管理认知与角色扮演

【管理素养提升】 《职场伦理》

1.管理者的自我觉察

自我认知

周哈里窗

复合型社会角色认知

管理者角色，能力与责任

2.团队管理者面临的挑战

团队管理的全面理解

管理心法

3.谈「管理」

团队管理的5W1H

管理的含意

不可不知的「管理时机」

管理的预防

MOT接触时刻

展现善意 宣达到位

处理的技巧

管事理人

理直气和

语气和缓

态度坚定

4.管理者的定位与任务

复合型社会角色与责任

管理者四心

向上向下平行管理的秘诀

管理者如何赢得信任

5.管理者的任务与态度

管理者的七个重要任务

管理者的七个重要态度

管理16字诀

6.向上管理与平行管理

向上管理误区

向上管理重要原则

如何成为主管的左右手

「接受指示」的原则

向上「汇报」的技巧与要点

与上司「商讨问题」

「表示不同意见」的原则

跨部门互动的3C原则

跨部门合作3法则

7.良好工作关系建立

告知工作状况

明确告知部属改进的事项

指导/引导部属做的更好

鼓励强化优良行为

增强表现良好的工作或行为

使其持续发生

异动前先协调

尽可能使部属了解原由

沟通设法使部属同意

挖掘发展潜能

发掘部属的潜能

不要阻碍部属的发展

8.人性化管理

人本管理—互动方式在改变

马斯洛管理需求理论新解

分析员工的需求

案例练习：需求轮分析

9.现代管理的十项俢练

基于人性

因人而异

平等理解

重视传导

风格互动

感染影响

去除干扰

自我说服

直接婉转

服务心态

10.主管下命令时态度

宣布时机

事先准备

注意事项

意见处理

《管理领导力》

一、认识管理—5W1H

1.管理者面临的挑战

工作目标不明确或经常变动

不能有效要求部属贯彻命令

员工不了解主管的想法

工作很忙但效率和质量不佳

…

2.管理能力的重要性

3.管理的意涵

4.管理5W1H

Why: 为组织创造价值

Who: 所有人

What: 任何对目标完成有影响的人、事、物

Where: 任何影响目标完成的地点、状况

When: 任何时间

How: 管事/理人 

5.管理者的管理时机 --预防与治疗

二、管理者的四心

1.管理者承上启下的重点

承精神 启希望

2.工作岗位与日常管理

做正确的事

正确的做事

将事情做正确

3.管理者的四个代表

复合型角色

复合型角色责任

代表所有员工

代表所有管理层

代表所在部门

代表组织/集团

4.管理者的四心

放心/关心/齐心/安心

三、管理者的任务与态度

1.优秀管理者的7项重要任务

绩效管理

计划控制

解决问题

有效沟通

激励员工

培育人才

工作改善

2.优秀管理者的7个态度

强烈的达成意愿

突破现状

理念与使命感

效率意识

原理原则

科学方法

健全的判断

四、人本的管理互动方式在改变

1.马斯洛管理需求理论新解

需求轮分析

2.分析员工的需求

需求轮工具实践

《辅导他人成功能力》

一、管理者主管应具备的管理沟通力

何谓有效沟通

结构式沟通

5H1H

良好的回应

回应+能力=责任

时效限制

沟通三心态

尊重

受话方决定沟通质量

不因人癈言

化解管理冲突

观察vs评论

定义/使用效果/使用时机

有效沟通五大技巧

表示尊重与同理

恰当提问

易地而处的倾听

有效表达

建设性反馈

二、向上管理

1.了解上司的需求

2.有效向上司建言

3.渐层与反渐层法

4.完全处理与上司意见对立

5.帮助上司创造价值

三、 平行管理

1.正确平行管理跨部门互动心态

帮手/伙伴/兄弟

2.平行管理3C原则

沟通

合作

协调

3.如何创造双赢

诚信

成果

协议

四、 向下管理

告知工作状况

展现态度

指导与引导

鼓励强化优良行为

立即

事实

情绪

异动先前协调

立即

说明

说服

挖掘发展潜能

尊重个体

创造机会

五、管理沟通准备四步五分析

状况描述

5w1h

管事

事实

频率

公司制度

先例经验

理人

情绪

想法

背景

平时工作状态

最后目的

处理期望

正向描述

沟通解决步骤

时机

责任人

报告

六、管理沟通准备四步五分析

1.状况描述

5w1h

2.管事

事实

频率

公司制度

先例经验

3.理人

情绪

想法

背景

平时工作状态

4.最后目的

处理期望

正向描述

5.沟通解决步骤

时机

责任人

报告