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珀菲特企业管理
Karen /郑老师
KEY WORDS OF Corporate Training
参加对象：负责跨职能项目的项目主管、产品经理；领导团队经理等等
课程费用：电话咨询（含：教材、会务、午餐、茶点、税费）
授课天数：2 天
授课形式：内训
联系电话：400-008-4600；13382173255（Karen /郑老师）
1万门内训课，可登陆官网搜索：www.perfectpx.com
微信咨询：Karen（注明来意）
课程背景| Course Background
平庸的领导者，依靠职位权力驱使他人。优秀的领导者，运用个人影响力感召他人。
项目管理过程中，难免会有各种各样的冲突，其中最让人揪心的，往往是人际冲突。作为项目经理，带领的普遍都是非直接下属的跨功能团队，在项目推动过程中，遇到各式各样的利益干系人，遇到各种各样的理由或借口拖延任务的完成，你将如何“领导”他们？作为新生代的管理者，你所带领的团队是Z时代的成员，们不会完全遵从与权威或权力，更注重个人感受或领导者的魅力等感性因素，你如何带领他们高效完成任务？
本课程是高级人际沟通课程，但它又不是在讲授沟通技巧，而是学习有策略的运用沟通话术和影响策略在各具体情境中灵活的组合应用。学员将学会诊断所遇到的每个需要发挥影响的情境，然后运用最有效的影响风格，在维持重要工作关系的同时，还能完成个人工作目标。
课程收益| Program Benefits
● 重新认识非职权影响力，发挥正面积极的力量和影响，维护或建立工作关系，实现目标
● 灵活地应用不同影响风格，感性理性并重，既能晓之以理，亦能动之以情，使事情的进展更顺利
● 不以职位权利影响他人，透过9个影响行为策略、6大影响原理、4大实践操作提升非职权影响力
● 掌握不同性格的利益相关者的影响策略
● 熟悉同理心，鼓励、反馈，说不，提要求的5大实践方法，不断扩大个人影响力，促使工作效率事半功倍
课程大纲| Course Outline
导入案例：一个项目经理的职场囧事
第一讲：重新认识非职权影响力
概念引入：影响力——运用力量以改变某个人的个性、理念认知和行为
一、职权影响力vs非职权影响力
1. 职权影响力=组织赋予某职位的权力
2. 非职权影响力=人格与口碑建立的信用度
二、施加影响的典型场景
1. 7种直接施加影响的典型场景
1）会议 2）报告 3）销售会谈 4）讨论会
5）变革管理 6）提议 7）谈判
2. 6种含蓄地施加影响的典型场景
1）改变一种形象或行为
2）转变态度
3）建立关系
4）劝告他人
5）充当顾问
6）维护客户关系
三、轻轻松松施加影响的5个步骤
1. 建立融洽关系
2. 询问需求
3. 有效倾听
4. 强调利益
5. 做出决定
第二讲：9个策略发挥影响力——让更高效更好的完成组织目标
一、发挥影响力的2种能量
1. 阴性的能量—感性
2. 阳性的能量—理性
二、影响力的2种形式
1. Push（推）：劝说与断言
2. Pull（拉）：牵引与激励
三 9大影响策略的具体应用解析
策略1：逻辑策略
应用场景：以理服人时
举例说明：摆事实，讲道理
策略2： 激励策略
应用场景：以情动人时
举例说明：不讲道理，讲远景
策略3：参与策略
应用场景：为想要的结果提前下“钩子”
举例说明：一个销售员的”钩子”
策略4：抬举策略
应用场景：影响与你地位相当的人
举例说明：真诚的”恭维“
策略5：交易策略
应用场景：你希望得到什么并愿意付出一些东西获得回报时
举例说明：小美的”套路“
策略6：请求帮助的策略
应用场景：只在他人关心你的情况下适用
举例说明：你能帮我个忙吗？
策略7：集体策略
应用场景：当对方某些事可做可不做时，使用此策略
举例说明：”肖战的代言“
策略8：政策策略
应用场景：违反规章制度时使用
举例说明：交通违规
策略9：强迫策略
应用场景：只能在紧急情况下使用
举例说明：直接举报
四、9种策略的灵活运用
1. 按顺序使用
2. 按场景使用
3. 从发问开始
场景演练：螺蛳粉的困惑
第三讲：6大影响力的原理
原理1：互惠原理
1. 来而不往非礼也
2. 建立关系的最佳方式
3. 妥协的艺术
举例说明：圣诞节的贺卡
原理1练习：当你走进房间时的第一句问候
原理2：稀缺性
1. 人们希望保持已有的特权
2. 人们的逆反心理
3. ”限时清仓，限时优惠“
举例说明：进餐时的来电
原理2练习：哪一项会给您更好的结果？
原理3：权威
1. 权威的高压力量——盲目服从
2. 权威的象征符号（头衔、衣着、身份标志）
举例说明：美国医学界来自权威的压力
原理练习：过马路时， 人们可能跟随哪种不守规则的人？
原理4：社会认同
1. 反应方式：无意识的、条件反射的
2. 利用社会证据的人操纵他人
3. 多元无知与相似性
举例说明：布拉格广场的人群
原理练习：什么话最有效地制止他抽烟？
原理5：承诺和一致性
1. 坚信自己的选择
2. 认知维度
3. 言行一致的好处
举例说明：赌马时的奇怪心理
原理练习：餐厅经理的困惑
原理6：青睐
1. 青睐的威力：人们会答应青睐的人的要求
2. 青睐的理由
1）外表的魅力
2）相似性
3）恭维
4）接触与合作
5）条件反射和关联
举例说明：夏克立公司的“无穷链”
原理练习：你的主场球队在比赛中失利，你将如何回答？
第四讲：如何影响不同性格的人
一、职场中需要影响的5类人
1. 上司 2. 下属 3. 同事 4. 客户 5. 供应商
二、信任级别与关系导向4阶段
1 . 服务关系 2 . 需求关系 3 . 关系导向 4 . 信任导向
三、建立良好关系的方法： 情感账户
1. 存款行为：尊重、理解、信守承诺等
2. 取款行为：骄傲、自负、违背诺言等
四、理性/感性决策者矩阵
1. 说服对方的理由：价值取向
2. 你的建议如何使他人服从：FAB(特点、好处、利益)
性格分析的工具：DiSC
第五讲：5大应用场景
一、同理心
1. 精神空气
2. 首先理解他人，然后让自己被理解
3. 同理心
场景演练&案例：快递员与科技公司老总的对话
一、给予反馈
1. 反馈类型
1）积极反馈
2）建设性反馈
2. 四步反馈法
1）准备反馈场合
2）给出具体反馈
3）暂停
4）研究解决方案
场景演练：一个好争辩的团队成员
二、给予鼓励（五步赞美法）
思考：为什么我们不赞美？
第一步： 暖场（设置语境）
第二步：具体赞美（越具体越好）
第三步：描述影响（对公司，对部门，对个人的影响）
第四步：增强认同感 （强调具体的事件，加深印象）
第五步：祝贺（漂亮的结束）
场景演练：赞美同桌的你
三、如何说不
1. 直接说不
步骤一：给予理由
步骤二：表达同情
步骤三：提供选项
举例说明：一个同事的请求
演练工具：配合表格1
场景演练：拒绝不合理的加班
2. 间接说不
第一步：暖场
第二步：间接说不 （选项-扩大-政策-语境）
第三步：检查
演练工具：配合表格2
场景演练：委婉地拒绝客户的不合理要求
四、如何提出要求
方法：AIDA模型
1. 注意（询问，提议与叙述）
2. 兴趣（引起对方兴趣的信息分享）
3. 愿望（勾起对方的渴望）
4. 行动（促成购买决定）
举例说明：亚马逊销量最高的书
场景演练：给老板的提议
实战演练：9种影响策略
1. 小组自己创建工作中的场景
2. 按照顺序进行9种影响策略的话术练习
课程总结与回顾
分享课程的收获
讲师背景| Introduction to lecturers
钱思菁老师 企业管理效能提升教练
澳大利亚联邦大学MBA
高级行动学习催化师、高级心理咨询师
IAA&NAHA高级NLP执行师
NLP“核心转换”认证执行师
华为公司CBG事业群合作顾问讲师
曾任：戈尔科技（外商独资）| 亚太区人才发展总监
曾任：腾讯科技 | 腾讯学院外包运营项目负责人
曾任：前程无忧（纳斯达克上市） | 培训业务负责人
擅长领域：教练领导力、影响力、管理者技能提升、管理者精力管理、高绩效团队管理、高效沟通、目标计划管理等
R曾为华为开展服务中心提供人才培养项目，通过12个月内的周期轮训，帮助华为服务中心的体验顾问和技术顾问在原基础上提升“平均客户满意度及用户回复率”17.5%
R从0到1组建腾讯学院外包运营项目团队，6个月完成团队3→30位的成员能力“复制”
R美国戈尔公司全球发展团队中唯一的中国成员，服务亚太地区的7个国家，11个地区的员工人才发展，亚太地区连续2年被评为“全球最佳文化先锋地区”。
R著作有书籍《教练式领导力》，自有版权课程《教练式领导力》
实战经验：
■ 曾任腾讯学院外包运营项目负责人：6个月内通过优秀能力复制，培养近30位项目运营人员，成功从0到1组建了项目运营团队，辅导团队成员外包转正编，实现3倍薪水增长。
——团队业绩：服务腾讯全国7个城市所有业务部门的培训项目，业务部门对此培训项目交付的运营服务满意度常年保持在98%，项目连续3年被评为腾讯集团人力资源部最有影响力的项目之一
■ 曾任戈尔科技亚太区人才发展总监：与全球领导力开发小组，共同开发“Leadership Core Program（关键领导力）”
——项目成果：从一线经理的培养计划到高级管理者的成长计划，培养300+名管理人员的领导力，“Leadership Core Program（关键领导力）”成为戈尔科技跨国区域高级管理人员的必修课
部分培训/项目经验：
★ 某地产招商的公司——“七步打造高绩效团队”企业辅导项目，帮助客户在“市场环境不变，产品不变，人员不变，客户群不变”的情况下，4个月帮助实现团队业绩目标增长42%（50%提升至91.75%）。
★ 昂纳科技集团——“领导力提升”训练的系列课程，帮助公司的总监们快速提升领导力，加强有效授权，杜绝企业老好人，小白兔现象，获得公司CEO和业务领导的高度认可。
★ V8音视频——《中层管理者的八大核心技能》“研讨会”，带领学员共创出团队成员激励、跨部门沟通、项目制管理相关等方向等12个问题的解决的方法和思路
★ 中国石油——《卓越领导力提升》《非职权影响力塑造》等课程，培训10期.
★ 富士康集团IDSBG——《沟通与协调能力训练》，培训4期
★ 爱的番茄电竞——《高效能人士的习惯塑造》，培训4期
★ 美团——《七步打造高绩效团队》课程轮训，课后培训效果调查显示满意度高达100%。
★ 广东核电——《教练式领导力》课程培训，学员的反馈好评达到99%。
★ 中东国家阿曼国防部司令——《领导者财商训练》课程培训，深获客户好评。
授课风格：
钱老师的授课风格，结合中西管理思想，内容充实新颖、培训气氛活跃、案例经典、分析深刻、引人入胜！可结合不同行业的实际特点，灵活把握授课风格，有超强的控场能力！通过混搭的体验式教学方法，将后现代心理学NLP的技巧融入课程中，运用启发性的练习和活动帮助学员达成行为上的转变从而提升生命质量和工作绩效
※ 实操性：直指问题，改进落地。
※ 思维性：中西观念，转化思维。
※ 互动性：启发思考，自我驱动。
※ 有效性：案例丰富，拓宽格局。
《非职权影响力塑造》
《教练式领导力》
《中层管理者能力提升》
《领导者精力管理》
《高效执行七步法（沙盘版）》
《七步打造高绩效团队（工作坊）》
《目标管理与计划制定（沙盘版）》
《打破部门壁垒—跨部门沟通与协作》
通信、高科技行业：华为、中国移动（湖北、广西、云南、新疆、河北、张家界、东莞、信阳、安阳）、中国电信（山东、上海、青海、岳阳、张家界）湖北联通、广西铁塔……
互联网、科技：腾讯科技、美团网、爱的番茄网、V8音视频、杭州黑岩网络、学而思兔玩公司、华科聚智商学院、英派科特、柔宇科技、苏州维信电子、W.L.Gore & Associates、庄信万丰、Jabil捷普科技、新意科技、安芯易电子商务、深圳雷迪奥视觉技术、爱德数智、深圳敏华控股、Orbotech奥宝科技……
金融：工商银行（佛山乐从支行、连云港分行、广西南宁区行、呼和浩特分行）、平安银行深圳分行、交通银行新疆分行、广州农商行荔湾支行、徽商银行、东莞银行、中国太平、平安大学、京东鼎鼎金融、鑫山保代、招商证券、Morgan Stanley摩根士丹利投资银行……
制造业：三星（中国）半导体、湖南中车集团、康佳研究院、佛山精工制造、富士康集团、小桨科技……
电力/能源行业：浙江三门核电广汽研究院、北方能源控股集团、广东核电、阳江核电、浙江电力、三门核电、中核集团、兰州供电公司、长春电力、中国石油培训中心……
其他：贵州省烟草集团、新疆新农集团、浙江绿城置地、北京兔玩电竞、好莱客全屋定制、ITT工业集团、IKEA宜家、ATKINS、AECOM Unicorn纽约奥伦纳素 、Edaward Life Science……
Service Procedure
Service Advantages
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我们的咨询方案的设计过程秉承“知行合一”的理念，既具备理论知识，又重视项目的实操性。经过多年的经验，我们积累了丰富的案例库，涉及18个领域，近千个案例，并将案例与咨询项目完美结合。
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