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珀菲特企业管理
Karen /郑老师
课程名称
基于岗位核心胜任力的自我角色管理
参加对象
新晋升管理者
授课天数
2 天
授课形式
内训
官网电话
400-008-4600，13382173255（Karen 郑老师）
公司官网
1500门公开课，2万门内训课，可登陆搜索：https://www.perfectpx.com/
大多数管理者和员工都一致认为,组织正在快速地发生变化,而且这种变化的速度越来越快。其中最主要的变化就是,对职位和工作本身的定义越来越模糊。如果正如人们所推测的那样,未来的企业将出现层级减少、组织扁平化以及以项目为基础进行工作是大势所趋。如此以来,大多数管理型、专业型、技术型的员工将会发现,他们自身的角色正处于频繁的转换当中。
如何能够快速的定位角色，将是未来职场人士的必备利器。本课程结合胜任力模型通过引导与体验的方式加强对学员对胜任力的认知，同时通过引入关键利益相关者以及人际关系地图强化学员对人际关系（角色网络）的认知与体验，从而促进学员能够掌握角色管理的内涵与诀窍。
● 结合胜任力的概念进行所在岗位的胜任力要素的提取并结合自己的经历分析出学习与改善计划，达到提升自我的目的；
● 绘制所在组织中的关键利益相关者关系地图，为未来的的工作开展梳理出工作圈、人脉圈，同时能够借助身边优秀的同事资源，助力自我成长；
● 了解并应用构建良好人际关系的五大秘诀—同理心、倾听力、赞美力、表达力、人脉力，为构建优质团队文化打下基础。
课前学习小测验：《学习方式调查》
第一讲：岗位核心胜任力—如何识别与构建岗位核心胜任力要素
视频赏析：《买土豆的故事》
小组讨论：请根据故事情节，分析小张和小王的能力差距主要体现在哪里？
一、关于胜任力的概念
1. “做事能力”的三个等级 “做了、做对、做好”
2. 胜任力是卓越成就者与普通者区分开来的个人深层次特征
头脑风暴：请结合自己的岗位列举5条胜任力要素
3. 胜任力模型的来源与构成要素
实操演练：请将列举的5条胜任力要素进行分类
二、编写胜任力词卡
1. 胜任力词卡的内容包含名称、定义、正面的行为表现、负面的行为表现
示例解读：“慧眼识人”、“魄力”
小组共创：“与人为善”、“追求卓越”
2. 胜任力要素提取的核心是“价值度”
3. 价值源于需求，展现于产品与服务
4. 价值度参考的四大维度—财务指标、客户指标、运营流程、学习成长
5. 胜任力要素的提取方法“指标—举措/任务—行为要求”
案例分析：如何从小王的“客户满意度”指标中提取出相应的胜任力要素
三、利益相关者与胜任力的关系
1. 利益相关者是基于“对他人”利益造成重要影响程度而界定的
2. 利益相关者根据不同的情景有多种分类
头脑风暴：如何找到“利益相关者”？
3. 通过人际关系地图进行利益相关者关系的确认
四、其他常见的五种类型的胜任力
1. 标杆法
2. 绩效优秀者行为提取法
3. 委员会法
4. 工作日志分析法
5. 岗位职责分析法
知识点回顾
第二讲：自我角色管理—如何构建良好的人际关系
头脑风暴：人际关系管理对我们意味着什么？
一、良好的人际关系的五项修炼
1. 同理心
2. 赞美力
3. 聆听力
4. 接话力
5. 人脉力
二、练就同理心
视频赏析：同理心与同情心的区别
头脑风暴：请列举同理心表达与同情心沟通的示例
小组讨论：请小组列举出5种不同的情景，并分别进行同理心、同情心的情景对话
1. 同理心第三个层次（了解情绪、察觉并作出反应、了解背后原因）
2. 同理心练习的一个核心与六个诀窍
3. 同理心表达的核心区别是说出“我”还是“他”的感受
三、提高赞美力
头脑风暴：“力”是什么？
完形填空：请根据要求，填写一段你认为最合适的话语；
头脑风暴：请列举你平时听到或者用到最多的赞美别人或者被别人赞美的词汇（20个）
1. 赞美的四个层次（表象、成就、性格品质、潜力）
2. 赞美的四个技巧（观察、具体、时机、真心）
3. 成为赞美高手的十个原则
4. 赞美的心态是见贤思齐提升和修炼自己
5. 发现他人有点，给与赞美
6. 发掘对方想被赞美的内容
四、提高聆听力
视频赏析：《罐头？不是罐头》
1. 聆听的五个层次与行为特点
小组讨论：聆听的定义、正面的行为与负面的行为表现
2. 聆听的梯子法则（LADDER）
3. 聆听也要主动迎合谈话
4. 提高聆听力也要关注“弦外之音”
5. 做笔记，让聆听力变强
五、提高接话力
视频赏析：《会接话的萌妹子》
1. 接话力，让人喜欢与你交谈
2. 提高接话力，多用开放式结束“符号”
3. 接话力就是“传接球”
4. 提高接话力的小技巧
1）预先准备话题
2）拥有好奇心
3）微笑+视线
4）搭腔的技巧
六、经营人脉力
头脑风暴：什么是人脉？
1. 错误的人脉认知：哪些对自己有帮助的人
2. 人脉是相互帮助、共同成长、刺激砥砺彼此的人
3. 长期人脉的基础是真诚坦率、慷慨大方
4. 长期人脉的核心是利他之心
5. 经营人脉秘诀
1）找出自我价值，让自己成为贵人
2）确认目标，找寻能够实现梦想的人
3）KISS原则
4）持续维系关系，让贵人源源不断
6. 经营人脉的四大禁忌（自私、自利、浪费人际、一味索取）
第三讲：自我赋能—能力盘点与职业规划
测一测：你对公司战略目标的达成影响有多少？
案例分析：战略影响力的四大维度和三大阶段
一、战略性职位价值评估方法
1. 战略职位是对战略能力构成中不可或缺的职位族/职位类
2. 职位价值评定的四个维度（战略影响力、绩效变动性、顶级人才影响、顶级人才稀缺）
3. 战略岗位的两大核心特点是对战略影响大与绩效变动幅度大
二、职位分类的方法
1. 职位分类的ABC方法
2. 职位分类实施过程的三大注意
3. 职位与人才诊断坐标图
案例分析：A类职位评定表
三、ABC类人才识别工具
1. 定义核心能力
2. 九宫格法判断高潜人才
3. Adidas九宫格法
4. 九宫格应用法（自我举证）
5. 九宫格应用法（他人证明）
四、职业发展路径图分析与优势识别
1. 常见的职业路径选择分析法
2. 职业选择 要讲“凭什么”即谈“优势”
自我分析：自我达标与优劣势场景分类
3. 找“优势”的六种方法一个核心
情景模拟：有效的优势识别是基于事实的验证
4. 特质分析PDP测试与讲解
课程回顾与行动计划
珀菲特顾问 | 陈军老师
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陈军老师 人才管理实战专家
15年企业团队管理实战经验
10年人才发展项目实操经验
LinkedIn认证面试官
IBM任职资格与岗位价值评估项目实施顾问
曾任：LinkedIn 领英（微软旗下）| 深圳创新中心副总经理
曾任：丰农控股（互联网农业科技集团）| 董事长助理、商学院负责人
曾任：金蝶软件（国内ERP 领军企业，香港上市）| HRBP 经理
曾任：唯品会（纳斯达克上市企业）|技术中心HRBP 经理
擅长领域：高绩效团队打造、目标管理、执行力提升、、绩效管理、OKR、非人、招聘面试等
❈中国农业大学、西北农林科技大学职业认证团队领导力讲师
❈曾为大疆、创维、格兰仕、德普特等知名企业特邀管理效能讲师，累计授课近200场
❈编写Linked In全球解决方案实操手册，是外国专家局及国内外进出口企业建设人才库、客商库、专家库的操作指导资料
❈创办了国内首个农场主的商学院（专注于培养农业领域的复合型人才）,并邀请到罗锡文院士（与袁隆平齐名）、赵春江院士亲临现场授课，累计培养近百名种植基地企业主。
实战经验：
——【在企业管理效能方面】——
☑基于盖洛普Q12测评法开发团队管理诊断和改善工具，提升金蝶国际的K/3事业部成员的工作效率与发展速率，促使员工敬业度（主人翁责任感-）提升了20%+，实现了组织对公司战略与市场拓展的有效支持。
☑负责丰农控股的组织与管理提升，优化组织文化及会议管理质量，提升员工处理效率，细化管理推进流程，协助董事长推行300+项企业精细化管理重要事项的落地及后续督导，在企业中持续推行。
☑研发了《基于岗位核心胜任力的自我角色管理》《问题识别与有效解决》《高效能团队打造》《教练型领导力》等课程，连续3年为大疆、创维、德普特、亿和控股、东方亮彩等知名龙头企业连番复训，提升管理层的管理技能与领导力，为企业培养优秀管理者500+名，实现企业人效的持续提升。
——【在企业人才发展方面】——
☑负责深圳市大富科技股份有限公司的集团组织设计、岗位管理、任职资格标准建设，所设计的组织管理模板、岗位说明书、绩效管理模板延续至今（近11年）；同时连续5年担任12名部门级总监领导力发展伙伴，期间离职率为0，升为副总2人；推动了公司HRBP（人力资源业务合作伙伴组织的成立）；
☑主导大富科技人力资源共享中心雏形的建设与集团（IBM）任职资格项目的落地，累计赋能200余名面试官，使得2009-2011年集团从2000人迅速发展为6000人跨国企业，核心员工引进满编率90%以上，核心员工试用期流失率减少到20%以内，为企业后续人才引进与发展奠定坚实基础。
部分项目案例（曾主导50+家政企人才引进发展项目）：
——主导签署2018年Linked In领英（中国）与中国国际人才交流大会（国家外国专家局、深圳市人民政府主办）合作协议，为中国国际人才交流大会提供大量海外人脉资源。
——与浙江省外专局、浙江省人社厅、浙江省人才市场、之江实验室等就海外人才引进进行合作，为浙江省的招才引智、招商引资提供海外资源。
——与中新南京生态科技岛（总投资900亿）合作，为其2018年海外人工智能论坛开展精准邀约30位人工智能与大数据的高端人才，助力大会的圆满举办并向全球进行定向宣传。
部分授课案例：
企业名称 | 主讲课程 | 期数 |
五谷网络 | 《教练领导力》 | 20期 |
大富科技 | 《高绩效团队建设与管理》 | 20期 |
LinkedIn领英（深圳） | 《管理者的高效沟通技巧》 | 20期 |
大疆创新 | 《教练技术--下属辅导技巧》 | 15期 |
南方航空 | 《高效团队执行力》 | 10期 |
延长石油 | 《管理者管理效能工具应用》 | 10期 |
国家电网 | 《时间管理与目标计划管理》 | 10期 |
新华人寿、前海人寿、信泰人寿 | 《活用教练技术成为卓越领 导者》 | 10期 |
中广核集团 | 《行动学习工作坊》 | 8期 |
南方电网 | 《复盘技术与会议管理》 | 8期 |
移动、联通、电信 | 《跨部门沟通与协作》 | 8期 |
（安徽、深圳、广州）机场集团 | 《团队管理：新时代团队领导力提升》 | 8期 |
工商银行 | 《跨部门沟通与高效协作》 | 6期 |
中国银行 | 《管理者的角色认知与定位工作坊》 | 4期 |
农业银行 | 《带人带心：下属激励技巧》 | 4期 |
长盈精密 | 《管理者的沟通与影响技术》 | 3期 |
| 培训课程 / Training courses |
《聚力登峰：打造卓越的高绩效团队》
《共赢致胜：跨部门沟通与高效协作》
《四位一体：成为赋能型教练式领 导者》
《明职定位：管理者的角色认知与定位实战工作坊》
《交出成果：DO-PDCA目标管理与计划落地》
《赢在结果：打造高效能团队执行力体系》
《“融”会贯通：管理者360°高效沟通与关系构建》
《带人带心：有效激励与激发下属潜能》
《提质增效：绩效管理与全程精细化管理工作坊》
《行动学习工作坊：在实战中突破与成长》
《非人力资源经理的人力资源管理》
《新经理人培训——基于岗位胜任力的自我角色管理》
《人才供应链打造——从人才盘点到人才运营》
授课风格：
● 方式：聚焦问题、互动讲授、共创体验、研讨学习
● 风格：平易近人、严谨认真、幽默风趣、激情洋溢
● 内容：深入浅出、内容充实、重点突出、紧跟时代
● 技巧：善于引导、图文并茂、灵活应变、语言简练
| 代表性客户 / PART OF TRAINED COMPANIES INCLUDED BUT NOT LIMITED TO |
通信\供水：长沙信通公司、湖南中国移动、湖北中国移动、中兴通讯、四川移动、云南移动、广州联通、广西联通、清远联通、重庆电信、深圳电信、广州净水公司、揭阳水务、深圳水务、粤海水务……
银行保险：邮政集团（江门、深圳）、中国银行（广西、广州、深圳、北京）、工商银行（上海、杭州、苏州）、农业银行（武汉、长沙、郑州、中山）、农商行（东莞、温州、合肥）浙商银行、信泰人寿保险、前海人寿保险、新华人寿保险（深圳、海南）……
能源：中国石油、中石化集团、中海油、延长石油、山西煤矿、平朔煤矿、内蒙古华能、大唐集团、胜利矿业、青海油田、重庆燃气、华润燃气、成都燃气、中源石油化工、中国广核集团……
电力：国网（长沙、合肥、杭州、芜湖、武汉、常德、江苏、岳阳、西安、福建、台州等）、南方电网（江门、阳江、肇庆、河源）、大唐发电、煤电集团、国家能源集团、国能发电、浙能发电、中核集团、华能发电厂、三峡发电、贵州发耳发电、昆电投资……
生产制造业：创维集团、长盈精密（深圳、东莞、宜宾）、美的、无锡沣农机、鹰金钱食品、聚飞光电、新美洋技术、住友电工、东方亮彩、纽威股份、德普特、奇宏电子、德昌电机、崇达电路、欧达可电子、金威澎电子、优之源科技、格兰仕集团、格雷特通讯科技、王氏华高科技、嘉隆科技、大富科技、视源股份、源立得科技、绿点科技、大疆创新、利得来实业、沙彼高、湖北盐业、宝武钢铁、美的、佰惠生新农业、南牧装备、古瑞瓦特、金亭汽车、雅兰实业、广州新豪精密、思念食品、白象食品、富士康科技、广州番禺食品、中船黄埔文冲船舶、武汉航空仪表、大行科技、先正达集团……
互联网企业：领英、金蝶软件、五谷网络科技、ZOOM、易影视界广告、上海贯幸软件、维恩贝特科技、安得智联、铁磁数字、世联互动、飞算数智科技、赛维网络、前海维恩贝特科技、深圳玖治科技……
交通运输：南宁南方航空、广州南方航空、海南航空、广州地铁、铁路局、深圳公交、罗湖港口、南沙港、大兴机场、上海地铁、无锡地铁、厦门地铁、民航机场集团、长沙穗城轨道、福州地铁、粤龙保安押运、鹏荣物流、泰德明安科技（物流）、安徽航空物流、安通控股、南宁邮政、广西高速路运营公司……
医药医疗：凯莱英医药集团、上药控股、国民健康、绿瘦健康咨询……
投资集团：鑫叶投资管理集团、科学城（广州）投资、广西中浩投资、绿岛湖产业投资、青年驿站投资……
政府单位：中国国际人才交流大会、浙江省外专局、浙江省人社厅、浙江省人才市场、深圳市人民政府、深圳市宝安区人社局、深圳市宝安区人才服务中心、深圳市龙华区人社局、深圳市龙岗人才办、国家外国专家局、广西政府采购中心、陕西中小企业服务中心……
建筑\房地产：中建三局、中建八局、华润集团、广西建工、建筑研究院、碧桂园、湖北交投、广西路桥工程、工程设计院、中建四局、中建铁路、广西交建、中交华南交通建设、航丰物业、中建材钢结构……
其他：迈志豪餐饮（深圳、南京）、益华市场管理、益华文化传播、之江实验室、杏花村汾酒、广东省出版集团、中国图书进出口公司……
部分客户评价：
陈老师的授课风格诙谐幽默，互动过程机智敏捷，总能给学员带来新的思路、新的方法、新的方向，是一个实战派的老师。“教不严，师之惰”是陈老师常常念叨在嘴边的话，并在教学中去影响学员思考学习的目的、用途等，强调产出思维是学习与工作的根本。
——大行科技孟主任
陈老师善于洞察生活、工作中的场景，并能够结合理论知识，深入浅入的引发学员思考其中的逻辑。听陈老师的课程很轻松，因为课程内容都很贴近日常工作与生活，能够从中得到解决方法；听陈老师的课程很辛苦，因为陈老师总是在引发学员去自我思考、自我管理、积极践行。感谢陈老师用“心”培训。
——德普特黄总监
陈老师实战经验丰富、课程内容干货多多，人生阅历丰富，可以为师矣。他乐于助人，即便是课后遇到的无论是工作还是生活上的问题，都可以从他这里得到一些启发式的引导，总能给人以启迪。他是“授人以渔”的良师。
——大疆创新谭总监
陈老师是人才管理实践的专家，他的课程都来自于实践与理论结合的真知。通过他的培训，让我系统性的看到了人才盘点的本质是提升人才管理的能力，是提升组织能力。
——视源股份路经理
提交需求
明确内训需求与课程方向
沟通诊断
了解岗位、学员与业务痛点
项目调研
调研实际场景与学习目标
方案设计
定制课程内容与实操安排
达成共识
确认培训方案与实施细节
项目实施
讲师授课与现场实操
持续跟踪
跟进学习应用与问题反馈
效果评估
评估培训成果与落地效果
我们是谁 Who We Are
珀菲特顾问成立于2011年，是一家专业为企业提供一体化解决方案的知识供应商。我们紧跟AI技术发展趋势，整合AI实战讲师资源，为企业提供从AI认知到落地的全链条赋能培训解决方案。
Founded in 2011, PERFECT CONSULTANT is a knowledge supplier specializing in integrated enterprise solutions. We closely follow AI technology trends and integrate practical AI instructor resources to provide full-chain empowerment from AI awareness to implementation.
我们做什么 What We Do
承接组织绩效提升与人才学习发展业务，覆盖企业内训、公开课、在线学习和项目咨询四大板块，并将AI赋能内容融入不同业务与岗位场景。
We support organizational performance improvement and talent learning development across enterprise internal training, public courses, online learning and project consulting, embedding AI empowerment into business and role-specific scenarios.
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