物系统、生态系统、社会系统）

2. 构成系统的三大要素（要素、结构、功能）

案例：斯坦福监狱实验

3. 系统的六大特性

1）整体性

案例：挑战者号航天飞机

2）关联性

案例：“猫与牛”的故事

3）目的性

案例：马斯洛需求层次理论

4）层级性

案例：导弹武器系统

5）适应性

案例：免疫系统

6）动态性

案例：技术系统进化

二、复杂的因果关系

1. 因果关系的特点：层级性、多因果性

练习：《大时代》重播会影响股市吗？

案例：上海“楼倒倒”事件

2. 因果关系的常见误区

1）幸存者偏差

2）基本归因偏差

案例：飞机应当在哪里增加防护？

三、系统思考的微妙法则

1. 今天的问题来自昨天的解

案例：美国的禁酒令

2. 愈用力推，系统反弹力大

案例：粮食援助

3. 变糟之前先变好

案例：终于可以松口气了

4. 显而易见的解往往无效

案例：刻舟求剑

5. 对策可能比问题更糟

案例：保护稀有鸟类

6. 快就是慢

案例：拔苗助长

7. 因与果在时空上并不紧密相连

案例：踢猫效应

8. 小的变化可能会产生大的效果

案例：蝴蝶效应

9. 鱼和熊掌可以兼得，但要有耐心

案例：低成本VS高质量

10. 不可分割的整体性

案例：盲人摸象

11. 没有绝对的内外之分

案例：人类命运共同体

第三讲：如何系统思考

一、本质思考

1. 提高思考深度（事件、模式、结构）

工具：冰山模型

案例：员工离职的思考

2. 认识系统行为变化的模式

工具：行为模式图

二、动态思考

1. 找问题

2. 找原因

3. 找结果

4. 找回路

工具：5WHY

案例：机床为什么停了？

三、整体思考

1. 局限思考是人类思维的天性

案例：本位信息VS全局信息

2. 从局限本位到关照全局

案例：如何解决车身震动问题

工具：实体关系图

第四讲：系统思考的应用

一、运用系统资源-九屏幕法（6个步骤）

1. 九屏幕法是一种系统思维方法

2. 应用九屏幕法的6个步骤

案例：如何安全高效地割取棕榈汁？

练习：焦炭输送工艺优化

实战演练：各组课题演练、分享，老师点评。

二、呈现系统结构-系统循环图

1. 系统循环图的五个要素（变量、因果链、增强回路、调节回路、时间延滞）

2. 运用系统循环图解决经营问题

1）还原大前提

案例：为什么超市生意变差了？

2）突破边界墙

案例：雀巢

3）安装缓冲器

案例：库存管理

4）跨越临界点

案例：互联网公司的C轮死

3. 运用系统循环图解决管理问题

1）实现上下同欲

案例：降薪还是裁员？

2）让员工畅所欲言

案例：线段实验

3）帮员工建立自驱力

案例：罗森塔尔实验

实战演练：各组课题演练、分享，老师点评。

三、简化系统模型-系统基模

1. 成长上限基模

案例：S曲线

2. 公地悲剧基模

案例：比特币矿机

3. 成长与投资不足基模

案例：人民航空

4. 舍本逐末基模

案例：贸易保护

5. 饮鸩止渴基模

案例：降价促销

6. 富者愈富基模

案例：WINDOWS系统

7. 恶性竞争基模

案例：军备竞赛

8. 目标侵蚀基模

案例：航班延误

实战演练：各组课题演练、分享，老师点评。

讲师背景| Introduction to lecturers

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珀菲特顾问|梁晨老师

讲师简介 / About the Program Leader

梁晨老师 创新思维辅导教练

30年企业管理实战经验

11年企业创新思维培训经验

国际TRIZ认证二级专家

国家创新工程师答辩评委

曾任：北京绿博恒科技发展有限公司丨合伙人

曾任：北京动力源科技股份有限公司（上市）丨资源采购主管、PDM主管

曾任：北京亿维讯科技有限公司（TRIZ领域龙头企业）丨高级TRIZ研究员、咨询顾问

01-成功主导国家级创新项目的落地

——曾主导国家科技部等四部委联合开展的创新方法推广项目，为浙江、江西、河南、广东、湖北等18个省市自治区科技厅所组织的区域创新方法培训咨询辅导，累计60余期。参训企业（均为各地科技厅重点扶持的科技创新示范企业）超过300家，辅导学员解决《提高飞机姿态调节装置的调节精度》《降低高纯度碳酸铈的氯根含量》等技术创新课题超过200个，并产生专利意向1000项以上。

02-成功为近百家企业提供创新思维系列课程培训

——曾为中航工业集团、中国建材集团、山东能源集团、首钢集团、华能集团、惠普中国、比亚迪汽车等知名企业提供《TRIZ》、《创新思维》、《问题分析与解决》、《结构化思维》等系列课程讲授，累计超过100期。

03-擅长领域

——TRIZ（发明问题解决理论）、创新思维、系统思维、结构化思维、问题分析与解决等

实战经验：

梁老师秉承着“创新是引领发展的第一动力”，30年来致力于企业创新发展，把“TRIZ”与自身实战经验合二为一，设计了TRIZ的本土化应用流程，把创新思维的能动性、变通性、独特性、敏感性更好的呈现出来，并总结提炼出了员工创新能力提升六要素模型、创新五步法等方法工具，为企业培养创新人才，助力企业在不确定环境中的保持可持续成长。

——曾任职于北京亿维讯科技有限公司——

<01>主持建立了新的TRIZ培训模式，将原有的理论课程与课题实操辅导分别进行，改为理论+实操同时进行，并在比亚迪、中广核等企业项目中进行试点，实践证明，理论与实操并行的方式大大强化了学员对TRIZ理论的理解，同时在课题实操层面也取得了较之以往更多的专利意向，同比增长15-20%，大大提升企业在行业中的品牌影响力。

<02>参与编制了包括《GBT 31769-2015 创新方法应用能力等级规范》、《GBT 37098-2018 创新方法知识扩散能力等级划分要求》、《GBT 39667-2020 创新方法综合实施能力等级划分要求》、《GBT 37097-2018 企业创新方法工作规范》等多项创新方法相关国家标准。

——曾任职于北京动力源科技股份有限公司——

<01>曾利用新的角度、新的思考开发新供应商，并应用差异性创造思维+优化式创新思维改变交货地点（本地交货改为香港交货）、结算方式（人民币结算改为美元结算）等手段，大幅度降低了半导体元器件采购成本，为公司节约成本500万元/年。

<02>曾主导PDM项目（WINDCHILL系统）的导入实施工作，将创新思维的能动性、变通性与项目的系统性、逻辑性合二为一，从而提高器件重用率，大幅度提升了研发中心工作质量和工作效率，有效降低采购及库存成本200万元/年，实现技术创新。

授课风格：

严谨性强：课程体系严谨，理论结合实际，案例丰富，通俗易懂，方法工具实用落地。

互动性强：课堂呈现手段多样，善于与学员互动交流，循循善诱，亲和力强。

趣味性强：语言幽默风趣，内容生动活泼，小组竞赛争先。

培训课程 / Training courses

《TRIZ——提升企业技术创新能力的利器》

《创新思维与创新管理》

《创新思维与实战工具》

《系统思维——管理者处理复杂问题的利器》

《从被动应对到主动创新——问题分析与解决》

《思考清晰、表达精准——向麦肯锡学结构化思维》

代表性客户 / PART OF TRAINED COMPANIES INCLUDED BUT NOT LIMITED TO

航空航天行业：中航工业（成飞公司、洪都公司、哈飞公司）、西安一飞院、中国航天科工集团三院三部、中航精机、航天亿久科技、广州飞机维修工程有限公司等；

能源/电力行业：中国石化勘探院（物探院、工程院）、南阳油田、中石油吉林油田、肥矿集团、淄矿集团、唐口矿业、国家电投、中广核、华能集团、京能集团、国网山西电力长治供电公司、盾安光伏、中环光伏、神州硅业等；

化工/军工行业：中盐集团、天业集团、天冠集团、祥云集团、鄂尔多斯化工集团、一机集团、北方重工业集团、兵器工业集团208所、泰豪集团等；

建筑建材/钢铁行业：中国建材集团（安徽公司、江西公司、湖南株洲公司、湖南常德公司、湖南湘潭公司）、山东能源东华科技、武船重型工程、欧维姆机械首钢集团、武钢集团、包钢集团、中冶南方、鄂尔多斯冶金集团、赣锋锂业、南南铝业、贵研铂业等；

汽车行业：比亚迪、吉利汽车、北汽新能源、东风特汽、赛轮集团、康明斯中国、天海电器、格特拉克传动、云内动力等；

电气电子行业：万洲电气、沃格光电、晶新科技、北方驰宏、惠而浦、格兰仕等；

医药行业：新华医疗、天士力医药、青峰药业、仁和药业、弘益科技等；

交通运输行业：中车山东、中车唐山、昆明船舶设备、广州地铁、京投交通科技等；

金融行业：四川省建设银行、苏州中信银行、青岛人保寿险、中建三局投资发展公司、杭实集团等；

网络通信行业：惠普中国、大唐电信、海格通信、广电运通、思创数码等；

其他：鄂尔多斯羊绒集团、天津卷烟厂、济南商标审查协作中心、沧州市党校、北京市海淀区政府（北太平庄街道、田村路街道、永定路街道）、洛阳轴承研究院、包头稀土研究院、洛阳耐火材料研究院、中国农业机械化科学研究院呼和浩特分院等；

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服务优势

对行业特性的深刻理解

丰富的案例库及落地方案

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关于珀菲特顾问

我们是？人才培养与智能制造解决方案提供商。

我们做什么？承接组织绩效提升与人才学习发展业务。

服务的客户：世界五百强企业、合资工厂、国有企业、快速发展的民营企业、行业领头企业。

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