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珀菲特企业管理
Karen /郑老师
KEY WORDS OF Corporate Training
参加对象：销售团队管理者、经理、主管、销售核心员工
课程费用：电话咨询（含：讲师费、税费、教材费、会务费、拍摄费）
授课天数：1 天
授课形式：内训
联系电话：400-008-4600；13382173255（Karen /郑老师）
官网：www.perfectpx.com
微信咨询：Karen（注明来意）
课程背景| Course Background
《沙漠掘金》沙盘课程是国际最经典的“情景模拟”培训课程之一。参训学员模拟组成探险队，得到一匹骆驼以及启动资金，用于采购水、食物、指南针、帐篷等物资。然后从大本营出发，深入大漠险地挖掘黄金。途中需要穿越各种地形，同时面临复杂天气的考验。有的驼队能够胜利归来，有的可能覆灭沙漠，一切都在于团队的高效运营……整个情景模拟100%贴合实际的工作场景，参与者可深刻体悟整个过程的个人表现，并反省改善。
据反馈统计，90%的参与者承认：《沙漠掘金》情景模拟中的表现，与自己实际工作中的思维模式和行为习惯高度吻合。
课程收益| Program Benefits
● 学会一套“因人而异的沟通技术”，沟通归根结底都是人与人之间的沟通；
● 如何快速识别沟通对象的特质，快速解析其语言背后的潜在需求；
● 如何判断对方语言中的言外之意，精准对方关注的兴趣点；
● 打破思维惯性，工作需要创造性，但不是盲目的冒险；
● 于组织而言，建立团队共同语言和有效的沟通机制。
课程大纲| Course Outline
第一讲：沙盘情景模拟 学员参与体悟
一、成立探险团队，学习角色认知【模拟企业运营团队搭建】
1. CEO：负责决策，即团队目标战略的制定者
2. CFO：负责本队运营的财务数据的记录、分析、每日更新
3. COO：负责执行决策的推进，并记录团队重大决策
4. CMO：负责市场评估，风险预测，物资采购
5. C I O：负责收集、分析一切有利的重要信息
6. CPO：负责危机公关与谈判
二、引导进入情景，分析风险与机会，有效整合资源 【模拟团队沟通决策过程】
1. 了解物资特征，整合有效资源 【模拟企业运营资源整合】
1）现金、2）骆驼、3）水、4）食物、5）帐篷、6）指南针
2. 熟悉地形条件，探索运营路线 【模拟企业运营外部环境分析】
1）莫城、2）村庄、3）绿洲、4）沙漠、5）皇陵、6）龙堂
3. 分析天气信息，风险规避预防 【模拟企业运营市场变化因素】
1）晴天、2）高温、3）沙尘暴、4）高温+沙尘暴
三、团队高效沟通，目标制定，战略战术规划实施 【模拟企业项目运营】
1. 目标制定SMART原则
2. 工作质量管理循环PDCA原则
3. 团队高效沟通，准确决策并付诸实施
四、复盘【深刻反思、理论升华】
1. 回顾目标 当初的目的或者期望是什么？
2. 评估结果 和原定目标相比有哪些偏差？
3. 分析原因 成功和失败的根因是什么？（主观和客观两方面）
4. 总结规律 分析找到更有效、更符合规律的做法。（总结方法）
团队一切的结果源于集体的行动，而有效的沟通可以使群体效率提升57%以上！
第二讲：团队高效沟通技术
一、沟通基础概论
1. 有效沟通的定义
2. 有效沟通的三要素
1）设定目标
2）传递过程
3）达成共识
3. 沟通障碍分析
讨论1：工作场景中有哪些沟通中的现象？
讨论2：工作中沟通的最大问题有哪些？
1）控制情绪
ABC法则：Activating event—Belief—Consequence
2）转换角度
二、有效沟通的通用技术
1. 说（问）：-说的别人很想听
1）“55387”原则——让表达生动而具有说服力
2）表达5W1H策略
3）提问策略
2. 听：-听的别人很想说
1）聆听的两个维度
2）聆听的五个层次
3）5W1H法则
3. 反馈-即时回应像一首歌
1）积极反馈
2）建设性反馈
三、因人而异的沟通技术
测评：《沟通型格（18题）测评问卷》
1. 沟通不同型格特质解读
1）控制型——直接式、简单式、开放式
2）表现型——热心式、说服式、幽默式
3）分析型——友善式、温和式、配合式
4）温和型——冷静式、事实式、质疑式
5）调整型——随时调整，兼具以上
案例：《西游记师徒四人》
2. 不同型格的有效沟通技巧
1）控制型：老虎——反对意见？你小心！
a同理心句式
b感谢句式
c赞美句式
缓冲句式原则：不肯定、不否定、不转折
案例：张飞其人
练习：缓冲句子
2）表现型：孔雀——我喜欢被关注和赞美
a赞美外表：衣着、音容、环境等
b赞美特质：行为结果
c赞美成就：长期努力达成的结果
案例：教授的赞美
练习：赞美卡的传递
3）分析型：猫头鹰——你值得信任吗？
a事实表达法
b案例表达法
c数据表达法
案例：一瓶矿泉水
4）温和型：熊猫——别忘了我的存在哦
a积极反馈法
b建设性反馈法
案例：菜的味道
讲师背景| Introduction to lecturers
廉发强老师 管理实战训练专家
沙盘模拟体验学习教练
13年大型上市集团公司和外资企业管理实战经验
10+年企业管理咨询、培训领域深耕专研教学实践
CEEI“中国体验式培训师认证体系”核心导师
RtCatch认证人力资源数据量化管理分析师
中国石油大学特聘培训导师/青岛高新区团工委特约讲师
曾任：Haier海尔集团 客户服务中心经理
曾任：Benz汽车 CRM经理
擅长领域：系统思维类、综合管理技能、情景模拟沙盘
廉老师16年来深耕于管理咨询培训行业，曾持续担任多家企业内部管理顾问，主要辅导企业管理者搭建与优化企业各部门架构，梳理管理流程及工作标准，为企业培养培训管理人员。在培训管理实战中，授课场次达1200多场次，培训人数30000人次，学员满意度高达95%以上。
实战经验：
■在乐嘉诚建材公司任职期间，协助辅导其高端实木家具连锁门店副总经理和八位连锁门店经理重新搭建团队架构、编制岗位职责书及梳理工作流程，有效缓解管理者和员工之间扯皮推诿的现象，使员工工作效率、意愿度显著提高，当月企业人员流失率从原来的7%-9%降到3%以内，连锁门店管理工作全部实现标准化、流程化管理，并且保持有效运转一年以上。
■在海尔任职期间，开展售后服务全面管理工作，负责各产品服务经理的工作支持和协调管理，在优秀服务商中升级建设专业服务部，半年时间内带领团队开发创建专业售后服务合作商29家，并统一进行CI门面管理，受到集团公司的一致认可并授予“集团先进工作者”称号，所领导团队成绩突出，接连被授予 “顾客知音奖”、“备件管理突出贡献奖”等称号。
部分授课案例：
▲曾为乐嘉诚建材有限公司讲授《问题分析与解决》课程，运用《计划分析》工具辅导企业连锁门店建立了《门店工作控制体系》，制定出详细行动计划和流程，并辅导店面内部实施5S，三个月后，销售额增加了70%。被企业聘请为管理顾问。
▲曾为海尔集团DTS共享平台的团队讲授《团队高效沟通沙盘》课程，教授大家实用的沟通技术，之后组织部门反馈：业务部和研发部的沟通问题得到较好改善，部门之间能够顺利达成工作上的交流，不再有推诿扯皮工作延误的事件发生，返聘3期；
▲曾为海信集团分公司营销人员讲授《因人而异的沟通技术》课程，老师使用性格测评技术，帮大家透彻的分析了不同性格，并有针对性的导入不同的沟通技巧，学员普遍表示课堂上学到的方法对工作实用有效，特别是用在客户、用户的沟通中明显提高了说服力，返聘2期；
▲曾为易车配网络科技有限公司讲授《问题分析与解决》课程，课堂中使用工具辅导大家对重要工作流程进行梳理，其中，该企业开发部本来计划两个月的项目，提前20天完成，工作效率极大提升，返聘3期；
▲曾为众智医药公司讲授《管理者360°沟通》课程，通过互动式的技术训练，寓教于乐的练习，带动管理干部们积极投入课程，训练后一周，公司王总亲自打电话说：经过内部调查，我们的干部在员工中的满意度提高了36%，现在满意度达到了92%，返聘2期；
授课风格：
实战派、培训落地！廉老师实践管理经验丰富，授课紧贴实战需要，不讲大话、空话、套话。秉承“学以致用”的理念，注重从实战出发，坚持“理论转化行动”，引用真实案例互动，深入浅出，促动学员参与学习兴趣。训练课程不仅实用、实战、实效、训练性强。因训练风格开放，情景模拟，趣味互动，紧贴成年人学习的特点，过程中促动学员主动思考，帮助学员做出有效的行为改善，从而提升工作绩效。
《The Leader's Edge问题分析与解决》（版权）
《Being A Leader让人们追随你》（版权）
《新晋管理者综合能力——七个锦囊》
《四招蜕变问题解决专家》
《中层管理综合能力提升》
《目标与全面计划管理》
《管理者360度沟通》
《时间管理—管理者HOLD住你的时间》
《高效沟通训练沙盘》
服务过的客户：
大型集团：海尔集团、海信集团、青啤集团、青岛地铁集团、中粮集团、流亭机场、东航实业、中国烟草、中远海运、济南钢铁集团、浙江温州烟草公司（两期）、黄石烟草专卖局（三期）、中国石油、中国石化、南车集团、中国海事局、政建集团、中建国际投资、青岛公共住房建设投资集团、中国电信、广东移动、华西能源集团、中国劲酒集团、山东焦化集团、农夫山泉等、可口可乐……
金融保险：中国农业银行、中国银行、招商银行、青岛银行、光大银行、农商银行、中信银行、中信证券、平安保险、中国人寿保险、太平洋保险、信泰保险等……
电力/通信：国网山东省电力有限公司、邯郸国网、哈尔滨电网、国家电网吉林分公司、云南红河石屏供电局、国家电投集团、都匀供电局、石家庄电网、沧州电力、衡水供电局、河北涿州电力、国电华北公司、大唐太原发电二厂、内蒙古大板发电公司、中国电信、广东移动等……
建筑地产：中铁置业、绿城置业、万科地产、龙湖地产、金茂地产、21世纪、海信地产等……
医药保健：华润集团双鹤医药、众智医药、国风药业、瑞鑫医药、和养堂、优度生物等……
其他：极地海洋世界、渔歌船水饺、迅达电梯、荏原环境设备、李沧地税、九州通陶器、奥维俊杉汽车、冠牛木门、中国海洋大学EMBA、中国石油大学、易车配、易搜科技、海信宽带、百安居、百盛集团、阳光百货、麦凯乐、大拇指商业、DRB东一胶带、Aden埃顿服务、7-11（众邸中央厨房）、马士基……
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