管理者角色定位与认知

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13382173255（Karen郑老师）

学员背景| Course Background

参加对象：企业中层、基层管理者、贮备干部

授课形式：内训

授课天数：2 天

课程背景| Course Background

很多管理者往往是半路出家，原来在专业岗位干得不错，但从技术骨干提拔上来的干部，在工作中的表现，不让人满意；

· 只会自己干，不会带领下属干

· 对管理缺乏基本概念

· 有心无力

· 自己拼命干，下属没事干

· 整天忙、盲、茫

· 讨好下属

· 只知道用制度压人

· 除了钱以外，不知还有什么方法激励下属

· 即便掌握一些管理知识，也只是点的，面的，而不是系统的

对于管理者来说，要使自己能在企业中发挥自己应有的作用，首先必须认识自己，认识自己作为一个管理者在企业中的定位，也就是角色认知，从而能够充分扮演好自己在企业中的角色。管理者是否具备正确的管理角色认知，决定了管理者的工作成效，了解自我才能领导他人，管理角色定位认知培训一直是优秀企业中层的基础必修课。

要想使企业或组织管理高效化，管理者一定要有职业化的意识和先进的理念，能够认识到管理能力对提高组织效率、提升企业未来竞争力的重要性。其次，管理人员的能力真正提高了，才能保证企业管理的真正效果。中高层管理者角色定位与能力提升课程是在长期调研的基础上，根据企业实际管理水平和市场状况，并结合不同的企业文化而精心设计的，将给贵企业带来实质性的收获。

课程收益| Program Benefits

了解从员工到管理者角色转换过程

帮助管理者准确进行自我角色定位

明确管理者的不同角色认知定位

强化管理者的管理和领导意识

掌握管理者的必备职业素养和技能

课程大纲| Course Outline

第一讲、管理者角色定位的原则

1、全局思维

2、双赢思维——利他原则

3、 “关键时刻”的呼唤

案例分析：角色讨论

第二讲、管理者的常见的角色错位

1、错把自己当做民意代表

案例分析：管理者对问题的处理

2、对上级的决定执行不力

3、把自己当做普通员工

（1）教下属做事，而不是替下属做事

4、搞部门主义、小团体

5、惯与对员工发号施令

第三讲、管理者扮演的五种角色

1、企业文化的传承者

2、做业务和专业的带头人

3、员工技能的辅导者

4、决策、策略的建议者

5、部门问题的终结者

案例分析：海底捞的杨丽娟

视频案例：董明珠各种角色的转变

第四讲、管理者的心态转变

1、放低自己的位置

（1）实现角色转变的核心是什么？

案例讨论：海纳百川的启示

2、杜绝工作中一切的抱怨

（1) 管理者失去的第一职能就是抱怨

（2) 面对下属的抱怨如何处理

工具方法：消除抱怨

（3) 用建议代替抱怨

3、从问题的推卸者转向问题的承担者

（1) 责任胜于能力；

（2) 什么是责任

情景模拟：责任的定义

（3) 敢于担当责任

视频分享：李达康的责任担当

（4) 公司有问题的核心是什么

（5) 企业的问题是每一个人的问题

第五讲、管理者的自我管理

1、管理者的思维转变

（1) 从管理他人到管理自己

（2) 从改变他人到改变自己

2、从管理走向影响

（1) 什么是影响？

（2) 管理与影响的本质

3、从管理者走向领导者

（1) 向内求与向外求

（2) 管理向领导的转变

4、管理自己的情绪

（1) 情绪管理的底层逻辑

（2) 面对有情绪的事处理方式

（3) 情绪在部门内的影响

案例分享：管理者处理事情的误区

第六讲、管理者的行为管理

1、以身作则

（1) 凝聚团队的核心

（2) 培养下属的认同感

情景模拟：触摸凝聚下属最有效方法

（3) 提升自己的指令效果

（4) 身教大于言教

（5) 建立监督检查机制

2、帮助下属实现

（1) 成为当局者的旁观者

（2) 帮助下属实现

案例解析：杜月笙的“人心至上”

（3) 践行“敬天爱人”

3、提升自己的包容心

（1) 团队发展与容纳的关联

（2) 不要随意炒下属

（3) 允许下属非意愿犯错

案例分享：董明珠对犯错下属的处理

（4) 包容心建立的两种理论

第七讲、打造高效执行力，为组织创造结果

1、执行的认知

（1) 什么是执行

（2) 新商业文明下对执行的界定

（3) 商业文化和结果文化

案例解析：商业的本质

（4) 企业在执行中存在的误区

情景模拟：员工的执行逻辑

（5) 结果的三大假象

态度不等于结果任务不等于结果过程不等于结果

2、执行中的核心关键点

（1) 要有赢的意识

（2) 唤醒把事做好的欲望，凡事以结果为导向

（3) 培养自己的核心竞争力

（4) 执行能力的提升——单点极致

3、成功执行的前提

（1) 不折不扣、绝对服从

案例分享：三九集团用餐文化

（2) 公司战略的执行难点

（3) 蒙牛的执行文化

（4) 公司发展最大的阻碍是什么？

案例分享：阿里巴巴初期的战略打法

（5) 上级的指令出现错误该如何处理

第八讲、管理好时间，提高工作效率

1、时间管理的必要性

案例分享：奔跑的羚羊

2、时间管理的本质

（1) 什么是时间管理

（2) 主管在时间管理中存在的误区

（3) 管理者时间管理观念的区别

（4) 时间管理的效率与效能

案例分析：装瓶实验

3、时间管理的三大观念

（1) 以秒为单位的时间观念

（2) 时间的效率观念

（3) 时间的效能观念

4、时间管理的技巧

（1) 艾森豪威尔原理

（2) 打分确定任务的工具

（3) 摆脱时间不够用

第九讲、掌握沟通技巧、打破关系壁垒

1、沟通的三个要点

环境、气氛、情绪

视频解析：沟通要素的掌控

2、沟通的技巧

（1）表达的技巧：如何做到表达高效，说服有力？

（2）互动的技巧：怎样互动才会让对方不会有压力

（3）倾听的技巧：你该怎么听，别人才愿意说？

（4）反馈的技巧：如何适时地回应

3、沟通的五个要素

（1) 喜悦心沟通法

（2) 同理心沟通法

（3) 包容心沟通法

（4) 赞美心沟通法

（5) 爱心沟通法

4、如何与各级进行沟通

（1) 向上沟通要有“胆”

（2) 平级沟通要有“肚”

（3) 向下沟通要有“心”

5、管理者的表扬与否定艺术

（1) 当众反复、单独一次

（2) 前连后推、前堵后截

角色模拟：管理者与下属的沟通

结训典礼：

1、行动实践（学习成效转换落地）

2、表彰优秀学员

3、 Pk兑现

4、课后落地辅导（根据需要，制定辅导方式：在线式、顾问式、咨询式）

讲师背景| Introduction to lecturers

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珀菲特顾问|巨一铭老师

讲师简介 / About the Program Leader

综合管理技能提升专家

20年企业管理实战经验

浙江大学继续教育学院特聘教授

曾任：谷歌（中国）丨市场部经理

曾任：立邦中国（世界500强）|事业部总经理

曾任：生命力控股（安徽）公司|总经理

—管业务—：曾助力多家企业拓展线上+线下渠道，增强了品牌的市场覆盖率，促进业务增长；（涉及金额谷歌-1000万元；生命力控股安徽公司-3.5亿元）

—建团队—：曾为谷歌、立邦、生命力控股（安徽）从0→1搭建绩效团队，推动企业发展；

—传经验—：是国家电网、南方电网、中国人保、中粮集团等多家企业的管理领域课程特聘讲师，累计授课350+场；

——擅长领域——：管理者综合能力提升、问题分析与解决、高效沟通、目标管理与执行等

实战经验：

巨一铭老师曾深度参与众多知名企业的战略规划与运营管理，在跨行业、多领域的实践中积累了深厚底蕴。无论是新兴的互联网科技企业的快速扩张布局，还是传统制造业的转型升级挑战，都能精准洞察核心问题，并凭借卓越的分析与决策能力制定出切实可行的解决方案。

——任职谷歌期间，创新管理驱动业务腾飞——

1）在销售管理上：制定清晰可衡量且具高度可实现性的年度销售目标，构建完备的销售数据监测体系，实时追踪销售进展。凭借对市场变化的敏锐洞察与团队反馈的高效整合，灵活优化计划策略，实现单季度销售额同比200%的爆发式增长；同时通过营销渠道与广告投放的深度优化，点击率提升150%，将获客成本大幅削减；

2）在人才培养上：依据部门业务精准规划人才培养蓝图，为员工精心打造系统培训体系，涵盖《团队目标管理与执行力提升》《结构化问题分析与解决》《管理者的综合能力提升》等主题的课程赋能，累计授课80+场次，为企业输送1200名优秀人才以及500储备干部；

——任职立邦期间，领航团队管理达到业务增长——

1）在团队目标执行上：全面掌舵事业部运营管理，时刻关注市场动态与竞争对手动向，及时调整销售策略，同时积极开发加盟商与区域代理，依据区域市场特色与公司目标制定精准销售策略与计划，引领团队达成年度任务120%的卓越业绩增长。

2）在团队搭建管理上：搭建、优化区域销售团队，明确各岗位职责与分工（责任到具体人），同时制定并落实团队培训计划（培训主题涉及：跨部门沟通与协作、高绩效团队建设与打造、以结果为导向的执行力提升等）从根本上提升团队的专业能力和工作效率；

——任职生命力控股安徽分公司期间，全方位管理创变——

1）在团队建设上：根据公司发展要求选拔和培养关键人才，从10余人的小规模团队逐步发展壮大至100多人，成功裂变出15个精英团队，通过人力资源的优化配置，选拔培养关键人才，构建高效团队架构。

2）在战略规划上：制定长期发展战略与年度销售计划，精心设计合理的组织架构、岗位流程，撰写详尽的岗位职责说明书，构建科学的薪酬及考核体系，引入先进项目管理软件提升运营效率，优化供应链管理实现成本节约15%，在短短3年内推动公司业务实现300%的高速增长，年营业额突破1.2亿元，凸显其在健康产业的综合管理与战略创新能力。

3）市场拓展上：根据公司战略规划调整业务布局，分析市场趋势、竞争对手和客户需求变化，适时调整销售策略，确定目标市场的聚焦点，同时通过广告营销、线上、线下广告渠道提高公司品牌知名度，从而成功开拓了7个新的区域市场，新增200多个代理商

部分授课案例：

序号	企业名称	主讲课题	期数
1	国家电网	《打破壁垒——跨部门沟通与协作》《一线班组长管理技能提升》《卓越领导力》	42期
2	中国建筑集团	《目标落地——目标管理与计划执行》《转型增效——从技术人才走向管理》《打破壁垒——跨部门沟通与协作》	16期
3	杭州公交集团	《卓越领导力提升》《打造以结果为导向的执行力》	13期
4	中化集团	《打造以结果为导向的执行力》《管理者角色定位与认知》《卓越领导力——领导者的七项修炼》	13期
5	平安人寿	《高效沟通技巧》《高绩效团队建设与打造》	11期
6	中国人保财险	《管理者角色认知与能力提升》《卓越领导力——领导者的七项修炼》《高品质沟通》	7期
7	中粮集团	《管理者角色认知与能力提升》《精准剖析——结构化问题分析与解决》	6期
8	南方电网	《管理者角色认知与能力提升》《高品质沟通技巧》	9期
9	中国铝业集团	《新时代下管理者角色认知与能力提升》《目标落地——目标管理与计划执行》《卓越领导力》	5期
10	浙北集团	《管理者角色认知与能力提升》《目标落地——目标管理与计划执行》	5期
11	中国电信	《卓越领导力》	3期

授课风格：

幽默风趣，氛围活跃：以幽默语言和趣味故事讲解知识，使课堂轻松愉快，激发学员兴趣与参与热情，助其在欢乐中领悟要点。

案例鲜活，通俗易懂：善用真实且具代表性的案例，将复杂知识与实际结合，深入浅出地剖析，让学员快速关联工作实践，掌握核心。

互动多元，启发思维：频繁采用提问、讨论、角色扮演等互动形式，积极引导学员思考探索，培养其多种能力，使其主导学习过程。

培训课程 / Training courses

《打破壁垒——跨部门沟通与协作》

《卓越领导力——领导者的七项修炼》

《转型增效——从技术人才走向管理》

《目标落地——目标管理与计划执行》

《团队智胜——高绩效团队建设与打造》

《精准剖析——结构化问题分析与解决》

《聚焦成果——打造以结果为导向的执行力》

《领航新纪——新时代下管理者角色认知与能力提升》

代表性客户 / PART OF TRAINED COMPANIES INCLUDED BUT NOT LIMITED TO

国营企业：京能国际、龙游国资委、华群能源集团、华能核电集团、中国铝业、中粮集团、中国石化、中国联通、中化集团、祥龙集团、中储粮集团、中油宝世顺钢管有限公司、中国化工集团、中国石油天然气股份有限公司、中海油、中国航天科集团、104研究所、金丽温高速公路、中化蓝天集团、中建二局、中国人寿、建信人寿等；

制造业/建筑业：新马电梯、西奥电梯、苏泊尔集团、万向集团、海尔集团、哈纳斯新能源集团、三一重工集团、乾冠车床、华立集团、蒙牛集团、中国隆兴集团、恒星科技控股、山推工程机械股份有限公司、航空研究设计院、奥克斯集团、震旦家具、韵升集团、荣润集团、华美线业有限公司、奇瑞汽车、凯耀电器制造、北京首发集团、中交一公局海威工程建设有限公司、中交第一航务工程局、彰源金属股份、中化蓝天集团、和辉光电、水电七局等；

石油电力业：中石油、中石化、镇海炼化、辽河油田、三盈联合石油技术有限公司、上海华缝普恩聚氨酯有限公司、达驰电气有限公司、圣阳电源（上市公司）、海兴电力科技、秦皇岛火电厂、中国大唐发电集团、京能国际、浙江省电力、文山电力、宜昌电力局、盐城电力局、大丰供电局、武汉电力局、湖北省电力局等

房地产业/医药业：祥龙集团、中景恒基投资集团、联东地产、四海控股房地产、远洋基业、绿城地产、阳光城（控股）集团、京密地产、美的地产、建东置业、华晟置业、慈铭体检集团、华北制药集团、广州医药有限公司、江阴天江药业、重庆医药、三九集团、天顺药业股份、贝达药业股份、九源基因、民生药业、华东医药、正大青春宝集团等；

互联网业、IT业：海康威视、福建易宝付、华数互动电视、西软科技、哲达科技股份、福州银收宝、三替集团、开创科技股份、汉鼎信息、石基信息、麦威智能科技、擎州软件、恒顺电子、五洲信信息技术、中能实业、智融网络、菲世德通信、浙大中控、安徽康麦斯科技、广博数码科技有限公司等；

能源业/运输业：104物流所、中国石油、神华国能、永城煤电集团、南阳新庄煤矿、海南航空集团、中国航空航天二院、沂州高速公路、大联公司、秦皇岛港股份有限公司等；

金融行业：中国人保、建设银行、建信人寿、中国平安、英大人寿、中国人寿、杭州银行、广发银行、民生银行、工商银行、中信银行、中国银行、哈尔滨银行股份、永安保险、稠州商业银行、安顺商业银行、宜宾商业银行、泰安商业银行、中国人寿保险公司等；

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培训课程 / Training courses

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