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珀菲特企业管理
Karen /郑老师
课程名称
高效人际沟通与跨部门沟通协作
参加对象
各职能部门经理/主管、管理储备干部
授课天数
2 天
授课形式
内训
官网电话
400-008-4600，13382173255（Karen 郑老师）
公司官网
1500门公开课，2万门内训课，可登陆搜索：https://www.perfectpx.com/
一个人的成功因素，25%靠能力和天赋，75%靠人际交往和沟通。企业管理中80%以上的问题是由于沟通不畅所造成的！因缺乏有效沟通而导致的执行力低下是困扰绝大多数企业的难题，而缺乏有效沟通的一个明显的现象就是部门之间互相扯皮。当前，众多企业都趋于扁平化，使得跨部门之间的沟通更加频繁。高效通畅的沟通有助于企业内部各项工作的有效衔接，减少不必要的时间拖延与信息错误，最大限度地提高工作效率。然而，对于如何进行有效沟通，我们常遇到如下问题——
没有把握好沟通的目的和有效准则，没有运用好沟通的基本技能，没有有效解决沟通的障碍，没有将不同层级的沟通应用到实践中。
针对以上问题，陈老师从理论和实践上提供了关于有效沟通的各种技能和准则(ECHO模型)，帮助您提高跨部门沟通能力和沟通效果，改善人际关系，从而更有效地解决问题和化解冲突，更好地做好企业内部的沟通与协调工作。
●掌握高效沟通的ECHO模型，深刻认识高效沟通的重要性；
●掌握同理心、委婉心和喜悦心等人际沟通的3大关键心态；
●掌握主动式、倾听式、理性式和体态式等人际沟通的4大关键方式；
●认识跨部门沟通障碍的根源，提高企业执行的效率；
●建立内部客户服务意识，部门间融洽地协作，实现团队与个人的更大价值；
●培养主动性与服务意识，掌握跨部门沟通的工作要点，有效处理冲突，提升部门间的沟通效率与效果。
第一讲：沟通的基础
一、沟通定义—尊重信任理解合作
1. 沟通三类：人际沟通、管理沟通、商务沟通
2. 管理沟通三性：针对性、目标性、绩效性
3. 管理沟通不只是信息的传递，还是情感、思想的交流
二、沟通规则—马斯洛五层次需求
1. 生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求、实现需求
2. 满足对方尚未满足的需求，沟通之路会变得顺畅
3. 每个人都希望融人社会，每个人都需要关爱
4. 每个人都有被尊重的权利，每个人都有尊重别人的义务
沟通理论：JOHARI沟通之窗
沟通公式：经典沟通三角模型
第二讲：沟通的心态(高效沟通ECHO模型)
一、精确到位地沟通(Excellence)——充分准备
1. 目标,情绪,体力上的准备
2. 有逻辑地组织并传达信息
3. 了解你的目标受众
练习1：有逻辑地组织你的信息，让它保持简短精要
练习2：圈出Priss写的邮件，重写范本邮件
二、勇谋兼备的沟通(Courage)——主动发言
1. 走出舒适圈，勇敢说“不”
2. FAB沟通法则
案例讨论：项目小组会议出了什么问题？
三、用心聆听的沟通(Humility)——用心聆听
1. 聆听的六项原则
2. 听出弦外之音—区分：事实/感受/需要/动机
练习：根据视频对话，列出你能听到的事实/感受/需要/动机
四、承担责任的沟通(Ownership)——承担责任
1. 转换心态的好处
练习：重写对话，改成积极解决问题的对话
情景演练：承担责任沟通练习
第三讲：高效人际沟通技巧
一、自我管理沟通技巧(三心四式)
1. “三心”技巧
1）同理心-设身处地将心比心
2）委婉心-太极神掌柔能克刚
3）喜悦心-正面境界积极格局
2. “四式”技巧
1）主动式-主导思维掌握命运
2）倾听式-发现根源澄清假设
3）理性式-合乎规律尊重人性
4）体态式-此刻无声胜于有声
二、人际交往沟通原则
1. 惜缘共生原则
2. 尊重内敛原则
3. 克己助人原则
三、因人而异的沟通技巧
1. 沟通的黄金定律与白金法则
2. 四种人际风格性格测试与讲解分析
3. 不同性格类型的人行为表现
1）各种性格类型的强、弱项
2）各种性格类型在压力下的不同表现
4. 不同性格类型间的冲突管理
5. 各种风格间的有效配合方式
小组讨论：面对不同的下属，应分别采用怎么样的沟通方式？
情景剧场：如何影响对角线风格(上司)，以达到有效的团队合作
第四讲：跨部门协作与冲突管理
一、跨部门的协作实战技巧
1. 寻求支持--欲先取之必先予之，把功劳“分”给别人
2. 化解冲突--消灭萌芽克己双赢,面对面交流更有效
3. 协同工作--甘当配角让出机遇,在合作中创造双赢
二、跨部门的冲突管理
1 .冲突的类型和特点
2. 冲突形成的原因分析
3. 冲突管理的五大策略与应用
1）重新解读冲突
2）走大路还是走小路？
3）冲突场合的禁忌
4.处理跨部门冲突达成协作
1）协作的新定义：协作的三个层面
2）处理冲突达成协作的二个阶段
3）巧用PIN协作模型：区分立场，利益与需求
方法/工具：经典说服力模型
协作游戏：极速挑战
珀菲特顾问 | 陈怡然老师
更多课程| 讲师简介 / About the Program Leader |
陈怡然老师 MTP管理人才发展教练
精益管理实战专家
TWI管理人才系统训练师
20年大型企业高管工作经验
曾任职：溢达集团（全球最大的纺织服装垂直链一体化的跨国公司） | 业务部主管、控制部高级经理
擅长领域：MTP、高效团队建设、管理沟通、人才培养、高管、咨询顾问、职业培训师3合1实战经验
全国极少数能够颁发MTP官方认证证书的管理人才培养导师之一
■ 日产训（中国）MTP & TWI-JI/JR认证讲师
《日产训MTP中高层管理者技能研修》官方认证讲师
《日产训TWI-JI一线主管工作指导技能》官方认证讲师
《日产训TWI-JR一线主管员工关系沟通技能》官方认证讲师
陈怡然老师曾服务于全球最大的纺织服装垂直链一体化的跨国公司——溢达集团，多次被集团公司授予“优秀OT管理实习生导师”&“集团优秀内训师”及“集团星级卓越内训师”称号。曾荣获广东省企业“最具潜质的人力资源职业经理人”称号。在两年内，带领团队实现了团队成员生产力的10倍增长，年订单总量5倍增长。先后为集团培养和输送了20多名中高层管理人员，支持了企业10年期间年营业额增加到300%的辉煌。
曾为（包括但不限于）富士康(深圳) 、南方电网、中烟集团、溢达集团、海天集团、拓必拓、飞宇门窗、伟业集团、名人居、纵横通讯、SNOP斯诺浦、同兴核工业、广译高速粤西分公司、广州美之奥化妆品有限公司、新明珠陶瓷、锦江集团等企业管理人才提供精益生产管理工作指导技能、管理沟通、团队建设培训及培训师培训，业界内客户满意度稳定在95%以上。
部分代表案例：
▲ 《MTP中层管理者六项技能精进》公开课+企业内训超过60场
本课程聚焦管理沟通及组织氛围建设实战，以APEC核心工作法为宗旨，围绕管理目标、计划、进度、绩效、情感、成果沟通六大模块展开，为广东美之奥化妆品有限公司近40位中层授课，学员反馈理论与实际工作相结合，观点多来自老师多年管理实践心得提炼，配套工具易学易操作，实用性强。很多学员快速在企业内转训。《沟通式管理—中高层管理者六项技能精进》课程曾服务过富士康集团、溢达集团、锦江集团、深圳第三巴士集团、顺丰集团、林氏木业、路劲集团、棕榈设计、亚润袜业、爱信精机、伟邦家具等知名企业，公开课+企业内训讲授超过60场。
▲ 《TWI现场管理核心技能训练营》系列课程培训超过100场
曾为溢达集团广东杨梅分厂12位生产主管进行了为其近3个月的TWI-JI内部讲师认证课程系列培训，认证考核通过率高92%，获得公司和学员的高度认可。所学工具即刻用于工作，即刻见到成效。学员运用老师教授的工作指导方法教导新员工，取得了惊人的成果（如学员分享的:“用老师教授的方法快速教会了新员工，员工当天的产量由原先的30~40件/天提升到了103件/天，标准是85件/天…”）。此后连续在集团公司其它兄弟厂分享并推广。并相继为广东通译高速粤西分公司、大东吴钢构集团、津上精密机床、和道元核新材料科技有限公司、铂涛集团、中瑞家具、倍思特家具、光明机械、海天酱油等生产管理者和核心骨干培训超过100场次。
▲ 《高绩效团队建设与管理》系列课程培训40期
本课程针对团队有效模型建设及管理者在团队中的角色定位认知，如何通过影响力和有效沟通公式，快速建立新晋管理者在团队中的威信和团队凝聚力，结合案例讨论/视频教学/情景演练等实操工具，针对团队成员行为风格类型，让学员掌握如何围绕公司战略设定团队目标并快速分阶段达成。课程融合了团队拓展体验式的游戏，学员在轻松，愉悦的学习环境中领悟和启发。曾服务过桂林溢达、广东溢达、香港溢达、大东吴集团、安踏、湛江康祺食品等多家企业。其中为溢达集团连续内部授课4年，授课学员超过400人。
| 培训课程 / Training courses |
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《日产训MTP中高层管理技能训练》（版权课） |
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《日产训TWI企业基层管理技能训练》（版权课） |
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《六星班组建设系列课程》 |
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《高定位的管理角色认知与素养》 |
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《高成效的目标管理与计划执行》 |
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《绩效教练领导力-VUCA时代中层管理者六项精进》 |
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《部属的培育与教导》 |
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《高效能人际沟通与跨部门沟通》 |
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《高责任的辅导授权与激励技巧》 |
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《高绩效团队建设与管理》 |
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《BR领导力—VUCA时代中高管理者六项精进》 |
| 代表性客户 / PART OF TRAINED COMPANIES INCLUDED BUT NOT LIMITED TO |
部分服务过的客户：
生产制造行业：富士康(深圳)、溢达集团、海天集团、伟业集团、同兴核工业、晶苑集团、南方电网、东风集团、安踏集团、饭田橡塑、长盈精密、苏拉毛纺、SNOP斯诺浦、津上精密机床、爱信精机（佛山）车身零部件有限公司、大东吴集团、荣鑫带钢、亚润袜业集团、和道元核新材料、光明机械、海路机械、耀阳新材料、海重重工、长宇贴膜股份有限公司、金荣华乐金属、菱王电梯、三一重工、SMC、钧诚电子、飞宇门窗……
快消/物流行业：路劲集团、海天酱油、华润雪花、贵州烟草、伊利、立邦涂料、湛江康祺食品、顺丰集团、中国邮政、优速快递、网丰物流集团、联昊通快递、深圳第三巴士集团、广译高速粤西分公司……
酒店/家居设计：锦江集团、铂涛集团、林氏木业、棕榈设计有限公司、中瑞家具、伟邦家具、倍思特家具、名人居门窗、新明珠陶瓷、欧神诺陶瓷……
保险/美业/旅游：中国人寿、太平洋保险、友邦集团、完美集团、流行美连锁、广州美之奥化妆品有限公司、伊丽莎白、美丽誓言、兰瑟彩妆、红玫瑰美业集团、仟草坊美容、姿燕莎美容、菲曼佳美容、金马国旅……
提交需求
明确内训需求与课程方向
沟通诊断
了解岗位、学员与业务痛点
项目调研
调研实际场景与学习目标
方案设计
定制课程内容与实操安排
达成共识
确认培训方案与实施细节
项目实施
讲师授课与现场实操
持续跟踪
跟进学习应用与问题反馈
效果评估
评估培训成果与落地效果
我们是谁 Who We Are
珀菲特顾问成立于2011年，是一家专业为企业提供一体化解决方案的知识供应商。我们紧跟AI技术发展趋势，整合AI实战讲师资源，为企业提供从AI认知到落地的全链条赋能培训解决方案。
Founded in 2011, PERFECT CONSULTANT is a knowledge supplier specializing in integrated enterprise solutions. We closely follow AI technology trends and integrate practical AI instructor resources to provide full-chain empowerment from AI awareness to implementation.
我们做什么 What We Do
承接组织绩效提升与人才学习发展业务，覆盖企业内训、公开课、在线学习和项目咨询四大板块，并将AI赋能内容融入不同业务与岗位场景。
We support organizational performance improvement and talent learning development across enterprise internal training, public courses, online learning and project consulting, embedding AI empowerment into business and role-specific scenarios.
服务对象 Our Clients
服务世界500强企业、合资工厂、国有企业、快速发展的民营企业及行业代表性企业，客户包括微软、Intel、阿里巴巴、腾讯、华为、三星、丰田等知名科技与制造企业。
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