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珀菲特企业管理
Karen /郑老师
KEY WORDS OF Corporate Training
参加对象：中层管理人员、部门主管、高潜员工
课程费用：电话咨询（含：教材、会务、午餐、茶点、税费）
授课天数：2 天
授课形式：内训
联系电话：400-008-4600；13382173255（Karen /郑老师）
1万门内训课，可登陆官网搜索：www.perfectpx.com
微信咨询：Karen（注明来意）
课程背景| Course Background
高效沟通会让我们的工作成效加倍，因此，如何提高沟通效率，也是每个职场人的必修课。组织的成功，离不开高效的沟通机制。组织若想创建更佳的绩效，也要求每个成员必须有卓越的沟通能力，能够与他人合作达成目标。
随着企业的不断发展壮大，部门内部或者部门之间的沟通和协作会变得越来越困难。跨部门沟通和协作的问题，常常让管理者头疼不已。部门之间的相互推诿和相互指责屡见不鲜。部门之间各说各话，各行其是，一盘散沙。更有甚者，说风凉话，传播谣言，给对方挖坑，等等。
面对激烈的市场竞争，企业必须加强部门之间的合作。管理者在解决跨部门沟通和协作的问题中扮演者关键角色。通过高效沟通和协作，解决内部成员之间的冲突，部门与部门之间的冲突，打造团队的向心力和凝聚力，进而促进企业快速发展。
管理者该如何做好沟通和协调工作？如何有逻辑、有重点地与上级沟通，提升效率，获得助力？如何获得利益相关人的信任，共同一致，达成组织目标？如何与同事、客户、上级、下级拉近距离，建立并维护良好的人际关系？如何降低冲突与分歧，提升共识，获取同事与领导的支持与合作？
本课程通过对沟通前的准备、沟通的过程和沟通后的跟进，做了全方位的传授和训练。针对常见的沟通问题与困惑，提供切实可行的工具、方法和技能，进行实战分析和讲解，让学员进行演练和掌握，助力学员自如地与各利益相关人高效沟通，并且在沟通中建立信任、强化合作关系、达成期望的结果。课程结合老师多年的实战经验，把企业中的沟通问题和带来的隐患解决到位，提升沟通效能，从而提升企业运作效率、凝聚力和竞争力。
课程收益| Program Benefits
● 了解高效沟通的步骤，做好沟通前的准备
● 掌握深度倾听、有效提问的技巧，能够与人共情
● 掌握清晰表达的技巧，阐明事实与感受，引人共鸣
● 通过解析双方，善用影响力，运用说服技巧，达成共识
● 洞察发展和建立信任的阶段，掌握加强信任的工具和方法
● 掌握如何与他人和组织建立共赢和做的关系，达成目标，实现共赢
● 通过对沟通的完善和跟进，让沟通效率持续提升，实现每一次沟通的增值
课程大纲| Course Outline
导入：
一、为什么需要“赢家沟通力”？
二、何为“赢家沟通力”？
研讨：沟通的挑战与障碍有哪些？
工具：沟通的漏斗
研讨：沟通的本质是什么？
——赢家沟通力：一种以共赢为目标的沟通能力
三、赢家沟通模式：共情→共鸣→共识→共赢
四、沟通的四种常见场景
1. 向上沟通：赢得信任，获得支持
——向上沟通5法
案例分析：当自己的意见与上级不同是，该怎么沟通？
2. 向下沟通：激励人心，激发行动
——向下沟通4步骤
案例分析：当下属出现工作失误是，该怎么沟通？
3. 对内沟通（跨部门沟通/平级沟通）：达成共识，实现共赢
——对内沟通3法
案例分析：当跨部门冲突时，该怎么沟通？
4. 对外沟通：以专为重，以礼相待
——对外沟通6要素
案例分析：面对不同特点的合作伙伴，该怎么沟通？
第三讲：四大场景环节的沟通之法
一、向上沟通：让上级支持你的工作
——与上司沟通的具体方法（5法）
分析：对上司的工作有不同的意见，你该怎么办？
二、平级沟通：与平级达成共赢
1. 与同事沟通的具体方法——6法
2. 跨部门沟通模型与解决之道——123法则与8法
三、向下沟通：激发部属能动力
——与部属沟通的具体方法（9法）
案例分析：如何处理部属的过失行为？
四、对外沟通：如何与相关方（客户、供应商）沟通
1. 与外部相关方沟通的原则（“礼”+“专”）
2. 对外沟通的分析工具：5W2H法
3. 与外部相关方沟通的方法（八步法）
第一讲：高效管理者的“赢家沟通力”
三、如何提升管理者的赢家沟通力？
1. 沟通的四种方式
1）外圆内圆：对外沟通很圆，很软，很温和；内心很圆，很软，没立场、没原则，没坚持
2）外方内圆：对外沟通很方，很硬，很死板；内心很圆，很软，没立场、没原则，没坚持3）外方内方：对外沟通很方，很硬，很死板；内心很方，很刚，有立场，有原则，有坚持
4）外圆内方：对外沟通很圆，很软，很温和；内心很方，很刚，有立场，有原则，有坚持
演练：哪种方式是赢家沟通方式？
2. 高效沟通的三个步骤
1）沟通的准备–AID模式：Analyze分析àImagine预想àDecide决定
2）沟通的进行–“四共”模式：共情à共鸣à共识à共赢
3）沟通的完善–RIF模式：Review复盘àImprove提升àFollow-up跟进
第三讲：高效沟通步骤一——沟通的准备
——沟通准备的AID模式
一、分析Analyze
1. 分析沟通问题：分析问题3步法
1）定义问题：创造型问题vs存在行问题
2）测量问题
——TAGS分析模型：Target目标/Actual现实/Gap差距/Standard 标准
3）判断问题：通过分析重要性、紧迫性，找个关键少数（Critical few）
2. 分析沟通对象：分析对象4P模型
1）Position对方的立场
2）Purpose对方的目的
3）Problem对方的问题（痛点和需求）
4）Personality对方的个性
3. 分析沟通挑战：分析挑战COS模型
1）Challenge沟通的挑战
2）Opportunity沟通的机会
3）Solution解决的方案
测评：社交风格测评
案例：生产与销售的沟通
二、预设Imagine
1. 预设沟通目标
1）我方的目标
2）对方的目标
3）共同的目标
2. 预设沟通流程
1）先理解对方的需求
2）再阐述我方的需求
3）再讨论彼此的需求
3. 预设沟通结果
1）最好的结果
2）最差的结果
3）可接受的结果
案例：与房东的较量
三、决定Decide
1. 决定沟通发起
1）Be proactive积极主动
2）Be open开放心态
3）Be sincere真诚以待
2. 决定沟通方式
1）单独沟通/会议沟通
2）正式沟通/非正式沟通
3）面对面沟通/电话沟通
3. 决定沟通邀请：4W1H原则
1）沟通主题（What）
2）沟通人员（When）
3）沟通时间（When）
4）沟通地点（Where）
5）沟通流程（How）
角色演练：我们一起来沟通吧
第二讲：高效沟通步骤二——沟通的进行
一、共情：与人共情，理解他人
1. 换位思考（怎么想）：共情地图
2. 用心倾听（怎么听）：倾听的三个层次
3. 挖掘需求（怎么问）：5W2H提问法
活动：听出言外之意
工具：倾听的LADDER模式
二、共鸣：引人共鸣，寻求理解
1. 清晰表达的原则：实话实说，讲事实
2. 清晰表达的内容：表达感受，讲感受
3. 清晰表达的结果：阐明诉求，讲结果
角色扮演：对话风格
三、共识：互相理解，达成共识
练习：寻找共同点
工具：Johari Window
1. 求同存异
1）寻求共同点：分析双方的立场、利益和需求，找出共同点
2）保留差异点：分析双方的立场、利益和需求，保留差异点
2. 缩小分歧
1）理解对方的观点
2）阐述我方的观点
3）重视不同的观点
3. 扩大共识
1）尊重对方的需求
2）提出我方的需求
3）明确共同的需求
四、共赢：互相信任，实现双赢
1. 共寻方案
1）头脑风暴，畅所欲言
2）提出各自的方案
3）找出共同方案（第三种解决方案）
2. 共订协议
1）明确结果：确定目标和时限
2）明确方法：确认实现目标的方式和方法
3）明确责任：确认评估标准，奖惩制度，违约责任
3. 共同实施
1）保持互动
2）定期沟通
3）持续改进
4）落实目标
第三讲：高效沟通步骤三——沟通的完善
一、复盘Review 怎么复盘
1. 复盘沟通目标
2. 复盘沟通流程
3. 复盘沟通结果
工具：沟通复盘的KISS模式
1）Keep保持
2）Improve改善
3）Stop停止
4）Start 开始
二、改善Improve
1. 改善沟通流程
2. 改善沟通技巧
3. 改善沟通效率
工具：沟通改善的3R模式：
1）Review重新审视
2）Retrain 出现训练
3）Revise 持续更新
三、跟进Follow-up
1. 跟进改善事项
2. 跟进彼此关系
3. 跟进改善技能
工具：沟通跟进计划表：3W1H模型
1）跟进内容（What）
2）跟进时间（When）
3）跟进责任人（Who）
4）跟进方式（How）
研讨：请学员提供自己的沟通案例，进行完善和分析，在小组内分享
课程结束：课程回顾、结业证书、感谢与祝福、合影
讲师背景| Introduction to lecturers
陈强老师 企业经营与领导力专家
中、英双语授课
20年500强外企管理实战经验
中欧商学院DIMP（Diploma in Management Program）
曾任：美国丹纳赫集团（世界500强） | 徕卡生物中国区总经理
曾任：美国通用电气公司医疗集团（世界500强） | 三大事业部（诊断X光机、介入业务、母婴产品）总经理
曾任：某生物技术科创公司 | 董事兼首席运营官
擅长领域：领导力提升、战略规划与执行、组织赋能、绩效提升、高效沟通与合作等
۞ 老师熟知国内外企业以及跨国公司的差异化经营管理与商业运作模式，多年来经过不断试错、实践，形成了独家原创人才发展和业务增长的管理思维体系“赢家领导力发展体系”，并应用在企业的赋能当中，其中：《赢家领导力》、《情景领导力》、《赢家战略力》、《赢家沟通力》等课程为国药集团、通用电气、丹纳赫集团等企业讲授超500场；
实战经验：
◎ 通用电气有限公司—主导3个事业部8条产品线总体业务，制定高效业务增长战略和市场扩展战略
01-组织策略制定与执行：协调团队（产品事业部）人员做好资源调配并执行市场细分策略、建立全国级和省级的产品展示窗口，提升客户认知度和扩大市场，带领团队在2013年实现两条产品线销售额达到5.5亿人民币，比前一年增长了20%；制定专属人才发展战略，带领团队开发产品培训资料和销售资料，培育和辅导团队成员53人；
02-团队组建与运营：从0→1建立专职母婴产品销售团队并成立专职应用培训团队，做好人员协调和分工管理，将团队人数从2人发展到30人，销售额从800万人民币增长到8000万人民币，实现10倍增长；
03-运营管理策略制定：制定并执行高效的运营管理策略，创新市场推广方式并做好人员培训和风险预知管理，带领团队实现4条产品线2016年订单金额为8.8亿人民币，增长1.76亿人民币，销售额为7.8亿人民币，增长1.56亿人民币。
◎ 丹纳赫集团徕卡生物系统—制订和执行发展战略，推动业务高速发展，确保公司利润持续增长和业务100%合规
01-团队目标制定与执行：通过做好领导当责、加强奖励机制，提升员工积极性，扭转企业11个月业绩低迷局面，领导团队实现连续64个月达成月度/季度/年度目标；
02-运营策略制定：制定产品推广计划、做好运营成本预算以及协调团队开拓新市场，促使企业运营更流畅，实现仪器销售运营利润在2016-2021年间实现突破性增长，从42%增长到50%；
03-团队人员培养：为每个岗位梳理定位专属角色和职责，设定业绩目标和个人成长目标，精准培育接班人并为其做好职业规划和提供资源，促使企业在匿名调研情况下员工满意度从82%提升到95%。
授课风格：
★ 原创经验：内容源于讲师20多年的企业管理经验，集实战、实用、实干、实例于一体
★ 前沿理念：萃取全球前瞻管理理念和中国深厚人文智慧，帮助学员开拓视野，提高格局
★ 完善体系：内容架构完整、逻辑清晰、化繁为简、深入浅出，帮助学员易懂、易学、易用
★ 丰富模型：含大量能力模型、高效方法和工具，落地性强，帮助学员从“知道”到“做到”
★ 愉悦体验：互动性、启发性强，注重沟通、精准抓住学员需求，建立信任，引起共鸣
领导力：
《赢家领导力——管理者综合领导能力提升》
《成功领导力——管理者业务领导力提升》
《成长领导力——新晋管理者领导能力提升》
通用管理类：
《赢家战略力——战略规划与战略执行》
《赢家执行力——战略解码与运营管理》
《赢家信任力——打造企业信任文化》
《赢家沟通力——高效沟通能力提升》
《赢家组织力——打造有凝聚力和战斗力的团队》
医药/医疗行业：国药集团、意大利博莱科集团、通用技术集团、通用电气、丹纳赫集团、徕卡生物、建发集团、致新医疗、柯渡医学……
医院：中南大学附属湘雅医院、上海市中山医院、北京协和医院、北京宣武医院、北京儿童医院、厦门中山医院、厦门市第一医院、龙岩市第一医院、广州市妇儿医院、福建省立医院、上海瑞金医院……
国企：国家电网南瑞集团、国家电网平高集团、广药集团、中粮集团、中国广东核电集团、华侨城集团、上沙股份、东方航空、航民集团、深圳航空 、宝钢集团、圣丹实业集团、华润集团、江苏呼叫中心、神剑科技、上海地铁、南京地铁总部、南京市文投、天津中海油、上海电信、中建八局、上海电气集团股份、贵州电网物资公司、中国原子能工业集团、国网信息通信产业集团、山东国瑞能源集团、浙江能源集团、厦钨集团……
外资企业：日本电产、三菱重工、康佳集团、诺基亚中国公司、上海英华达、三星电子、泰科电子、环胜电子、摩托罗拉电子、冠捷电子、采埃夫中国、兄弟华纳、可口可乐、大金空调、飞利浦中国公司、巴斯夫中国公司、上海佛吉亚、上汽大众、一汽大众、依维柯汽车、上海汇众汽车、艾默生电气公司、精工爱普生公司、上海英顺源、巴斯夫股份公司、北大国际、索迪斯中国、赫克力士化工、金光纸业、金纸源贸易、希捷国际科技、西门子移动通信、南京爱立信通信、杜邦贸易、惠普贸易、托克贸易……
高校：中国科学院、四川大学、复旦大学……
Service Procedure
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