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珀菲特企业管理
Karen /郑老师
KEY WORDS OF Corporate Training
参加对象:管理者
课程费用:电话咨询(含:讲师费、税费、教材费、会务费、拍摄费)
授课天数:2 天
授课形式:内训
联系电话:400-008-4600;13382173255(Karen /郑老师)
官网:www.perfectpx.com
课程背景| Course Background
为什么员工工作热情不足、工作效率不高、自我压力不够、学习意识不强?
为什么员工对于领导交办的工作执行力度不够,没有反馈,时效性差?
为什么员工的意识未跟上公司发展的步伐,动力不足?
为什么员工的成长总是跟不上企业的发展速度?
为什么员工的表现常常不尽人意:缺乏目标,工作散漫,效率低,忠诚度差?
为什么很多员工处在有心无力状态,想做好,但不知道该如何做好?
为什么很多员工的行为与企业的形象相悖?
答案是:他们缺乏职业化素质训练
美国学者的调查表明:绝大多数人在工作中仅发挥了10—30%左右的能力。如果受到充分的职业素养培训,就能发挥其能力的50~80%。
职业素养就是一种工作状态的标准化、规范化、制度化,即要求员工履行组织交代下来的岗位职责,专业地完成到最佳,准确扮演好自己的工作角色。明白“可为与不可为”。
提升员工的素养和行为规范,已经被越来越多的企业重视,华为、阿里集团等优秀企业已经把“员工职业素养培训”课程列为每年例行课程,他们把该课称之为“常规武器”。
课程收益| Program Benefits
1、职场人应该有的自我认知
2、职场人应该有的角色意识
3、职场人应该有的职业道德
4、职场人应具备的的职业素养
5、职场人应该有的行为规范
课程大纲| Course Outline
第一部分 结果导向——职业人的行为起点
1、结果是什么?市场之理:多少企业在为苦劳买单,但客户只为结果买单;
2、什么是任务,什么是结果?我们每天做的是结果,还是做的是任务?许多人还没有搞清楚
什么是任务,完成“三事”,“完成差事,例行公事,应付了事”;
什么是结果?结果三要素——有时间、有价值、可考核;
结果思维训练法
结果外包法——“自己人”心态让人们忘记了契约和交换,用外包思维来看我们才知道差距和方向(情景模拟);
第二部分 百分百责任——当问题出现向内思考
一、什么叫百分百责任?(一对一互动)
1、谁承担最大的后果,谁承担最大的责任。执行型人才最重要的特征是对自己负责任!
2、我们不能够改变环境,我们能够改变自己,我们每个人改变了自己,我们就可以改变环境!
二、如何做到百分百责任
1、100%责任不要评判;
2、100%责任不要解释;
3、100%责任不要借口;
4、100%责任直通结果
第三部份:角色转换——职业人的思维训练
一、职业化修炼:“八个两回事儿”
1.别人与自己是两回事
2.功劳与苦劳是两回事
3.批评与表扬是两回事
4.过去与现在是两回事
5.对人与对事是两回事
6.感情与原则是两回事
7.家与公司是两回事
8.社会与职场是两回事
二、职业化修炼的:职业化等式
对公司责任+对客户责任+对团队责任=对自己负责
第四部份:敬业精神——职业人的第二生命
一、第二生命
1、热爱生命,是人的天性。
2、职业生命,是我们的“第二生命”
3、像热爱自己生命一样,热爱自己的职业
二、你对生命负责了吗?
1、生命的意义清楚了吗?
2、你的一生规划好了吗?
3、你的生命质量提高了吗?
三、敬业精神是绝对精神
1、对职业无限的热爱;2、对公司的高度认同——圈内人思想;
3、对客户高度的责任;4、对创造价值持续的热情;
四、职业的快乐指数
1、生命需要快乐;2、快乐来自创造价值;3、价值取决心态与能力
第五部分:高效沟通——职业人的高情商沟通术
一、沟通的基础
1、为什么总是沟通无效?
2、沟通的角色;
3、沟通的四个误区;
4、如何说,别人才肯听?
5、如何听,别人才肯说?
二、上下级指令下达与反馈
1、下达指令和办法;
2、如何有效反馈;
三、沟通的常用技巧
1、讲故事;
2、作比喻;
3、措辞恰当;
4、重点重复法;
5、善用非语言沟通;
6、结构性思维;
7、增强沟通的幽默感。
第六部分 内外部客户价值——职业人的服务意识
1、 什么是客户?
2、 什么是客户价值?——客户价值是执行的动力与方向,战略上是优秀公司百年基业根本。
3、怎么做客户价值?——敬畏客户,超越客户价值期望,让客户感动。在保证自己公司基本利益的前提下,满足客户需求,超越客户期望;
4、客户价值的修炼——每天反省自己,我为客户做了什么?
5、内部客户价值——只有内部客户价值,才会有真正意义上的外部客户价值;
成为真正优秀的人才,必须提升自身的市值,而提升市场的途径只有一个那就是创造客户价值的能力!
第七部分:情绪与压力管理
1、什么是情绪?情绪都是坏的吗?
2、换个角度看情绪
情绪是生命中不可分割的部分
情绪绝对诚实可靠和正确
情绪从来不是问题
情绪是我们的能力
3、如何管理情绪?
处理本人情绪治标的方法:消除、淡化、运用、配合
处理本人情绪治本的方法:换框法、信念植入法、价值定位法。
处理他人情绪的方法:接受、分享、肯定和策划。
4、对情绪的进一步认识。
负面情绪的正面价值
钟摆效应
第八部分 法治观念——职业人的道德训练
一、法律是道德的底线
法律是职业道德的底线,从虚开发票到干私活;从以权谋私,到泄露商业机密; 职业化有法律的底线,职业化有道德的规范,没有对法律、制度、规则的敬畏,就会触犯职业化的底线。
二、公司职业道德规范(优秀公司范例)
三、讨论《普通员工最不职业化的十大行为》《领导最不职业化的十大行为》
四、讨论《职业化员工十戒》
第九部分 商务礼仪——职业人的气质训练
礼仪的含义及礼仪三要素
做一个富有仁爱之心的人
礼由心生将礼仪成为自己内心的一份修养
商务引见、引导与介绍
握手与名片礼仪
席位安排的礼宾次序
商务距离的运用
电梯与乘车礼仪
座次礼仪、会议礼仪
现场分析与诊断:商务交往礼仪演练
声音的秘密,为你的谈吐加分
眼神的角度,优雅交谈中的礼貌细节
站立行走,优雅举止,传达你的自信
站姿规范:站姿要领、站姿禁忌
坐姿规范:常用坐姿、入座和出座、不受欢迎的坐姿
走姿规范:行走要领、行走方位、禁忌
蹲姿规范:蹲姿要领、蹲姿禁忌
手势规范:引导、指示、介绍、握手、
点头致意、鞠躬致意
讲师背景| Introduction to lecturers
AI企业应用高级讲师 周旋
【专业资质】
前沿趋势研究专家
企业AI应用顾问、chatGPT落地教练
曾任腾讯搜索事业部总监
清华大学、中国科技大学、山东大学特聘教授
富士康认证高级讲师
高级心理咨询师
高级人力资源管理师
ACI注册国际高级培训师
中国人民大学管理哲学硕士
教育部中成协高级企业培训师
企业中高层管理技能训练专家
曾获中国企业培训好讲师人物奖
日产训《MTP中高层管理技能》认证讲师
【从业经历】
腾讯集团 搜搜事业部总监
周老师从基层做起到客户主管、客户经理、分公司负责人,具有较强的团队管理、渠道管理、等相关管理工作经验。起初带领8加代理商营销腾讯搜搜竞价产品,一年突破1600万业绩的目标,实现人力与业绩双增长。
全时天地在线营销管理经理
北京蚂蚁大象集团培训总监
历任锡恩集团高级培训师
天津原点企业管理咨询公司总经理
金蓝盟天津分公司总经理
《MTP中层管理综合技能全面提升》《目标管理与执行控制》《问题分析与解决》
《下属培育与激励》《高效沟通管理》《高效能人士的七个习惯》《时间管理》
《新晋管理者管理综合训练》《职业化素养和角色转变》
电力行业:国家电网公司、重庆泰山电缆、哈尔滨汽轮机厂、湖北索瑞电气有限公司、陕西横山煤电、神华准格尔能源有限责任公司、邯峰发电集团、大理西电公司……
金融行业:中国银行黄山培训中心、天津邮储银行、北京广发银行、海口深圳发展银行、济南招商银行、临沂华夏银行、宝鸡光大银行、甘肃工商银行、烟台广发银行……
通信行业:太原中国移动、朔州中国移动、中国联通天津分公司、北京中国电信培训中心……
医药生产:郑州辅仁药业集团、石家庄药业集团、东北制药、重庆和平医药、西安碑林药业集团、鲁药集团、中牧股份集团……
车辆制造:中车集团、三一重工集团、中船重工、长安客车集团、奇瑞汽车集团……
食品制造:山东汇源果汁集团、衡水老白干酒业集团、安琪酵母集团、思念食品集团、威海佳康食品、青岛沃隆食品集团、柳州宏华股份有限公司、贵州味特食品有限公司、江西天天第一炉食品公司、泰康科技公司、朵美香料公司、大连海龙阁公司……
农牧行业:中鹤集团、香驰股份、中牧集团、华宏生物……
工业制造:鲁能集团、天津荣程联合钢铁集团、榆林恒源集团、榆林恒源集团、天元建设集团、四川公路桥梁建设集团、临沂海尔地产、内蒙准能集团、济源煤业、戴森集团、河南利达光集团、瓮福紫金化工、贵州天福化工、电泰安方特集团、山西联盛集团、中国物理工程院、湖北航宇嘉泰飞机设备公司、淮安水利控股集团、淮安市水利资产经营有限公司、神舟硅业、海南亿隆集团、洛阳中色科技股份、西安庆华民爆、四川金易管业、扬州北方机电、辽宁鞍山雨虹集团、南京斯普润……
服务行业:内蒙新华发行集团(新华书店)、国航股份贵州分公司、山东亿航集团(人力资源)、浙江远洲集团(五星酒店)、沈阳中外运物流有限公司(物流)、贵阳投资生资、海南槟榔谷、贵州赤水股份、……等国内上千家知名企业,深受客户好评
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我们的咨询方案的设计过程秉承“知行合一”的理念,既具备理论知识,又重视项目的实操性。经过多年的经验,我们积累了丰富的案例库,涉及18个领域,近千个案例,并将案例与咨询项目完美结合。
我们的咨询团队分布于各大领域,拥有多年的业内从业经验,具备丰富的企业管理实操经验。在定制咨询方案前,我们会为客户匹配多位业内咨询师,供客户进行比对选择,根据客户需求及问题,定制化地设计咨询方案,确保项目的顺利进行。
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