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珀菲特企业管理
Karen /郑老师
KEY WORDS OF Corporate Training
联系我们:
13382173255(Karen郑老师)
课程背景| Course Background
市场环境的快速变化,对于企业的创新及反应速度也要求越来越高。企业内部部门之间的界限也越来越模糊,越来越多的项目要求所有成员之间齐心协力,团结一心,才能做好。但是如何提升团队协作却是大家面临的巨大挑战!
课程收益| Program Benefits
认同团队协作的价值,察觉面临的挑战
由内而外,树立团队协作的四大基石
掌握团队协作的三大核心技能
成熟应对团队协作的典型场景管理
课程大纲| Course Outline
第一讲 团队协作概论
一、团队协作的重要性:协作才能产生倍增
视频观摩:《红海行动》中团队的完美协作成功解救人质
案例:华为的“力出一孔,利出一孔“
二、高绩效团队的定义
1.团队与群体的区别:共同的目标,合作方式,责任承担等
2.团队的五大特征
三、团队协作面临的挑战
1.表面认同,内心抗拒
2.各自为战,目标不一致
3.缺乏事前沟通,行动计划不同步
4.固守本位,不愿承担额外责任
5.消极等待,缺大局意识
6.成熟度不够,害怕冲突
第二讲 由内而外,树立团队协作的四大基石
一、双赢思维,更高视角
活动:红黑游戏(公司、客户、员工都需要赢)
1.人际六种思维模式
分组讨论:为什么我们很难达到双赢?
2.达到双赢的5大纲领
1)双赢品德
诚信
成熟:勇气+体谅
知足:富足心态 VS 匮乏心态
模拟演示:零和的概念 VS 双赢的概念
2)双赢关系
情感投资的6种方式
情感账户的三大原则
练习:情感账户的运用
3)双赢协议
二、换位思考,知彼解己先后有别
讨论:为什么我们总是觉得对方很过分,对方总是不从我们的角度考虑
1.做不到换位思考的根源分析
2.先知彼,再寻求解己
三、当责意识,敢于承担
案例:无人看管的重要客户的资料
1.传统分工的局限
1)岗位职责描述是基于确定的外部环境,因而无法应对现在不确定的外部环境
2)分工提高效率,担责产生成效
3)聚焦关键目标,建立当责文化
只讲分工,不讲协作
四、积极主动,保持正面心态
案例:面对柜面上失控的补卡客户
1. 消极被动模式:巴甫洛夫条件反射定律
2. 积极主动模式:选择的自由——刺激与回应之间
案例分享:高考前一天的车辆碰撞烧毁事件
3. 积极主动语言:变被动为主动,聆听自己的语言
4. 影响圈VS关注圈
第三讲 团队协作的关键三大核心技能
一、统合综效,共同创造更好的第三方案
案例:紧急易拉宝设计制作引发的跨部门冲突
1.人际互动的不同类型
1)敌意、防卫(争论)
案例:乘客与出租司机之间的博弈
2)妥协(交易)
统合综效、第三方案(变革)
2.三步法实现创造性的合作
1)审视愿望
2)反映观点
3)创造新想法
案例:电话服务中心的客户满意度的提升
3.统合综效的关键:珍视和庆祝差异
二、如何有效的影响对方
案例:难缠的财务经理
1.影响对方需要因人而异
2.如何更好的与DISC四种风格的人交流
3.利器:个人风格罗盘
三、闭环思维,杜绝差错
案例:漏通知的同事
1.什么是闭环思维
2.闭环思维与干系人
第四讲 团队协作的典型场景管理
一、迅速建立关系的3E法则
二、深度倾听,化解对方情绪
视频:《杜拉拉升职记》在情绪状态下讲道理
案例:小李拒绝加班准备需要的资料
1.原则:先处理情绪,再处理事情
2.方式:进入对方的频道,了解对方语言背后的情绪和需求
三、如何以合适的方式反驳对方的观点:反驳的三明治法
1.三步骤:认同、陈述事实、结论
2.反驳的注意要点
四、如何不失礼貌的拒绝不合适的请求
1.给自己时间,避免立即给答案(通过提问)
2.了解更多的细节、背景
3.也让对方思考是否真有必要性去做
模拟演示:运用所学的知识点演绎如何说不
五、团队建设的四个阶段中协作要点
1.Forming组建期的特点及团队成员的快速融入
2.Storming冲突期冲突期的特点及应对技巧
六、跨部门协作
1.跨部门协作发展的四个阶段
2.跨部门协同的四种类型
3.跨部门协作中目标的一致性管理
1)年度目标的一致性管理
2)项目中的一致性管理
讲师背景| Introduction to lecturers
企业管理实战专家
毕业于上海交通大学安泰经济与管理学院
19年500强外企中高层管理实战经验
曾任:伊士曼化工公司PF事业部丨亚太培训中心负责人
曾任:固特异轮胎公司丨企业大学校长
曾任:富华国际上海办事处丨副总经理
曾任:米其林丨培训与发展导师
曾任:阿姆斯壮丨培训经理
曾任:固铂轮胎丨培训经理
特色与优势:
● 实战、连接:拥有19年500强外企的中高层管理历练(负责过销售管理、技术服务、培训管理、人才发展等等),龙老师理解管理者的切身痛点,授课中会很好的与学员的实际工作产生连接。
● 工具经典:龙老师课程中的工具、方法往往让学员耳目一新,得益于多年外企工作中的累积。而且龙老师的授课原则之一是“这些工具、方法,是我自己在实际管理工作中用过,证明确实有用,我才会拿来分享给大家”。龙老师的培训目标是“让学员们在工作中使用这些工具,改变自己的行为方式”。
● 台风适度:龙老师的授课台风深受客户喜欢,他强调培训的严肃性,同时尊重、接纳学员的不同见解,鼓励分享。注意把控培训进行的节奏,讨论、分享、互动、游戏等方式丰富,让培训中“快乐“和“收获“兼得。
实战经验:
● 团队管理体系建立:龙老师曾负责过伊士曼PF亚太培训中心的建设与发展,同时还负责技术服务团队的管理;筹建和管理固特异大学及固特异上海培训中心,负责固特异人才发展项目;富华国际上海办事处销售团队的组建与发展。
● 培训体系搭建:龙老师先后4次为伊士曼PF、固特异轮胎、固铂轮胎、阿姆斯壮等不同公司的建立能力发展及培训体系。
● 培训咨询效果显著:龙老师潜心钻研员工成长多年,擅长将西方管理理念及实用工具与多年的本土团队管理经验相结合,有针对性、突破企业常见管理痛点、难点,为客户“量身”打造高品质的企业管理技能培训,先后为上海电信、福耀玻璃、三星电子、上汽大众、奥迪汽车、中国银行、农商行、北京汽车、中石化、上汽大通等30多家大型企业进行执行力打造、管理者技能提升等课程培训,受训学员累计超过1万人,客户满意度达98%。
具体案例:
● 美国财富500强【伊士曼化工公司】:负责培训中心运营管理,重组内部培训讲师队伍,参与重大项目的管理与支持,如上汽大众、奥迪等项目,为车厂附件销售提供培训、咨询解决方案,深受车厂欢迎,连续3年被评为上汽大众的金奖服务商,成为上汽大众颇受欢迎老师。
● 世界上超大规模的轮胎生产公司【固特异轮胎】:建立固特异企业大学、成立固特异轮胎公司上海培训中心,负责管理中国区人才发展计划管理。在固特异期间,主导建立、完善公司的培训系统和执行机制,并沿用至今,第三方调查报告显示,所负责的固特异培训的2009年客户培训满意度超越市场上的所有竞争对手。
● 财富500强外资企业【米其林】:任职培训与发展导师,负责销售代表评估及发展及集团培训体系搭建,多次因杰出的工作表现,受到集团的嘉奖。
● 全球最大的地材制造商之一【阿姆斯壮】:建立销售及市场团队的胜任力模型,设定各岗位技能培训及项目的执行。
● 全球轮胎置换领域处于领 导者的地位的【固铂轮胎】:成功建立固铂轮胎中国区的培训体系和管理执行机制,为固铂轮胎中国区建设专业团队打下坚实基础,助力固铂轮胎在中国市场的迅猛发展,成为中国市场SUV轮胎的领 导者。
MTP系列课程
《管理者角色认知》
《基于绩效的教练式员工辅导》
《左右逢源-管理者沟通之道》
《非人力资源的人力资源管理》
《目标管理与计划执行》
《和而不同-新生代员工管理》
《洞察人心-精 准面试技巧》
通用系列:
《高效职场沟通技巧》
《高效时间管理》
《问题分析与解决》
《预则立-职业生涯规划》
《高效能人士的7个习惯》
软件/互联网/教育/高科技:农业银行数据中心、360奇虎科技、阀琦网络科技、上海广禧、钱拓网络科技、赛智信息科技、盖雅网络科技、杭州大搜车、深圳几米物联、鸿之微科技、华理出版社、、湖南大学、复旦大学、上海交大、中德美联生物科技、苏州博众精工科技、常州安川、百傲科技、方田教育科技、智联招聘、立讯集团、上海船舶研究所、西安北方广电、中国检验认证珠海公司、苏州思德新材料科技、安徽601信息科技、北京博清科技、上海唯科生物制药、上海众达信息……
银行、保险、金融、政府:天安人寿、阳光保险、江苏聚合资本、合肥乾行、上海招商银行、中国银行宁波分行、上海银行南汇支行、中国银行上海分行、工商银行吉林分行、建设银行新疆分行、建设银行吉林分行、哈尔滨农商行、呼兰农商行、巴彦联社、新疆邮政储蓄银行、盐城市农商行、农业银行总行、淮安农商行、泰州农商行、金汇村镇银行、平安保险淮安公司、平安保险(黄石)、中国人寿江苏分公司、美亚财产保险、平安金融服务中心、中建东孚投资集团、中交海投、中国检验珠海公司、自贡国投、天津农行吉林国资委、枣庄财政局、咸阳烟草局、常州高新区管委会、惠东工商联、武进横山镇政府……
生产制造:安徽合力叉车、江苏杰士德、科泰运输制冷设备、江苏禾本生化、精华制药、东丽南通、苏州方德门达新药开发公司、福耀玻璃、联滔电子、纬视晶光电、英格斯磨具、北京汽车、上汽大通、温州万控集团、上海长园和鹰、水星家纺、金华友强、中山高威集团、、三德利食品、上海海荣食品集团、正新轮胎、大连固特异、上海烟草机械铸造、大智机械、山东大业股份、南兴装备股份、东丽(日资)、南钢集团、杭州华翔、华光锅炉、昆明珍茗食品……
能源、电力、通信、交通运输、物流快递、文化旅游、环保:神华准能集团、国家电力投资集团、金华轨道交通、欧普石油、中国联通上海分公司、上海地铁、哈尔滨铁路局、江苏邮政、国家电网无锡公司、国家电网长春公司、江苏电力设计院、葛洲坝集团、荆门石化、中核环保、航空产业集团江苏分公司、中外运齐鲁事业部、中远集团、中远海运川崎、中石化浙江、江苏信业能源科技、自贡燃气、日照港口、海岸新港、顺丰速递、江苏邮政、江汽物流、无锡灵山文化旅游集团、长兴文化旅游、泰州市文化旅游发展集团、江苏信业能源科技、安徽省安粮集团、上海东振环保、易湃富得环保、池州供水、上海城投水务、浦东水务……
外资企业:三菱重工、采埃夫中国、三星电子无锡、韩泰轮胎、玛吉斯轮胎、林德叉车集团、日本电产、华尔卡密封件制品、小松挖掘机、定颖电子、兄弟华纳、佐敦涂料、大金空调、旭化成医疗器械……
建筑、建设、物业:中铁六建、山西二建、四川场道工程、中建八局四建安徽公司、中建土木建设、中铁建工、中设集团、万科地产、恒隆地产、星湖地产、上海启耀房地产、中建八局四建上海公司、中建东孚、江南实业集团、中国铁塔、无锡锡山三建、山东烟建集团、中海物业……
零售连锁企业:多特瑞、红星集团、米其林、固特异、中环地产、成山轮胎、固铂轮胎、重庆欧里斯特公司、恒发汽配、震立集团……
汽车行业:沈阳金杯安道拓、菲格瑞特、芜湖伯特利汽车安全、吉利汽车、上汽大众、奥迪、一汽丰田、东风日产、大连中升集团、广汇集团、北京嘉实、捷成洋行、森纳美、保时捷捷成洋行、Volvo汽车、东江集团……
Service Procedure
Service Advantages
我们拥有几百家各类企业的项目咨询基础、多行业数据库、多年的行业经验,并对企业进行深度研究和剖析,总结出一系列深入的观点和经验。
我们的咨询方案的设计过程秉承“知行合一”的理念,既具备理论知识,又重视项目的实操性。经过多年的经验,我们积累了丰富的案例库,涉及18个领域,近千个案例,并将案例与咨询项目完美结合。
我们的咨询团队分布于各大领域,拥有多年的业内从业经验,具备丰富的企业管理实操经验。在定制咨询方案前,我们会为客户匹配多位业内咨询师,供客户进行比对选择,根据客户需求及问题,定制化地设计咨询方案,确保项目的顺利进行。
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