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珀菲特企业管理
Karen /郑老师
KEY WORDS OF Corporate Training
参加对象：中高层干部、全体员工
课程费用：电话咨询（含：讲师费、税费、教材费、会务费、拍摄费）
授课天数：2 天
授课形式：内训
联系电话：400-008-4600；13382173255（Karen /郑老师）
1万门内训课，可登陆官网搜索：www.perfectpx.com
微信咨询：Karen（注明来意）
课程背景| Course Background
课程收益| Program Benefits
● 帮助员工深化对“沟通”的认识，掌握跨部门沟通的秘诀；
● 通过演练培养学员的亲和力与沟通技巧；
● 正确认识部门冲突，快速化解部门间的冲突，达到双赢的效果；
● 建立内部客户服务意识，部门间融洽协作，实现团队与个人的更大价值；
● 破除个人“心墙”，树立正确价值观，建立正确沟通理念；
● 拆除“部门墙”，实现部门工作间无缝对接，使工作衔接更顺畅；
● 建立良好的企业沟通文化，降低沟通成本，减少无形内耗；
课程大纲| Course Outline
序：课前思考——沟通真的很难？
视频欣赏：《我是特种兵之火凤凰》片断
第一讲：别让不会沟通害了你——认识沟通
1. 人际沟通与成功
案例：黑人的愿望
2. 工作与沟通的关系
1）沟通的70/70定律
3. 沟通密码
案例：曾国藩的识人术
4. 沟通的七个要素
体验游戏：全员手工“做名牌”
第二讲：对症才能下药——跨部门沟通障碍成因
1. 跨部门沟通的障碍在哪？如何因应对策？
案例讨论：为何其他部门不愿配合我的工作沟通？
分组讨论：公司在在的跨部门沟通问题在哪？
2. 跨部门沟通不力“八宗罪”
第三讲：跨部门沟通冲突管理
1. 跨部门沟通现状
2. 跨部门沟通认知误区
3. 如何正确看待跨部门沟通冲突？
4. 跨部门冲突处理艺术
1）学会技巧性批评
2）五步曲线批评法实际演练
3）学会控制情绪
案例讨论：一个办公电话引发的风波
5. 冲突处理的五大方法
6. 跨部门冲突处理的六大原则
课堂案例讨论：这事我处理不了！
第四讲：打通部门沟通“任督二脉”
你看到“部门墙”了吗？
如何进行推墙运动？
一、文化沟通
1. 倡导良好的沟通文化
2. 大力推行内部客户服务文化
情境引导：谁是你的客户？
1）99+1=?100-1=?
2）树立“一切以结果说话”的文化
3. 机制沟通
1）建立畅通的信息沟通渠道及机制
案例分析：三星高效会议十大原则
4. 目标沟通
1）同在一个船上：制定共同的目标
5. 流程沟通
学员演练：从擦黑板中想到了什么?
1）运用ECRS分析法，对管理及操作流程进行优化
案例赏析：三次印象深刻的拜访
2）不同公司的流程的五个定位方向
6. 执行沟通
1）跨部门流程沟通的三个方向
课堂讨论：如何向九段秘书学习沟通执行
2）结果第一，理由第二
3）推行执行的五字方针：跳、叫、闹、报、好
4）民主生活会：优化横向沟通
课堂案例研讨：为何项目的要求执行事项总做不到位？
7. 巧妙沟通
1）巧妙沟通技巧五法——“甜、酸、苦、辣、咸”法
2）“甜”：真诚友善、创造氛围——用赞美过渡搭桥
3）直接赞美法、间接称赞法、形象类比法、名人效应法、
4）夸张赞美法、真诚亲切法、成果分享法
a“酸”：侧面激将、激发斗志：情境引导——你做给我看？
b“苦”：直言后果、呈报上级
c“辣”：单刀直入、直面问题
d“咸”：相互协作、温馨融洽——给沟通加点“味”
案例剖析：一次艰难的加班任务安排
8. 个性沟通
1）DISC性格分析在沟通中的运用
2）推行团队活动，拉近彼此距离
课堂讨论：有哪些方法可以接近大家的距离？
3）个性分析：因人而异采用不同沟通方法
案例演练：这个沟通会要怎么开？
9. 制度沟通
1）制度面前人人平等
案例剖析：一张辞职单引发的思考
2）维护制度
3）领导表率
10. 利害沟通
1）分工分权也要分利
案例剖析：金星公司的绩效考核模板探析
11. 距离沟通：办公距离短缩化、办公区域合并化
第五讲：学会沟通助您成功！
一、学会和自己沟通
1. 引领价值：你自己的工作目的是什么？
2. 放大格局
3. 停止抱怨：抱怨是毒药！
4. 结果至上：所有的一切都和我有关
二、跨部门沟通的五个准则
三、沟通的最高境界：做好自己，管好团队，减少沟通！
大型体验游戏：你该如何出牌？这是关于团队共赢的体验游戏！
1. 宣布游戏规则
2. 将学员分成两队
3. 双方轮流出牌，根据出牌情况获取积分
4. 游戏总结：两队积分汇总，并分析：谁赢了？
5. 心灵引导：关闭灯光，播放音乐，串词引导
5. 学员感悟，触发思考，相互传导，自愿分享
讲师背景| Introduction to lecturers
朱磊老师 企业管理实战专家
18年世界500强管理运营经验
EMBA、国家认证高级企业培训师
PTT（国际专业讲师）认证高级讲师
北大EMBA（珠中江）运营中心讲师
曾任：东莞亚洲光学(世界500强合资企业)丨 资深经理
曾任：凤凰光学（广东）有限公司丨副总经理
擅长领域：MTP/TTT/领导力/执行力、团队建设、人力资源
朱磊老师拥有18年台、日合资名企生产运营及人力资源经营管理经验，故能有“台湾人的经营思想和日本式的管理精髓、兼具中国的管理智慧”，一切源自实战不讲空话和假话；长期担任企业管理咨询顾问故更了解企业热点、痛点、难点。
● 5年人力资源研究实践经验，任职凤凰光学期间，成功导入并实施了企业商学院—凤凰大讲堂，以及成本控制利器——《全面经营管理预算》体系，优化和革新了公司人力资源管理体系、实现了每日生产经营盈亏状况的透明化和及时化。
● 12年企业内外部培训经验，师承台湾资深讲师许连钦，培训讲究落地实战，在企业内、外部培训累计总人数超过10000人次以上，课程满意度90%以上。
● 14年生产运营经验，师从日本佳能资深顾问野沢老师，对生产运营/PMC/精益生产/现场管理等均有独特研究和丰富的实战经验。
● 18年世界500强管理运营经验，先后任世界500强企业（亚洲光学——日本理光/尼康/先锋与台企合资大型企业集团）资深生产运营经理、国营上市公司（凤凰光学股份）人事行政副总经理，擅长通用管理(MTP系列)、TTT系列培训课程。
● 2016年，著作并出版畅销书《领导力影响力12法则》一书。
● 首届SSTD(中国人才发展社群)课程设计大赛广州赛区斩获“优胜奖”。
部分客户案例：
《MTP综合技能提升》 广东日星科技 返聘6期
《狼性团队执行力》 韵达快递 返聘4期
《凝心聚力-高绩效团队建设》 日威食品 返聘2期
《MTP-中层干部管理技能提升训练》 格力电器 返聘4期
《领导者个人效能与提升》 深圳某科技公司 返聘3期
《打破部门壁垒-跨部门高效沟通》 武藏精密 返聘6期
《让效率倍增-工作计划与时间管理》 奥马电器 返聘4期
《从心出发-阳光职业心态与素养》 中海洋嘉明电力 返聘5期
《MTP》系列课程 中华老字号咀香园健康食品 返聘16期
《狼性团队执行力》
《企业内部培训师培训》
《管理者角色认知与定位》
《MTP-中层干部管理技能提升训练》
《打破部门壁垒-跨部门沟通与协作》
《结构化思考形象化表达-全脑表达十六式》
《职业经理人胜任能力提升-基层员工的用人育人留人术》
服务客户：
外资，生产制造行业: 亚洲光学，武藏精密，富山精密，广东领先陈列，安德里茨有限公司，富山精密电镀，奥马电器、三美富山电镀，龙柯电子、腾飞物流、昊伟五金、日信工业、启泰制造，有信制造，摩泰制造，兆鸿精密、深圳华鑫光电、力劲机械、光维电子、光维电子、中源电子、深圳华鑫光电、同辉机电，奥括电子……
金融行业：中国银行，浙江农商银行，中国农业银行，上海农上海，广州工行分行，恒丰银行，广州增城农行，农业发展银行，广发银行，广发期货……
通信行业：河北电信、广州电信，中国电信股份有限公司，山东电信……
电力行业：南方电网，唐山电邮技术学院，广州供电局，宜宾高县能投电力，佛山电力集团……
大型国企：中国中铁集团四局，中海洋嘉明电力，中建八局，中国中铁十二局，中铁六建，中国质检，勘察设计院，中国中海油集团，中海天然气集团，中建三局……
高校学院：北大EMBA(珠中江）运营中心、中山大学、武汉大学，暨南大学，浙江大学，佛山南海开放大学，广东教育研究院……
地产建材：佳诚地产集团，天睿地产，仁恒地产，雅集地产广盛运动器材、嘉利木地板、中泰龙红木家具生活家地板、新地木业、珠海天威打印耗材、罗伯特灯饰、卡迈奇灯饰……
知名行业：格力电器，悦来集团，能投电力公司，红狮集团，先导稀材，创维集团，TCL集团……
物流运输行业：韵达速递，顺丰速运，江苏宁宿徐高速，上海地铁，招商蛇口，东风鸿泰控股集团，深圳联合车展，泰州高速运输……
食品快消行业：咀香园健康食品、日威食品、永威食品、湖北精武鸭脖食品……
政府事业单位：顺德市容桂政府，中山市卫计局，中山市人力资源协会，广东省烟草专卖局……
其他行业：、广东烟草，英腾电气股份有限公司，金光（APP）集团、广州目标灯饰、东莞智通、佳诚地产集团、中丰田、信汇集团、珠海益百家、中山博天人、维美适金属制品、四海照明、皇鼎五金、锐鸿电器、银谷财富、明日涂料、香港千寿堂、嘉宝日用品、财富数码、弘景科技股份、香山衡器、星杰塑胶、佛山志升、火炬会展、曙光铝业、华裕灯饰、乐心毛纺、万顺达五金、盈昌科技、流丽照明、美汇饰品、汇晨光电科技、樱花锁业、荣晋五金……
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