推倒部门墙 — 跨部门沟通与协作

推倒部门墙 — 跨部门沟通与协作

参加对象：企业部门经理、主管；企业团队领导、总监。

课程费用：电话咨询（含：讲师费、税费、教材费、会务费、拍摄费）

授课天数：2 天

授课形式：内训

联系电话：400-008-4600；13382173255（Karen /郑老师）

官网：www.perfectpx.com

微信咨询：Karen（注明来意）

课程背景| Course Background

抱怨！抱怨之后还是抱怨！

问题！问题之后还是问题！

部门之间的抱怨和协作总是让我们苦不堪言！

到底是自己的问题还是别人的问题？

为什么各部门犹如高墙阻隔的独立大院？

为什么花了太多的时间在沟通与协调上却依然收效甚微？

如何让本部门成为他部门的高效合作者和支持者？

如何让本部门成为他部门最愿意支持和合作的部门？

你真的了解自己和他人吗？

你真的掌握了高效的跨部门沟通技巧了吗？

本课程将通过场景模拟、人物沟通分析、沟通风格测试和沟通原理解析、实际工作案例分析等多种方式进行课程呈现，使参训人员了解自己和他人的沟通风格，掌握管理沟通及跨部门沟通的基本要素和技能，同时深层次的剖析沟通的心理学原理和管理沟通策略分析法等技巧，使跨部门沟通技能成为优秀经理人的跨部门高效合作的综合优势之一。

课程收益| Program Benefits

透视沟通的基本原理和如何建立良好的人际关系；

系统介绍管理沟通中的四大核心技能；

掌握自己和他人沟通风格，并且实战应用于跨部门沟通；

认知和掌握跨部门沟通渠道、策略和有效方法；

怎样进行合理的部门冲突进而改善部门协作；

如何在如何在跨部门谈判沟通中突破障碍和提升沟通境界。

课程大纲| Course Outline

第一单元有效沟通与人际关系

☆ 案例故事：三个有趣故事的沟通警示；

→ 不“会”沟通我们会“死”的很惨！

☆ 互动交流：你是个善于沟通的管理者吗？

→ 从优秀管理者两大作为解析管理沟通的重要性；

→ 沟通 VS职业生存与发展；

→ 效沟通模型解析；

☆ 当问题出现时，反思自我还是归罪他人？

→ 体验游戏：问题到底来自何方？

→ 影响沟通的8大个人障碍分析；

→ 影响沟通的5大组织障碍分析；

→ 实战应用：沟通的“漏斗原理”；

☆ 优秀管理者不可不知的“人际关系”；

→ 人际关系建立与发展4阶段；

→ 人际关系状态与相互作用水平；

☆ 乔哈里窗：隐蔽的影响力；

→ 如何进行有效的“人际互动”。

第二单元管理沟通基本技能训练

☆ 管理沟通全透析；

→ 管理过程与沟通的关系；

→ 管理沟通要素和类型；

→ 管理沟通的错误与障碍。

☆ 有效沟通的4大基本技能实战训练；

→ 实战技能1：成功讲话的要诀；

→ 实战技能2：如何突破有效倾听的障碍；

→ 实战技能3：提问的策略和技能；

→ 实战技能4：非语言沟通内容和策略；

第三单元沟通风格与曲线沟通

☆ 案例故事：四个死囚的别样风格

→ 沟通风格现场测试：了解自我，读懂他人；

→ 四种类型沟通风格特点及沟通策略；

→ 实战应用：从《西游记》看沟通风格的实战应用；

→ 案例分析：孔子『见“人”说人话，见“鬼”说鬼话』的沟通智慧；

→ 情境同一原理：如何在跨部门沟痛中实战应用；

☆ 懂得给与面子，方能赢得面子；

→ 什么是曲线沟通？

→ 曲线沟通的原因和优缺点；

→ 曲线沟通在人际关系及跨部门沟通中的妙用。

第四单元跨部门沟通渠道与策略

☆ 头脑风暴：部门间埋怨和扯皮的背后是什么？

→ 你部门和他部门之间最常见的沟通问题是什么？

→ 跨部门沟通的重要性；

☆ 没有了解，就不可能有理解；

→ 分析应用：“跨部门协作模型”分析与实战应用；

→ 如何认知和熟悉协作部门的工作内容？

☆ 没有合理的沟通渠道，就不可能有通畅的沟通；

→ 如何有效建立跨部门正式与非正式沟通渠道；

→ 同级沟通的五个原则；

→ 实战应用：如何合理利用“洋葱模型”进行跨部门沟通；

☆ 有配合的意识才有可能得到有效合作；

→ 如何赢得同级同事的配合；

→ 如何进行部门间的邮件沟通；

→ 如何化解同级间的矛盾。

☆ 如何进行高效的跨部门会议？

→ 跨部门会议常见的问题分析；

→ 跨部门会议对策和技能。

第五单元冲突管理与有效协作

☆ 压力和情绪常使我们变成疯子！

→ 认知压力和情绪；

→ 压力测试：寻找你的压力来源；

→ 压力和情绪常常控制了我们；

→ 视频案例：失常状态下的沟通走样；

☆ 团队冲突管理的一般策略；

→ 团队冲突的有效性与有害性；

→ 影响一般策略应用的因素；

→ 现场测试：冲突管理方式调查；

→ 冲突管理的五大策略及适合情境；

☆ 冲突中的常用方法与技能；

→ 对抗性沟通的应用技能。

第六单元谈判沟通与沟通境界

☆ 跨部门有效沟通策略分析法应用技能；

→ 案例研讨：到底是谁的过错？

→ 解析策略分析法：洋葱模型；

→ 实战演练：这次谈判该如何进行？

→ 如何确定你的LAO及MSO；

→ 洋葱模型各层要素详细剖析：

→ 合理选择六大谈判核心策略。

☆ 超越部门的有效沟通境界；

→ 主题游戏: 敞开你我的心扉！

→ 布袋和尚的境界与智慧；

→ 超越部门的跨部门沟通六要诀。

☆ “方”与“圆”的跨部门沟通艺术

→ 如何让管理更顺畅，如何让沟通更有效。

讲师背景| Introduction to lecturers

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珀菲特顾问|杨宝林老师

讲师简介 / About the Program Leader

专业资质
☆ 实战派管理培训师
☆ 上海交通大学等名校特聘师资
☆ 美国 ICQAC 高级国际职业培训师
☆ 上海交大继续教育学院优秀讲师

专业领域
☆先后受邀于清华大学、中国人民大学、上海交通大学、复旦大学、同济大学、上海财经大学等知名高校，为各类中高层经理人班进行管理培训授课。
☆多家知名管理培训机构长期聘请的管理培训师、高级顾问。
☆长期在外企、合资企业、私营企业等公司担任高级主管的工作经历，曾先后担任某法资国际集团亚太区总裁助理及多家公司总经理等职。
☆行业涉及制造、广告、商业地产、电子商务、文化出版、贸易工程、培训咨询等，熟知众多行业领域特点及管理特征。
☆深知企业在经营管理过程中可能遇到的管理问题，对企业中高层经理管理技能与领导力提升，有深入的研究和独到的体会与见解。
☆曾先后为辉瑞集团、采埃孚集团、慧鱼集团、巴斯夫、本特勒长瑞汽车系统、长安福特马自达、格兰富、慕尼黑国际展览集团、欧司朗、弓箭玻璃集团、亿滋食品、普洛斯集团、东芝、三菱重工、资生堂、康奈可、普利司通、大金空调、高田集团、村田集团、立邦涂料、现代重工集团、绿地集团、联想神州数码、张江集团、上港集团、临港集团、中粮集团、上海建工集团、中建集团、上海电气集团、上海石化、柳工集团、三一重工、港华燃气、嘉多宝、中国海运集团等数百家中外知名企业进行管理培训和指导服务，并获得良好的反响和效果

培训课程 / Training courses

《中层经理管理技能训练》——有效提升中层经理综合管理技能

《新任经理管理技能训练》——有效提升新任经理综合管理技能

《360 度管理沟通》——有效提升中高层经理团队沟通力

《打造高效执行力》——有效提升中高层经理团队执行力

《卓越团队领导力》——有效提升中高层经理团队领导力

代表性客户 / PART OF TRAINED COMPANIES INCLUDED BUT NOT LIMITED TO

内训：机构客户

上海交通大学、清华大学、复旦大学、中国人民大学、上海财经大学、汉阳大学（韩）、国际职业培训师行业协会、南京财经大学、苏州工业园区管委会、宁波商检局、国家知识产权局专利局审查协作江苏中心、徐汇区税务局、浙江衢州烟草局、江苏广电集团、中国质量认证中心南京中心、海南省邮政……

内训：金融客户

上海清算所、建信人寿保险股份有限公司广东分公司、海通证券、华宝基金、华宝融资租赁、宁波股权交易中心、上海晨曦股权投资基金管理有限公司、海通证券资产管理有限公司、国联证券股份有限公司、华夏保险、兴业国际信托有限公司、众安在线财产保险股份有限公司、新湖期货有限公司、新疆农业银行、浦发银行、工商银行、建设银行、中银保险、中国银行、阳光财产保险股份有限公司、山东省信用联社、贵州省信用联社、重庆农商行、云南省信用联社、黑龙江信用联社、广西邮储银行、江南银行、陕西信用联社、湖北信用联社、青岛农商行、上海农商行、常熟银行、中信银行……

内训：地产类客户

正大广场、绿地商业集团、保利置业集团、旭辉集团、龙湖集团、临港集团、广州天河城集团、上海自贸区联合发展有限公司、上海天祥华侨城投资有限公司、中建东孚投资发展有限公司、普洛斯投资管理（中国）有限公司（工业地产）、上海益民商业投资有限公司、上海地矿物业公司、上海虹口商业集团、易居中国、华都控股集团、深圳卓越集团杭州公司、上海先达房地产发展有限公司、南京德润置业有限公司、上海嘉房集团、上海华鑫集团……

内训：外资企业

辉瑞集团、慧鱼集团、伯合乐焊接技术（中国）有限公司、格兰富水泵（上海）有限公司、德国本特勒长瑞汽车系统有限公司、耐世特汽车系统（苏州）有限公司、雪佛龙菲利普斯化工（中国）有限公司、液化空气（天津）有限公司、上海华夏邓白氏商业信息有限公司、捷普电子（北京）有限公司、TNT 中国、成都铁姆肯、安民汽车安全零配件（无锡）有限公司、采埃孚集团、麦格纳唐纳利（上海）汽车系统有限公司、长安福特马自达发动机有限公司、立邦涂料、巴斯夫、汉胜工业设备（上海）有限公司、上海振禄投资管理有限公司、南通醋酸纤维有限公司、畅博电子（上海）有限公司、捷普科技（上海）有限公司、安信伟光（上海）木材有限公司、饰而杰汽车制品（苏州）有限公司、赛莱默（中国）有限公司、上海海得电气科技有限公司、盖茨液压技术（常州）有限公司、百丽控股集团、绫致时装（天津）有限公司、欧司朗（新和照明）、唐山考伯斯炭素化工有限公司、资生堂（中国）投资有限公司、高田（上海）汽车安全装置有限公司、大金空调（上海）有限公司、村田集团（上海）贸易有限公司、三菱重工业（中国）有限公司、现代重工（中国）投资有限公司、现代重工（中国）电气有限公司、锦湖（中国）轮胎销售有限公司、英业达集团上海英村科技（好易通）、长兴化学工业（中国）有限公司、平高东芝高压开关有限公司、NGK（苏州）精细陶瓷器具有限公司、亚德客（中国）有限公司、杭州鸿星电子有限公司、康奈可（中国）投资有限公司、普利司通（中国）有限公司、法国弓箭玻璃集团、常熟美桥汽车传动系统制造技术有限公司、摩丹卡勒多尼塑料机械有限公司、兴和（上海）医药咨询有限公司、亿滋食品（苏州）有限公司、南京延锋江森座椅有限公司、可耐福（中国）有限公司、高知特信息技术（上海）有限公司、慕尼黑国际展览集团、德特威勒（苏州）电缆系统有限公司、凯毅德汽车系（常熟）有限公司、美铝车轮（苏州）有限公司、恒诺微电子（嘉兴）有限公司、新浦化学（泰兴）有限公司、上海安得列朗晴食品贸易有限公司、泰华医药化工（杭州）有限公司、博雷（中国）控制系统有限公司、天合（宁波）电子元件紧固装置有限公司、嘉兴礼海电气科技有限公司、上海共和真空技术有限公司、奥特凯姆（中国）汽车部件有限公司、胜赛思精密压铸（扬州）有限公司、上海蒂森克虏伯汇众汽车有限公司、迪皮埃复材构件（太仓）有限公司、得利捷（深圳）工业自动化有限公司、科丝美诗（中国）化妆品有限公司、安通林汽车饰件有限公司、施迈赛工业开关制造（上海）有限公司、索诺瓦听力技术（上海）有限公司、欧尚中国投资有限公司、上海韩旭化妆品有限公司、上海德尔格医疗设备有限公司、爱普生精密电子（苏州）有限公司、协和发酵麒麟（中国）制药有限公司、瑞好聚合物（苏州）有限公司、宜家物流服务（中国）有限公司、上海特朗思大宇宙信息技术服务有限公司……

内训：国内企业

上海电气电站集团有限公司、华能国际集团、上海市电力公司检修公司、港华燃气投资有限公司、嘉多宝集团（王老吉）、三一重工集团、联想控股上海神州数码有限公司、光明乳业集团、江南造船集团、吉盛伟邦、酒泉钢铁集团、上海远洋运输集团公司、中国检验认证集团、泓明国际货运集团、中建八局、河南公路港务局集团、全友家私有限公司、中冶宝钢技术、中国二十冶集团、一汽集团无锡油泵油嘴研究所、PPS.TV、中国移动、宁波自来水总公司、报喜鸟集团、建滔集团、上海沪临重工有限公司、上海浦东路桥建设股份有限公司、上海金桥信息股份有限公司、中建三局、上海电力物资供应有限公司、外高桥造船集团有限公司、土豆网、上海航天 802 研究所、上海航天太阳能科技有限公司、上海航天电子科技研究所、中航工业上海航空电器有限公司、上海石化、上海液化天然气有限公司、上海物源国际物流有限公司、誉华集团控股有限公司、上海大众广告有限公司、上海新云传媒广告有限公司、清雪市场研究公司、武汉微创光电股份有限公司、武汉易新机电有限公司、河南路达物资有限公司、康宝生物制品有限公司、上海捷得服饰有限公司、舒适家卫浴全国连锁、弘霖建设、华衍水务集团、上海曼恒数字技术有限公司、运通汽车、天宝电子、维乐手机、宁波烟草集团、上海华勤通讯技术、南通轻工化工有限公司、上海高捷联冠电气有限公司、上海剑桥科技股份有限公司、波司登服饰、苏州创投集团、禾众集团、上海直真视通有限公司、国电南瑞股份、南京基蛋科技股份、三宝科技集团、宾德集团、莱德沃（上海）起重机械有限公司、上海航空、中国水利十八局、上海白玉兰烟草材料有限公司、威孚科技集团、上海杨浦科创集团、襄阳汽车检测中心、中海油上海有限公司、浙江苏泊尔家电制造有限公司、中国船舶第九设计研究院、中国海运（集团）总公司、马可波罗磁砖、上海隧道股份有限公司、长城开发科技有限公司、青岛科昂集团、万向集团、上海海通国际汽车码头有限公司、江顺科技集团、上海建筑工程监理咨询有限公司、上海烟草机械有限公司、南方电讯有限公司、深圳燃气集团、柳工集团、东方有线、舜宇光电集团、虎扑体育、上海柴油机股份有限公司、上海市特种设备监督检验技术研究院、上海浦东农业发展(集团)有限公司、深圳卓越置业集团杭州公司、上海汽轮机厂、中国盐业集团上海公司、广讯集团、中利科技集团、南方航空公司、上海建筑设计研究院、中国电子科技集团公司第十四研究所、南京康尼机电股份有限公司、杭州聚芳永控股有限公司、上海虹迪物流有限公司、杭州卓健信息科技有限公司、中国石化销售公司华东公司、上海爱普食品科技（集团）有限公司、嘉兴四维智城信息科技有限公司、联领智能科技股份有限公司、四方冷链装备股份有限公司、锦江国际集团、北美枫情木家具（苏州）有限公司、上海上药第一生化药业有限公司、上海市数字认证中心有限公司、南汽集团汽车工程研究院、北京同仁堂健康集团、澳洋集团、上港集团、盛虹集团、永安百货、上海建工集团、中超控股股份有限公司、华东都市建筑设计研究总院、上海萧雅生物科技股份有限公司、张家港港务集团、上海东方商厦、意尔康集团、赛科利汽车模具应用技术有限公司、中国石化炼油销售有限公司、中国商飞上海航空工业集团、上海三零卫士安全有限公司、苏州华兴源创电子科技有限公司、上海紫燕食品有限公司、江南造船集团、中粮集团、锦江航运集团、浙江兴港国际货代有限公司、上海三问集团、张江集团、上海嘉房集团、大地电气股份有限公司、金宏气体有限公司、晨光集团、找钢网、鸿元投资集团、上海电信恒联网络有限公司、小荧星艺术团、上海印钞有限公司、中船航海科技有限公司、顶新国际集团、中国上海外经集团、上海地铁集团、雷允上集团、利电能源集团、上海爱康企业集团、亨通集团、中建二局二公司、中建二局华东公司、中交上海航道局、招商局友联修造船有限公司、上海电力建设有限公司、上海安畅网络科技股份有限公司、中海由浙江 LNG 有限公司、上海宽域工业网络设备有限公司、常州天宁商会、上海荣泰健康科技股份有限公司、上海梅斯医药科技有限公司、永达集团、江苏唯德康医疗科技有限公司、上海卫星工程研究所、上海金仕达卫宁软件科技有限公司、中海油集团常州涂料化工研究院、上海徐汇国有资产投资（集团）有限公司……

公开课客户

外资企业：

上海采埃孚伦福德底盘技术有限公司、柯尼卡美能达办公系统（中国）有限公司、康迪泰克（中国）橡塑技术有限公司、西门子电气传动有限公司、欧德堡室内装饰产品（上海）有限公司、瓦锡兰中国有限公司、康奈可（中国）投资有限公司、宁波劳伦斯汽车内饰件有限公司、松下电工照明装置（上海）有限公司、爱斯佩克环境仪器（上海）有限公司、帕莱登建筑景观咨询有限公司、伊博电源（杭州）有限公司、特恩驰（南京）有限公司、配伟奥精密部件（苏州）有限公司、爱森（中国）絮凝剂有限公司、上海三菱电机空调、美诺精密压铸（上海）有限公司、伊丹树脂制品（常熟）有限公司、戴博水泵（青岛）有限公司、重庆爱立信通信有限公司、上海虹井电子科技、上海江森汽车金属部件有限公司、诺莱特科技（苏州）有限公司、宾科精密部件（国）有限公司、上海艾格服饰有限公司、奥林巴斯、日本住友信托上海分行、昂思菲特贸易（上海）有限公司、西帕机械（杭州）有限公司、台州爱信瑞丰汽车零部件有限公司、意达加精密陶瓷科技、铃木加普腾钢丝（苏州）有限公司、马勒技术投资（中国）有限公司、住友电工运泰克(无锡)有限公司、博泽汽车技术企业管理（中国）有限公司、伊顿盛士达汽车流体连接器（上海）有限公司、布莱凯特设备（苏州）有限公司、麦格纳动力总成（常州）有限公司、大金机电设备（苏州）有限公司、上海信天通信有限公司、科特拉（无锡）汽车环保科技、申联生物医药（上海）有限公司、邦迪管路系统（上海）有限公司、粉瑞得制药设备（上海）有限公司、斗山（中国）融资租赁有限公司、普洛斯投资管理（中国）有限公司、欧力士融资租赁（中国）公司、飞利浦（中国）投资有限公司、世伟洛克（中国）流体系统科技有限公司、LS电缆中国、洁创贸易（上海）有限公司、上海天纳克排气系统有限公司、福斯塞诺分析仪器（苏州）有限公司、上海富士施乐有限司、胜科金仕达数据系统（中国）有限公司、联合利华中国、协和梅迪克斯医疗器械（上海）有限公司、新日本空调工程（上海）有限公司、东电化（中国）投资有限公司、东风本田发动机有限公司、上海开利运输冷气设备有限公司、第一三共（中国）投资有限公司、东芝电子（中国）有限公司、采埃孚传动技术（苏州）有限公司、上海大众联合发展有限公司、上海马尼托克国际贸易有限公司、阿瓦洛贸易有限公司、菲尼萨光电通讯（上海）有限公司、马斯特模具（昆山）有限公司、联英管理（上海）有限公司、椿本汽车发动机（上海）有限公司、上海三电汽车空调有限公司、东芝电梯（中国）有限公司、大金机电设备（苏州）有限公司、肖特玻璃科技（苏州）有限公司、上海东洋碳素有限公司、贝克欧上海净化系统科技有限公司、上海太古飞机工程服务有限公司、优科豪马橡胶有限公司、飞利浦电子技术（上海）有限公司、德尔福汽车系统（中国）投资有限公司、一汽大众、百思买国际贸易（上海）有限公司、阿科玛（常熟）氟化工有限公司、凯斯纽荷兰（中国）管理有限公司、富士胶卷（中国）投资有限公司、上海必胜客有限公司、雅马哈动力机械（江苏）有限公司、劳购氏（上海）贸易有限公司、一汽丰田（长春）发动机有限公司、科沃斯机器人股份有限公司、尼霍夫机械制造（常州）有限公司、汇丰环球客户服务（广东）有限公司、法拉利汽车国际贸易（上海）有限公司……

国内企业：

汉庭连锁酒店、老庙黄金、中国石化、南洋商业银行、港城集团、蓝海集团、万科地产、上海锦和投资集团、上海连成集团、丰收日集团上海世博土地控股、上海外高桥保税区联合发展有限公司、新华传媒股份有限公司、南车（天津）地铁车辆有限公司、上海航空、东方航空、南方航空、国航股份工程技术公司、吉祥航空、上海佘山高尔夫、苏州金鸡湖高尔夫俱乐部、苏州太湖国际高尔夫俱乐部、太太乐、上海罗氏制药、锦江之星旅馆有限公司、申银万国证券、华东输变电工程公司、亨通光电股份、上海汉特信息技术、安川首钢机器人有限公司、上海电科智能系统股份有限公司、上海市建筑科学研究院（集团）有限公司、上海电器科学研究院（集团）有限公司、上海科学技术出版社、安固特紧固件有限公司、上海同想文化传播有限公司、上海诺晶建筑装饰有限公司、上海星合传媒有限公司、上海循美信息技术有限公司、上海川也电机有限公司、上海魁春实业有限公司、上海华检体检中心、上海美侬草坪工程有限公司、上海益民商业股份有限公司、上海航空电器有限公司、上海专利商标事务所有限公司、国信证券、红星美凯龙集团、深圳雷赛智能控制股份、中信旅游、苏州新鸿基精密部品有限公司、郑州宇通客车股份有限公司、上海远东国际码头集装箱有限公司、苏州现代货箱码头有限公司、运杰置业、郑州商品交易所、上海旅游集散站、海通食品集团、上海锅炉厂、智联招聘、苏浙汇、环球医疗股份、均瑶集团、大智慧股份、上海紫华企业有限公司、天津融金汇银贵金属、中海集团财务有限公司、南汽集团、上海体育局、上海机场集团、徐家汇商城集团、国药控股股份有限公司、上海长城宽带网

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