高效问题分析与解决能力提升

不能解决问题的人必定会成为组织的问题！

时代在快速变化，内外部环境也日益复杂；不论个人还是组织都面临各种各样的问题。能否富有时效性和质量地分析并解决问题，对所有管理者都是一项时常要面对的挑战。

为了解决问题，我们付诸行动、花费时间，但在我们一筹莫展的时候，我们是否停下来思考过，到底是哪个环节出了问题呢？解决问题不能凭感觉，需要用思考代替直觉。

因此，如何高效地分析和解决问题是每个优秀职场人士的必备能力！对企业来说要想有效降低问题解决的成本，就需要员工能够使用通用的思维语言，并运用共同的思维语言快速有效地说明问题、讨论问题、解决问题，制定系统的行动计划并不断改进。同时这一连串行为不但需要有严谨的思维流程，还需要辅助工具来帮助完成。

本课程是一门职场人士通用的问题分析与解决能力的提升和改善课，它不是一门理论课程，它是一套完整的改善行动的工具，是一个步骤流程、一种思维路径模型。课程通过鲜活生动、丰富多样的工具、案例，帮助学员快速有效地掌握管理分析、思考和科学决策的实务技巧，提高问题解决能力。并以严密的逻辑为核心，以清晰的流程为基础，以简单易用的工具为保障，以输出结果为导向，突出应用和实战，是一门适合各阶层职场人士的学习的工具课。

● 能够掌握统一的思维逻辑和流程，构建思维语言的一致性。

● 跳出思维误区，掌握思考的底层逻辑，收获一套科学解决问题的方法论。

● 改善心智模式建立个人对问题的自治能力，并能洞察环境变问题为机会。

● 在短时间内能够找出问题的原因，识别问题本质并制定有效的解决方案。

课程导入：

——通过结构看问题解决的五个步骤

——问题与解决问题的办法无穷无尽，但解决问题的过程并非每次不同

第一讲：发现问题，设定目标

一、问题的本质

案例：这样说问题才能击中领导

——不是所有人都能说清问题，不是所有的问题都是问题

公式：问题=目标-现状

练习：请说说你现在面临的问题

二、问题的三大类型

类型一：恢复原状型问题

类型二：预防潜在型问题

类型三：追求理想型问题

三、目标的思维

工具：考察现状模型

1. 目标设定的原则

1）S－Specific明确性（量化的指标或明确的行为）

2）M－Measurable可衡量性

3）A－Achievable可达成的

4）R－Relevant相关性（资源或限制条件）

5）T－Time-Bound期限

2. 清晰陈述问题

1）是否有问题

2）问题在哪里

3）想要做什么

工具：界定问题模型

练习：从不要到想要

演练：每人写出1个确定想解决的工作问题

第二讲：分析焦点，查找原因

一、化繁为简，目标分解聚焦重点

1．以MECE概念进行分解

1）对象分解

2）流程分解

3）矩阵分解

2．借经典框架帮助分解

1）5W2H框架

2）PEST框架

3）用户行为框架

3．运用二八法则找关键

1）找关键驱动因素

2）先摘好摘的果实

3）一次只做一件事

二、层层递进，5WHY探索深层原因

1. 从制造角度找原因：为什么会发生？

2. 从检验角度找原因：为什么没发现？

3. 从流程角度找原因：为什么没预防？

案例：通过5WHY层层剥茧

练习：用5WHY找出更根本的原因

第三讲：集思广益，创新方案

一、举一反三产生备选方案

1. 把握本质——透过形式看原理

2. 横向思考——突破思维的瓶颈

3. 和田十二法——快速激发产出

练习：团队共识找答案

二、决策矩阵进行方案评估

1. 个人决策与团队决策有差别

1）个人决策：简洁快速，但会受人际错觉影响

2）团队决策：控制风险，但并非得出最佳决策

工具：理性决策——矩阵法

2. 制定决策矩阵

1）列出所有选择项

2）决定相对重要性

3）为影响因素打分

练习：制定决策矩阵择优选答案

第四讲：抓住关键，制定计划

一、制定计划

第一步：列出工作要项，按时间排列

第二步：确定使用的标准或关键步骤

第三步：确定必要任务、职责及时限

二、行为设计

1. 影响行为的三要素

要素一：动机

要素二：能力

要素三：触发

2. 降低行为代价的五模块

1）给参考信息

2）设提醒反馈

3）用助力工具

4）改完成路径

5）加外部刺激

小组练习：制定详细行动计划

第五讲：结构表达，清晰汇报

一、金字塔结构主要原则

1. 序言引领

2. 结论先行

3. 上下对应

4. 分类清楚

5. 排序逻辑

案例：30秒电梯原则

二、结构表达的三个关键

1. 一个中心：主题清晰知观点

2. 合理分类：分类区分知内容

3. 逻辑顺畅：合适逻辑显流畅

三、清晰汇报的极简模型

1. 说整体结论

2. 列具体分析

3．定改进计划

练习：金字塔结构方案汇报