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珀菲特企业管理
Karen /郑老师
KEY WORDS OF Corporate Training
参加对象：企业高层管理者、中基层管理者及储备干部
课程费用：电话咨询（含：讲师费、税费、教材费、会务费、拍摄费）
授课天数：1 天
授课形式：内训
联系电话：400-008-4600；13382173255（Karen /郑老师）
官网：www.perfectpx.com
微信咨询：Karen（注明来意）
课程背景| Course Background
你的组织里面是否存在以下问题呢：
不容忽视的“部门墙”；
客观存在的个体差异；
沟通能力与技巧有问题；
企业良好沟通文化未形成等等。
跨部门沟通是建立在同一个层次不同部门的个体或群体之间的沟通，目的在于协调任务，解决问题及冲突、分享信息等。由于涉及不同部门往往由于职责划分不明确、本位主义作怪以及双方信息不对等原因，导致沟通障碍的产生，分析跨部门沟通障碍产生的原因，制定相应的对策使沟通更有效值。
本课程可以让你企业内部的信息更对称、沟通更顺畅！同时，可以把组织内部因沟通不良，协作不到位的风险降到最低。并掌握沟通中的方法与技巧，更加得心应手！
课程收益| Program Benefits
● 掌握高效沟通中的两个核心重点
● 熟练掌握工作过程中的沟通七步曲
● 找到与上、下、平级之间沟通不畅的因素
● 找到与上、下、平沟通顺畅的方法与要点
● 学会高效沟通的核心要点负起你的责任
课程大纲| Course Outline
第一讲：沟通与人际关系
1、沟通的本质
2、沟通与人际关系的相互影响
第二讲：高效沟通的行为建立
1、一切从“心”开始
（1) 口乃心之门户
（2) 心态、心境、心性、的变迁
2、高效沟通的行为特征
（1) 沟通行为的主动性
（2) 沟通对象的多样性
3、高效沟通的底层逻辑建立
（1) 捭阖之道的运作原理
（2) 捭阖之道在沟通中的应用
（3) 高效沟通的修炼法门
案例：鬼谷子的沟通之术
第三讲：组织沟通的三种境界
1、沟而不通
（1) 无预期效果
（2) 听者的反驳
（3) 敷衍
2、沟而能通
（1) 关系、交情、场合
（2) 妥当性大于真实性
（3) 共情性大于同理性
3、不沟而通
（1) 彼此之间的默契
（2) 站在对方的立场去思考
第四讲：跨部门沟通的三个前提
1、沟通时的气氛
（1) 和谐气氛
（2) 尊重共赢
2、沟通的环境
（1) 场景、场面、场合的控制
3、双方的情绪
（1) 把注意力放在结果上而非情绪
视频解析：沟通中氛围、情绪、技巧的把控
第五讲：跨部门沟通的五个技巧
1、认同、肯定对方
（1) 先求同、再存异
（2) 先相同一致、再过渡不一致
（3) 心理学中认同的概念
2、人际沟通的忌讳点
（1) 相由心生、境由心造
3、高效表达技巧
（1) 结构化表达
（2) 总结性表达
练习：结构化表达模型
4、有效的倾听技巧
（1) 初级聆听
（2) 中级倾听
（3) 高级—？
（4) 倾听的六个步骤
6、适时的回应技巧
练习：沟通高手的策略
第六讲：跨部门沟通的七个要素
1、 同理心
2、 柔软度与自信度
3、 沟通中的三视
（1）俯视、平视、仰视
4、 禁伤害性语言
（1）管理者讲话的四个禁忌
5、 辨沟通对象
（1） DISC行为风格测试
（2） 分析和解读测评报告
（3） DISC四个剖像的行为风格特点
6、 沟通中的冷暴力
7、 采用六多一少的沟通宗旨
第七讲：跨部门沟通的五大法则
1、喜悦心沟通法
2、同理心沟通法
角色模拟：快速达成共识
3、包容心沟通法
4、赞美心沟通法
5、爱心沟通法
第八讲：沟通在各层级中的应用
1、如何与上级进行高效的沟通
2、跨部门沟通须掌握的原则
3、如何与下属良好的沟通
视频解析：沟通的核心技能解码
4、管理者的表扬与否定艺术
情景模拟：实战模拟体验
讲师背景| Introduction to lecturers
培训讲师：巨一铭
职业背景：
2015-2016年度百强讲师
清华大学EMBA核心讲师
曾任谷歌（中国）员工执行力训练导师
曾任立邦（中国）华东区营销总监
曾任生命力安徽公司总经理
十年以上团队管理及企业运营经验
现任清华大学、北京大学、浙江大学、中山大学、华中科技大学、前沿讲座、名家大讲坛、等高校特约讲师
国内多家心理及人力资源刊物及网站专栏作家及特约撰稿曾任
曾在《市场与销售》、《心理》、《培训》、等发表论文上百篇，并在中国心理咨询网、中国营销传播网、中国总裁培训网等多家网站上设有专栏；
在此过程中，巨老师深入了解剖析国内企业及市场特点，研究企业经营管理及员工的心理特性，汲取自身10多年的职场经验及外资、民营等不同背景文化的企业管理模式与风格,形成了一套实用实效的管理实战方法。在培训过程中能够对具体事物提供操作性极强的解决方法。10多年的职场经历造就了丰富的企业管理及运营经验，目前被多家企业聘请为管理咨询顾问。
巨老师授课特点：整个课程具有非常强的实操性、可落地性、可操作性，将实战的方法生动的引用到案例中。在课程中穿插大量的互动、讨论和模拟练习，使学员带着问题进入思考在快乐学习中。
授课风格：注重实际案例分析探讨；全程学员的参与及互动；重在启发式，以大量实际案例分享，重在教练式的启发式培训；强调学以致用！
《做最好的中层》、《狼性执行力》、《新生代管理者的智慧》、《管理者角色定位与认知》、《主管的智慧》、《员工职业化》、《狼性营销》、《顶尖销售的自我修炼》等课程；
国营企业：中国石化、中国联通、中化集团、祥龙集团、中油宝世顺钢管有限公司、中国化工集团、中国石油天然气股份有限公司、中海油、中国航天科集团、104研究所、金丽温高速公路、中化蓝天集团、安徽全柴集团、中建二局、中国人寿、建信人寿等
制造业/建筑业：新马电梯、西奥电梯、顿力集团、苏泊尔集团、万向集团、海尔集团、哈纳斯新能源集团、三一重工集团、乾冠车床、华立集团、德华兔宝宝、蒙牛集团、中国隆兴集团、恒星科技控股、山推工程机械股份有限公司、航空研究设计院、奥克斯集团、震旦家具、韵升集团、荣润集团、华美线业有限公司、奇瑞汽车、凯耀电器制造、北京首发集团、中交一公局海威工程建设有限公司、中交第一航务工程局有限公司、彰源金属股份、中化蓝天集团、水电七局等
石油电力业：中石油、中石化、镇海炼化、辽河油田、三盈联合石油技术有限公司、上海华缝普恩聚氨酯有限公司、达驰电气有限公司、圣阳电源（上市公司）、海兴电力科技、秦皇岛火电厂、中国大唐发电集团、浙江省电力、文山电力、宜昌电力局、武汉电力局、湖北省电力局等
房地产业/医药业：浙江省高校后勤集团、祥龙集团、中景恒基投资集团、联东地产、四海控股房地产、远洋基业、绿城地产、阳光城（控股）集团、京密地产、美的地产、建东置业、华晟置业、慈铭体检集团、华北制药集团、广州医药有限公司、江阴天江药业、三九集团、贝达药业股份、、化九源基因、民生药业、华东医药、正大青春宝集团等
互联网业、IT业：海康威视、福建易宝付、华数互动电视、西软科技、哲达科技股份、福州银收宝、三替集团、开创科技股份、汉鼎信息、石基信息、麦威智能科技、擎州软件、恒顺电子、五洲信信息技术、中能实业、智融网络、菲世德通信、浙大中控、安徽康麦斯科技、广博数码科技有限公司、等
能源业/运输业：104物流所、中国石油、神华国能、永城煤电集团、南阳新庄煤矿、海南航空集团、中国航空航天二院、沂州高速公路、大联公司、秦皇岛港股份有限公司等
金融行业
建设银行、建信人寿、中国平安、中国人寿、杭州银行、广发银行、民生银行、工商银行、中信银行、中国银行、哈尔滨银行股份、永安保险、稠州商业银行、安顺商业银行、宜宾商业银行、泰安商业银行中国人寿保险公司等
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我们拥有几百家各类企业的项目咨询基础、多行业数据库、多年的行业经验，并对企业进行深度研究和剖析，总结出一系列深入的观点和经验。
我们的咨询方案的设计过程秉承“知行合一”的理念，既具备理论知识，又重视项目的实操性。经过多年的经验，我们积累了丰富的案例库，涉及18个领域，近千个案例，并将案例与咨询项目完美结合。
我们的咨询团队分布于各大领域，拥有多年的业内从业经验，具备丰富的企业管理实操经验。在定制咨询方案前，我们会为客户匹配多位业内咨询师，供客户进行比对选择，根据客户需求及问题，定制化地设计咨询方案，确保项目的顺利进行。
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