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团队建设与管理培训必修课:高效沟通与协同聚力

珀菲特企业管理 PERFECT CONSULTANT
基本信息 COURSE INFORMATION
课程名称
团队建设与管理培训必修课:高效沟通与协同聚力
参加对象
中基层管理人员及储备人才(核心骨干)、企业全体员工
授课天数
1 天
授课形式
内训
官网电话
400-008-4600,13382173255(Karen 郑老师)
公司官网
1500门公开课,2万门内训课,可登陆搜索:https://www.perfectpx.com/
课程背景 COURSE BACKGROUND

随着市场竞争的日益激烈,现代企业更加强调发挥团队精神,建立群体共识,快速因应顾客的需求,提升工作效率。那么团队究竟是什么?在组建团队的过程中有哪些问题,如何应对?铸造高绩效团队的方法和原则是什么?如何落实?

同时,随着科学技术的发展,同他人面对面沟通的机会也越来越少,很多人会出现:“我愿意在工作中尽力依靠自己独立完成相关工作,减少与他人沟通”、“我感觉自己在与同事中沟通交流中逐渐被众人孤立”、“我逐渐变得消极甚至对他人充满敌意”、“我缺乏与他人分享重要资源的机会”、“作为领导的时候,我失去了与下属的联系”、“作为下属,我因被误解而整日郁郁寡欢”、“我遇见的客户傲慢无礼、性格古怪、固执已见”等类似困惑。

工作中如何做到高效沟通,既是职场中必备的社交条件,也是职场人职业化塑造中必备的职业技能。同时,企业管理过程中需要不断的强化团队意识,做到具体问题具体分析,针对性的提出新的团队建设解决方案,只有这样团队才更有凝聚力、才能发挥更好的效果。

本课程将能使学习者透彻地理解铸造一支高绩效团队的原则、方法和技巧,它涵盖了塑造健康的文化与团队、团队概念与要素、团队执行力、高绩效团队的特征和有效建设高绩效团队的原则和方法。

课程收益 COURSE BENEFITS

● 了解群体与团队的区别,掌握打造高绩效团队的途径和方法

● 明确高绩效团队的特征,掌握学习型团队建设的方法,构建积极健康的团队文化

● 掌握团队成员角色模型和行为塑造的方法,提升团队士气

● 通过掌握团队的沟通与协调技巧,提升团队的效能

● 了解团队冲突的主要原因,掌握处理冲突的思路和策略

● 掌握挖掘团队智慧的技术,使团队不断创造超常业绩

● 构筑团队远景,落实团队策略,管理高绩效团队

课程大纲 COURSE OUTLINE

课程导入:课程简述+学习引导+课程开场

团队沙盘实操:《沟通密码》版权实操模拟项目

说明:本项目只有通过团队全方位的深入沟通,充分建立信任,发挥团队效能,方能完成。

第一篇:高绩效源于沟通与团队协同

第一讲:良好的团队建设与管理从理清团队的事开始

一、理清思路:明确两目三念

1. 目的:工作意义、必要性的描述(为什么)

2. 目标:工作效果的描述

3. 概念:事项的定义(概念要清晰)

4. 观念:工作的认识和觉悟

5. 理念:工作的方法和技巧

二、理清重点:围绕目标找要素,围绕要素找要点

思考:我们的重点工作有哪些?

三、理清标准:过程标准和结果标准

案例:标准化流程SOP

四、理清问题:异常和方案

五、理清责权利:不要越位、缺位、错位

六、理清资源:内部资源和外部资源

练习:根据六个理清编制所在部门岗位工作计划表

 

第二讲:沟通的常见问题分析(三个角色方问题)

导入:沟通无时无处不在

案例:‘母慈子孝’到‘鸡飞狗跳’

主要的沟通方式:口头沟通、书面沟通、非语言沟通、电子媒介

沟通的层次:互相提防(赢/输或输/赢模式)、互相尊重(妥协)、综合统效(双赢)

法则:沟通的漏斗原理

角色一:沟通中的传递方

——用词错误、啰嗦、口齿不清等

朗读练习:我读给你听

角色二:沟通中的传递通道

——经过他人传递而误会、环境选择不当等

角色三:沟通中的接收方

——选择性倾听、没有注意言外之意等

 

第三讲:沟通的力量与策略

导入:沟通的力量

1)沟通让问题从1变成0——案例:一次职场危机的化解

2)沟通让机会从0变成1——案例:可以吗?

3)沟通让成功从1变成100——案例:李子怎么卖?

价值点:建立企业员工沟通中双赢的思维

有效表达原则:对信息负责(主动、确认、反馈)、用正确的表达方式(图形化、表格化)

技巧:积极的回应(点头、微笑、赞美、眼神交流)

策略一:善用“裸体 战术”

案例:将军大使耿飚-新中国第一位西方国家大使

策略二:沟通时穿上别人的鞋走路

工具:沟通的同理心地图

策略三:既要“张开嘴巴”,更要“竖起耳朵”

案例:请不要打断他人的谈话

案例:微笑的力量

互动练习:一次例行工作口令的传递

互动讨论:举出可以增加良好沟通的方法,如:借助工具/环境等

 

第二篇:团队成员必备的高效沟通能力

团队竞争性沙盘实操:《沙场秋点兵》沙盘模拟项目

思考:要保障组织的真抓实干、刚性执行,我们该怎么做?

导入:职场中的沟通

1)职场人主要的人际关系

2)职场中常见的沟通类型

第一讲:职场中四大沟通障碍及解决措施(从“人”的角度分析)

障碍一:自私

1. 人物表象:对立,分歧,极力的表现、辩解

2. 具体体现:不主动沟通、想把自己的观点强加于别人

3. 改变自私的心态:树立双赢思维、加强换位思考

案例:职场沟通中的立场

障碍二:自卑

1. 人物表象:害怕沟通、不主动、恐惧、逃避

2. 具体体现:对上沟通没有胆,公开场所不敢发言

3. 提高沟通自信心:相信同事、前期准备(列提纲、勤练习)、开会第一发言、提高音量

案例:布鲁金斯学会

障碍三:自我设限

1. 人物表象:拖延、放弃、依赖和差不多

2. 改变自我设限:用数据说话,摆出事实,把不可能变成“不,可能”

障碍四:自以为是

1. 人物表象:对传递的信息不负责任、不寻求反馈

2. 改变自以为是的心态:永远看不到世界的全部,换一个角度看问题

 

第二讲:与上级、下级、平级及跨部门和对外部客户的沟通技巧(从“场”的角度分析)

场景一:与上级高效沟通

要点:领导看作资源、导师,理解上司对你的不理解,了解上司工作风格,对上级提出需求

场景二:与下级高效沟通

要点:敢于担当,尊重、接纳、学会倾听,帮助下属解决问题,用理和情处理过失

1. 向下的不良沟通

1)容易导致误解的表现、表达方式下命令

2)无法感受到管理者本身的想法、意思、决心的命令

3)没有具体性的命令

4)内容无法接受,强压式的命令

2. 向下沟通三要素

要素1:管理者的意图

要素2:唤起部属执行的意愿

要素3:能让部属正确理解

场景三:与平级相处

1. 退一步办事,矮半格说话

2. 发挥优势,助人为乐

3. 谦和,不回避自己的缺点与劣势

场景四:跨部门协调

1. 跨部门协调的四个基本原则

——以信任为前提,专业力量整合、方向一致状况的共识,情感共鸣,职务对等

2. 跨部门协调协调的形式与种类(强制、妥协和整合)

场景五:对外沟通高效沟通

1. 对外接待时的规范化要求

制度化工具:某世界500强国企接待工作标准(沟通部分)

2. 建立信任关系

3. 找准需求点:尊重的需求、肯定的需求、关系的需求和成长的需求等

4. 提供诚信的服务:及时处理抱怨、设身处地为客户着想、有问题及时反馈、适时超越客户期望、感动客户和永远不要低估客户的智商等

场景六:异议处理

1. 先处理感情,再处理事情

2. 千万不要生气

3. 学会创造冷静

4. 不是客户的每个问题都需要回应,有选择性的回应技巧

讲师介绍 INSTRUCTOR PROFILE
龙生老师

珀菲特顾问 | 龙生老师

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讲师简介 / About the Program Leader

龙生老师   管理效能提升教练

18年大型公司管理咨询实战经验

中南林业科技大学客座教授

长沙市党员教育示范基地(市委组织部挂牌)讲师

国家电网湖南电力版权系列项目(省纪检中心牵头)特聘顾问

曾任:国家电网(湖南公司)|中心培训部讲师

曾任:永清环保集团(A股上市)|企业大学负责人

曾任:爱尔眼科(A股上市)|管理学院创始人

☀ 8年电力行业实战经验,为国家电网邵阳、永州、益阳、北京、常德、株洲等多地分公司进行50+次咨询与服务项目

☀ 累计服务企业500+家,定制咨询策划方案近200份,授课1000+场,服务人数16万+人,其中包括比亚迪(长沙)、广汽丰田、尔康制药、宏旺控股、元拓建材、华润置地、国家能源集团(湖南)、湖南钢铁集团、中国航天凯天环保等

擅长领域:班组长管理、高效沟通、执行力、高绩效团队建设、目标与计划管理、问题分析与改善、国企廉洁教育等

 

龙生老师有政府事业单位、电力、外贸、环保、新材料等大型企业单位的工作经历,在核心人才培养、工作效能提升、人才管理机制建设等管理效能方面颇有成果:

【人效提升】累计培育1200+位储备人才,800+位中高层管理者,填补企业发展人才缺口。

01-曾为国家电网益阳电力实施班组长“四会”能力(会说-会写-会做-会指挥)提升管理,并主导策划市级公司各类人才培养方案8个,系统解决过去电力行业人才培训分散的痛点。

——辅导115位电力班组管理人员现场管理人力提升,填补“四会”能力场景化画像的空白

02-曾为爱尔眼科统筹组建了18个二级子学院,搭建了一套业务管理规范化梯度领导力培养体系,累计为近700位管理者(省区CEO、医院院长等各级领导)进行2年的培训。

——为企业降低了培训成本2000余万,有效解决问题1500+个,推动人才晋升率提升75%

03-曾为永清环保集团落实人才发展储备战略,建立健全公司人力流程管理。

——实现全公司100%落实综合素养培训,成功培养了108位中高层管理者及储备干部

【时效加速】累计为80+家企业开展效率提升项目,以结果为导向推动管理平均提升约10%+

01-曾主导推动“湖南外贸领军企业”元拓建材集团200+位国内、国外销售人员的“72小时突破”等项目,推动员工加速销售服务效率

——新增海外客户录入8000+个,跟进量800+单,成交总额1.2亿元,同比日增长10倍+

02-先后为晟通、永清环保等主导实施狼性班组长、TWI、精益改善、后备管理干部培训项目

——实施现场改善项目100+个,节约成本或创造直接收益8000万元,提升现场作业效率12%+

03-曾为宏旺控股实施300余人执行力提升培训及6期高绩效职业化塑造训练营,推动员工职业化提升,加快工作效率。

——帮助成功培育高绩效员工共300+人,闭环解决岗位执行问题1000+个,实现员工整体工作效率成3倍以上翻番,并与宏旺其他8个基地同步复购,签订2年以上持续服务意向合同。

 

龙生老师有丰富的电网培训管理咨询项目经验,针对电网存在的培训不规范、班组管理纰漏、党政廉洁不全等问题,深入解决,成功为多家电力企业项目通过省级评估检验:

【01】邵阳电力【2022年精准滴灌培训咨询项目】(3个月)

——为了建立健全县级精准培训管理模式,深入推进高绩效团队打造,强化电力班组规范化管理,切实提升一线培训工作的针对性和时效性,在邵阳地区试点开展项目落地。

成果:最终形成了50+份报告文件资料,通过省公司评估,并在邵阳分部进行全面推广应用。

【02】益阳电力【四会班组管理咨询项目】(6个月)

——针对益阳供电公司班组的人力定位画像,研究益阳人力数据,并对标杆班组进行总结分析,帮助班组长进行“四会能力”管理赋能,真正实现从业务到管理的转变与提升。

成果:最终建立了国内首个基于班组长“四会”能力模型的课程体系,开发6门示范性标课、5门微课和一本口袋书,形成10+份报告文件,成功通过省电力公司验收。

【03】湖南省电力公司【党建高质量发展的培训资源开发项目】(6个月)

——针对纪委系列课程开发内容较碎片化、培训供给与需求脱节现象,深挖纪检业务场景和史实资料,通过系统研究,真正解决廉洁教育不能落地、效果不佳等问题。

成果:开发了廉政题库(1500道试题),并培养了1—2位内训师,在公司内部推广应用,最终顺利通过省电力公司验收,并且课程在全省上线推广。

 

部分授课案例:

课题

服务企业

期数

 

电力班组长规范化管理

国网邵阳电力公司、中国电力投资集团五强溪水电厂、西格玛电器、郴州供电局、创元电厂等

20+期

 

班组长综合技能提升

中国铝业、贵州汇成新材料、三一重工、晓光汽车模具公司、广汽丰田、永清环保等

27期

 

做一个忠诚

担当的党员干部

湖南钢铁集团、中石化、天心城投集团、湖南省发改委节能监察中心、湖南省委办公厅等

30+期

 

问题分析与解决

国家电网湖南电力公司党校、元拓建材、中南林业科技大学、汽车工业学校、航空职院、电力职院等

40期

 

高绩效团队打造

中国纸业、巨科铝业、弘坤地产、广缘物业、恒泰康医院、广汽传祺、宜昌爱尔、晟通集团等

42期

 

目标管理与计划落实

五强集团、沙坪建设、魏源医院、国大药房、中国农业银行、经开区新能源汽车产业链支部等

50+期

 

中层管理干部三维管理力培训

爱尔眼科医院集团公司、长沙市环境工程研究会、湖南省培训师协会、湖南模具行业协会、曲靖爱尔

72期

 

高效执行力

西湖电线电缆、中民筑友、三能房屋、广东华信服务公司、星灿医院、比亚迪、中国航天凯天环保等

120+期

 

高效沟通技巧

株洲水利水电设计院、科力远集团、中南置地、逸欣物业、株洲市中心医院、尔康制药、晟通集团等

200期

 

 

授课风格:

۞ 专业实战,体系严谨:结合3所企业大学从0到1搭建的实战经验及丰富的企业培训体系搭建管理实践经验,内容都经过了各大优秀企业集团公司实用打磨,讲解的工具技巧能够有效的运用。

۞ 轻松氛围,引导转变:擅长运用互动、故事、案例等多样方式引爆培训现场,并以教练形式带动现场学员在现场实地感受从无序到有序的转变。

۞ 以终为始,成果落地:用经营的思维做培训,从项目需求确认到方案设计,能有效解决企业发展过程中的人才使用上的现实问题,可以做到培育人、识别人的用人机制有效支持,让企业人才培养工作落到实处,有成绩,有亮点。

 

培训课程 / Training courses

《高绩效团队打造》

《执行力就是竞争力:高效执行》

《职场沟通必修课:高效沟通技巧》

《电力行业经营管理干部三维情境领导力系统提升方案》

《电力班组长规范化管理——班组长“四会”能力再塑》

《班组长综合技能提升——以经营思维做好现场管理(实操版)》

《团队建设与管理培训必修课:高效沟通与协同聚力》

《廉洁从业:做一个忠诚干净担当的电力人》

代表性客户 / PART OF TRAINED COMPANIES INCLUDED BUT NOT LIMITED TO

电力电器:国网宁夏电力公司、国网邵阳电力公司、南方电网鲁布革水电厂、湖南省电力公司、中国电力投资集团五强溪水电厂、国家电网湖南电力公司党校、株洲水利水电设计院、湖北电力经济研究院、西格玛电力、衡阳供电局、益阳供电局、永州供电、郴州供电局、湖南西湖电线电缆有限公司……

能源:国家能源集团湖南分公司、中国铝业、中国纸业、中石化长沙分公司、湖南钢铁集团、巨科铝业、科力远集团、湖南海福来科技公司、西格玛电器、湖南宏旺新材料、贵州大龙汇成新材料……

建筑|房地产:三一重工、中民筑友、三能房屋、弘坤地产、天心城投集团、长沙城发集团、华润置地、中南置地、湖南逸欣物业管理、广东华信服务公司、长沙广缘物业管理公司、湖南朗晨环境景观工程有限责任公司、五强集团、沙坪建设、元拓建材……

医药医疗:株洲市中心医院、湘雅附三、武汉大学中南医院、湖南省直中医院、爱尔眼科医院集团公司、长沙星灿医院、恒泰康医院、隆回魏源精神康复医院、尔康制药集团、方盛制药、紫光古汉集团、国大药房、恋瑜伽……

政府|协会:湖南省发改委节能监察中心、中共雨花区委组织部、中共长沙经开区、永顺塔卧镇政府、中共雨花区司法局、中共常德经济开发区、中共湘西土家族苗族自治州永顺县政府、中共永顺县小溪村村委会、中共长沙市雨花区工商业联合会、湖南省委办公厅、娄底两新工委、长沙市总工会职教联盟、同升街道红十字会、长沙市环境工程研究会、湖南省培训师协会、湖南模具行业协会……

高等院校:中南大学、中南林业科技大学、长沙理工大学、长沙商贸旅游职业技术学院、长沙汽车工业学校、长沙电子工业学校、长沙航空航天职业技术学院、长沙电力职业技术学院、九江学院、长沙城建职院、湖南工程学院、湖南人文科技学院、湖南信息学院……

其他:中国农业银行、中国建设银行雨花支行、比亚迪、湖南晓光汽车模具公司、广汽丰田、广汽传祺、雨花经开区新能源汽车产业链支部、中国航天凯天环保、VIVO手机、澳优乳业、绿之韵集团、湖南有线集团、湖南唱畅文化传播、晟通科技、峰峰旅游……

服务流程 Service Procedure

提交需求

明确内训需求与课程方向

沟通诊断

了解岗位、学员与业务痛点

项目调研

调研实际场景与学习目标

方案设计

定制课程内容与实操安排

达成共识

确认培训方案与实施细节

项目实施

讲师授课与现场实操

持续跟踪

跟进学习应用与问题反馈

效果评估

评估培训成果与落地效果

关于珀菲特顾问 ABOUT PERFECT CONSULTANT

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珀菲特顾问成立于2011年,是一家专业为企业提供一体化解决方案的知识供应商。我们紧跟AI技术发展趋势,整合AI实战讲师资源,为企业提供从AI认知到落地的全链条赋能培训解决方案。

Founded in 2011, PERFECT CONSULTANT is a knowledge supplier specializing in integrated enterprise solutions. We closely follow AI technology trends and integrate practical AI instructor resources to provide full-chain empowerment from AI awareness to implementation.

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