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珀菲特企业管理
Karen /郑老师
KEY WORDS OF Corporate Training
参加对象：企业管理人员、储备干部
课程费用：电话咨询（含：讲师费、税费、教材费、会务费、拍摄费）
授课天数：2 天
授课形式：内训
联系电话：400-008-4600；13382173255（Karen /郑老师）
官网：www.perfectpx.com
微信咨询：Karen（注明来意）
课程背景| Course Background
随着企业运营模式的不断转型，许多入职一段时间的基层员工开始发生职业生涯的第一次转变，从员工到基层班组长，“以往人带我，现在我带人”，面对着这样的角色转变，很多班组长在兴奋之余，更多的是压力和迷茫，有职业生涯带来的疲累与倦怠、也有岗位调整带来的无措与忙乱，在该背景下，如何做好自我角色的转化，调整心态与个人习惯，更好的适应新岗位带来的挑战；如何管理好下属，如何有效的跟员工开展沟通，如何激励团队高效完成公司下达的指标，一个个岗位难题成为了影响管理者从入门走卓越的拦路虎。
课程收益| Program Benefits
● 适应—树立积极主动的心态，以正面、乐观的态度去面对岗位带来的压力与挑战。
● 认知—掌握良好的时间管理与目标管理，合理调整自我角色与工作重心
● 觉醒—掌握团队沟通技巧，清晰有效的传递团队管理信息
● 成长—针对不同性格的员工实施差异化管理，实现有效团队激励
● 蜕变—熟练运用团队管理工具与方法，打造高绩效团队。
课程大纲| Course Outline
第一讲：激励自我—拥有积极主动的心态
一、我为什么成为今天的我
1. 基因决定论
2. 心理决定论
3. 环境决定论
二、拥有积极主动人生之四大天赋
1. 自我意识
1）被动消极做法
2）主动积极做法
2. 想象力
1）被动消极思考
2）主动积极思考
3. 良知
1）发挥良知的力量
2）不要被懦弱扼杀了良知
4. 独立意识
1）独立意识是人与动物的区别
2）操之在我
三、拥有积极主动的思想-关注圈与影响圈
1. 把注意力放在关注圈
1）主动积极的人如何看待关注圈
2）影响圈会不会大于关注圈，请举说明
3）如何看待公司待遇，晋升，制度等问题
2. 别让问题制服了你
1）个人可直接控制——与自身行为有关
2）个人可间接控制——与他人行为有关
3）无法控制——已成过去或客观环境使然
四、拥有积极主动的行为-让自己一直处于学习区
第二讲：指挥自我—拥有清晰的人生和职场目标
一、认清楚自己的到底在乎的是什么
1. 工作和生活，你更看重什么？
2. 设定目标前，你要思考的核心问题
3. 树立人生愿景，使自己不断追求最高境界
二、设定清晰的人生目标和工作目标
1. 愿景目标
2. 表现目标
3. 行动目标
4. 以终为始的行动
5. 设定目标的SMART原则
第三讲：觉醒—团队沟通技巧，有效的聆听与交流
一、如何做到有效的聆听
1. 表现出兴趣的态度（让员工觉得被尊重）
2. 将注意力集中在谈话的要点
3. 避免与员工争论（三季人）
4. 不要把你认为的当成员工想要的（母亲与女儿的对话）
5. 不要主观臆断—上半句与下半句
6. 同理心的沟通（有效的换位思考）
7. 沟通过程的记录
二、如何做到良好的表达
1. 逻辑关联词的合理运用
2. 总是围绕表达对方的利益展开
3. 对于重点的部分应加重语气
4. 对于复杂的难以理解的部分可以适当重复或举例说明（量子纠缠）
5. 合理的运用语气语调和肢体语言来表达你的意思
三、如何让员工更容易接受我的观点
案例一：如何转换你的表达观点
案例二：如何增加对象的压迫感
第四讲：成长—差异化的员工管理
一、识别你的员工
1. 案例分享—爱默生的故事（你的启示是什么？）
2. DISC员工性格分类
3. 个性的划分——情感型
1）情感型员工的识别
2）情感型员工管理的应对
4. 个性的划分——分析型
1）分析型员工的识别
2）分析型员工管理的应对
5. 个性的划分——温和型
1）温和型员工的识别
2）温和型客户管理的应对
6. 个性的划分——主观型
1）主观型员工的识别
2）主观型客户管理的应对
二、不同类型员工的沟通策略和管理技巧
1. 四种员工的应对和管理策略
2. 情感型员工的沟通策略和管理技巧
3. 分析型员工的沟通策略和管理技巧
4. 温和型员工的沟通策略和管理技巧
5. 主观型员工的沟通策略和管理技巧
第五讲：蜕变—卓越班组团队管理
一、团队管理工具——猴子管理法
1. 设定团队中的责权利
2. 为什么领导总是没有时间
3. 责任是一只猴子，不小心就背上了
4. 猴子法则：高效执行者的七大要点
1）始终让猴子在下属的肩上
2）员工照顾好自己的猴子
3）千万不要忘了猴子是从哪儿来的
4）让下属把猴子当自己的养
5）不要让猴子累死
6）养猴的人也需要快乐
7）检查与指导能让养猴的人进步
二、如何实施有效的团队管理与考核
1. 考核的制定方法
1）考核需落到实处
2）公平
3）明晰
2. 考核的分解原则
1）参照原则
2）达标/上浮原则
3）适宜原则
4）挑战原则
5）稳定原则
3. 考核的分配方法
1）按排班时长分配
2）按人员平均分配
3）按内部团队分配
4. 考核指标的有效监控
1）及时收集进度
2）定期开展指标通报：周期性通报、分场合通报
3）针对性通报
4）采取指标提升措施：激励沟通、鼓励分享、比高竞赛、过程考核
讲师背景| Introduction to lecturers
杨俊老师 职场效能提升专家
北京大学 法学专业毕业
14年企业管理实战经验
5年项目咨询辅导经验
《职场岗位工作宝典》、《门店运营管理手册》主编
国家企业经验萃取师/国家企业学习设计师/国家行动学习促动师
R华为全球旗舰店、全球三大消费者研究集团（凯度咨询）、毅和新能源公司等多家公司特聘企业顾问
R创新思维与能力训练版权课程认证讲师/中国移动通信集团广东移动“金讲台”讲师/广州商业协会特聘讲师
擅长领域：心态激励/思维训练/沟通协作/执行力/岗位经验萃取……
杨俊老师北京大学毕业后任职于世界500强企业中国移动，拥有14年企业管理实战经验，历经人力资源、业务市场、企业培训等不同岗位，长期与电力集团、水利集团、中粮集团、中国移动、中国电信、华为等企业进行项目合作。且近5年先后多次被通信行业、家居建材、家用电器、服务行业等多个行业多次返聘，为近百家企业进行职业心态塑造、沟通能力提升、高效团队打造、职场表达与演讲训练、竞赛训练、内训师训练、岗位能力辅导、岗位经验萃取等培训与辅导,课程返聘率和满意度高达95%以上，深受学员一致好评。
近期部分授课：
武汉移动《高效能员工的七个关键思维》，返聘10期
中远集团《高效能员工的七个关键思维》，返聘8期
中移终端公司《快速成为岗位沟通专家》，返聘10期
广东水利集团《高效执行力打造》，返聘10期
辽宁电力集团《阳光心态与团队激励》，返聘8期
国电集团大渡河基地《新晋员工岗位认知训练》，返聘6期
广东邮电人才《客户服务意识与沟通技巧提升》，返聘5期
广东联通省公司《创新思维与能力训练》，返聘5期
中通服集团《商务沟通技巧提升》，返聘3期
广东电网《沟通技巧提升培训》，返聘3期
北京移动《中级业务经理个客（营业）方向认证培训》、《北京公司营业人员训战营》，返聘10期
深圳电信《优秀店长训练营》、《运营商厅店宣传技巧》、《业绩突破——厅店体验式销售》共计2个月的轮训辅导
惠州电信《运营商实体渠道互联网转型》、《厅店销售秘籍》、《运营为王—破解管理密码》共计1个月的轮训辅导
……
近期部分项目：
2020华为全球旗舰店消费者研究项目
2020杭州移动智慧家庭产品训站辅导
2020辽宁电力门店辅导项目
2020广东移动“我是掌门人”演讲竞赛辅导
2019年华为智慧门店岗位赋能项目
2018年中粮集团员工技能竞赛辅导
2017年广东移动南方基地全省岗位专家优秀经验萃取项目
2016年东莞移动“厅店运营督导”项目总监
2016年兴义移动“黔西南信息化岗位人员面试”“副室经理选拔”项目
2016年珠海移动、肇庆移动、清远移动三家公司参加广东移动省公司举办的全省营销技能竞赛项目辅导
2016、2015、2014广东移动4G英雄联盟竞赛辅导（业务知识/演讲表达/推介技能/专业技能）
2015贵州省兴义市储备干部能力测评项目
2015年贵州省省级高星级客户经理测评项目
2014东莞移动营业厅店长工作行为习惯专题
……
《客户服务意识与沟通技巧提升》
《跨部门沟通与协作》
《高情商职场沟通训练营》
《阳光心态与团队激励》
《新员工职业素养》
《高效执行力打造》
《高效能员工的关键思维》
《客诉我不怕—刀尖上舞蹈的技巧》
服务过的企业（部分）：
通信行业：华为、中国移动广东公司鼎湖培训中心、中国移动内蒙古区公司、中国移动贵州分公司、贵阳移动、昆明移动、东莞移动、珠海移动、汕头移动、肇庆移动、清远移动、汕尾移动、梅州移动、潮州移动、江门移动、揭阳移动、汕尾移动、六盘水移动、毕节移动、黔西南移动、安顺移动、中通服集团、广东邮电集团、北京电信、北京移动、中移终端公司、黔南移动、广东联通……
家居建材：豪峰装饰城、黎氏阁家具、聚信美家居、沃爱家居、亿丰最家空间、美好家居连锁、克拉斯家具、优有家居、原点装饰城、美德亨家具商场，洛斐尔建材、乐富家居、泛美家居、瑞宝壁纸，倍特橱柜、厨博士、美生橱柜，圣象地板、宜美利嘉、强力家具……
其他行业：云浮市行政中心、腾讯游戏研发部、中远集团、辽宁电力、广电水利投资集团、广东电力、北京移动、广东南方基地、国电集团大渡河基地/广州商业协会、深圳家乐福、广东坚基购物中心、惠东美汇城、广西南宁商会、亿利集团、德亿电器、金伦商场、亮美嘉、名韵世家、汇达广场、德高防水、东方雨虹、艾特尼特、贵派电器、金陵光源、福田电工……
Service Procedure
Service Advantages
我们拥有几百家各类企业的项目咨询基础、多行业数据库、多年的行业经验，并对企业进行深度研究和剖析，总结出一系列深入的观点和经验。
我们的咨询方案的设计过程秉承“知行合一”的理念，既具备理论知识，又重视项目的实操性。经过多年的经验，我们积累了丰富的案例库，涉及18个领域，近千个案例，并将案例与咨询项目完美结合。
我们的咨询团队分布于各大领域，拥有多年的业内从业经验，具备丰富的企业管理实操经验。在定制咨询方案前，我们会为客户匹配多位业内咨询师，供客户进行比对选择，根据客户需求及问题，定制化地设计咨询方案，确保项目的顺利进行。
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What we do ?Provide organizational performance improvement and talent learning development business.
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