卓有成效的管理者——中基层管理者的管理技能提升

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13382173255（Karen郑老师）

学员背景| Course Background

参加对象：中层管理人员、基层管理人员

授课形式：内训

授课天数：2 天

课程背景| Course Background

优秀的企业就像是一个健康的人一样，不仅大脑要发达，还要腰身结实、有力，再加上灵巧的四肢。大脑代表了企业的高层有远见卓识，高瞻远瞩，领导有方；灵巧的四肢代表了企业的员工，反应迅速，执行力强；而这一切，还要源于结实有力的腰身，也就是企业中基层管理人员，能够做好上传下达，将高层的战略意图，转化为员工的切实行动。

系统化的提高企业中基层管理人员的管理技能，才能帮助企业更好实现组织的战略目标。《卓有成效的管理者——中基层管理者的技能提升》就是帮助企业更好的系统化提升中基层管理者的课程。

课程收益| Program Benefits

● 帮助中基层管理者准确定位自己的角色，承担应有的责任

● 帮助中基层管理者做好自我心态管理、目标管理、时间管理，欲达人先修己

● 掌握激励下属的方法，点燃员工的热情，提升业绩

● 掌握授权与检查的方法，做到用人之长，事半功倍

● 掌握管理技能的核心：沟通技能。与同级、下属有更佳的沟通

● 掌握新生代员工的有效管理方法

课程大纲| Course Outline

第一部分：管理者的角色认知

第一讲：管理的定义与管理者的角色

一、管理的定义

1. 到底什么是管理？

二、管理者的作用？

管理者正确的思维模式：我是一切的根源！

三、管理者的四种角色

1. 指南针

2. 镜子

3. 战鼓

4. 引导

四、戴明环——管理者的基本管理方法

第二讲：组织与组织脸谱

一、组织的定义

1. 一声令下，全力以付

2. 遭遇挫折，仍不溃败

二、识别组织的脸谱

1. 橄榄球状的组织

2. 组织种的8种人

三、如何应对组织的脸谱

第二部分：管理者的自我管理

第一讲：心态管理

一、交心时间

1. 我心烦么？心空吗？心稳不？

二、成功管理者的必备心态

1. 一切都是最好的安排

2. 凡事必有三个以上的解决办法

3. 耐心等待成功

第二讲：目标与计划

一、什么是目标

1. 如何看待关于目标与计划种种说法

2. 什么是组织的目标

练习：根据目标做计划（各组选一个题目）

二、设立目标与计划的流程及要点

1. 确定目标

2. 确定要做的工作

3. 评估并优化（做统筹安排）

4. 实施、记录并评估中间目标的结果

5. 在实施中进行调整及修正

第三讲：时间管理

一、常见的时间陷阱

1.“时间去哪了？”

2. 常见的时间陷阱

视频分享

二、如何做好时间管理

1. 凡事预则立——提前计划

2. 找出最关键——要事第一

1）时间管理四象限

2）八二法则

3. 事必有期限——拒绝拖延

4. 流程与方法——优化简化

第三部分：管理者如何管理他人

第一讲：高品质的管理沟通

一、常见的两大沟通障碍

1. 沟通不充分

1）每天都能听到的“我以为”

小组讨论：导致了沟通不充分的原因有哪些?

2. 上传下不达

游戏：你来比划我来猜

1）沟通漏斗及其成因

视频分享

小组讨论：如何在工作减少上传下不达？

经典案例分析

二、高品质沟通6步法

1. 事前准备——古德林法则

2. 确认需求

3. 处理异议

4. 阐述观点

5. 达成共识

6. 共同实施

三、高品质的说、听、问

1. 表达有效

1）简明高效

2）多用Yes，少用No

2. 倾听有心

1）妙用3F倾听

3. 提问有法

1）三种提问方式

2）用提问来保障同频

四、向上沟通培养默契

1. 领导无小事

2. 决策权和知情权留给上司

3. 向上司请示汇报工作的程序要点

4. 说服上司的技巧

1）取得上级认可的沟通方式

视频分享

问题：怎样跟上司说“不”？

五、平行沟通要忘我

故事：峨眉山上的猴子

1. 站在对方的立场思考问题

1）树立全局观念

2）注意横向投资

3）理性表达意见

2. 任何一场矛盾的开始，都是一场新的友谊的开始

3. 以“白金法则”沟通

六、向下沟通要用心

1. 分配工作讲清楚，再确认

2. 表扬员工不吝啬，多夸奖

3. 善用“三文治”法

4. 批评员工忌不预设立场

视频分享

案例分析：女秘书和她的上司

第二讲：授权与检查

一、授权——管理的双刃剑

1. 管理不懂授权

1）自己就是救火队员

2）员工没有成长

2. 授权不当，一放就乱

1）授权不是弃权

二、五种组织模式

三、有效授权的策略与流程

1. 授权准备

1）授权计划表

2. 选定任务

1）风险程度

2）任务性质

3）工作分类

3. 选贤任能

1）可以授权的三类人选

2）充分了解下属

4. 落实分工

1）责任的建立

5. 跟进完成

1）授权的控制

2）监察进度

四、检查让授权更有效

1. 检查的三个目的

2. 让员工自动自发的检查方法

第三讲：激励下属，让团队更有战斗力

一、员工愿意追随谁？

二、激励的三大原则

1. 信念决定行为

2. 潜意识的力量比显意识大N倍

3. 图像改变，人才会改变

案例：四星级酒店员工

三、常用的有效激励方式

1. 目标的力量

工具：九宫格对话模式引导员工建立目标

2. 榜样的力量

举例：段永平与巴菲特

视频分享

3. 赏罚分明

1）奖的心花怒放，罚的心惊肉跳

案例：麦当劳的奖励

4. 赏识的力量

1）扬善于公庭，归过于私室

四、激励的误区

1. 每个人的需求点都一样

2. 唯物质或唯精神

3. 激励不包括处罚

4. 激励适用于任何阶段
5. 边际递减效应

6. 论资排辈

7. 激励适用于任何人

第四讲：新生代管理（90/95后管理）

一、新生代登场——一场前所未有的“代际战争”

1. 我们正在丧失的权威

小组讨论：列举本公司“新生代”员工的特点

2. 控制与对话之争

1）广东本田罢工事件

2）富士康的连环跳事件

3. 不可逆转的代际差异

二、轻管理模式——止息“代际战争”的秘籍

1. 案例呈现：如何应对90后员工小周

2. 轻管理模式：一招三式

1）软化冲突

2）淡化权威

3）强化边界

三、和而不同——让TA乐于接受你的管理

1. 存威立信，重在梳理

2. 对人不对事

3. 成为一个教练型管理者

4. 给与足够的信任

5. 变潜规则为显规则

四、跨越鸿沟——如何与新生代建立深入关系
1. 轻管理策略：清除障碍，以心换心

2. 减少噪音，让沟通更顺畅

五、管理梦想——如何让新生代保持工作激情

1. 施与求：不合拍的激励

案例呈现：年轻的项目经理

2. 参与是最大的认可

3.“弹性”奖励

4. 梦想管理，激发潜能

结尾：点评、分享；团队表现奖颁奖

（本大纲为基本的课程思路，如企业有其它要求，讲师可在实际授课中作出调整）

讲师背景| Introduction to lecturers

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珀菲特顾问|何峰老师

讲师简介 / About the Program Leader

何峰老师 企业效能提升培训师

17年企业员工管理经验

北京工商大学MBA

日产训（中国）MTP-TTT（6单元版）认证讲师

聚沙成塔版权课程联合主讲

五维领导力认证导师

IPTA TTT国际职业培训师、九型人格性格分析师

曾任：明腾集团 | 机场商贸事业部总经理、一号商学院副院长

曾任：三胞集团（民营企业50强） | 培训大学&领导力发展中心负责人

曾任：深圳昆季大成文化 | 创始人

曾任：汉商集团（上市） | 培训负责人

2023年度金师奖授课超160场

2021年度十大讲师授课超过180场

→连续8年年课量100+天，返聘率90%，累计授课1000+天

→深圳有肌会健康管理有限公司管理顾问/深圳荣灿金融控股管理有限公司管理顾问

→潜心研究优秀企业的经营理念与管理思维，尤其对华为、阿里、腾讯、格力、海底捞、胖东来等企业的创立与发展深入研究，颇具心得

参与编撰书籍：

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擅长领域：领导力、管理技能、目标管理、高效沟通、情商修炼、情绪与压力管理等

实战经验：

● 厦门明腾集团，从基层员工做到事业部总经理，负责该公司在9大机场零售商贸的管理运营（包括杭州、北京、成都、宁波、厦门、昆明等机场）在经营管理的同时，连续五年为公司进行员工职业素养、职业心态、职业意识、高效沟通力等培训近100场，8000多人次受训，仅成都机场的店铺在一年期间经每月定期的团队赋能培训后，年销售额实现当年300%的增长，业绩直线提升。

● 深圳昆季大成文化有限公司联合创始人（出版策划公司），结合多年的企业员工管理的经验，既了解员工心态，也了解企业主和企业高层的想法，结合不断学习与实践，将管理理念及管理工具与中国企业实际情况进行有效整合，更具实操与落地，策划出版多部企业员工职业化训练以及管理类的书籍。

部分授课经验：

01-大型央企中船重工中层干部研修班持续返聘11期

02-深农集团中层干部培训7期

03-大型中日合资企业核心骨干团队高效沟通课程9期

04-深圳特发集团中层干部培训返聘6期

05-松下集团中层管理干部培训返聘5期

06-云南白药集团团队管理培训返聘5期

客户名称	返聘次数	返聘主题	客户名称	返聘次数	返聘主题
中建集团	7次	中层管理MTP系列	珠海水控	7次	高品质沟通
中国铁塔集团	9次	卓越管理者五项修炼	完美（中国）	6次	管理者的突破性领导力
深农集团	4次	中层管理MTP系列	顺商学院	9次	团队管理，高品质沟通
智通商学院	3次	中层管理MTP系列	华众商学	9次	中层管理MTP公开课
松下集团	5次	中层管理mtp系列	日立电梯	9次	高品质沟通
东风本田	3次	团队管理执行力	广汽集团	4次	中层管理MTP系列
卓力电器	2次	管理沟通艺术	伟立集团	2次	中层领导力
中国银行	6次	情绪压力管理	鹏鑫集团	4次	情绪压力管理
华友钴业	4次	团队管理	特发物业服务	3次	中基层管理
振石集团	3次	团队管理	邦普循环	3次	团队管理、高品质沟通
深圳卫健委	3次	管理者的沟通艺术	招商局集团	4次	中层管理、沟通技巧
周大福集团	3次	中层管理MTP 系列	东莞永湖	4次	新晋管理者管理技能
云南白药	4次	高效执行力训练营	卓力能集团	3次	中层管理MTP系列
云南天成	3次	团队管理	深圳建工	3次	团队执行力
融侨物业管理干部提升 2期越秀物业基层干部培训4期时代物业2期彰泰物业2期

培训课程 / Training courses

《火速胜任——新任管理者角色转换与管技能》

《目标管理与计划执行——带领团队拿结果的系统方法》

《非物质激励——激发团队状态的4大原理九大方略》

《管理者的沟通艺术——高绩效组织上下级沟通与跨部门协作》

《卓有成效的管理者——系统提升管理者的管理技能》

《修己安人——管理者角色认知与自我管理》（MTP系列课程）

《高效能教练型管理者——如何做好下属培养与授权》（MTP系列课程）

代表性客户 / PART OF TRAINED COMPANIES INCLUDED BUT NOT LIMITED TO

授课风格：

何老师亲和力强，课程风趣幽默，人生体验丰富，案例充实，结合自身工作的体验，做自己所讲，讲自己所做。秉承实际、实用、实效的三实特点，课程设置丰富，将理论、案例、视频、音乐、个人经验融合一体，课程现场既有趣，又有料。不说套话更不忽悠，只为让学员产生真正的内驱力，让学员潜移默化的接受观点，最终形成自我驱动。

部分服务客户：

世界500强企业：中国石油、鸿海集团、中国平安、中国人寿、中国移动、中国电信、中国联通、中国邮政、国家电网、南方电网、招商银行、中船重工、招商局集团、陕西延长石油、国家电投、华电集团

上市公司：平安保险、雷士照明、长方集团、深圳特发集团、鸿海集团（富士康）、四川东材集团、玖龙纸业、深圳朗科科技、腾邦国际、深圳怡亚通、养乐多集团、宣伟公司……

金融行业：中国银行、农业银行、邮储银行、平安集团、招商银行、浙江银行、宁波银行、厦门农商行、重庆农商行、温州银行、东莞银行、齐鲁银行、龙江银行……

大型央企国企：招商局、中外运、中国邮政、中国烟草、国家电网、国家电投、南方电网、粤电集团、佛山电力、东莞电力、民航西南局、中船重工、武船重工、中国人寿、泰康人寿、招商信诺、太平人寿、中石油、中国电信、中国移动、东风汽车、海控集团、深圳路桥集团、山西焦煤集团、贵州交投集团、江西新余钢铁、新兴建设、中国移动江西宜春、深圳巴士集团、中青旅、江铃汽车、华电集团、珠海水务集团、京珠高速、宝安建投、广州电力、佛山电力、东莞电力、四川会理铅锌、三丰环保、招商租赁……

大型民企：中天建设、华友钴业、时代地产、越秀地产、华耐家居、华润涂料、四川正黄地产、澳柯玛电器、奥玛冰箱、稳健集团、全棉时代、厦门滕王阁地产、深圳枫叶地产、优美世界集团、荣灿金融、维也纳酒店、瑞兆丰建设、瑞奕环保、广东日星科技、上海榕港餐饮集团、永达理保险经纪、京华控股（金融）、深圳众普生、南方网通、葫芦娃药业、新通用药业、乐锦记食品、帕莱德门窗、好盈科技、深圳马上国际、厦门明腾集团、深圳豪庭赛车、柳州咸鱼科技、众和化工、惠元实业、枫叶酒店……

知名集体企业：深圳上步股份、深圳石厦股份、深圳环庆股份、深圳水围股份、深圳皇岗股份、深圳沙嘴股份、深圳上沙股份、深圳下沙股份、深圳上梅林股份、深圳向西股份、深圳六约股份、深圳坂田股份、深圳南岭股份、深圳大冲股份……

政府部门：深圳福田区集体办、深圳龙岗区集体办、深圳福田区妇联、深圳市福田区团委、龙华街道党委中心、深圳平湖街道、深圳新桥街道……

其他：江西家源电器、深圳中付支付科技、深圳大数点科技……

部分客户评价：

非常高兴能够邀请到何老师为我们公司一百位中层管理上管理技能提升的课程，效果非常不错，很多多年经验的老干部，都表示课程对自己的工作帮助非常大，老师讲解很生动，课程全程都很投入的听，非常棒！

——（上市公司）雷士照明雷士大学负责人钟卿先生

何峰老师的课程风趣幽默接地气，这次给我们公司经理层以上的同事做管理技能提升课程，效果非常不错，课程内容很成熟，实战性很强，最重要是能让这些做业务、做技术出身的管理层听得懂，也学得会，感谢何峰老师。

——（上市公司）长方集团副总裁郑丽梅女士

感谢何老师两天的付出，气氛热烈，安排紧凑，内容清晰明了，解释举例非常易懂。同学们反应很好，既有收获，也了解了同事。我们的目标达成，超出预期，感谢何老师，希望以后能多多交流。

——深圳众普生科技总经理胡晋玮先生

何老师的课程逻辑清晰，深入浅出，实用实战，让我们的管理层高度参与，在课堂上有感触，课后有感悟，工作中有改善，非常感谢何老师。

——深圳好盈科技有限公司董事长张先生

此次培训是入职以来感触最深最接地气和实用性最强的一次洗礼，精彩的视频案例绘声绘色，生动至极让每个人都聚精会神，经典的理论升华让人醍醐灌顶豁然开朗，暗自点头领会。经过何峰老师的培训更让我觉得在沟通上我需要提高和改进的太多太多了。

——新通用药业全国市场第二大区总监杨正

对比之前我们请的很多老师，何老师是我们比较满意的，这几年过来的老师，何老师应该是最好的！

——佛山帕莱德门窗人力资源经理苏经理

何老师今天的沟通课程，现场氛围很好，互动很多，学员参与感强，课后纷纷表示受益很多，客户总经理全程听完老师的课程，对老师很认可，认为课程非常接地气，非常实用。

——海口天涯人力（机构）陈奕炜

何老师的课程非常生动，正能量满满，又接地气。我们在做员工回访的时候，大家都一致认为何老师的课程给他们启发很多，帮助很大。对于我们公司来说，能够帮我们梳理好员工的思维，提升员工的状态，这也让老板看到了培训的效果。很不错。

——深圳三源色集团人力资源部经理王小慧

收获多多！除了倾听和学习了很有用、很实在的分享，内容生动、接地气、引发思考，吸取精华，产生共鸣，可谓是：听别人的故事，感悟自己的人生。

——深圳市团福利人才发展中心主任文金龙

何老师的课程，令我感悟很多，每个人都要有能想的，人生还是要靠自己去拼搏，相信坚持自己的梦想，梦想是靠自己的努力，坚持不放弃自己，要时刻想着自己我是最棒的，用职场正能量，推动自己，走向成功。

——湖南永通集团市场部经理黄征雅

最受启发的是何老师的给我们讲的内容，关于舒适区，我在加拿大留学的时候很明显的感受到我们中国很多学生需要的就是突破这个舒适区，去做一些挑战。很高兴参加这次培训。

——深圳上步实业股份有限公司 团支书 郑润培

听了何老师分享的课程，收获很多，明白了目标的重要性，怎么达成目标，举了很多生动的例子，打从心底佩服同时，也引发深思，在工作中，如何阳光工作，快乐工作，高效工作原来可以这样做到！

——深圳马上国际总经理高吉能

何老师给我们带来了一场精彩的分享，从自己身边的故事让我们感悟、自醒，跟之前相关的课程不同，不单单只有激情，还有更多的是感悟和改变，这次课程之后，我觉得更重要的是有想法，坚持。

——上海榕港集团（榕港海鲜）徐汇店总经理林良科

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服务优势

对行业特性的深刻理解

丰富的案例库及落地方案

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关于珀菲特顾问

我们是？人才培养与智能制造解决方案提供商。

我们做什么？承接组织绩效提升与人才学习发展业务。

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