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珀菲特企业管理
Karen /郑老师
KEY WORDS OF Corporate Training
参加对象:后备及新任管理者,部门主管、经理,从未接受系统管理技能培训的团队管理者
课程费用:电话咨询(含:讲师费、税费、教材费、会务费、拍摄费)
授课天数:2 天
授课形式:内训
联系电话:400-008-4600;13382173255(Karen /郑老师)
官网:www.perfectpx.com
课程背景| Course Background
曾有调查显示,有将近70%的新晋升管理者反映在升职初期心理压力大,难以适应角色转变,既不懂如何布置任务目标,又不擅长与团队沟通,激励和辅导下属。每天自己很累,团队业绩却不好。企业在提拔基层管理者时,通常是因为其在原来的员工岗位技术或业务能力比较强。然而,管理岗位的胜任力要求与员工岗位有很大不同。员工岗位的角色要求是“自己一个人做的好” ,而管理岗位的角色要求是“带领团队一起做的好” ;员工岗位的工作内容是“做事为主”,而管理岗位的工作内容是“管事”和“理人”并举。绝大多数的基层管理者因为缺少系统的晋升前培训或者在岗培训,因此导致晋升之后遇到了以上问题。幸运的话,新任管理者或者企业会采取一些亡羊补牢的措施;反之,如果让问题持续下去,那么企业就会少了一个优秀的员工,却多了一个不合格的管理者。因此,让员工在晋升前就具备管理岗位的胜任力非常必要。
课程收益| Program Benefits
² 意识到管理者的胜任力体现在“个人管理”、“任务管理”、“员工管理”三个维度
² 认同自身角色要从“自己做的好”转变为“带领团队一起做的好”
² 认识到情商对于职业发展和个人健康的重要性,觉察个人过激情绪与压力源并做出调整
² 发现工作中的增值行为与“摸鱼”行为,通过时间管理和精力管理的方法,提升个人工作效率
² 建立绩效目标的系统思维,避免“头痛医头,脚痛医脚”,实施从目标到结果的全流程控制
² 正确的定义与描述问题,挖掘问题背后的问题,然后对问题进行分类,找出适当的解决策略
² 运用同理心倾听拉近与员工的心理距离,运用赋能式表达激发员工自己制定目标和工作计划
² 结合时代特点,分析员工的思维和心理诉求,以此激发员工内在动力
² 分析岗位胜任力要求,运用“四化式”辅导策略,给予员工个性化的上岗辅导
课程大纲| Course Outline
第一部分 个人管理篇
第一章 职责与角色认知
小组讨论:“谁是好领导?”
1. 管理者的核心职责
² 核心职责:实现绩效目标
² 管理者的两大管理对象:“管事”和“理人”
² “管事”的基本逻辑
² “理人”的基本逻辑
² 案例分析《保安为什么站不好?》
2. 管理者的角色
² 三种角色的区别:员工、专家、管理者
² 转变角色的挑战:“从一个人做的好,到带领团队做的好?”
² 将个人经验变为团队智慧的方法
² 管理者影响力的构成:职权与非职权影响力
² 影响力测评
² 身体力行企业文化
第二章 情绪与压力管理
1. 情商的基本认知
² 时代特征与负面情绪
² 情绪与健康的关系
² 情商对职业的影响
² 视频《思维如何影响行为》
² 情绪、思维、行为和绩效的关系
² 判断练习:辨识对情商的理解误区
² 情商的定义
² 情商模型
3. 觉察个人情绪与压力
² 互动讨论:人有情绪好不好?
² 视频材料:《情绪的由来》
² 体验活动:自我情绪认知
² 情绪的分类:有益、无益、正面、负面
² 正面情绪的价值
² 压力的来源与构成
² 测评:识别个人的压力来源
4. 管理情绪与压力
² ABC情绪管理法
² 五种思维障碍
² 体验活动:如何摆脱障碍性思维
² 管理压力源的四种策略
² 个人练习:根据情境匹配适当的策略
第三章 工作效益与时间管理
1. 工作必须有效益
² 案例分析《时间都去哪了》
² 避免三种职场状态:“盲”、“茫”、“亡”
² 影响工作效益的三大因素
² 为什么工作必须要有效益
2. 时间管理与工作效率提升
² 辨识“增值工作”与“摸鱼”
² 容易被视为增值工作的“摸鱼”行为
² 如何避免被干扰
² 如何节约他人的时间
² 四象限法
² 案例分析《时间都去哪了》
第二部分 任务管理篇
第四章 双赢目标与计划控制
1. 影响目标的系统
² 案例分析《乘客为什么不听话》
² 影响绩效目标的三大因素
² 绩效工程模型
² 影响绩效的五项组织因素
2. 实现目标的过程管理
² 工具表单《工作任务分解表》
² 任务资源分析
² RACI职责划分
² 情境模拟练习
第五章 问题分析与解决
1. 识别与描述问题
² 问题是麻烦,也是机遇
² 问题的本质是差距
² 案例分析《让甲方生气的通知》
² 正确描述问题的方法
² 练习:区分观点与事实
2. 问题的分类与解决策略
² 恢复原状型
² 预防风险型
² 追求理想型
² 三种类型问题的差异化解决策略
3. 分析问题的思维与方法
² 案例分析《如何提升某分店的销售额》
² 用批判思维抓住问题的本质
² 用横向思维激发创新想法
² 用纵向思维有逻辑的解决问题
第三部分 员工管理篇
第六章 赋能式沟通技巧
1. 为什么要给员工赋能
² 传统领导者的挑战
² 员工敬业度分析
² 岗位工作设计与员工需求分析
2. 拉近心理距离的倾听技巧
² 案例《化解客户的愤怒情绪》
² 同理心倾听三步骤
² 3F全方位倾听
² 练习:听出事实、感受与意图
3. 赋能式表达
² 语言背后的情绪能量
² 赋能式表达的话术模板
² 情境模拟:如何让下属接受有挑战性的工作
第七章 激发员工内驱力
1. 员工的不当行为与时代特征
² 员工行为给管理者的挑战
² 不当行为背后的时代特征
² 小组讨论:《新生代员工职场调查报告》
² “新生代”员工的职场观点
2. 员工的思维与心理特征
² 企业标准化与员工诉求多样化的矛盾
² 六种员工的内在动机及管理建议
² “行为-思维-结果”循环
² 讨论:如何让员工看到“结果”与“希望”
² 基于双赢的职业规划
3. 激励理论与措施
² 马斯洛需求层次理论与对应的激励措施
² 区分“保健因素”与“激励因素”
² 案例分析《白领员工敬业度为什么不如个体户?》
² 岗位设计对比分析:专业分工与超级个体
第八章 “四化式”工作辅导
1. 领导者为什么要辅导下属
² 案例分析《黄埔军校》
² 师生关系的重要性
² 入职培训对新员工的影响
² 印刻效应在管理中的应用
² 预防消极员工对新员工的负面影响
2. 岗位胜任力分析
² 岗位胜任力的三个维度
² 工作流程分析法
² 员工四级成熟度分析
² 员工成熟度与岗位胜任力差异分析
² 转化练习:选取某个工作岗位,制定此岗位的《员工上岗辅导计划》
讲师背景| Introduction to lecturers
姜雷老师 综合管理技能提升专家
16年综合管理技能提升授课经验
中英双语授课
英国曼彻斯特大学MBA
MOKA 促动型培训师
丰田名古屋工厂TPS访问学者
腾讯海纳商学院认证讲师/京东大学认证讲师
曾任:威意特汽车系统有限公司 亚太区培训总监
曾任:华夏幸福基业企业大学 培训总监
曾任:河北安硕能源科技有限公司 联合创始人
擅长领域:管理者综合技能提升、新生代员工管理、高效团队建设、跨部门沟通等。
实战经验:
姜雷老师曾负责大型跨国企业培训团队的运营管理,也曾担任上市公司的企业大学培训总监,还曾是企业的联合创始人,对企业管理及企业培训都非常熟悉。不仅是一位优秀的管理者,也是一位优秀的培训师,通过双重视角深度研究企业培训,针对企业管理的痛点,极具针对性地开发多门优秀课程。
● 曾为威意特汽车系统有限公司组建培训团队,搭建完善的培训体系。设计并实施亚太区领导者培养项目,针对企业的亚太籍储备管理人员设计《综合管理技能提升》、《卓越领导力技能提升》等系列综合管理提升课程,为企业培养出5位部门总监和70余位中层管理者,为企业管理层注入新鲜血液,促进企业健康发展。
● 曾为华夏幸福基业主导设计 “团队工作营”项目,带领团队为全国各区域事业部提供培训超过600场次,帮助业务部门迅速凝聚团队,提升绩效,同时也提升了基层管理者的团队建设能力,降低新员工离职率至少30%,新晋管理者合格率超过99%。
姜老师结合国内管理者面临的实际问题,将精益管理思想进行“本土化”改造,结合精益管理思想开发出系列综合管理课程,曾服务过腾讯集团、京东集团、海尔集团、中国烟草等大型企业,累计培训场次超过800场,受训学员超过12000人次,课程好评反馈率达到97%,还曾获得学员“最适合国内管理者听的管理课程”的高度评价。
部分授课案例:
★《卓越领导力技能提升》培训35期
课程通过现场讲授、案例分析、情景模拟、分组练习等授课方式,让管理者们迅速掌握赋能式激发技巧,成为一个与员工共赢的赋能式领导者。曾服务过海尔集团、上海大众、现代摩比斯、博世等企业,其中海尔集团返聘16期。
★《新晋管理者综合技能提升》培训超40期
课程设计围绕企业新晋管理者压力过大、能力难匹配等现实痛点,能有效地帮助企业培养新晋管理者的综合管理能力,曾服务过京东、华夏幸福、中国银行、好丽友等企业,为华夏幸福授课超过20期。
★《情境式团队建设与管理》培训21期
课程以实际工作情境为基础内容模块,形式上采用引导与学员体验相结合的方式,让学员主动思考,让学员成为学习的中心和主题,曾为腾讯集团、华夏幸福、中国中车、松下电器等企业授课,其中松下电器返聘授课9期。
★《跨部门沟通与冲突处理》培训超30期
课程旨在解决企业跨部门合作过程中沟通不畅导致的冲突,共创高效的跨部门协作。通过课后调查发现受训企业跨部门协作效率提升明显,曾服务过大陆汽车电子、三星电子、台山电厂、捷豹路虎等企业,其中三星电子返聘超过10期。
★《新生代员工管理》培训19期
通过研究时代背景、社会背景等了解新生代员工的个性心理特征和行为特征,让管理者掌握与时俱进的理念,让管理更高效。曾服务过中国烟草、中国海洋石油集团等企业,其中中国海洋石油集团返聘6期。
课程特点:
● 课程内容逻辑严谨,课堂呈现形式风趣
● 实战性强,课程内容紧密围绕学院真实需求和工作绩效,具有非常强的实操性
● 以客户为导向,坚持“任何不为客户创造价值的培训都是浪费”的培训理念
● 课程内容坚持“重干货,少务虚”的设计理念,内容干货足
● 注重让学员身动、心动、脑动的“三动原理”,互动性极强
《新生代员工管理》
《情境体验式团队建设与管理》
《新晋管理者综合技能提升》
《优秀员工的职业素养提升》
《卓越领导力技能提升——做VUCA时代的赋能式领导者》
部分客户:
银行金融:甘肃联社、山东省联社、泰山农商银行、沂水农商银行、苍山农信社、中国银行葫芦岛支行、农业银行北京大兴支行、汇丰银行
国企:中国电信股份有限公司、国家能源投资集团有限责任公司、中铁五局集团有限公司、中铁六局集团有限公司、中铁十四局集团有限公司、北京首钢股份有限公司、中海油集团有限公司、中国石油化工集团有限公司、中国烟草总公司天津市公司、中国中车株洲公司……
制造业:通用电气(中国)有限公司、海尔集团、苏州三星电子有限公司、松下电器(中国)有限公司、上海大众、奇瑞捷豹路虎汽车有限公司、大陆汽车集团、德国采埃孚股份公司、现代岱摩斯汽车传动系统(日照)有限公司、上海汇众萨克斯减振器有限公司、威意特汽车系统有限公司、捷豹路虎汽车有限公司、北汽福田汽车股份有限公司、博世(中国)投资有限公司……
其它:腾讯集团、京东集团、华夏幸福基业、东莞市太亿家具有限公司、沈阳市昊明禽业集团、大成食品(亚洲)有限公司、北京航空食品有限公司、阿克苏诺贝尔公司、山特维克(中国)投资有限公司、河南天伦集团、西安杨森制药有限公司、庆达西(宁波)钢构制造有限公司、宁波甬兴化工有限公司……
客户评价:
课程既有理论知识,又有实践方法。用体验式的活动帮助我们理解了高、中、基层岗位的需求与痛点,增进了跨部门同事的理解,课上产出了众多课后行为承诺。
——中国银行葫芦岛分行副行长
我听过很多领导力方面的课程,但这次是基于行动学习的领导力主题。感谢姜老师用引导技术启发我们的思想,促进大家主动思考,共创问题的解决办法。这样大家主动性更高。
——中国电信行政经理
现在的年轻员工不好管,主动性不高,姜老师为我们提供了基于员工需求,激发年轻员工内驱力的领导方法。课堂上不断引导我们换位思考,让我们更了解员工需求,让我们从一个新视角了解年轻员工的领导方法。
——中铁五局行政科
姜老师的情境体验式课程方式非常新颖,是真正的寓教于乐式培训,不枯燥,很好玩的同时,让我重新认识了团队,对我的启发很大。
——大陆汽车电子HR
听了姜老师的跨部门沟通课程,我收获很大,非常直接地帮助我们理解了跨部门岗位的痛点和需求,方便了以后日常工作的开展,希望还有培训机会。
——台山电厂总经理
本以为这次团队管理的培训又是类似拓展式的,玩玩乐乐算了,没成想姜老师真正带领我们直面具体的团队协作问题,分析部门协作流程中的浪费,明晰了各部门职责,提升了协作效率,凝聚了团队士气。老师的课前案例调研很有用。
——华夏幸福基业市场部经理
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我们的咨询方案的设计过程秉承“知行合一”的理念,既具备理论知识,又重视项目的实操性。经过多年的经验,我们积累了丰富的案例库,涉及18个领域,近千个案例,并将案例与咨询项目完美结合。
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