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珀菲特企业管理
Karen /郑老师
KEY WORDS OF Corporate Training
参加对象：中层管理人员、基层管理人员
课程费用：电话咨询（含：讲师费、税费、教材费、会务费、拍摄费）
授课天数：2 天
授课形式：内训
联系电话：400-008-4600；13382173255（Karen /郑老师）
1万门内训课，可登陆官网搜索：www.perfectpx.com
微信咨询：Karen（注明来意）
课程背景| Course Background
优秀的企业就像是一个健康的人一样，不仅大脑要发达，还要腰身结实、有力，再加上灵巧的四肢。大脑代表了企业的高层有远见卓识，高瞻远瞩，领导有方；灵巧的四肢代表了企业的员工，反应迅速，执行力强；而这一切，还要源于结实有力的腰身，也就是企业中基层管理人员，能够做好上传下达，将高层的战略意图，转化为员工的切实行动。
系统化的提高企业中基层管理人员的管理技能，才能帮助企业更好实现组织的战略目标。《卓有成效的管理者——中基层管理者的技能提升》就是帮助企业更好的系统化提升中基层管理者的课程。
课程收益| Program Benefits
● 帮助中基层管理者准确定位自己的角色，承担应有的责任
● 帮助中基层管理者做好自我心态管理、目标管理、时间管理，欲达人先修己
● 掌握激励下属的方法，点燃员工的热情，提升业绩
● 掌握授权与检查的方法，做到用人之长，事半功倍
● 掌握管理技能的核心：沟通技能。与同级、下属有更佳的沟通
● 掌握新生代员工的有效管理方法
课程大纲| Course Outline
第一部分：管理者的角色认知
第一讲：管理的定义与管理者的角色
一、管理的定义
1. 到底什么是管理？
二、管理者的作用？
管理者正确的思维模式：我是一切的根源！
三、管理者的四种角色
1. 指南针
2. 镜子
3. 战鼓
4. 引导
四、戴明环——管理者的基本管理方法
第二讲：组织与组织脸谱
一、组织的定义
1. 一声令下，全力以付
2. 遭遇挫折，仍不溃败
二、识别组织的脸谱
1. 橄榄球状的组织
2. 组织种的8种人
三、如何应对组织的脸谱
第二部分：管理者的自我管理
第一讲：心态管理
一、交心时间
1. 我心烦么？心空吗？心稳不？
二、成功管理者的必备心态
1. 一切都是最好的安排
2. 凡事必有三个以上的解决办法
3. 耐心等待成功
第二讲：目标与计划
一、什么是目标
1. 如何看待关于目标与计划种种说法
2. 什么是组织的目标
练习：根据目标做计划（各组选一个题目）
二、设立目标与计划的流程及要点
1. 确定目标
2. 确定要做的工作
3. 评估并优化（做统筹安排）
4. 实施、记录并评估中间目标的结果
5. 在实施中进行调整及修正
第三讲：时间管理
一、常见的时间陷阱
1.“时间去哪了？”
2. 常见的时间陷阱
视频分享
二、如何做好时间管理
1. 凡事预则立——提前计划
2. 找出最关键——要事第一
1）时间管理四象限
2）八二法则
3. 事必有期限——拒绝拖延
4. 流程与方法——优化简化
第三部分：管理者如何管理他人
第一讲：高品质的管理沟通
一、常见的两大沟通障碍
1. 沟通不充分
1）每天都能听到的“我以为”
小组讨论：导致了沟通不充分的原因有哪些?
2. 上传下不达
游戏：你来比划我来猜
1）沟通漏斗及其成因
视频分享
小组讨论：如何在工作减少上传下不达？
经典案例分析
二、高品质沟通6步法
1. 事前准备——古德林法则
2. 确认需求
3. 处理异议
4. 阐述观点
5. 达成共识
6. 共同实施
三、高品质的说、听、问
1. 表达有效
1）简明高效
2）多用Yes，少用No
2. 倾听有心
1）妙用3F倾听
3. 提问有法
1）三种提问方式
2）用提问来保障同频
四、向上沟通培养默契
1. 领导无小事
2. 决策权和知情权留给上司
3. 向上司请示汇报工作的程序要点
4. 说服上司的技巧
1）取得上级认可的沟通方式
视频分享
问题：怎样跟上司说“不”？
五、平行沟通要忘我
故事：峨眉山上的猴子
1. 站在对方的立场思考问题
1）树立全局观念
2）注意横向投资
3）理性表达意见
2. 任何一场矛盾的开始，都是一场新的友谊的开始
3. 以“白金法则”沟通
六、向下沟通要用心
1. 分配工作讲清楚，再确认
2. 表扬员工不吝啬，多夸奖
3. 善用“三文治”法
4. 批评员工忌不预设立场
视频分享
案例分析：女秘书和她的上司
第二讲：授权与检查
一、授权——管理的双刃剑
1. 管理不懂授权
1）自己就是救火队员
2）员工没有成长
2. 授权不当，一放就乱
1）授权不是弃权
二、五种组织模式
三、有效授权的策略与流程
1. 授权准备
1）授权计划表
2. 选定任务
1）风险程度
2）任务性质
3）工作分类
3. 选贤任能
1）可以授权的三类人选
2）充分了解下属
4. 落实分工
1）责任的建立
5. 跟进完成
1）授权的控制
2）监察进度
四、检查让授权更有效
1. 检查的三个目的
2. 让员工自动自发的检查方法
第三讲：激励下属，让团队更有战斗力
一、员工愿意追随谁？
二、激励的三大原则
1. 信念决定行为
2. 潜意识的力量比显意识大N倍
3. 图像改变，人才会改变
案例：四星级酒店员工
三、常用的有效激励方式
1. 目标的力量
工具：九宫格对话模式引导员工建立目标
2. 榜样的力量
举例：段永平与巴菲特
视频分享
3. 赏罚分明
1）奖的心花怒放，罚的心惊肉跳
案例：麦当劳的奖励
4. 赏识的力量
1）扬善于公庭，归过于私室
四、激励的误区
1. 每个人的需求点都一样
2. 唯物质或唯精神
3. 激励不包括处罚
4. 激励适用于任何阶段
5. 边际递减效应
6. 论资排辈
7. 激励适用于任何人
第四讲：新生代管理（90/95后管理）
一、新生代登场——一场前所未有的“代际战争”
1. 我们正在丧失的权威
小组讨论：列举本公司“新生代”员工的特点
2. 控制与对话之争
1）广东本田罢工事件
2）富士康的连环跳事件
3. 不可逆转的代际差异
二、轻管理模式——止息“代际战争”的秘籍
1. 案例呈现：如何应对90后员工小周
2. 轻管理模式：一招三式
1）软化冲突
2）淡化权威
3）强化边界
三、和而不同——让TA乐于接受你的管理
1. 存威立信，重在梳理
2. 对人不对事
3. 成为一个教练型管理者
4. 给与足够的信任
5. 变潜规则为显规则
四、跨越鸿沟——如何与新生代建立深入关系
1. 轻管理策略：清除障碍，以心换心
2. 减少噪音，让沟通更顺畅
五、管理梦想——如何让新生代保持工作激情
1. 施与求：不合拍的激励
案例呈现：年轻的项目经理
2. 参与是最大的认可
3.“弹性”奖励
4. 梦想管理，激发潜能
结尾：点评、分享；团队表现奖颁奖
（本大纲为基本的课程思路，如企业有其它要求，讲师可在实际授课中作出调整）
讲师背景| Introduction to lecturers
何峰老师 企业效能提升培训师
17年企业员工管理经验
北京工商大学MBA
IPTA TTT国际职业培训师
五维教练领导力认证
九型人格性格分析师
曾任：明腾集团 机场商贸事业部总经理
曾任：深圳昆季大成文化 创始人
曾任：三胞集团（民营企业50强）培训大学&领导力发展中心负责人
→深圳有肌会健康管理有限公司管理顾问/深圳荣灿金融控股管理有限公司管理顾问
→潜心研究优秀企业的经营理念与管理思维，尤其对华为、阿里、腾讯、格力、海底捞、胖东来等企业的创立与发展深入研究，颇具心得。
擅长领域：目标管理、高效沟通、职业素养、职业心态、演讲与表达等
实战经验：
● 厦门明腾集团，从基层员工做到事业部总经理，负责该公司在9大机场零售商贸的管理运营（包括杭州、北京、成都、宁波、厦门、昆明等机场）在经营管理的同时，连续五年为公司进行员工职业素养、职业心态、职业意识、高效沟通力等培训近100场，8000多人次受训，仅成都机场的店铺在一年期间经每月定期的团队赋能培训后，年销售额实现当年300%的增长，业绩直线提升。
● 深圳昆季大成文化有限公司联合创始人（出版策划公司），结合多年的企业员工管理的经验，既了解员工心态，也了解企业主和企业高层的想法，结合不断学习与实践，将管理理念及管理工具与中国企业实际情况进行有效整合，更具实操与落地，策划出版多部企业员工职业化训练以及管理类的书籍。
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为各行各业的优秀企业授课总天数超过690天
部分成功案例：
■为国内150多家大型央企国企提供《卓有成效的管理者》《正念思维与职业素养》《阳光心态》《高效执行力》课程培训超过400多期，受到学员以及客户领导的一致好评。
■为国内100多家上市公司提供《卓有成效的管理者》《高效目标达成7步法》《高品质沟通》等课程超过300期，受训人员超过15000人。
■为国内200多家优秀民营企业提供《教练式管理艺术》《卓有成效的管理者》《正念思维与职业素养》等课程超过300多期，被多家公司持续返聘。
■中国百强企业三胞集团培训总监兼领导力发展项目负责人，负责整个集团的培训以及中高层管理者的领导力发展，培训超80场，4000人受训。
■2012年-2018年，连续6年为北京华耐家居（家居流通领域5强企业）提供《总经理高级研修》课程，为华耐培养高层管理团队。
■2016-2017年连续为深圳三源色集团做全员职业化训练提升培训13期，1500人次受训，并被该集团评选为最受欢迎的培训讲师，作为嘉宾参加该集团的两次年会。
■2018年成功为深圳路桥集团中高层管理做《路桥集团鲲鹏计划中青研修班》6期，打造路桥集团坚实的中高层管理人员。
■2018年累计为深圳环庆股份、深圳沙嘴股份等等70多家股份合作公司（深圳福田、宝安、罗湖、龙岗）连续进行《正念思维与职业化素养》培训15期。
■连续为深圳妇联组织《职场情商修炼与压力管理》课程6期。
《高效时间管理法》
《情商修炼与压力管理》
《上下级沟通与跨部门协作》
《高效能职场的六项修炼》
《高品质沟通—让组织更高效的沟通力》
《卓有成效的管理者—中基层管理技能提升》
《高效能教练型管理者—有效下属培养、激励与授权》
《华丽转身：从校园人到职业人——新员工角色认知与职业化基本素养》
部分服务客户：
上市公司：平安保险、雷士照明、长方集团、深圳特发集团、鸿海集团（富士康）、四川东材集团、玖龙纸业、深圳朗科科技、腾邦国际、深圳怡亚通、养乐多集团
大型央企国企：招商局、中外运、中国邮政、国家电网、国家电投、南方电网、粤电集团、佛山电力、东莞电力、民航西南局、中船重工、武船重工、太平人寿、中石油、中国电信、中国移动、东风汽车、海控集团、深圳路桥集团、中国人寿、贵州交投集团、江西新余钢铁、新兴建设、中国移动江西宜春、深圳巴士集团、中国人寿、中青旅、江铃汽车、华电集团、珠海水务集团、京珠高速、宝安建投、广州电力、佛山电力、东莞电力、四川会理铅锌、三丰环保、招商租赁……
大型民企：中天建设、华友钴业、时代地产、越秀地产、华耐家居、四川正黄地产、澳柯玛电器、奥玛冰箱、稳健集团、全棉时代、厦门滕王阁地产、深圳枫叶地产、优美世界集团、荣灿金融、维也纳酒店、瑞兆丰建设、瑞奕环保、广东日星科技、上海榕港餐饮集团、永达理保险经纪、京华控股（金融）、深圳众普生、南方网通、葫芦娃药业、新通用药业、乐锦记食品、帕莱德门窗、好盈科技、深圳马上国际、厦门明腾集团、深圳豪庭赛车、柳州咸鱼科技、众和化工、惠元实业、枫叶酒店……
金融行业：平安集团、招商银行、中国银行、宁波银行、农业银行、厦门农商行、重庆农商行、温州银行、东莞银行、齐鲁银行、龙江银行……
知名集体企业：深圳上步股份、深圳石厦股份、深圳环庆股份、深圳水围股份、深圳皇岗股份、深圳沙嘴股份、深圳上沙股份、深圳下沙股份、深圳上梅林股份、深圳向西股份、深圳六约股份、深圳坂田股份、深圳南岭股份、深圳大冲股份……
政府部门：深圳福田区集体办、深圳龙岗区集体办、深圳福田区妇联、深圳市福田区团委、龙华街道党委中心、深圳平湖街道、深圳新桥街道……
其他类型：江西家源电器、深圳中付支付科技、深圳大数点科技……
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