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珀菲特企业管理
Karen /郑老师
KEY WORDS OF Corporate Training
联系我们:
13382173255(Karen郑老师)
课程收益| Program Benefits
建立主动积极、感恩、努力的心态:
陈述努力工作、感恩心态的理由,
例举对于工作的3种不同理解,
区分积极主动和消极被动,例举积极主动的语言
了解高效团队的特点及发展过程,更好的在各个阶段做贡献:
区分团队与群体
陈述团队建设的四个阶段,并解释每个阶段的特点
掌握如何有效进行协作:
区分双赢思维,解释富足心态及成熟度的含义
模拟运用3E模型主动建立关系,
模拟如何说不
例举应对冲突的三步骤
掌握如何高效的和周围环境沟通:
解释沟通的3C原则
模拟移情聆听的运用
区分工作中不同沟通方式的特点,及运用场景
课程大纲| Course Outline
第一讲 心态改变,所有的变化都是由内而外
一、感恩心态
1.如何真正意识到感恩心态的价值?
1)泛滥而变味的“感恩文化”
2)工作中你喜欢的地方(讨论)
3)感恩的意义及价值,自发自觉拥有感恩心态
案例分享:哈佛幸福课的塔尔教授的“为什么要感恩”
2. 如何让感恩成为习惯
二、建立愿景,爱上本职工作
分享:你是如何看待自己的工作?
案例分享:酒店客房清洁服务员的巨大改变
对于工作的三个层次的不同理解:
1.工作
2.职业
3.事业,愿景
三、努力工作的回报
讨论:为什么很多员工对于“努力工作”说法嗤之以鼻,努力工作的价值?
案例分享:亚太CEO的离别赠言,培训助理的成长之路
1.自我成长
2.认可和支持
3.收入增长和职业发展机会
四、积极主动,保持正面心态
1. 消极被动模式:巴甫洛夫条件反射定律
2. 积极主动模式:选择的自由——刺激与回应之间
案例分享:高考前一天的车辆碰撞烧毁事件
3. 积极主动语言:变被动为主动,聆听自己的语言
4. 影响圈VS关注圈
讨论:为提高业绩,我们最需要关注哪些事情?
第二讲 团队认知,了解高效团队的特点及发展过程
一、团队的定义及现状
分组讨论:团队的定义是什么?团队与群体的区别?
1.团队的定义
2.与群体的区别:共同的目标,合作方式,责任承担等
二、团队建设的四个阶段的特点
1.Forming 组建期的特点,
2.Storming 冲突期的特点
3.Norming 规范期的特点
4.Performing 表现期的特点
第三讲 如何达到团队协作
一、团队协作的基石:双赢思维
讨论:为什么我们很难达到双赢?
模拟演示:零和的概念 VS 双赢的概念
1. 人际六种思维模式:输/赢,赢/输,输/输,独赢,不合作,双赢
2. 双赢的2大前提:
富足心态:相信资源充足,合作对双方都有利
成熟:敢于表达自己的情感和信念,又能体会他人的感受
二、主动建立关系
1.做好心理准备,走出舒适区
2.如何破冰:3E建立关系三部曲
1)Engage让对方参与:询问对方的兴趣爱好,或者在做什么?
2)Enthuse建立融洽氛围
3)Enquire找到兴趣共同点:让人们讨论他们感兴趣的话题(他们自己)
模拟演绎:如何运用3E
关系维护:
1)情感账户的定义
2)情感账户投资的6种方式
三、如何说“不”,最好说“不”的方式就是不说“不”
角色扮演:如何对过分的请求说不
案例分享:让人为难的邻居请求
1.给自己时间,避免立即给答案(通过提问)
1)步骤1:同意事情的出发点
2)步骤2:了解细节
谁提出来的/批准的?
期限:来得及吗?
可供资源:资源够吗?有人手吗?
原因:确实需要吗?
优先:是目前最急需的吗?
3)步骤3:有其它选项吗?
4)步骤4:结论
2.上面提到的每一步流程都在让对方思考是否真有必要性去做
模拟演示:运用所学的知识点演绎如何说不
四、冲突管理
1.正确认识冲突,坦然面对
2.常见的面对冲突失控型表现:
a激烈争斗
b使对方也非常陷入情绪化
c和所有人争论
3.如何做到理性型应对
1)进入包厢,以旁观者角度,让自己平复
2)三部曲做到理性回应:
移情:尝试从对方的角度去考虑问题,理解对方感受
同意问题:同意问题的存在
找到解决方案:与对方一起,找到解决问题的办法
第四讲 有效沟通
一、沟通基础
1.沟通的定义:发出信息,收到信息,准确地理解信息的原意
2.沟通的3C原则:Clear清楚? Concise准确?Complete完整?
3.积极主动的沟通思维模型 VS 消极被动的沟通思维模型
二、移情聆听
角色扮演:小王抱怨最近工作量太大了,所以有些事情不得不拖延
自传式回应
1)目的:倾听是为了回应
2)方法:以自己的经验为标准,以自己的动机为出发点
3)分为以下4种:
建议:好为人师,急于给出建议、劝告
探究:依据自己的框架和流程去提问
诠释:依据自己的经验去诠释别人的动机和行为
评价:主观臆断,表示同意或不同意目的
移情聆听的表现
1)目的:倾听是为了理解
2)方法:用你自己的语言复述对方的意思和感受
3)何时需要同移情聆听?
4)典型的移情聆听的语言
三、工作中组合沟通方式(当面、电话、邮件、会议)
案例分享:为什么马克会议上从来没有收到过大老板质问?
1.每种方式的利与弊,及注意事项
2.如何有效利用混合式沟通
讲师背景| Introduction to lecturers
企业管理实战专家
毕业于上海交通大学安泰经济与管理学院
19年500强外企中高层管理实战经验
曾任:伊士曼化工公司PF事业部丨亚太培训中心负责人
曾任:固特异轮胎公司丨企业大学校长
曾任:富华国际上海办事处丨副总经理
曾任:米其林丨培训与发展导师
曾任:阿姆斯壮丨培训经理
曾任:固铂轮胎丨培训经理
特色与优势:
● 实战、连接:拥有19年500强外企的中高层管理历练(负责过销售管理、技术服务、培训管理、人才发展等等),龙老师理解管理者的切身痛点,授课中会很好的与学员的实际工作产生连接。
● 工具经典:龙老师课程中的工具、方法往往让学员耳目一新,得益于多年外企工作中的累积。而且龙老师的授课原则之一是“这些工具、方法,是我自己在实际管理工作中用过,证明确实有用,我才会拿来分享给大家”。龙老师的培训目标是“让学员们在工作中使用这些工具,改变自己的行为方式”。
● 台风适度:龙老师的授课台风深受客户喜欢,他强调培训的严肃性,同时尊重、接纳学员的不同见解,鼓励分享。注意把控培训进行的节奏,讨论、分享、互动、游戏等方式丰富,让培训中“快乐“和“收获“兼得。
实战经验:
● 团队管理体系建立:龙老师曾负责过伊士曼PF亚太培训中心的建设与发展,同时还负责技术服务团队的管理;筹建和管理固特异大学及固特异上海培训中心,负责固特异人才发展项目;富华国际上海办事处销售团队的组建与发展。
● 培训体系搭建:龙老师先后4次为伊士曼PF、固特异轮胎、固铂轮胎、阿姆斯壮等不同公司的建立能力发展及培训体系。
● 培训咨询效果显著:龙老师潜心钻研员工成长多年,擅长将西方管理理念及实用工具与多年的本土团队管理经验相结合,有针对性、突破企业常见管理痛点、难点,为客户“量身”打造高品质的企业管理技能培训,先后为上海电信、福耀玻璃、三星电子、上汽大众、奥迪汽车、中国银行、农商行、北京汽车、中石化、上汽大通等30多家大型企业进行执行力打造、管理者技能提升等课程培训,受训学员累计超过1万人,客户满意度达98%。
具体案例:
● 美国财富500强【伊士曼化工公司】:负责培训中心运营管理,重组内部培训讲师队伍,参与重大项目的管理与支持,如上汽大众、奥迪等项目,为车厂附件销售提供培训、咨询解决方案,深受车厂欢迎,连续3年被评为上汽大众的金奖服务商,成为上汽大众颇受欢迎老师。
● 世界上超大规模的轮胎生产公司【固特异轮胎】:建立固特异企业大学、成立固特异轮胎公司上海培训中心,负责管理中国区人才发展计划管理。在固特异期间,主导建立、完善公司的培训系统和执行机制,并沿用至今,第三方调查报告显示,所负责的固特异培训的2009年客户培训满意度超越市场上的所有竞争对手。
● 财富500强外资企业【米其林】:任职培训与发展导师,负责销售代表评估及发展及集团培训体系搭建,多次因杰出的工作表现,受到集团的嘉奖。
● 全球最大的地材制造商之一【阿姆斯壮】:建立销售及市场团队的胜任力模型,设定各岗位技能培训及项目的执行。
● 全球轮胎置换领域处于领 导者的地位的【固铂轮胎】:成功建立固铂轮胎中国区的培训体系和管理执行机制,为固铂轮胎中国区建设专业团队打下坚实基础,助力固铂轮胎在中国市场的迅猛发展,成为中国市场SUV轮胎的领 导者。
MTP系列课程
《管理者角色认知》
《基于绩效的教练式员工辅导》
《左右逢源-管理者沟通之道》
《非人力资源的人力资源管理》
《目标管理与计划执行》
《和而不同-新生代员工管理》
《洞察人心-精 准面试技巧》
通用系列:
《高效职场沟通技巧》
《高效时间管理》
《问题分析与解决》
《预则立-职业生涯规划》
《高效能人士的7个习惯》
软件/互联网/教育/高科技:农业银行数据中心、360奇虎科技、阀琦网络科技、上海广禧、钱拓网络科技、赛智信息科技、盖雅网络科技、杭州大搜车、深圳几米物联、鸿之微科技、华理出版社、、湖南大学、复旦大学、上海交大、中德美联生物科技、苏州博众精工科技、常州安川、百傲科技、方田教育科技、智联招聘、立讯集团、上海船舶研究所、西安北方广电、中国检验认证珠海公司、苏州思德新材料科技、安徽601信息科技、北京博清科技、上海唯科生物制药、上海众达信息……
银行、保险、金融、政府:天安人寿、阳光保险、江苏聚合资本、合肥乾行、上海招商银行、中国银行宁波分行、上海银行南汇支行、中国银行上海分行、工商银行吉林分行、建设银行新疆分行、建设银行吉林分行、哈尔滨农商行、呼兰农商行、巴彦联社、新疆邮政储蓄银行、盐城市农商行、农业银行总行、淮安农商行、泰州农商行、金汇村镇银行、平安保险淮安公司、平安保险(黄石)、中国人寿江苏分公司、美亚财产保险、平安金融服务中心、中建东孚投资集团、中交海投、中国检验珠海公司、自贡国投、天津农行吉林国资委、枣庄财政局、咸阳烟草局、常州高新区管委会、惠东工商联、武进横山镇政府……
生产制造:安徽合力叉车、江苏杰士德、科泰运输制冷设备、江苏禾本生化、精华制药、东丽南通、苏州方德门达新药开发公司、福耀玻璃、联滔电子、纬视晶光电、英格斯磨具、北京汽车、上汽大通、温州万控集团、上海长园和鹰、水星家纺、金华友强、中山高威集团、、三德利食品、上海海荣食品集团、正新轮胎、大连固特异、上海烟草机械铸造、大智机械、山东大业股份、南兴装备股份、东丽(日资)、南钢集团、杭州华翔、华光锅炉、昆明珍茗食品……
能源、电力、通信、交通运输、物流快递、文化旅游、环保:神华准能集团、国家电力投资集团、金华轨道交通、欧普石油、中国联通上海分公司、上海地铁、哈尔滨铁路局、江苏邮政、国家电网无锡公司、国家电网长春公司、江苏电力设计院、葛洲坝集团、荆门石化、中核环保、航空产业集团江苏分公司、中外运齐鲁事业部、中远集团、中远海运川崎、中石化浙江、江苏信业能源科技、自贡燃气、日照港口、海岸新港、顺丰速递、江苏邮政、江汽物流、无锡灵山文化旅游集团、长兴文化旅游、泰州市文化旅游发展集团、江苏信业能源科技、安徽省安粮集团、上海东振环保、易湃富得环保、池州供水、上海城投水务、浦东水务……
外资企业:三菱重工、采埃夫中国、三星电子无锡、韩泰轮胎、玛吉斯轮胎、林德叉车集团、日本电产、华尔卡密封件制品、小松挖掘机、定颖电子、兄弟华纳、佐敦涂料、大金空调、旭化成医疗器械……
建筑、建设、物业:中铁六建、山西二建、四川场道工程、中建八局四建安徽公司、中建土木建设、中铁建工、中设集团、万科地产、恒隆地产、星湖地产、上海启耀房地产、中建八局四建上海公司、中建东孚、江南实业集团、中国铁塔、无锡锡山三建、山东烟建集团、中海物业……
零售连锁企业:多特瑞、红星集团、米其林、固特异、中环地产、成山轮胎、固铂轮胎、重庆欧里斯特公司、恒发汽配、震立集团……
汽车行业:沈阳金杯安道拓、菲格瑞特、芜湖伯特利汽车安全、吉利汽车、上汽大众、奥迪、一汽丰田、东风日产、大连中升集团、广汇集团、北京嘉实、捷成洋行、森纳美、保时捷捷成洋行、Volvo汽车、东江集团……
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