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珀菲特企业管理
Karen /郑老师
KEY WORDS OF Corporate Training
参加对象：中基层员工
课程费用：电话咨询（含：讲师费、税费、教材费、会务费、拍摄费）
授课天数：2 天
授课形式：内训
联系电话：400-008-4600；13382173255（Karen /郑老师）
官网：www.perfectpx.com
微信咨询：Karen（注明来意）
课程背景| Course Background
大多数企业，欠缺的不是正确的战略，关键是中基层的执行力。企业的员工工作缺乏动力，无欲无求，害怕改变，担心承担责任，如何让员工产生源自内心的积极态度改变？员工方向不清，不能和企业目标保持一致，如何确保员工的日常工作落在点上？员工能力不够，哪些是员工必须具备的关键能力及如何建立？工作中总会有困难挫折、起起伏伏，如何让员工学会自我管理，百折不挠？
本课程基于以上问题的如何解决，重点从四个方面（积极态度、目标明确、能力建设、自我管理）由内而外来提升团队执行力。
课程收益| Program Benefits
由内而外激发学员的潜力和热情，建立高效职场思维，将个人成长与企业发展紧密解和
学会如何做好目标管理，以及制定具体行动方案，确保一致性及落地执行
提升学员的关键能力，包括时间管理、高效沟通、解决问题能力
掌握自我压力管理方法，制定一份自我提升的行动计划，涵盖生理、精神、心智、社交情感四个方面
课程大纲| Course Outline
第一讲：积极态度，所有的变化都是由内而外
一、双赢思维
活动：红黑游戏（如何达到各方共赢？）
1．人际六种思维模式：输/赢，赢/输，输/输，独赢，不合作，双赢
分组讨论：为什么我们很难达到双赢？
2．双赢品德：诚信、成熟、知足
模拟演示：零和的概念 VS 双赢的概念
3．双赢关系
1）情感账户的定义
2）情感账户投资的6种方式
4．双赢协议
二、感恩心态
讨论：感恩心态的价值？（VS泛滥而变味的“感恩文化”）
案例分享：哈佛幸福课的塔尔教授的为什么要感恩
1. 意义及价值，自发自觉拥有感恩心态
2. 如何让感恩成为习惯
三、努力工作
讨论：努力工作的价值？（为什么很多员工对于“努力工作”说法嗤之以鼻）
案例分享：亚太CEO的离别赠言
1．自我成长
2．认可和支持
3．收入增长和职业发展机会
四、树立愿景，爱上本职工作
讨论：你喜欢本职工作吗？为什么？（如何让员工发自内心的喜欢本职工作）
案例分享：酒店客房清洁服务员的巨大改变
对于工作的三个层次的不同理解：
1．工作
2．职业
3．事业，愿景
五、积极主动，保持正面心态
1. 消极被动模式：巴甫洛夫条件反射定律
2. 积极主动模式：选择的自由——刺激与回应之间
案例分享：高考前一天的车辆碰撞烧毁事件
3. 积极主动语言：变被动为主动，聆听自己的语言
4. 影响圈VS关注圈
案例分享：会议开始前经销商们的集体抱怨
第二讲：目标管理，让方向明晰
一、目标管理定义和价值
分组讨论：什么是目标管理？目标管理的特点和价值？
1．现状：无目标，无考核，不清晰，不一致
2．目标管理的定义及价值
二、目标设定
案例分享：评价某员工的年度目标设定
1．目标需要覆盖哪些方面？（平衡计分卡）
2．目标设定的SAMART原则：
1）SMART原则的含义
2）如何量化？（目标量化的三种方式）
三、行动计划制定（从目标到任务）
1．目标设定和行动计划制定三要素：目标、行动方案、衡量标准
2．KPI如何设置：定义关键点，管理过程
3．运用鱼骨法制定具体行动方案
练习：个人年度目标设定或修正
四、定期回顾：PDCA的运用
五、考核评估
六、目标管理自检：6个问题检查目标管理的有效性
第三讲：剑锋磨砺，能力建设
一、时间管理
1．四代时间管理发展理论
2．时间管理两大原则
1）要事优先原则，做正确的事：日常事务分类四象限
各象限事务的含义
第二象限的误区
分组讨论：究竟哪些事情属于第二象限
2）产出产能平衡原则，持续成功的基石
案例：金蛋的故事
3．时间管理之效率提升之9大法宝
4．时间管理之7大干扰排除
5．时间管理之3大步骤
1）诊断和分析
2）确定重要事务
3）计划安排
二、高效沟通
1. 沟通基础
1）沟通的价值
2）沟通流程：被忽视的2大关键步骤
3）沟通的四层目标
2．有效倾听
1）倾听的SLANT工具
2）同理心倾听
角色扮演：女朋友的抱怨
自传式回应
同理心倾听的目的和方法
3．清晰表达
1）清晰表达的3C原则：Clear清楚？ Concise准确？Complete完整？
2）清晰表达需要考虑的关键5因素
3）沟通信息的内容组成
4．了解自己如何影响他人
5．冲突管理
1）冲突管理的四大原则
2）“包厢”理论，面对意外挑战，如何保持镇定
三、解决问题能力
案例讨论：7.26荆州市安良百货公司手扶电梯发生事故
1．收集信息5W+2H
2. 挖掘根源问题5WHY
案例分析：设备的保险丝总是被熔断
3. 鱼骨图制定具体行动方案
第四讲：坚韧毅力，自我管理
一、抗压管理
1．CSP情绪的三个区域（舒适区，拉伸区，恐慌区）
2．面对困难的3M误区
3．面对挫折/压力的3P原则
允许自己的情绪反应
以更高的视角来看待，5年后这还重要吗？
积极诠释
二、四维度自我提升
1．身体：运动，充足的睡眠，饮食，合理的休息
2. 心智：读书，分享
3．精神
4. 社交/情感
讲师背景| Introduction to lecturers
企业管理实战专家
毕业于上海交通大学安泰经济与管理学院
19年500强外企中高层管理实战经验
曾任：伊士曼化工公司PF事业部丨亚太培训中心负责人
曾任：固特异轮胎公司丨企业大学校长
曾任：富华国际上海办事处丨副总经理
曾任：米其林丨培训与发展导师
曾任：阿姆斯壮丨培训经理
曾任：固铂轮胎丨培训经理
特色与优势：
● 实战、连接：拥有19年500强外企的中高层管理历练（负责过销售管理、技术服务、培训管理、人才发展等等），龙老师理解管理者的切身痛点，授课中会很好的与学员的实际工作产生连接。
● 工具经典：龙老师课程中的工具、方法往往让学员耳目一新，得益于多年外企工作中的累积。而且龙老师的授课原则之一是“这些工具、方法，是我自己在实际管理工作中用过，证明确实有用，我才会拿来分享给大家”。龙老师的培训目标是“让学员们在工作中使用这些工具，改变自己的行为方式”。
● 台风适度：龙老师的授课台风深受客户喜欢，他强调培训的严肃性，同时尊重、接纳学员的不同见解，鼓励分享。注意把控培训进行的节奏，讨论、分享、互动、游戏等方式丰富，让培训中“快乐“和“收获“兼得。
实战经验：
● 团队管理体系建立：龙老师曾负责过伊士曼PF亚太培训中心的建设与发展，同时还负责技术服务团队的管理；筹建和管理固特异大学及固特异上海培训中心，负责固特异人才发展项目；富华国际上海办事处销售团队的组建与发展。
● 培训体系搭建：龙老师先后4次为伊士曼PF、固特异轮胎、固铂轮胎、阿姆斯壮等不同公司的建立能力发展及培训体系。
● 培训咨询效果显著：龙老师潜心钻研员工成长多年，擅长将西方管理理念及实用工具与多年的本土团队管理经验相结合，有针对性、突破企业常见管理痛点、难点，为客户“量身”打造高品质的企业管理技能培训，先后为上海电信、福耀玻璃、三星电子、上汽大众、奥迪汽车、中国银行、农商行、北京汽车、中石化、上汽大通等30多家大型企业进行执行力打造、管理者技能提升等课程培训，受训学员累计超过1万人，客户满意度达98%。
具体案例：
● 美国财富500强【伊士曼化工公司】：负责培训中心运营管理，重组内部培训讲师队伍，参与重大项目的管理与支持，如上汽大众、奥迪等项目，为车厂附件销售提供培训、咨询解决方案，深受车厂欢迎，连续3年被评为上汽大众的金奖服务商，成为上汽大众颇受欢迎老师。
● 世界上超大规模的轮胎生产公司【固特异轮胎】：建立固特异企业大学、成立固特异轮胎公司上海培训中心，负责管理中国区人才发展计划管理。在固特异期间，主导建立、完善公司的培训系统和执行机制，并沿用至今，第三方调查报告显示，所负责的固特异培训的2009年客户培训满意度超越市场上的所有竞争对手。
● 财富500强外资企业【米其林】：任职培训与发展导师，负责销售代表评估及发展及集团培训体系搭建，多次因杰出的工作表现，受到集团的嘉奖。
● 全球最大的地材制造商之一【阿姆斯壮】：建立销售及市场团队的胜任力模型，设定各岗位技能培训及项目的执行。
● 全球轮胎置换领域处于领 导者的地位的【固铂轮胎】：成功建立固铂轮胎中国区的培训体系和管理执行机制，为固铂轮胎中国区建设专业团队打下坚实基础，助力固铂轮胎在中国市场的迅猛发展，成为中国市场SUV轮胎的领 导者。
MTP系列课程
《管理者角色认知》
《基于绩效的教练式员工辅导》
《左右逢源-管理者沟通之道》
《非人力资源的人力资源管理》
《目标管理与计划执行》
《和而不同-新生代员工管理》
《洞察人心-精 准面试技巧》
通用系列：
《高效职场沟通技巧》
《高效时间管理》
《问题分析与解决》
《预则立-职业生涯规划》
《高效能人士的7个习惯》
软件/互联网/教育/高科技：农业银行数据中心、360奇虎科技、阀琦网络科技、上海广禧、钱拓网络科技、赛智信息科技、盖雅网络科技、杭州大搜车、深圳几米物联、鸿之微科技、华理出版社、、湖南大学、复旦大学、上海交大、中德美联生物科技、苏州博众精工科技、常州安川、百傲科技、方田教育科技、智联招聘、立讯集团、上海船舶研究所、西安北方广电、中国检验认证珠海公司、苏州思德新材料科技、安徽601信息科技、北京博清科技、上海唯科生物制药、上海众达信息……
银行、保险、金融、政府：天安人寿、阳光保险、江苏聚合资本、合肥乾行、上海招商银行、中国银行宁波分行、上海银行南汇支行、中国银行上海分行、工商银行吉林分行、建设银行新疆分行、建设银行吉林分行、哈尔滨农商行、呼兰农商行、巴彦联社、新疆邮政储蓄银行、盐城市农商行、农业银行总行、淮安农商行、泰州农商行、金汇村镇银行、平安保险淮安公司、平安保险（黄石）、中国人寿江苏分公司、美亚财产保险、平安金融服务中心、中建东孚投资集团、中交海投、中国检验珠海公司、自贡国投、天津农行吉林国资委、枣庄财政局、咸阳烟草局、常州高新区管委会、惠东工商联、武进横山镇政府……
生产制造：安徽合力叉车、江苏杰士德、科泰运输制冷设备、江苏禾本生化、精华制药、东丽南通、苏州方德门达新药开发公司、福耀玻璃、联滔电子、纬视晶光电、英格斯磨具、北京汽车、上汽大通、温州万控集团、上海长园和鹰、水星家纺、金华友强、中山高威集团、、三德利食品、上海海荣食品集团、正新轮胎、大连固特异、上海烟草机械铸造、大智机械、山东大业股份、南兴装备股份、东丽（日资）、南钢集团、杭州华翔、华光锅炉、昆明珍茗食品……
能源、电力、通信、交通运输、物流快递、文化旅游、环保：神华准能集团、国家电力投资集团、金华轨道交通、欧普石油、中国联通上海分公司、上海地铁、哈尔滨铁路局、江苏邮政、国家电网无锡公司、国家电网长春公司、江苏电力设计院、葛洲坝集团、荆门石化、中核环保、航空产业集团江苏分公司、中外运齐鲁事业部、中远集团、中远海运川崎、中石化浙江、江苏信业能源科技、自贡燃气、日照港口、海岸新港、顺丰速递、江苏邮政、江汽物流、无锡灵山文化旅游集团、长兴文化旅游、泰州市文化旅游发展集团、江苏信业能源科技、安徽省安粮集团、上海东振环保、易湃富得环保、池州供水、上海城投水务、浦东水务……
外资企业：三菱重工、采埃夫中国、三星电子无锡、韩泰轮胎、玛吉斯轮胎、林德叉车集团、日本电产、华尔卡密封件制品、小松挖掘机、定颖电子、兄弟华纳、佐敦涂料、大金空调、旭化成医疗器械……
建筑、建设、物业：中铁六建、山西二建、四川场道工程、中建八局四建安徽公司、中建土木建设、中铁建工、中设集团、万科地产、恒隆地产、星湖地产、上海启耀房地产、中建八局四建上海公司、中建东孚、江南实业集团、中国铁塔、无锡锡山三建、山东烟建集团、中海物业……
零售连锁企业：多特瑞、红星集团、米其林、固特异、中环地产、成山轮胎、固铂轮胎、重庆欧里斯特公司、恒发汽配、震立集团……
汽车行业：沈阳金杯安道拓、菲格瑞特、芜湖伯特利汽车安全、吉利汽车、上汽大众、奥迪、一汽丰田、东风日产、大连中升集团、广汇集团、北京嘉实、捷成洋行、森纳美、保时捷捷成洋行、Volvo汽车、东江集团……
Service Procedure
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