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珀菲特企业管理
Karen /郑老师
KEY WORDS OF Corporate Training
参加对象：中、基层管理者、普通员工
课程费用：电话咨询（含：讲师费、税费、教材费、会务费、拍摄费）
授课天数：2 天
授课形式：内训
联系电话：400-008-4600；13382173255（Karen /郑老师）
官网：www.perfectpx.com
微信咨询：Karen（注明来意）
课程背景| Course Background
为什么在企业当中大家抱着美好的愿望，却达不到理想的沟通效果？为什么在组织内我们沟通的出发点是要解决问题，却引发出很多坏情绪？为什么尽管我们表达的很清楚，但对方仍然误解我们的意思？为什么我们是用心沟通，对方却感受不到？为什么我们会感觉到有些人真的很难沟通？对不同的人，应该如何调整沟通的方式？如何让组织内的沟通变得更有效？
这些问题，总是经常会困扰我们，同时给企业、组织带来的阻碍。而现代企业的发展和竞争，越来越依靠团队作战，因此，合作、沟通、协调就显得更加重要。企业里长期沟通不畅，人际关系紧张，团队凝聚力差，而导致运作效率低，管理成本增高，将直接影响到企业目标的实现。这也就是沟通培训越来越被企业重视的原因。
课程收益| Program Benefits
● 掌握高品质沟通的原理，懂得运用沟通的理法去实现组织内的高效沟通
● 掌握高品质沟通的技巧，做到主动、积极、有效的沟通
● 掌握向上沟通的技巧，做到上下级沟通，执行有力
● 掌握跨部门沟通的技巧，做到良好的部门沟通，高效协作
● 掌握高品质沟通的职场应用，充分运用高品质沟通实现高效能职场，建立高效能组织
课程大纲| Course Outline
开篇
小组讨论1：造成沟通的失败的原因有哪些？（白板纸总结）
小组讨论2：我们希望通过本次课程提高哪些沟通能力？（白板纸总结）
第一讲：沟通有“道”——高品质沟通原理
一、乔哈里窗
互动体验：三人一个小队分享不一样的经历
1. 何谓乔哈里窗
案例：李锦记的沟通会
1）公开象限
2）隐私象限
3）盲点象限
4）潜能象限
2. 乔哈里窗的沟通应用
3. 思且行：如何应该乔哈里窗
二、沟通模型
1. 沟通的基本定义
2. 双向沟通模型
案例：求婚的小伙
1）发送者编码原则
2）接受者解码原则
3）双方反馈原则
4）沟通的降噪
5）沟通的媒介物
3. 沟通的三环节
1）表达
2）倾听
3）反馈
4. 中国式的沟通特点
三、沟通的架构
1. 语言沟通
1）口头
2）书面
2. 非语言沟通
1）语音语调
2）肢体动作
3）55·38·7定律
第二讲：沟通有“法”——高品质沟通技巧
一、高品质沟通的四调整
1. 调整角色
2. 调整态度
3. 调整方式
4. 调整距离
二、同理心
视频案例：乔家大院
1. 同理心的表现形式
2. 沟通的FAB法则
3. 赞美的原则
4. 拒绝的原则
三、四种人际沟通风格
1. 掌控型的沟通风格
2. 表达型的沟通风格
3. 思考型的沟通风格
4. 平和型的沟通风格
第三讲：向上管理——如何与上司沟通
一、下属之道
1. 组织中为什么出现下属
1）下属的角色认知
故事：假如太太过生日
视频案例：亮剑精彩片段
2）下属的做事与为人
2. 下属的常见错位
1）民意代表
2）领主
3）向上错位
4）自然人
3. 倾听三层次
1）以自我为中心的听
2）以对方为中心的听
3）3F倾听
4. 倾听练习
二、向上沟通3原则
1. 经典案例呈现
1）小组讨论案例失败原因
2）小组分享
2. 向上沟通三原则
1）调气氛
2）搬梯子
3）带礼物
三、向上沟通5境况
1. 如何接受指示
2. 如何汇报工作
3. 如何讨论问题
4. 如何发表异议
5. 如何接受批评
第四讲：平行沟通——跨部门沟通技巧
一、跨部门沟通常见问题
讨论：跨部门沟通常见的问题
1. 本位主义
二、从观念突破——跨部门沟通应树立的观念
1. 把同事当成客户
2. 良好的客户服务特征
3. 案例呈现一
4. 案例呈现二
5. 成功人士的5大特点
三、信任建立——跨部门沟通的基础
1. 经典案例呈现
2. 四大名著的共同点
3. 中国式人际关系的三关
四、明确责任——有限解决问题
1. 经典案例呈现
2. 解决问题的两种方式
3. 何谓责任
五、冲突处理
1. 认真不较真
1）同事之间的三个问题
2. 得理且饶人
经典视频案例：亮剑精彩片段
本讲回顾
学员分享
结尾：课程回顾，行动促进，评选优秀团队，领导讲话、结束课程
讲师背景| Introduction to lecturers
何峰老师 企业效能提升培训师
17年企业员工管理经验
北京工商大学MBA
IPTA TTT国际职业培训师
五维教练领导力认证
九型人格性格分析师
曾任：明腾集团 机场商贸事业部总经理
曾任：深圳昆季大成文化 创始人
曾任：三胞集团（民营企业50强）培训大学&领导力发展中心负责人
→深圳有肌会健康管理有限公司管理顾问/深圳荣灿金融控股管理有限公司管理顾问
→潜心研究优秀企业的经营理念与管理思维，尤其对华为、阿里、腾讯、格力、海底捞、胖东来等企业的创立与发展深入研究，颇具心得。
擅长领域：目标管理、高效沟通、职业素养、职业心态、演讲与表达等
实战经验：
● 厦门明腾集团，从基层员工做到事业部总经理，负责该公司在9大机场零售商贸的管理运营（包括杭州、北京、成都、宁波、厦门、昆明等机场）在经营管理的同时，连续五年为公司进行员工职业素养、职业心态、职业意识、高效沟通力等培训近100场，8000多人次受训，仅成都机场的店铺在一年期间经每月定期的团队赋能培训后，年销售额实现当年300%的增长，业绩直线提升。
● 深圳昆季大成文化有限公司联合创始人（出版策划公司），结合多年的企业员工管理的经验，既了解员工心态，也了解企业主和企业高层的想法，结合不断学习与实践，将管理理念及管理工具与中国企业实际情况进行有效整合，更具实操与落地，策划出版多部企业员工职业化训练以及管理类的书籍。
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为各行各业的优秀企业授课总天数超过690天
部分成功案例：
■为国内150多家大型央企国企提供《卓有成效的管理者》《正念思维与职业素养》《阳光心态》《高效执行力》课程培训超过400多期，受到学员以及客户领导的一致好评。
■为国内100多家上市公司提供《卓有成效的管理者》《高效目标达成7步法》《高品质沟通》等课程超过300期，受训人员超过15000人。
■为国内200多家优秀民营企业提供《教练式管理艺术》《卓有成效的管理者》《正念思维与职业素养》等课程超过300多期，被多家公司持续返聘。
■中国百强企业三胞集团培训总监兼领导力发展项目负责人，负责整个集团的培训以及中高层管理者的领导力发展，培训超80场，4000人受训。
■2012年-2018年，连续6年为北京华耐家居（家居流通领域5强企业）提供《总经理高级研修》课程，为华耐培养高层管理团队。
■2016-2017年连续为深圳三源色集团做全员职业化训练提升培训13期，1500人次受训，并被该集团评选为最受欢迎的培训讲师，作为嘉宾参加该集团的两次年会。
■2018年成功为深圳路桥集团中高层管理做《路桥集团鲲鹏计划中青研修班》6期，打造路桥集团坚实的中高层管理人员。
■2018年累计为深圳环庆股份、深圳沙嘴股份等等70多家股份合作公司（深圳福田、宝安、罗湖、龙岗）连续进行《正念思维与职业化素养》培训15期。
■连续为深圳妇联组织《职场情商修炼与压力管理》课程6期。
《高效时间管理法》
《情商修炼与压力管理》
《上下级沟通与跨部门协作》
《高效能职场的六项修炼》
《高品质沟通—让组织更高效的沟通力》
《卓有成效的管理者—中基层管理技能提升》
《高效能教练型管理者—有效下属培养、激励与授权》
《华丽转身：从校园人到职业人——新员工角色认知与职业化基本素养》
部分服务客户：
上市公司：平安保险、雷士照明、长方集团、深圳特发集团、鸿海集团（富士康）、四川东材集团、玖龙纸业、深圳朗科科技、腾邦国际、深圳怡亚通、养乐多集团
大型央企国企：招商局、中外运、中国邮政、国家电网、国家电投、南方电网、粤电集团、佛山电力、东莞电力、民航西南局、中船重工、武船重工、太平人寿、中石油、中国电信、中国移动、东风汽车、海控集团、深圳路桥集团、中国人寿、贵州交投集团、江西新余钢铁、新兴建设、中国移动江西宜春、深圳巴士集团、中国人寿、中青旅、江铃汽车、华电集团、珠海水务集团、京珠高速、宝安建投、广州电力、佛山电力、东莞电力、四川会理铅锌、三丰环保、招商租赁……
大型民企：中天建设、华友钴业、时代地产、越秀地产、华耐家居、四川正黄地产、澳柯玛电器、奥玛冰箱、稳健集团、全棉时代、厦门滕王阁地产、深圳枫叶地产、优美世界集团、荣灿金融、维也纳酒店、瑞兆丰建设、瑞奕环保、广东日星科技、上海榕港餐饮集团、永达理保险经纪、京华控股（金融）、深圳众普生、南方网通、葫芦娃药业、新通用药业、乐锦记食品、帕莱德门窗、好盈科技、深圳马上国际、厦门明腾集团、深圳豪庭赛车、柳州咸鱼科技、众和化工、惠元实业、枫叶酒店……
金融行业：平安集团、招商银行、中国银行、宁波银行、农业银行、厦门农商行、重庆农商行、温州银行、东莞银行、齐鲁银行、龙江银行……
知名集体企业：深圳上步股份、深圳石厦股份、深圳环庆股份、深圳水围股份、深圳皇岗股份、深圳沙嘴股份、深圳上沙股份、深圳下沙股份、深圳上梅林股份、深圳向西股份、深圳六约股份、深圳坂田股份、深圳南岭股份、深圳大冲股份……
政府部门：深圳福田区集体办、深圳龙岗区集体办、深圳福田区妇联、深圳市福田区团委、龙华街道党委中心、深圳平湖街道、深圳新桥街道……
其他类型：江西家源电器、深圳中付支付科技、深圳大数点科技……
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