MTP—中层管理技能提升训练

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13382173255（Karen郑老师）

学员背景| Course Background

参加对象：企业中层管理干部

授课形式：内训

授课天数：2 天

课程背景| Course Background

如何向管理要效益？如何通过管理实现效能的倍增？这是每个企业都要解决的命题，而解决这个问题的最有效途径就是提升中层管理者的管理技能。

很多企业在日常工作中会通过解决管理问题、开展复盘会议提升管理者的能力，这种头痛医头，脚痛医脚的方式虽然在一定程度上起到了作用，但整体效果并不理想，往往会出现：

一团乱：管理者自己能力很强，却让部门一片混乱，不能让部门有序的运转。

效率低：工作越来越忙，事情越来越多，不能通过工作效率的提升降低工作压力。

事难干：在工作中任务推进缓慢，目标经常不达标，不能有效掌控任务达成目标。

人难管：管人要么简单粗暴，要么束手无策，不能通过精益管理提升管人的效率。

不尽心：不知道如何提升自己的领导力，让下属尽心尽力的去完成工作。

带不动：总是一个人在作战，付出很多却带不出团队。

造成以上问题的根本原因是：管理者只注重管理一点而不能系统的进行管理。

课程收益| Program Benefits

1、帮助学员掌握系统、先进、实用的管理技巧和沟通技能；

2、管理者如何从有为到无为来实现影响力的建立

3、学习如何通过人性的角度来影响下属，实现非物资激励

4、掌握有效指导员工的方法,对员工采用情景化引导和培养

5、领导者获得下属心甘情愿追随的能力

6、掌握管理技能的核心,沟通技能,学会与上司、与同级和下属的良好沟通

课程大纲| Course Outline

第一讲、优秀管理者的概念认知

1、管理者的角色认知

（1) 企业文化传承者

（2) 业务领域带头者

（3) 专业技能的辅导者

（4) 决策、策略建议者

（5) 部门问题的终结者

² 问题分析的方法与维度

案例解析：某企业6个部门经理之间对问题的态度与处理

视频解析：董明珠与格力的成功之路

第二讲、管理者成就自我的两个核心

1、管理者格局的提升

（1) 由高至低、由强至弱

案例探讨：“容”的启示

（2) 塑造“商业人格”

2、管理者所必备两项能力的提升

（1) 凝聚团队、上下齐心

（2) 将心注入、上传下效

视频解析：经理人的成与败

第三讲、管理者的领导艺术提升与影响力建立

1、从管理到领导

（1) 改变下属与自我改变

情景讨论：下属为何难改变？

（2) 管理下属与自我管理

情景讨论：下属为何难管理？

2、管理与领导的本质

（1) 从“事”到“人”

（2) 从“控制”到“释放”

（3) 从“被动”到“主动”

（4) 从中国最伟大的创业者来看管理与领导

案例解析：领导与管理的不同运用

3、领导艺术的提升

（1) 从管理者向经营者转变

（2) 从下属被动到下属主动的领导艺术

（3) 管理者的“修身”与“治世”方法

（4) 领导艺术在“道”与“术”中的运用

4、管理者影响力的建立

（1) 影响力建立的法则

（2) 管理模式与服务模式

（3) 用“敬天爱人”的思想来影响下属

（4) 利他思维模式的建立

案例分享：杜月笙的“人心至上”

（5) 长期有效的影响模式

工具运用：建档

5、影响力建立的底层逻辑

（1) 影响力建立的基础

（2) 容纳与影响

（3) 下属犯了错我们该如何处理

案例解析：下属犯错的背后

案例解析：董明珠通过下属犯错来提升自身的影响力

（4) 下属能力不够我们该怎么办？

第四讲、高效团队建设与管理

1、团队文化的打造，

（1) 赋予团队荣誉感

案例解析：谷歌的团队文化

（2) 团队氛围营造的四个关键

（3) 团队目标成为每个成员目标的转化

（4) 目标转化的三个步骤

2、管理好团队中的“病毒”，营造团队士气

（1) “病毒”在部门中的影响

（2) 如何消除“病毒”

工具：目视杜绝法

（3) “病毒”产生的源头

3、树立好管理者的威信

（1) 自我情绪的控制

（2) 威信树立的做法

案例解析：领导对助理失误的处理方式

（3) 运用机制来树立威信

4、管理者的以身作则运用

（1) 管理者经营团队的核心法则

（2) 团队凝聚力、执行力弱的本质问题

情景体验：提高团队凝聚力、执行力的核心

（3) 团队的敬业精神与执行力解析

（4) 建立监督和检查机制

（5) 团队士气及战斗力的打造

第五讲、高效团队的人才培养与授权

1、经营人才的两个维度

（1) 动力至上

Ø 团队如何选人、选什么样的人

Ø 经营团队的核心是经营什么？

Ø 抓大放小、直指核心

（2) 化解阻力

2、人才培养的两个维度

（1) 能力

（2) 意愿

思考1：能力与意愿两者的逻辑关系

思考2：管理者培养下属的重点要放在哪？

3、下属意愿培养

（1) 什么是意愿？

（2) 如何看下属是否有意愿

案例解析：从可行性与不可行性来看意愿

案例解析：员工意愿度解码

（3) 意愿培养的三大步骤

工具操作方法

5、下属能力培养

（1) 判断下属能力的维度

案例分析：营销总监对问题的处理

（2) 由谁来培养能力？

（3) 能力培养的流程与步骤

情景模拟：领导对下属的培养

工具操作方法

（4) 对下属采用情景化教育

6、对下属的有效授权

（1) 从人的角度——意愿、能力

（2) 从事的角度——风险、性质

第六讲、管理沟通技巧

1、沟通的三个要素

（1) 环境、气氛、情绪

视频解析：沟通要素的掌控

2、沟通的四个核心技巧

（1）有效的认同技巧

（2）高效的表达技巧

（3）积极的倾听技巧

（4）及时的反馈技巧

3、沟通的五大法则

（1) 喜悦心沟通法

（2) 同理心沟通法

角色模拟：快速达成共识

（3) 包容心沟通法

（4) 赞美心沟通法

（5) 爱心沟通法

4、如何与各级进行沟通

（1) 向上沟通技巧

（2) 平级沟通技巧

（3) 向下沟通技巧

事例讨论：遇到不同情况的处理方法

（4) 如何进行跨部门沟通

5、管理者对下属的表扬与否定艺术

（1) 当众反复、单独一次

（2) 前连后推、前堵后截

情景模拟：领导与下属的沟通

第六讲、管理者的组织执行能力

1、执行的认知

（1) 什么是执行？

（2) 新商业文明下对执行的界定

（3) 商业文化和结果文化

案例解析：商业的本质

（4) 执行中存在的误区

情景模拟：员工的行为逻辑

（5) 结果的三大假象

态度不等于结果任务不等于结果过程不等于结果

2、成功执行的前提

（1) 不折不扣、绝对服从

案例分享：三九集团用餐文化

（2) 公司战略的执行难点

（3) 蒙牛的执行文化

（4) 公司发展的阻碍

案例分享：阿里巴巴初期的战略打法

（5) 上级的指令出现错误该如何面对

3、执行型人才的共同标准：承担责任

（1) 管理者的责任

（2) 企业有问题的根源是什么？

（3) 荣誉与责任的关系

4、执行中的时间管理

（1) 时间管理的本质

（2) 管理者在时间管理中存在的误区

（3) 时间管理的效率与效能

案例分析：装瓶实验

（4) 艾森豪威尔原理

时间管理工具

打分确定任务的工具

（5) 摆脱时间不够用的困扰

结训典礼：

1、行动实践（学习成效转换落地）

2、表彰优秀学员

3、 Pk兑现

4、 课后落地辅导（根据需要，制定辅导方式：在线式、顾问式、咨询式）

讲师背景| Introduction to lecturers

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珀菲特顾问|巨一铭老师

讲师简介 / About the Program Leader

综合管理技能提升专家

20年企业管理实战经验

浙江大学继续教育学院特聘教授

曾任：谷歌（中国）丨市场部经理

曾任：立邦中国（世界500强）|事业部总经理

曾任：生命力控股（安徽）公司|总经理

—管业务—：曾助力多家企业拓展线上+线下渠道，增强了品牌的市场覆盖率，促进业务增长；（涉及金额谷歌-1000万元；生命力控股安徽公司-3.5亿元）

—建团队—：曾为谷歌、立邦、生命力控股（安徽）从0→1搭建绩效团队，推动企业发展；

—传经验—：是国家电网、南方电网、中国人保、中粮集团等多家企业的管理领域课程特聘讲师，累计授课350+场；

——擅长领域——：管理者综合能力提升、问题分析与解决、高效沟通、目标管理与执行等

实战经验：

巨一铭老师曾深度参与众多知名企业的战略规划与运营管理，在跨行业、多领域的实践中积累了深厚底蕴。无论是新兴的互联网科技企业的快速扩张布局，还是传统制造业的转型升级挑战，都能精准洞察核心问题，并凭借卓越的分析与决策能力制定出切实可行的解决方案。

——任职谷歌期间，创新管理驱动业务腾飞——

1）在销售管理上：制定清晰可衡量且具高度可实现性的年度销售目标，构建完备的销售数据监测体系，实时追踪销售进展。凭借对市场变化的敏锐洞察与团队反馈的高效整合，灵活优化计划策略，实现单季度销售额同比200%的爆发式增长；同时通过营销渠道与广告投放的深度优化，点击率提升150%，将获客成本大幅削减；

2）在人才培养上：依据部门业务精准规划人才培养蓝图，为员工精心打造系统培训体系，涵盖《团队目标管理与执行力提升》《结构化问题分析与解决》《管理者的综合能力提升》等主题的课程赋能，累计授课80+场次，为企业输送1200名优秀人才以及500储备干部；

——任职立邦期间，领航团队管理达到业务增长——

1）在团队目标执行上：全面掌舵事业部运营管理，时刻关注市场动态与竞争对手动向，及时调整销售策略，同时积极开发加盟商与区域代理，依据区域市场特色与公司目标制定精准销售策略与计划，引领团队达成年度任务120%的卓越业绩增长。

2）在团队搭建管理上：搭建、优化区域销售团队，明确各岗位职责与分工（责任到具体人），同时制定并落实团队培训计划（培训主题涉及：跨部门沟通与协作、高绩效团队建设与打造、以结果为导向的执行力提升等）从根本上提升团队的专业能力和工作效率；

——任职生命力控股安徽分公司期间，全方位管理创变——

1）在团队建设上：根据公司发展要求选拔和培养关键人才，从10余人的小规模团队逐步发展壮大至100多人，成功裂变出15个精英团队，通过人力资源的优化配置，选拔培养关键人才，构建高效团队架构。

2）在战略规划上：制定长期发展战略与年度销售计划，精心设计合理的组织架构、岗位流程，撰写详尽的岗位职责说明书，构建科学的薪酬及考核体系，引入先进项目管理软件提升运营效率，优化供应链管理实现成本节约15%，在短短3年内推动公司业务实现300%的高速增长，年营业额突破1.2亿元，凸显其在健康产业的综合管理与战略创新能力。

3）市场拓展上：根据公司战略规划调整业务布局，分析市场趋势、竞争对手和客户需求变化，适时调整销售策略，确定目标市场的聚焦点，同时通过广告营销、线上、线下广告渠道提高公司品牌知名度，从而成功开拓了7个新的区域市场，新增200多个代理商

部分授课案例：

序号	企业名称	主讲课题	期数
1	国家电网	《打破壁垒——跨部门沟通与协作》《一线班组长管理技能提升》《卓越领导力》	42期
2	中国建筑集团	《目标落地——目标管理与计划执行》《转型增效——从技术人才走向管理》《打破壁垒——跨部门沟通与协作》	16期
3	杭州公交集团	《卓越领导力提升》《打造以结果为导向的执行力》	13期
4	中化集团	《打造以结果为导向的执行力》《管理者角色定位与认知》《卓越领导力——领导者的七项修炼》	13期
5	平安人寿	《高效沟通技巧》《高绩效团队建设与打造》	11期
6	中国人保财险	《管理者角色认知与能力提升》《卓越领导力——领导者的七项修炼》《高品质沟通》	7期
7	中粮集团	《管理者角色认知与能力提升》《精准剖析——结构化问题分析与解决》	6期
8	南方电网	《管理者角色认知与能力提升》《高品质沟通技巧》	9期
9	中国铝业集团	《新时代下管理者角色认知与能力提升》《目标落地——目标管理与计划执行》《卓越领导力》	5期
10	浙北集团	《管理者角色认知与能力提升》《目标落地——目标管理与计划执行》	5期
11	中国电信	《卓越领导力》	3期

授课风格：

幽默风趣，氛围活跃：以幽默语言和趣味故事讲解知识，使课堂轻松愉快，激发学员兴趣与参与热情，助其在欢乐中领悟要点。

案例鲜活，通俗易懂：善用真实且具代表性的案例，将复杂知识与实际结合，深入浅出地剖析，让学员快速关联工作实践，掌握核心。

互动多元，启发思维：频繁采用提问、讨论、角色扮演等互动形式，积极引导学员思考探索，培养其多种能力，使其主导学习过程。

培训课程 / Training courses

《打破壁垒——跨部门沟通与协作》

《卓越领导力——领导者的七项修炼》

《转型增效——从技术人才走向管理》

《目标落地——目标管理与计划执行》

《团队智胜——高绩效团队建设与打造》

《精准剖析——结构化问题分析与解决》

《聚焦成果——打造以结果为导向的执行力》

《领航新纪——新时代下管理者角色认知与能力提升》

代表性客户 / PART OF TRAINED COMPANIES INCLUDED BUT NOT LIMITED TO

国营企业：京能国际、龙游国资委、华群能源集团、华能核电集团、中国铝业、中粮集团、中国石化、中国联通、中化集团、祥龙集团、中储粮集团、中油宝世顺钢管有限公司、中国化工集团、中国石油天然气股份有限公司、中海油、中国航天科集团、104研究所、金丽温高速公路、中化蓝天集团、中建二局、中国人寿、建信人寿等；

制造业/建筑业：新马电梯、西奥电梯、苏泊尔集团、万向集团、海尔集团、哈纳斯新能源集团、三一重工集团、乾冠车床、华立集团、蒙牛集团、中国隆兴集团、恒星科技控股、山推工程机械股份有限公司、航空研究设计院、奥克斯集团、震旦家具、韵升集团、荣润集团、华美线业有限公司、奇瑞汽车、凯耀电器制造、北京首发集团、中交一公局海威工程建设有限公司、中交第一航务工程局、彰源金属股份、中化蓝天集团、和辉光电、水电七局等；

石油电力业：中石油、中石化、镇海炼化、辽河油田、三盈联合石油技术有限公司、上海华缝普恩聚氨酯有限公司、达驰电气有限公司、圣阳电源（上市公司）、海兴电力科技、秦皇岛火电厂、中国大唐发电集团、京能国际、浙江省电力、文山电力、宜昌电力局、盐城电力局、大丰供电局、武汉电力局、湖北省电力局等

房地产业/医药业：祥龙集团、中景恒基投资集团、联东地产、四海控股房地产、远洋基业、绿城地产、阳光城（控股）集团、京密地产、美的地产、建东置业、华晟置业、慈铭体检集团、华北制药集团、广州医药有限公司、江阴天江药业、重庆医药、三九集团、天顺药业股份、贝达药业股份、九源基因、民生药业、华东医药、正大青春宝集团等；

互联网业、IT业：海康威视、福建易宝付、华数互动电视、西软科技、哲达科技股份、福州银收宝、三替集团、开创科技股份、汉鼎信息、石基信息、麦威智能科技、擎州软件、恒顺电子、五洲信信息技术、中能实业、智融网络、菲世德通信、浙大中控、安徽康麦斯科技、广博数码科技有限公司等；

能源业/运输业：104物流所、中国石油、神华国能、永城煤电集团、南阳新庄煤矿、海南航空集团、中国航空航天二院、沂州高速公路、大联公司、秦皇岛港股份有限公司等；

金融行业：中国人保、建设银行、建信人寿、中国平安、英大人寿、中国人寿、杭州银行、广发银行、民生银行、工商银行、中信银行、中国银行、哈尔滨银行股份、永安保险、稠州商业银行、安顺商业银行、宜宾商业银行、泰安商业银行、中国人寿保险公司等；

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