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珀菲特企业管理
Karen /郑老师
KEY WORDS OF Corporate Training
参加对象：中层、基层管理人员
课程费用：电话咨询（含：讲师费、税费、教材费、会务费、拍摄费）
授课天数：2 天
授课形式：内训
联系电话：400-008-4600；13382173255（Karen /郑老师）
1万门内训课，可登陆官网搜索：www.perfectpx.com
微信咨询：Karen（注明来意）
课程背景| Course Background
面对多样复杂的管理工作，作为一个追求卓越的职场管理人员，我们需要掌握随境而变的「动态管理思维」和举一反三的「行为管理能力」。
课程课程设计了管理下级的各种情景案例，通过54个真实具体的管理实战案例，运用情景模拟方式，透过一个个真实的关键性事件，使学员身临其境，营造深度体验，收获管理经验，掌握人际交往的奥秘。
管理艺术实战情景演练课程，基于成人学习的心里，设计的案例使每一管理动作都能产生更好的管理结果！
课程特色：
● 实战性强：课程以18个向下管理的实战案例，分54个情景，层层递进的进行，每个案例有不同的答案供学员依据自己的经验来选择，这些案例汇集了基层管理的各个方面，使学员感觉就是发生在自己身边的事情。随境而变的“动态管理思维”和举一反三的“行为管理能力”。
● 实用性强：每个案例都会在老师的引导下进行。
第一步：有学员选择自己认为正确的解决方案
第二步：说明理由，引导讨论
第三部：有老师给出建议的方案，并结合老师的经验给大家建议。使学员有顿悟的感觉。
● 应用性强：由于每个案例都是身边的案例，学员感受深刻，加上老师每个案例都会给出建议，以及造作宝典，用管理知识予以牵引，使学员很愿意接受，学员应用非常方便。不仅工作上能够应用，生活中也能够很好的应用。
本课程融合以往咨询、辅导、管理开发与管理训练方面的研究，精心设计了54个实用的案例。兼具理论基础与实际联系，使学员在54个管理案例讨论中感悟管理的真谛，相信必定能够帮助您的企业精益管理. 提高绩效，较少管理成本。
学员手册包括：
课程简介：课程介绍、教学设计
课前作业：角色说明、竞赛规则、课前作业、上课公约
核心课程：基础理论、教战守策
个案研究：案例集（54个）
课后反馈：课后作业/行动承诺
课程方式：全情景案例引导，启发、高参与互动、深度体验
课程收益| Program Benefits
● 正确认知管理者在组织中的职责与角色
● 让管理者重新检视自身的领导能力与管理风格
● 培养管理者领导及应变能力
● 活用员工激励、人才发展与抱怨处理的技巧
● 明辨部属问题行为分析与解决方式
课程大纲| Course Outline
第一讲：管理者的职责与角色
1. 管理的本质及其重要性
2. 管理者在企业中扮演的角色与职责
3. 如何在实务运作上发挥管理者的功能
第二讲：情景模拟演练讲解一
案例：如何面对下属的耳语是非？——纠正下属的问题行为
一、员工耳语是非怎么解决：
1. 以不听来听，不察来察
2. 要求部属为自己所说的一切负责
3. 训练部属讲真话
4. 先不露声色，以免上当
5. 先明察秋毫，以免伤及无辜
6. 真正为你[好]，[死谏]绝不只一次
7. 宁信其无，不为所动
8. 视其所以，观其所由，察由所安
案例：如何处理下属的过失行为？——利用下属犯错，采取机会教育
二、员工犯错怎么辅导：
1. 初犯时，运用三明治技巧
2. 累犯时，运用汉堡技巧
3. 部属做不好，是主管的错，部属做的不错，是他的功劳;
4. 从掌握犯错的原因开始
5. 员工绩效欠佳的可能原因
案例：如何对下属进行工作指导？——做个好教练
三、员工不懂如何教练：
1. 说：清楚地说明
2. 教：提供明确的示范
3. 练：让部属动手练习
4. 赞：肯定、鼓励学习者的努力
5. 跟：配合学习者的情况
案例：如何处理下属的特别请求？——维系团队的纪律
四、情与法如何权衡：
1. 善门易开难关”，由松变紧难，凡事慎于开始
2. 站在“法”的角度讲“理”，“理”是合理化，勿急于动情
3. “破例”会走上惯例
案例：如何处理下属请调其他部门？——协助下属的职业发展
五、如何留住好员工：
1. 部属请调的原因，未必是对现状不满所致
2. 主管最后被告知，已是时机成熟
3. 如果此人你不想留，也要慎重处理
4. 留人不在人走时
案例：如何执行一项新规则？——辨别下属个人与事件问题的差异性
六、上级指令如何落实：
1. 中坚干部要有“转化”能力
2. 在其中沟通、疏导，而非推脱、反对、高调
3. “了解”未必“同意”，充分了解，解决问题已大半
第三讲：情景模拟演练讲解二
案例：如何赞美. 激励下属？——纾解员工抱怨的情绪
一、下属能力如何激发：
1. 赞美部属的原则：及时、口头、公开、具体、不带要求
2. 员工有情绪时，先处理心情，后处理事情
案例：如何为下属制订工作目标？——转换上司对目标的要求
二、如何分解任务：
1. 目标制订六特性：
共同性、参与性、重点性
自主性、计划性、成果性
案例：如何处理下属误解企业规则的本意？——运用沟通消除与员工认知的差异
三、如何转化上级的任务：
1. 对事不对人，当下导正
2. 不管之管
3. 不因主管好恶不同，对部属评价不同
案例：如何处理事态严重的员工？——展现人事处置的魄力
四、如何对待表现差的员工：
1. 辨别员工问题
2. 谣言止于智者，不攻自破
3. 组织对谣言的处理：不利谣言—挺住、有利谣言—传播
4. 茶壶效应
案例：如何处理新老员工的冲突问题？——诊断部门管理的异常问题
五、新老员工的矛盾怎么处理：
1. 发挥余热——导师帮代. 肯定老员工
2. 调动热情——鼓励新人
3. 及时处理冲突
案例：如何面对下属热心公益而忽略本职工作的态度？——督导员工绩效
六、员工个人爱好如何与工作结合：
1. 从事情（绩效）切入，不涉及行为
2. 明知故问，使部属解除防范，不产生猜疑
第四讲：情景模拟演练讲解三
案例：如何面对下属消极、不合作的工作态度？——掌握人性的激励
一、有效激励员工：
1. [冰冻三尺，非一日之寒]解铃还需要系铃人。
2. 要达到[解冻]先创造一个可谈话的环境，不要期盼有戏剧性的变化
3. 把握说话的三个要领：
4. 信任（TRUST）的五个要素
5. 授权的六个步骤
案例：如何处理下属培育发展的问题？——给予下属技能提升
二、培养员工的方法：
1. 考验人才的十种方式
2. 有关人才培育活动
案例：如何面对固持己见的下属？——采取有效的授权
三、合理授权：
1. 委任部属做事：事成、人爽
2. 管理：管人理事——管事理人
3. 主管切忌：先给答案、部属不知结果与已关系
案例：如何采取弹性而有效的领导方式？——善用因材施教的领导风格
四、领导风格与员工层次匹配：
1. 有关领导风格
2. 领导风格是由两种导向
3. 因材施教
4. 领导风格的演变
案例：如何辅导问题员工？——发挥柔性的领导
五、外方内圆的柔性领导：
1. 以柔克刚，先处理心情，再处理事情
2. 包容个性，创造自我反省机会
3. 自变，非他变
4. 改变对方个性，不如改变方法
5. 疏导问题员工，切忌“心理医生”自居
案例：如何选拔企业绩优人员？——公正看待下属的表现
六、评选优秀员工的管理：
1. 是[绩优]（绩效卓著）而不是[积忧]
2. 什么事，不能以[民主]的方式加以决定
3. 群体决策的优点、缺点
讲师背景| Introduction to lecturers
30年通信集团内部管理/培训经验
原河南移动高级培训主管
国家认证高级企业培训师
国家高级人力资源管理师
PTT国际职业培训师
国家二级心理咨询师
张老师从1981年到2012年12月历经邮、电分家，寻呼业务的剥离、中国移动的组建，对通信运营商的发展轨迹与业务方向有深刻地理解。张一丹老师有着20年企业内训师经验，12年培训管理工作经验，培养了几千名优秀内训师，担任过《领导力发展》、《培训师成长》、《绩效专家》、《班组案例》等项目的策划及执行，培养的员工多名走上了领导岗位。培养了强烈的市场服务意识、岗位责任心、社会责任心，具备高效的工作技能，尤其是“中国移动”由组建到国内标杆企业的成长过程，与自己职业历程获得同步成长。
实战经验：
张老师从1981年加入河南省邮电局从一名普通的报务员做到营业厅班长，在这期间连续多年被评为先进工作者，特别是在1996年被邮电部授予“优秀工会积极分子称号”（这个称号在当时邮电系统是很高的荣誉），同在1996年参加了公司组织的《职业化》的系统培训，这次培训使她走上了“内训师”的道路，在省邮电局进行职业化的培训得到学员特别好的效果反馈，因此登上了《人民邮电》报。也正因此让张老师深深爱上了“培训师”这个职业，同时也受邀很多银行、机关、医院去讲课，在当地也小有成就。
♦ 1998年加入河南省电信局工作,在这时间里制定了电信局服务规范，研发建立的电信局“服务督察管理系统”使客户投诉实现了系统管理，大大提高了投诉处理的速度，实现了全部投诉回访制，客户满意度也有很明显的提升（这在当年也是一个很有份量的创新）。
♦ 1999年寻呼业务的剥离、中国移动的组建成立，担任综合部经理一职，主要负责移动公司制度、规范的建立，接触到了大量的法律法规，建立建全了符合当时适合移动公司的各项规章制度。
♦ 2001年由于在客户服务工作上的表现受到公司高管的高度认同，调任营业部经理一职，负责大客户关系管理、客户服务管理等工作。
♦ 2003年调任人力资源部负责员工培训工作，开始培养自己的队伍，建立了自己的能力体系、培训体系、课程体系、评估体系、认证体系等一系列的课程，同期也认证了一批版权课程。期间参加了集团公司组织的培训师技能大赛，并取得优异成绩，成为企业高级内训师。同时在也建立移动内部《员工培训地图》获创新成果奖。张老师这么多年的工作经历及培训与项目管理经验，对她来说是一种挑战也是一种提升的机会，提升了她系统思维能力，也提升了她课程开发能力，特别是提升了“问题分析与解决”的能力，被称为问题解决顾问。这么多年来接受过张老师课程培训的学员有很多，平均每年培训人数高达12000人次，培训满意度达98%以上。
出版书籍（规范）：
《XX地税系统办公室礼仪规范》、《XX通信公司员工培训（规划）标准》、《XX通信公司服务规范》
主导及参与的项目：
2008年《中层领导力发展项目》担任总策划，总执行，并担任其中的《突破思维》、《高效能人士的七个习惯》授课工作，收效很好，目前28名学员中有23名职位得到了晋升，12名走上了领导岗位，我不仅是他们的知心大姐，还是他们成长道路上的良师益友。
2009年《燃烧激情》员工动力加油站项目，担任讲师连讲八期，收到良好效果。
2009年《培训师培养项目》担任项目总策划、总执行，并担任初级TTT的讲师，在全省培训师技能大赛中选派3人，2人获最佳风彩奖。
2010年《超越平凡》续写辉煌感恩幸福项目，担任组织者、讲师连续授课讲九期，得到学员的高度认可，反馈非常好。
2011年《与企业共赢》员工岗位价值再造项目，担任组织者、任讲师，连续讲课九期，效果非常好，得到了公司的高度认可。
2012年《勇攀高峰》跨越心理极限项目，设计并组织实施，任项目总策划、总执行，参训人数600余人。
2012年《行动学习》项目，从高层至基层，共进行4期，得到了高层领导的高度认可，被评为“行动学习”的引导师。
近两年辅导过的项目：
《安徽移动精品课程开发项目》 16天，4期，产出课件17门，3门评选为集团精品课程
《国家电网内训师培养项目》 12天，2期，产出优秀内训师70名，目前均活跃在内训师的岗位上，
《九江农商行内训师培养项目》，产出标准课件7门，均在各个岗位发挥作用。
《吉林邮储银行培训师特训营》培养选拔出优秀内训师50名。
《河南银行内训师培养项目》6天，2期，选拔优秀内训师30名，优秀课件15个。
《武汉银行培训师项目》培养内训师90名
《阳江邮储银行内训师培养项目》，培养选拔优秀讲师参加集团内训师竞赛，成绩优秀。
《新华保险内训师化蝶项目》3个月，产出优秀讲师和优秀课件，在年底内训师大赛中取得好成绩
《长治农商行培训师培训项目》4期，培养40名优秀培训师，开发课程40门，目前均活跃在当地各个支行、所属企业，讲授相关课程。
授课风格：
理论性与实操性兼具；互动传授为主。以体验式、参与式、引导式的培训方法开展教学活动，采用情景模拟、角色扮演、专业测试、教学VCR展示等多种教学方法，重视与学员的互动体验和交流，同时结合大量实践案例，注重实用性，从而达到最佳的授课效果。
TTT培训师、培训管理系列：
TTT初级：《金牌培训师打造5技法》
TTT中级：《课程设计与开发》
TTT高级：《高效引导式授课技巧》
《TTM培训管理者5项修炼》
情景案例高尔夫系列：
《情景案例高尔夫—向下管理情景演练》
《案例高尔夫—与上级交往艺术情境演练》
《案例高尔夫——横向交往艺术情景演练》
电力行业：
澜沧江华能集团、杭州电力、如东供电局、启东供电局、黄化供电局、荔波供电局、镇江供电局、曲靖供电局、连平供电局、阎良区关山机电、澄城县发电、韩城发电、大唐热电、霸桥热电、蒲城发电、西郊热电、渭河发电、延安电力、渭南电力、神华电力、宜昌电力、张掖供电局、范县供电局、南平供电局、国网湖北电力公司、咸宁供电公司全系统、咸安供电公司、加鱼供电公司、赤壁供电公司、通山供电公司、崇阳供电公司、通城供电公司、黄岗供电公司……
烟草行业：
榆林市烟草公司、商洛市烟草公司、渭南市烟草公司、杨凌区烟草公司、东营烟草、平顶山烟草、井冈山中烟、广丰卷烟厂、赣州卷烟厂、天津卷烟厂、吴忠卷烟厂、长春卷烟厂、湖南烟草、保定烟草、贵阳烟草、贵州中烟、施秉烟县草专卖局、厦门烟草，云南烟草……
通信行业：
中国移动河南省各分公司、中国移动内蒙分公司、昆明怒江分公司、中国电信河北省各分公司、内蒙电信、广东省电信公司数据通信局、杭州国信通信公司、湖北联通集团、湖北省移动、成都移动、广元移动、安徽联通、广东移动通信有限责任公司广州分公司、成都电信、腾冲移动、广州电信、秦皇岛移动、厦门电信、贵州移动、绵阳移动、黔西南移动、青岛移动、内蒙移动（8期）移动设计院、山东邮电工程公司、内蒙古联通、广州电信、广东省通信服务公司…..
金融行业：
成都农村商业银行、杭州农业银行、横山农信社、生命人寿（河南分公司）、广发证券、陕西中行、内蒙农行、南京中国人寿、河南邮政、农业银行天津分行（3期）、宁波银行、中国银行西安分行、温州农行、郑州农行、姜堰农商行、赣州邮储银行（2期）、、广州平安保险、河南邮电、广州邮电、资阳邮政（3期）、温州浙商银行、中国工商银行辽源分行、中国农业银行长春分行、泉州民生、福建建行（3期）、汉口银行、九江农商行、泰州农商行、招商银行杭州分行、中国农业银行广州省分行、中国农银大学湖北培训中心…..
其他行业：
苏宁电器、河南淇花食用油、河南煤化、枣庄中联水泥有限公司、中邮人寿、拜耳东北区KA连锁、成都中石油、宜信投资（2期）、温州华仪电器。中国石油成都分公司，宜信投资、温州华以电器、金华金凯德集团、东风鸿泰控股集团有限公司，凯迪电力有限公司，双虎家私有限公司、捷富凯有限公司、海南康芝药业有限公司、四川双立汽车有限公司、中国地税郑州地税局、山西电力、东风本田有限公司、厦门德资开关、梅州国税局、中建八局、中建七局、中建五局、中建三局、中南设计院、光电银通、中国核电大亚湾核电站、361度，长沙化工，武汉建工等……
Service Procedure
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我们的咨询方案的设计过程秉承“知行合一”的理念，既具备理论知识，又重视项目的实操性。经过多年的经验，我们积累了丰富的案例库，涉及18个领域，近千个案例，并将案例与咨询项目完美结合。
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