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珀菲特企业管理
Karen /郑老师
KEY WORDS OF Corporate Training
参加对象：所有需与他人进行沟通和协调的人员
课程费用：电话咨询（含：讲师费、税费、教材费、会务费、拍摄费）
授课天数：2 天
授课形式：内训
联系电话：400-008-4600；13382173255（Karen /郑老师）
1万门内训课，可登陆官网搜索：www.perfectpx.com
微信咨询：Karen（注明来意）
课程背景| Course Background
“沟通”是我培训授课15年来一直长盛不衰的课程主题！之所以历久弥新，是因为：信息爆炸的时代，人们对于沟通质量的要求越来越高；而随着科学技术日新月异，“沟通”这种软实力在职场中的竞争力越来越明显；物质丰裕和节奏变快，使“沟通”在生活中的重要作用也越来越突显。
本课程将教会大家高效沟通，在不同长青掌握沟通要点，让对方听得进去，让对方听得合理，让对方挺的乐意。从认知层面、技能层面和意识层面，分别树立与其它部门沟通协作的良好工作关系和外部沟通顺畅的合作关系，从而促进跨部门写作，让你的工作效率事半功倍。
课程收益| Program Benefits
● 从心智层面，掌握沟通背后的需求，自然而然就建立解决沟通障碍的信心；
● 一语中的、立竿见影地提高沟通、表达、社交、管理等行为的有效性和效率性；
● 在工作中，掌握思路清晰顺畅的结构化表达方式；
● 让学员从认知层面、技能层面和意识层面，分别树立与其它部门沟通协作的良好工作关系和外部沟通顺畅的合作关系。
● 让组织内外部沟通顺畅，部门之间不再因角度不同隔墙抛砖。
课程大纲| Course Outline
破冰导入：游戏四规则（让大家在游戏化的课程中，开放沟通）
第一讲：认知心智
问题导入：我们遇到过的困惑
一、心智是什么：定义的解读
二、为什么要讲心智：时代发展看心智红利
模型解读：成就绩效影响因素
三、高心智沟通
模型解读：邓宁心理认知曲线
工具分享：个体心智的行为表现差异与模拟依据
小结：基于心智类型谈沟通才有的放矢。
第二讲：认知沟通
问题导入：问卷测试自我的沟通技能评价及差距
一、完整的沟通要素
1. 反馈不可或缺
体验活动：反馈—回想你的经历
2. 积极反馈的等级
模型演练：BIC
3. 正向、建设性的结构化反馈
练习：表达感受，多用“我”少用“你”
二、沟通过程中的障碍
问题导入：信息漏斗
1. 个人因素
心理投射实验：白虎的状态
模型解读：高中低心智行为表现
2. 环境因素
案例：两次绩效面谈不同效果
故事：鱼牛小故事
3. 导致沟通无法进行的三个障碍
1）讯息共有不足
2）没有建立信任关系
3）使用对方无法理解的话语
三、沟通的三个最主要动作
1. 听：深度倾听=闭嘴+复述+求证
1）深度倾听：体语形式+语言形式
2）体语形式应用：LISTEN
3）语言形式应用：金句
2. 说：工作情境表达方式
案例：训猴子&训海豚
1）态度和内容
练习：运用金句
2）高效表达三要点
案例：意见领袖、销售高手、故事大王、谈判专家
3）赞美四阶
练习：三明治式赞美
案例：赞美有时比批评更有效，侧重不同绩效提升点
3. 问：封闭型、开放型问题对比与结合
1）发问的关键
2）发问出发点
3）高绩效教练提问GROW模型
小结：成人都会沟通，好的沟通却需要深度认知和刻意练习
第三讲：不同情境下的沟通要点
一、人际沟通
1. 人格结构分析：PAC模型
2. 人际风格四大分类：DISC
头脑风暴：对号入座
情景模拟：各类型上司/客户人际风格的特征和沟通技巧
3. 你是哪种处世原则：人际法则
模型解读：心智高低与情商高低表现模型
二、组织内的沟通
1. 非正式沟通：管理巡视、小道消息
2. 正式沟通：上传、下达、平级沟通间容易出现的问题
1）常见的七种工作关系
2）用沟通认知上司
3）正确处理上下级关系：五位法、五步法
4）上传沟通
5）如何与下属沟通
6）如何与同事沟通
3. 做一个弹性沟通者：“合一架构”
1）契合——沟通的最高境界
2）沟通的五种态度：合作态度的表象
3）有效管理沟通的检核表
第四讲：跨部门协作中的沟通
问题导入：开会时常见的恶性循环
一、跨部门沟通障碍原因
1. 组织层面
2. 意识层面
3. 行为层面
二、消除跨部门沟通障碍
1. 工作任务中
2. 其他情况下
三、跨部门沟通的要领
1. 四大误区解决之道
2. 先把本部门内部沟通做好
模型解读：从心理学角度解析的五个层次
3. 重视工作之外的沟通
4. “串门”之道
四、跨部门沟通十大对策
1. 强化全视野，树立整体观念
2. 运用对方的思考逻辑，学会换位思考
视频赏析：同理心
3. 最大可能地利用主管会议
工具模型：金字塔、会前三问、AAR、NBA
4. 部门合作出现状况别告状
5. 把矛盾解决在暴露之前
6. 跟踪到底不要我认为
7. 尊重他人的主导权，职责分明
8. 主动承担“灰色地带”的责任
9. 提高沟通能力，选择适当的沟通方式
10. 争取高层的支持，确保团队执行有力
五、跨部门沟通的五大要领
六、企业内沟通的准则
1. 准确的
2. 易了解
3. 做得来
【课程回顾、列行动计划表、统分祝贺、感言合影】
讲师背景| Introduction to lecturers
刘冰老师 企业人力资源管理专家
22年世界500强、上市公司人力资源管理经验
18年培训授课经验，尤擅人力资源与通用管理课程
2007年首印5000册的《新绩效管理》原创作者
国家级企业人力资源管理师
前瞻心智创研院®《心智成长》版权讲师
中国大学生人力资源技能大赛多年特邀专家评委
郑大/航院/河南科技学院等高校授证讲师
曾任：太古可口可乐（世界500强）|HRBP
曾任：海华医药公司人力企管|副总
曾任：思念集团（大型民营企业）|企业大学创始人及执行院长
曾任：科隆集团（全球最大两器制造业）人力专家、新能源产业人资经理、电器制造产业企管人力总监、总经理助理
擅长领域：非人/绩效管理/招聘面试/赋能领导力/跨部门沟通/内训师辅导/培训体系搭建/等
实地指导客户数百家，辅导学员过万，彰显其卓越的专业性、系统性、指导性：
R 合著的原创《新绩效管理》（河南人民出版社）是中集集团、汉威电子、建业大学等上市企业推荐管理书籍，第一次全面系统提出绩效管理实质及绩效管理难点的破解
R 拥有4门版权课程：《核心团队打造必杀技》、《驱动业绩的新绩效管理》、《危机管理用8D》《行政管理能力提升》
R 曾为国家电网、中建七局等近百家企业提供人力资源管理培训，覆盖学员超千人，不断评估与改进，实现了组织与个人双向绩效提升。
【22年企业人力资源管理经验，大幅提升人力资本效用】
→ 满足企业发展战略需求，帮助30家企业理顺价值链各关键环节的业务流程和晋档标准，为组织招聘面试并感召各类人才，求职面试累计达8000人，员工留存率高达90%以上，通过规划员工职业生涯和发展空间，有效降低员工流失率80%；
→ 曾深入制造业一线了解员工实操，简化繁琐动作，缩短作业距离，从而减少作业时间，并将产品的成型标准操作程序SOP以新媒体的方式推广至全集团，节省了百万培训成本，近一万工人通过此项学习，将企业生产能力提高了23％。
【18年企业人资管理培训、咨询经验，助力释放企业组织效能】
→ 创建集团公司的培训体系，让每一次培训都有计划、有目标，有结果。定制培训制度流SOP，培育组织梯队与内训师，建立起“定人、定向、包会、管用”的外训课程体系。2007年成功为思念集团创建企业大学，当年共引进2700+培训课时，培训人次达6000人。
→ 帮助数十家知名企业进行人力资源管理与培训项目，保证组织目标实现与成员发展的最大化：
R 中石化温州公司内训师《基于岗位经验萃取的内训课程开发与设计》项目
R 中国电信温州公司《服务绩效优化和营业厅服务提升》项目
R 某电力公司薪酬绩效体系构建咨询项目
R某香港上市能源集团培训体系建设及储备干部STEP AND STEP项目；
R 在郑州某知名房地产集团与国内一线咨询公司正略钧策对接企业管理咨询和培训体系建设项目；
R 某大型集团公司战略性人力资源咨询及相关行业高级人才引进；
R 国家863软件孵化园高级人力资源管理（包括实训生、后备及现任干部培训）项目；
R 某金融公司组织设计、岗位职责梳理及企业文化建设项目。
R连锁店运营、装修工程、智能设备、建筑设备、装配式钢结构房屋、建筑行业高分子防水工程、医疗器械等管理顾问……
部分授课案例：
→ 曾为国家电网各分支机构讲授《新绩效管理》课程，结合部门不同人员和业务情况，利用不同的绩效管理的工具来提升部门的业绩，，累计返聘40期
→ 曾为863产业园、孟电集团、诚诚物业、美满地产、新创国科产业园等多家企业讲授《绩效管理》、《培训体系构建》、《薪酬管理》课程，结合公司情况搭建绩效管理、培训、薪酬体系，提供了满满的干货，对实际工作中的难点常见问题都给出了多种解决方案，累计返聘25期
→ 曾为新航集团及旗下各公司讲授《核心人才的招聘面试》课程，提升学员在识人选才方面专业能力，通过行为面试、素质面试、压力面试等方法学以致用；精准识别与应聘岗位、上下级、企业文化等匹配的候选人，识别有风险的候选人”，累计返聘17期
→ 曾为深圳迈瑞德、科隆集团、海华医药等8知名家企业讲授《岗位说明书的撰写》、《战略性人力资源体系构建》课程，对组织结构、部门职能进行梳理与完善，匹配当前发展阶段的需要，同时处理好未来发展的平衡，提升岗位的专业化分工的效率，现场交付的《岗位说明书》成为整个人力资源管理体系的重要基础，累计返聘16期
测评课程案例
《国网科级学员测评方案》
为提高公司管理人员综合水平，全面客观了解管理者的现有素质，提高组织管理的成熟度。将引入“以管理人员为测评中心”的评估理念，提供覆盖全冰山（涉及个性、价值观、技能等）素质的线上测评。
测评维度任选：MBTI职业性格测试和职业匹配、霍兰德6种职业兴趣测评和相近职业兴趣索引、DISC性格测试、AMS成就动机、WVI职业价值观、艾森克情绪稳定性测验、职业锚、领导风格和团队协作的价值观等进行科学有效的分析，为组织提供有效依据。
《新绩效管理©》
《金牌面试官：招聘面试与甄别技巧》
《非人力资源经理的人力资源管理》
《数字时代战略性人力资源管理与创新》
《性格测评与职业发展规划》
《管理者角色认知与赋能》
《基于心智类型的沟通技巧与跨部门协作》
《培训体系搭建和企业大学构建（内训师课程开发与授课技巧）》
部分服务客户：
政府国企：国家电网各分支机构（40家）、武汉供电公司、国家电网、中电27研究所、中建七局安装公司、交通公司、土木商务部、总承包商务部、农投国际中心、新航集团及旗下各公司（新乡巴山航空材料有限公司、豫新汽车热管理科技有限公司、豫北转向系统股份有限公司、103厂、540厂、134厂）、姚孟电力集团、辉县财政局……
高校研究院：邮政规划设计院、杭州新经济研究院、航院外语学院、艺术学院、河南科技学院及电子信息学院……
建筑/制造：天津天达、东易日盛、家装先生、新鼎混凝土、德祥建筑设备、河南聚能工程材料、辅仁药业、鸿展饲料、柳州工程机械、捷美工程机械、大北农、克明面业、北方车辆仪表、许昌永昌印务……
多元化集团：耕生国际、科隆集团、新飞集团、华东医药集团……
金融投资：平顶山银行、深圳市安吉利通、投资集团、中原证券、银泽投资……
地产商贸：百脑汇、东方今典、中建七局地产集团郑州公司、正弘名店、清华园房地产、润华翡翠城、亚新房地产、北泽广告……
能源汽车：天伦集团、中裕燃气、未来能源、北京现代、裕华丰田、中植奇瑞/斯柯达……
其他：上海地东建筑设计、洛阳小浪底风景区、海华医药、法莫净、迈锐德（深圳、郑州）、河南森动实业……
部分客户评价：
通过这次培训，让我从一个初入职场的人的思想有所转变，知道自己应该以何种心态投入到工作中，还让我知道将来工作的态度，让自己做的每件事都有计划，有目标，日后作为干部应该如何做，该如何选择自成团队的成员。
——中建七局行政部张经理
很有意义，沟通技巧在我们生活和工作中必不可少，有效的沟通减少工作差错率，提高我们的工作效率，这次学到的一些实践性知识在实际工作中有很大帮助。
——平顶山银行营销部刘主管
老师讲得太扣人心弦了，讲到的思路、观点都受益匪浅。聚焦核心工作，规划大块时间，保证成果，非常落地实用。感谢刘老师的分享。
——河南森动实业业经理
听完老师的课程之后感触颇深，在我平时的工作生活中都有所帮助，比如计划方面。帮助我改掉不好的习惯，分不清重要、着急、缓慢等事宜，总是一把抓，到头来一件事也没做好。
——国家电网培训部高经理
刘老师的管理课程尤其是人力资源管理课程，想必给听过课的学员都留下了深刻的印象。刘冰老师从战略规划，人力资源管理体系建设，职业技能提升方面搭建的课程体系，非常清晰有条理，全面深度涵盖了人力资源管理的核心内容，可操作性强，让从事人力资源管理的学员能充分联系工作实际，“发现问题，分析问题，即学即用”。
——金龙管业人事部HR
刘冰老师的培训与我们而言非常有收获。主要有：1、招聘不仅需要正确的渠道，同时需知道面试者的需求，对症下药，并借助面试工具与技巧，加大成功率；2、心智的作用；3、我们不仅要了解冰山上的信息，更要了解冰山下的，非常感谢刘老师的分享！讲课和演练相结合的方式让一听课就容易犯困的，更容易吸收……
——宁波人力资本研究会公开课：天祺周莉莉、兴达旅游葛为惠
Service Procedure
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我们的咨询方案的设计过程秉承“知行合一”的理念，既具备理论知识，又重视项目的实操性。经过多年的经验，我们积累了丰富的案例库，涉及18个领域，近千个案例，并将案例与咨询项目完美结合。
我们的咨询团队分布于各大领域，拥有多年的业内从业经验，具备丰富的企业管理实操经验。在定制咨询方案前，我们会为客户匹配多位业内咨询师，供客户进行比对选择，根据客户需求及问题，定制化地设计咨询方案，确保项目的顺利进行。
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