管理者综合能力提升训练

管理者综合能力提升训练

参加对象：部门主管及经理

课程费用：电话咨询（含：讲师费、税费、教材费、会务费、拍摄费）

授课天数：4 天

授课形式：案例分析+小组讨论+小组共创+实操练习+工具运用等

联系电话：400-008-4600；13382173255（Karen /郑老师）

官网：www.perfectpx.com

微信咨询：Karen（注明来意）

课程背景| Course Background

乌卡（VUCA）时代，每个人都面临比过去更严峻且无法回避的挑战。每位领导者都必须

发展出新的“乌卡领导力”，来应对这个复杂、多变、不确定、模糊的商业环境：

面对信心不足、压力巨大，如何提升管理者综合管理能力

面对目标不明、动力不足，如何通过高效沟通快速取得商业成果

面对需求不同、变化多端，如何发挥团队协作提升团队效能

……

本课程是基于上百家成功管理者成长经验提炼，构建管理者综合能力成长模型，赢在沟通，并通过五步骤步骤增强团队协同效应：明确方向、建立信任、共担责任、获取成果、激励人心等整套课程。这是一场真正提升组织与个人效能的培训、课程区别于传统教学模式，融合了当今世界心理学、领导学、管理学、行为学等多学科的最新成果，采用多种国际最先进的训练手段，训练效果十分显著。

课程收益| Program Benefits

● 重塑管理与领导概念，掌握管理与领导的本质

● 构建管理者综合能力模型，塑造理想的管理者职业画像

● 掌握高效沟通公式，轻松搞定各个层级的沟通方法

● 掌握在团队促进彼此信任的方法

● 掌握在团队协同的工作理念、方法与流程

● 强化团队激励的意识，赋能下属的实际技巧

课程大纲| Course Outline

第一篇：管理者综合能力提升篇

一、管理者的内在圣殿的打造

案例分享：华为任正非在面对挑战时为什么有强大的内在支撑

课堂讨论：管理者的内在力量来自哪里

1. 企业对于我来说是一个怎样场所

1) 学习的场所

2) 个性、能力发挥的场所

3) 谋生的利益共同体

4) 人际关系的场所

5) 生活的场所

6) 竞争的场所

课堂练习：探索自我管理生涯愿景

2.锚定管理者管理责任感、职业精神与内在价值

1) 工作的有效实施

2) 在职场中被他人接受；

3) 在职场中得到他人的尊重；

4) 取得预期工作成果；

5) 建立长期良好的伙伴合作或同事关系。

个人探索：寻找内在的管理者价值与职业定位

二、管理者工作理念进阶

1.管理者工作理念的转变

案例研讨：李大为转型失败的案例告诉我们什么？

①　管理的本质是实现组织的目的与目标

②　什么才是管理者：支持他人成长的人

③　管理者的六个工作理念

④　转型代表“成就感”的转移

⑤　转型代表时间与精力分配的转移

2.管理者聚焦三项核心任务

①　界定并布置工作

² 界定你部门的职责、工作内容与活动

² 确认部门的目标，并形成工作计划

² 确立部门的组织结构

² 人员选拔与培育

² 对人员进行合理分工授权

课堂练习：明确特定的职责、工作与活动

②　提高下属的胜任力

² 监督

² 指导

² 反馈

² 获取资源

² 解决问题

² 交流沟通

③　建立良好的人际关系

² 了解自己以及干系人的性格

² 掌握与不同性格的人沟通技巧

² 学会情绪管理，观察团队成员状态

² 主动管理各个维度的人际关系

综合练习：管理者宣言

三、管理者综合能力模型构建与发展

1. 管理者的八项能力

1) 方向牵引

2) 目标计划

3) 权责明辨

4) 高效开会

5) 情绪管理

6) 教练辅导

7) 绩效评估

8) 激励奖励

2. 构建自己的管理者能力模型

1) 设立自己的职业目标

2) 构建自我的成长能力模型

3) 明细能力现状

4) 找到支点并设立目标

5) 构建理想的职业能力目标

6) 勾画成功的职业未来

7) 落地行动计划提升综合管理能力

课堂演练：构建自我管理者综合能力素质模型与实践计划

第二篇：赢在沟通高效执行

导入：沟通的问题与意义

小组风暴：管理沟通的那些事

聚焦问题：学员问题汇总

问题分析：为什么组织亟需关注管理沟通

案例分析：谁都不想负责？

第一讲：沟通认知篇-管理沟通协同底层逻辑

一、管理沟通的概念

1. 沟通在管理协同中的位置

2. 成功沟通背后的底层逻辑

二、人际沟通中说与听的偏差

1. 认知偏差的客观性：让沟通漏网无处可漏

2. 如何让沟通有效：掌握沟通中的55387定律

三、如何让沟通更加有效

1. 达成沟通目标：协同沟通中1+2=3模型

2. 由外及内的沟通：沟通冰山模型

情境模拟：失效沟通与成效沟通

实战演练：一场有有效的跨部门协同沟通

3. 有效沟通之积极聆听

方法：有效聆听五步法

4. 有效沟通之建设性反馈

——反馈三种形式：回放（对方）、扼要复述、确认（理解）

案例实战：开展一场有效的反馈

5、善问者才是沟通高手

1) 好问题的三个特点：积极正向、聚焦成果、面向未来

2) 开放式问题与封闭式问题

四、人际关系之性格偏好

1. 人际沟通中的困局：好心没有好报

思考：如何与不同性格同级人员沟通协同

2. DISC模型：性格偏好——相互匹配的通行证

分组体验与研讨：我的偏好与不喜欢的行为方式

第二讲：向上技巧篇-赢得上司的认可

一、从组织结构看上下级关系

1. 上级对下级：管理与领导

2. 下级对上级：支持与辅佐

小组讨论：作为下属如何面对上下级沟通的六种场景

二、上司喜欢下属的沟通态度

引导思考：作为一名管理者，您希望下属呈现一个什么样的沟通态度

1. 积极主动

2. 实事求是

3. 切合上司的风格

4. 承担得起委屈

三、如何从五星层面与上司同频

1. 战略、组织、团队、运营、文化

2. 设别足足能有助于自己把握方向和调整自己

四、如何系统的了解你的上司

1. 动机：内在与外在

2. 兴趣爱好:工作、生活

3. 个性：DISC

4. 技能：

五、与上司工作频道一致的“四主动法则”

1. 主动了解

2. 主动调整

3. 主动融合

4. 主动支持

六、理解上司的命令意图4步骤

1. 理解：区分命令、任务与结果

2. 归纳：善于总结成几条

3. 确认：主动确认理解的正确与否

4. 承诺：表达意愿与时间节点

七、向上请示的五个要点

案例分析：郁闷的李元

1. 态度

2. 场合

3. 时间

4. 准备

5. 方案附在问题后面

八、向上汇报的五个关键

案例分析：杜鹏错了吗

1. 听命令

2. 提方案

3. 定计划

4. 勤汇报

5. 做总结

沟通工具：金字塔原理的MECE法则

九、如何对待上司的“批评”：四要四不要

1. 要反思自己，不要在意责骂

2. 要看重成长，不要消极顶嘴

3. 要主动认错，不要压抑转怨

4. 要迅速调整，不要萎靡不振

第三讲：横向技巧篇-取得同级的协同

一、认知横向沟通

1. 横向沟通的定义

2. 横向沟通与其他沟通的差异点

3. 横向沟通的难点有哪些

小组讨论：横向沟通的问题、原因与初步建议方案

二、横向沟通的五要点

案例分析：精益改善项目的无奈

1. 大局思维

2. 双赢态度

3. 换位思考

4. 尊重对方

5. 注意技巧

课堂工具：换个视角思考-理解他人感受（五种视角看世界）

视角1：我的视角

视角2：他的视角

视角3：摄像机视角

视角4：叠加时间视角

视角5：系统的视角

情境案例模拟：一个故事的五种诠释

三、投资信任银行-增加情感账户

导入：信任是沟通的基石

1. 信任银行里面是情感账户：存款与取款

小组研讨：存款行为与取款行为

2. 增加情感账户方法与途径

1）三维：专业、成果、柔和语言

2）四步：尊重、接纳、理解与支持

四、横向沟通双赢沟通技巧：四明法

1. 明需求

2. 明顾虑

3. 明结果

4. 明行动

五、卓越的横向沟通技巧

1. 善用沟通9宫格提示卡

2. 与不同性格的人沟通主要对方风格

六、管理部门冲突、推进双方合作

1. 竞争：自己有优势，有利于彼此发展

2. 合作：彼此互补相互取长补短

3. 回避：不利于彼此容易影响更大格局

4. 迁就：处于弱势需要对方支持对于我方利益对方

5. 妥协：相互有利有弊彼此都很强势

工具：冲突处理模型

案例复盘与研讨：如何扭转一场失败的部门冲突

团队输出：如何合理运用五种策略化解冲突

第四讲：向下技巧篇-获得下级的拥护

一、如何指导员工

1. 指导标准：工作分解表

2. 指导步骤：教三练四

3. 指导计划：预定训练计划表

小组演练：制作一份工作分解表，指导下属

二、如何获得下属的信任

1. 关心：工作与工作外接表达关心

2. 了解：对方的特长，以便于安排相应工作

3. 鼓励：针对下属的进步点进行及时鼓励与认可

4. 问候：主动与下属互动

5. 合作：相互协同彼此支持与合作达成目标

三、如何分配好下属的工作

案例分析：同事的不满

1. 工作分配的三要素：人员、工作、组织

案例分析：一项新任务

2. 如何影响下属接受任务的态度

3. 向下属传达指令——5W1H法

四、如何向下属授权

1. 权利分类：人事、财务、业务

2. 授权递进：让其思考方案、让其思考行动、让其执行容易、让其执行难点、让其执行全部

3. 授权五要素：

1) 确认任务：可以授权、不可以授权、必须授权、应该授权

2) 授权等级：指挥、批准、把关、追踪、委托

3) 授权发布：三讲法

讲师背景| Introduction to lecturers

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珀菲特顾问|金刚老师

讲师简介 / About the Program Leader

管理者赋能教练

南京大学MBA

30+年的企业管理实战+培训经验

国际教练联盟(ICF)认证PCC级教练

江南大学太湖学院客座教授

曾任：华为（世界500强）|专家级经理

曾任：苹果（世界500强）|资深经理

→ 曾为华为从0到1建立全球标准化培训制度，支持华为全球CBG零售门店销售队伍成长

→ 曾为阿里巴巴、上海地铁、长春高新、蓝色光标等50+家企业提供管理、领导力等项目

→ 累计进行1000+场培训，参训学员30000+位，并连续在江南大学（211）兼职任教14年

【埃里克森国际教练中心授证培训师】NLP国际执行师、教练式培训师、教练型领导力授权讲师、教练型销售授权讲师、教练型内训师授权讲师

【擅长领域】教练型领导力、团队管理、教练技术、员工辅导与激励、目标管理、沟通、汇报与演讲等

授课风格：

实战，接地气：将多年世界500强高管经验与企业实际相结合，为客户提供一揽子解决方案。

赋能，落实地：课程设计从“转化知识—转化能力—转化习惯”入手，带领学员开启“潜意识学习”的旅程，过程生动、体验有趣、收获价值。通过现场演示等促动方式直接解决学员遇到的问题与挑战。

亲和，趣味性：擅用“教练式引导”和“互动式体验”，调动课堂氛围，激发学员学习热情，注重教、演、练三者结合，达到“所学即能用”的效果！

培训课程 / Training courses

《新员工必修课：高效能人士的七个习惯》

《目标分解与计划落地》

《跨部门沟通与高效协同》

《管理者的自我认知与角色定位》

《职场影响力——高效汇报与演讲》

《职场自驱力——幸福职场地图学》

《教练型领导力——管理者领导力修炼》

《赋能型员工辅导——下属辅导与激励》

《打造高绩效团队的五项修炼——提升团队执行力》

代表性客户 / PART OF TRAINED COMPANIES INCLUDED BUT NOT LIMITED TO

大型国企：中船重工、中建八局、中建四局、中国中铁、上海地铁、南方航空、上海隧道股份、上海临港、上海漕河泾开发区、上海医药、上海汽车新华报业……

医药及制造：长春高新、红日医药、先声制药、重庆安格龙翔集团、西安杨森、江苏奥迈集团、江苏红宝丽集团、金赛药业……

金融银行保险：中国太平洋保险重庆分公司、中国太平洋保险湖北分公司、中国工商银行……

科技互联网：小米科技、阿里集团、美团、三星半导体、华润微电子、蓝色光标……

零售服务业：华为体验店、深圳百华集团、武汉眼睛连锁协会、新华文轩集团、湖南优帛名品、孝感八大通讯、杭州优趣文化传媒、株洲优帛名品、苹果体验店、NUSKIN（如新）、（上海）路易斯威登、天创时尚……

其他：浙江烟草、华润集团、绿城集团、浙江新建集团、江苏高校人才培育、重庆安格斯、常州交通集团、南昌市政集团、浙江宁波港集团、（上海）米其林轮胎、苏州牙博士……

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