情绪与压力管理

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13382173255（Karen郑老师）

学员背景| Course Background

参加对象：企业各层级人员

授课形式：内训

授课天数：1 天

课程背景| Course Background

在21世纪，压力已经演变成了导致疾病的重要诱因，虽然有些压力不是致病的直接原因，但70%的疾病都是由于情绪而起的。在快速发展变革的环境下，现代企业员工感到工作压力越来越大，遇到挫折却不知所措、经常感到力不从心、身心疲惫；从而对生活和工作失去了信心。

而人又是职场中最重要的资源，情绪是人的活动的动力源泉。悲伤、忧愁、愤怒、紧张、焦虑、痛苦、憎恨、恐惧……是员工在日常工作中最常见的消极心理体验，这些都可能会引起员工产生工作倦怠、工作积极性降低、工作效率下降等不良后果。

本课程主要帮助学员能在日常生活工作中解读他人和自己情绪背后的秘密；科学认识压力与情绪的关系，用案例和演练的方法有效帮助学员减压放松；激发员工快乐生活、快乐工作。

课程收益| Program Benefits

² 理解情绪和压力的本质来源

² 掌握有效的压力管理策略与解压方法

² 增强证明情绪，处理负面情绪，接触心理上的限制信念

² 掌握保持积极证明的心态、减轻工作压力、焕发工作激情

² 掌握调整自身及他人的情绪方法

课程大纲| Course Outline

第一部分：情绪与压力的原理

1、情绪管理在职场中的作用于影响

2、情绪与压力的关系

3、压力的产生与管理方法

压力测试：绘画

课堂讨论：为什么老板的抗压力比较强

压力解码：提升抗压能量

第二部分：情绪对我们的影响

1、常见的五种情绪

Ø 愤怒、敌对（偏执）、抑郁、焦虑、恐惧

2、情绪压力对身心的影响

Ø 情绪与健康

3、情绪对团队的影响

Ø 情绪与绩效的产出

4、情绪对组织的影响

Ø 组织中常见的五种情绪

5、焦虑情绪的来源及焦虑的特点

Ø 焦虑的产生

Ø 焦虑的应对方法

第三部分：情绪的产生与应对方法

1、突破自我局限性

Ø 个人过往的成功经验

Ø 心理防御机制

案列解析：伪装者

视频解析：踢猫效应

Ø 缺少感受性

案列解析：

2、情绪产生的ACEA模型

Ø A（Activating events）诱发性事件

Ø C（Cognition）个人对诱发事件的评价、认知、看法

Ø E（Emotion）个体由认知所产生的的情绪

Ø A（Action）个体的行为表现

情绪体验：负面情绪来源解读

视频解析：不同认知所产生的不同的情绪

案例解析：上司批评了我，心情很不好，怎么办？

案例解析：同事的行为影响了工作，产生了负面情绪怎么办？

Ø 认知偏误与局限性思维

Ø 以偏概全与归因错误

第四部分：摆脱负面情绪的四种方法

1、质疑自我认知

Ø 质疑判断

Ø 质疑认知

2、调整自我认知

Ø 消极认知与积极认知

工具运用：认知调整方法

3、提升自我认知

Ø 改变认知维次

4、谙熟认知误区

Ø 认知背后的感受是否真实？

案列讨论：李明的工作压力与情绪大如何解决

Ø 拿自己的行为赋予别人身上加以解读

案列讨论：别人的行为影响了自己的情绪怎么办？

Ø 自卑与自信

案列讨论：人际关系敏感怎么办？

Ø 自我评估差

案列解析：美女遛狗引发的负面情绪

第五部分：调整自身情绪与他人情绪

1、觉察情绪的三大工具

Ø 情绪信号点

Ø 情绪能量层级表

Ø 情绪管理地图

2、接纳情绪的三个方法

Ø 讽刺性反弹

Ø 重建认知

Ø 疏导情绪的操作步骤与方法

操作步骤：愤怒镇静剂

操作步骤：情绪提振法

3、分析情绪的方法

Ø 情绪分析工具

Ø 解析五大错误认知

4、调整情绪的方法

Ø 掌握情绪调整按钮

Ø 转化认知

5、洞察他人的情绪方法

Ø 微表情

Ø 微动作

6、影响他人情绪方法

Ø 情绪影响体验

Ø 移情换位

第六部分：压力管理与解压方法

1、压力易感人群与耐受人群

Ø A型人格理论管理法

2、压力感培养方法

Ø 3C人格练习法

3、压力管理的“知限”法

4、 8种常见的解压方式

练习：解压练习

5、正念冥想与减压方法

讲师背景| Introduction to lecturers

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珀菲特顾问|巨一铭老师

讲师简介 / About the Program Leader

综合管理技能提升专家

20年企业管理实战经验

浙江大学继续教育学院特聘教授

曾任：谷歌（中国）丨市场部经理

曾任：立邦中国（世界500强）|事业部总经理

曾任：生命力控股（安徽）公司|总经理

—管业务—：曾助力多家企业拓展线上+线下渠道，增强了品牌的市场覆盖率，促进业务增长；（涉及金额谷歌-1000万元；生命力控股安徽公司-3.5亿元）

—建团队—：曾为谷歌、立邦、生命力控股（安徽）从0→1搭建绩效团队，推动企业发展；

—传经验—：是国家电网、南方电网、中国人保、中粮集团等多家企业的管理领域课程特聘讲师，累计授课350+场；

——擅长领域——：管理者综合能力提升、问题分析与解决、高效沟通、目标管理与执行等

实战经验：

巨一铭老师曾深度参与众多知名企业的战略规划与运营管理，在跨行业、多领域的实践中积累了深厚底蕴。无论是新兴的互联网科技企业的快速扩张布局，还是传统制造业的转型升级挑战，都能精准洞察核心问题，并凭借卓越的分析与决策能力制定出切实可行的解决方案。

——任职谷歌期间，创新管理驱动业务腾飞——

1）在销售管理上：制定清晰可衡量且具高度可实现性的年度销售目标，构建完备的销售数据监测体系，实时追踪销售进展。凭借对市场变化的敏锐洞察与团队反馈的高效整合，灵活优化计划策略，实现单季度销售额同比200%的爆发式增长；同时通过营销渠道与广告投放的深度优化，点击率提升150%，将获客成本大幅削减；

2）在人才培养上：依据部门业务精准规划人才培养蓝图，为员工精心打造系统培训体系，涵盖《团队目标管理与执行力提升》《结构化问题分析与解决》《管理者的综合能力提升》等主题的课程赋能，累计授课80+场次，为企业输送1200名优秀人才以及500储备干部；

——任职立邦期间，领航团队管理达到业务增长——

1）在团队目标执行上：全面掌舵事业部运营管理，时刻关注市场动态与竞争对手动向，及时调整销售策略，同时积极开发加盟商与区域代理，依据区域市场特色与公司目标制定精准销售策略与计划，引领团队达成年度任务120%的卓越业绩增长。

2）在团队搭建管理上：搭建、优化区域销售团队，明确各岗位职责与分工（责任到具体人），同时制定并落实团队培训计划（培训主题涉及：跨部门沟通与协作、高绩效团队建设与打造、以结果为导向的执行力提升等）从根本上提升团队的专业能力和工作效率；

——任职生命力控股安徽分公司期间，全方位管理创变——

1）在团队建设上：根据公司发展要求选拔和培养关键人才，从10余人的小规模团队逐步发展壮大至100多人，成功裂变出15个精英团队，通过人力资源的优化配置，选拔培养关键人才，构建高效团队架构。

2）在战略规划上：制定长期发展战略与年度销售计划，精心设计合理的组织架构、岗位流程，撰写详尽的岗位职责说明书，构建科学的薪酬及考核体系，引入先进项目管理软件提升运营效率，优化供应链管理实现成本节约15%，在短短3年内推动公司业务实现300%的高速增长，年营业额突破1.2亿元，凸显其在健康产业的综合管理与战略创新能力。

3）市场拓展上：根据公司战略规划调整业务布局，分析市场趋势、竞争对手和客户需求变化，适时调整销售策略，确定目标市场的聚焦点，同时通过广告营销、线上、线下广告渠道提高公司品牌知名度，从而成功开拓了7个新的区域市场，新增200多个代理商

部分授课案例：

序号	企业名称	主讲课题	期数
1	国家电网	《打破壁垒——跨部门沟通与协作》《一线班组长管理技能提升》《卓越领导力》	42期
2	中国建筑集团	《目标落地——目标管理与计划执行》《转型增效——从技术人才走向管理》《打破壁垒——跨部门沟通与协作》	16期
3	杭州公交集团	《卓越领导力提升》《打造以结果为导向的执行力》	13期
4	中化集团	《打造以结果为导向的执行力》《管理者角色定位与认知》《卓越领导力——领导者的七项修炼》	13期
5	平安人寿	《高效沟通技巧》《高绩效团队建设与打造》	11期
6	中国人保财险	《管理者角色认知与能力提升》《卓越领导力——领导者的七项修炼》《高品质沟通》	7期
7	中粮集团	《管理者角色认知与能力提升》《精准剖析——结构化问题分析与解决》	6期
8	南方电网	《管理者角色认知与能力提升》《高品质沟通技巧》	9期
9	中国铝业集团	《新时代下管理者角色认知与能力提升》《目标落地——目标管理与计划执行》《卓越领导力》	5期
10	浙北集团	《管理者角色认知与能力提升》《目标落地——目标管理与计划执行》	5期
11	中国电信	《卓越领导力》	3期

授课风格：

幽默风趣，氛围活跃：以幽默语言和趣味故事讲解知识，使课堂轻松愉快，激发学员兴趣与参与热情，助其在欢乐中领悟要点。

案例鲜活，通俗易懂：善用真实且具代表性的案例，将复杂知识与实际结合，深入浅出地剖析，让学员快速关联工作实践，掌握核心。

互动多元，启发思维：频繁采用提问、讨论、角色扮演等互动形式，积极引导学员思考探索，培养其多种能力，使其主导学习过程。

培训课程 / Training courses

《打破壁垒——跨部门沟通与协作》

《卓越领导力——领导者的七项修炼》

《转型增效——从技术人才走向管理》

《目标落地——目标管理与计划执行》

《团队智胜——高绩效团队建设与打造》

《精准剖析——结构化问题分析与解决》

《聚焦成果——打造以结果为导向的执行力》

《领航新纪——新时代下管理者角色认知与能力提升》

代表性客户 / PART OF TRAINED COMPANIES INCLUDED BUT NOT LIMITED TO

国营企业：京能国际、龙游国资委、华群能源集团、华能核电集团、中国铝业、中粮集团、中国石化、中国联通、中化集团、祥龙集团、中储粮集团、中油宝世顺钢管有限公司、中国化工集团、中国石油天然气股份有限公司、中海油、中国航天科集团、104研究所、金丽温高速公路、中化蓝天集团、中建二局、中国人寿、建信人寿等；

制造业/建筑业：新马电梯、西奥电梯、苏泊尔集团、万向集团、海尔集团、哈纳斯新能源集团、三一重工集团、乾冠车床、华立集团、蒙牛集团、中国隆兴集团、恒星科技控股、山推工程机械股份有限公司、航空研究设计院、奥克斯集团、震旦家具、韵升集团、荣润集团、华美线业有限公司、奇瑞汽车、凯耀电器制造、北京首发集团、中交一公局海威工程建设有限公司、中交第一航务工程局、彰源金属股份、中化蓝天集团、和辉光电、水电七局等；

石油电力业：中石油、中石化、镇海炼化、辽河油田、三盈联合石油技术有限公司、上海华缝普恩聚氨酯有限公司、达驰电气有限公司、圣阳电源（上市公司）、海兴电力科技、秦皇岛火电厂、中国大唐发电集团、京能国际、浙江省电力、文山电力、宜昌电力局、盐城电力局、大丰供电局、武汉电力局、湖北省电力局等

房地产业/医药业：祥龙集团、中景恒基投资集团、联东地产、四海控股房地产、远洋基业、绿城地产、阳光城（控股）集团、京密地产、美的地产、建东置业、华晟置业、慈铭体检集团、华北制药集团、广州医药有限公司、江阴天江药业、重庆医药、三九集团、天顺药业股份、贝达药业股份、九源基因、民生药业、华东医药、正大青春宝集团等；

互联网业、IT业：海康威视、福建易宝付、华数互动电视、西软科技、哲达科技股份、福州银收宝、三替集团、开创科技股份、汉鼎信息、石基信息、麦威智能科技、擎州软件、恒顺电子、五洲信信息技术、中能实业、智融网络、菲世德通信、浙大中控、安徽康麦斯科技、广博数码科技有限公司等；

能源业/运输业：104物流所、中国石油、神华国能、永城煤电集团、南阳新庄煤矿、海南航空集团、中国航空航天二院、沂州高速公路、大联公司、秦皇岛港股份有限公司等；

金融行业：中国人保、建设银行、建信人寿、中国平安、英大人寿、中国人寿、杭州银行、广发银行、民生银行、工商银行、中信银行、中国银行、哈尔滨银行股份、永安保险、稠州商业银行、安顺商业银行、宜宾商业银行、泰安商业银行、中国人寿保险公司等；

开课地点

开课时间

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讲师简介 / About the Program Leader

培训课程 / Training courses

代表性客户 / PART OF TRAINED COMPANIES INCLUDED BUT NOT LIMITED TO

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