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珀菲特企业管理
Karen /郑老师
KEY WORDS OF Corporate Training
参加对象：高/中层管理人员、核心骨干员工、部门负责人、基层员工
课程费用：电话咨询（含：讲师费、税费、教材费、会务费、拍摄费）
授课天数：2 天
授课形式：内训
联系电话：400-008-4600；13382173255（Karen /郑老师）
官网：www.perfectpx.com
微信咨询：Karen（注明来意）
课程背景| Course Background
美国石油大王洛克菲勒说：“假如人际沟通能力是同糖或咖啡一样的商品的话，我愿意付出比太阳底下任何东西都珍贵的价格购买这种能力。”由此可见沟通的重要性。
本课程的学员被均分到10个国家，每个国家2-10人，分别扮演不同的角色，比如总统、外交大臣、国防大臣和国民等。每个国家会有固定的友好关系国家、一般关系国家和敌对关系国家，在确保不与敌对关系国家发生交易的前提下，通过最长5年的运营，完成本国国力提升的承诺，可以采取交易与战争两种模式完成。在承诺与目标压力的面前，内部决策、谈判、交易、结盟甚至战争冲突随时改变竞争格局，每组学员必须抓紧他们选民和邻国的需求，同时艰难地和其他有文化隔阂、缺乏信任及不良沟通的国家周旋达成共同目标。每位国家领导人五年任期结束之前，所有国家必须成为真正团结的国家联盟。
课程收益| Program Benefits
● 认知：沟通的基本理论，每个人都存在沟通问题；
● 通过沙盘模拟得到实战反馈，促进学员深入思考工作现状
● 掌握：自我性格分析，分析他人职场风格；
● 收获：针对不同类型人的不同沟通技巧；
课程大纲| Course Outline
第一讲：沟通认知
一、沟通定义—尊重信任理解合作
1. 沟通三类：人际沟通、管理沟通、商务沟通
2. 沟通三性：针对性、目标性、绩效性
3. 沟通不只是信息的传递，还是情感、思想的交流
二、沟通规则—马斯洛五层次需求
1. 生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求、实现需求
2. 满足对方尚未满足的需求，沟通之路会变得顺畅
3. 每个人都有被尊重的权利，每个人都有尊重别人的义务
第二讲：沙盘演练：跨部门沟通
一、成立各团队，学习角色认知【模拟联合国搭建】
1. 国家总统：负责决策，即团队目标战略的制定者
2. 财务官：负责本队运营的财务数据的记录、分析、每日更新
3. 信息官：负责收集、分析一切有利的重要信息
4. 外交官：负责危机公关与谈判
二、引导进入情景，分析风险与机会，有效整合资源 【模拟团队沟通决策过程】
1. 了解物资特征，整合有效资源 【模拟团队运营资源整合】
1）金块
2）水
3）食物
4）诽谤球
2. 介绍规则，每年的任务目标 【模拟团队目标制定】
3. 遇到国家“冲突”如何处理与谈判技巧【模拟团队出现沟通障碍】
三、团队高效沟通，目标制定，战略战术规划实施
1. 目标制定SMART原则
2. 工作质量管理循环PDCA原则
3. 团队高效沟通，准确决策并付诸实施
四、讲师总评与复盘【深刻反思、理论升华】
1. 回顾目标 当初的目的或者期望是什么？
2. 评估结果 和原定目标相比有哪些偏差？
3. 分析原因 成功和失败的根因是什么？（主观和客观两方面）
4. 总结规律 分析找到更有效、更符合规律的做法。（总结方法）
第三讲：学会与各类型人员沟通，建立双赢的人际关系，打造高绩效团队
一、DISC行为风格测评
1. D 型人——领导者
2. I 型人——影响者
3. S 型人——协调者
4. C 型人——组织者
案例分享：四种类型对应的代表人物
工具分享：DISC测评分析表
二、各种风格对组织和团队的价值
1. 对团队有哪些价值
2. 对人有哪些价值
3. 对事有哪些价值
三、如何与各种风格员工有效沟通
1. 不同型格的有效沟通技巧
1）指挥支配型：老虎——反对意见？你小心！
a同理心句式
b感谢句式
c赞美句式
缓冲句式原则：不肯定、不否定、不转折
案例：三国演义中的张飞其人
练习：缓冲句子
2）影响型：孔雀——我喜欢被关注和赞美
a赞美外表：衣着、音容、环境等
b赞美特质：行为结果
c赞美成就：长期努力达成的结果
案例：教授的赞美
练习：赞美公式的应用
3）逻辑思考型：猫头鹰——你值得信任吗？
a事实表达法
b案例表达法
c数据表达法
案例：一瓶矿泉水
4）稳健支持型：考拉——别忘了我的存在哦
a积极反馈法
b建设性反馈法
案例：三国演义中的刘备
第四讲：如何与上级领导沟通技巧
一、汇报工作技巧
1. 先说结果，后说过程，不论这个结果是好还是坏
2. 清晰的汇报结构：背景说明、深入分析、解决方案
3. 汇报结论和中心思想，抓住重点，清晰、有条理
4. 信息太多时，将内容分类并按一定的逻辑顺序进行汇报
工具分享：金字塔原理之构思图
第五讲：与平级同事沟通技巧：寻求支持—欲先取之必先予之
1. 沟通的效果取决于非职权影响力，对方接受看法及行为模式的程度
2. 部门壁垒的深层次根源是双赢意识的缺失
3. 没有理所当然，对方配合是情谊，不配合是情理
4. 拉近彼此的心理距离，营造良好的沟通氛围
第六讲：如何与下属沟通技巧
一、布置工作—明确传达激发信心
1. 不要想当然地认为下级都清楚，不要认为经验就是常识，不要惜字如金，要交代清楚
2. 明确负责人，明确验收标准和要求，明确完成的时间和进度
3. 及时了解下属的困难和需求
工具分享：某500强公司布置任务步骤
结构性复盘总结
1. 对沙盘案例回顾及前期所学内容总结提炼
2. 结构性复盘——及时总结优势与不足，制定行动计划
3. 互动答疑
工具分享：标准复盘表（回顾目标、评估结果、分析原因、总结经验与行动计划）
讲师背景| Introduction to lecturers
杨尚泽老师 创新思维辅导教练
《左圆右方©创新思维与问题解决》认证讲师
中国人民大学MBA
国家高级人力资源管理师
专项人才—高级企业培训师
英国博赞·思维导图认证讲师
MOS微软PPT认证专家
金字塔原理-逻辑思维与表达©版权课程研发者
情景模拟沙盘认证讲师
曾任：伊利集团丨营销系统全国人力资源总监
曾任：伊利商学院丨培训经理/组织发展经理
曾任：深圳怡亚通供应链有限公司｜人力资源总监
擅长领域：思维技术应用
→14年人力资源实战经验
→11年中高层团队管理实战经验
→思维双证讲师：英国博赞思维导图认证讲师 / 结构性思维训练课程认证讲师
→长期就职于中国500强企业，具有丰富的人才培养与训练实战经验
实战经验：
■ 深圳怡亚通供应链有限公司（全国500强上市公司）丨人力资源总监
→曾为集团打造人才招聘培养计划，为集团近100名技术及管理人员进行创新思维、职业素养等技能培训，助力其中70名人员成为集团的核心技术骨干与管理人员。
■ 伊利集团丨营销系统全国人力资源总经理 伊利商学院丨培训经理/组织发展经理
→曾为集团搭建核心岗位人才梯队，开展海外人才专班、人力资源专班、管培生管理等专项培养计划，成功为集团输送了人力资源/营销等海外精英300余人。
→曾为集团打造“人才供应链”项目，梳理并完善后备梯队人才库与人员晋升、轮岗体系，推动建立IDP人才发展计划，获得公司年度“管理创新奖”。
→曾为集团制定“销售精英培养”项目，逐步提升区域销售人员的数据分析能力、经销商管理等，助力销售人才流失率低于5%，每年营业收入增加15%。
思维技术类：
《左圆右方——创新思维与问题解决》
《金字塔原理——高效沟通与逻辑思维》、《结构性思维与逻辑表达》
《思维导图在工作中的应用》、《从逻辑到创新的思维导图》
部分服务客户：
金融行业：渤海银行、包商银行、华夏银行、中国银行、招商银行、新华保险、太平保险、宁波银行、兴业银行、民生银行、中国邮政金融、农业银行内蒙古分行、工商银行石家庄分行、中国银行赤峰分行、上海广发银行、华夏保险、中国人寿保险……
能源电力行业：国家电网高培中心及各分子公司、中国建筑集团、伊东煤炭集团、鄂尔多斯伊泰集团、国家对外经贸集团、隆基绿能科技公司、中海油建、银川煤炭集团、徐工集团……
通讯行业：联通集团北京各分公司、电信集团北京各分公司、移动集团、中科通正公司、.....
快消品行业：伊利集团、深圳怡亚通供应链集团、雪原乳业集团、蒙牛集团、富友联合食品公司、大窑饮品公司、香飘飘奶茶公司、兰格格酸奶、万盛昌水业、箭牌糖果公司、汇源果汁、阿尔卑斯、红牛集团、农夫山泉、雪花啤酒、养生堂蜂蜜、维他豆奶……
其他行业：樊登读书会、美的集团、西门子、飞利浦中国、九阳集团、草都集团、黑龙江/赤峰伊品生物科技公司、北京大明眼镜、众信旅游公司、国家人力资源经理人协会、阿吉力泰公司、如保诚公司、内蒙古财经大学、欣洋瑞公司、百家地产、正邦地产……
Service Procedure
Service Advantages
我们拥有几百家各类企业的项目咨询基础、多行业数据库、多年的行业经验，并对企业进行深度研究和剖析，总结出一系列深入的观点和经验。
我们的咨询方案的设计过程秉承“知行合一”的理念，既具备理论知识，又重视项目的实操性。经过多年的经验，我们积累了丰富的案例库，涉及18个领域，近千个案例，并将案例与咨询项目完美结合。
我们的咨询团队分布于各大领域，拥有多年的业内从业经验，具备丰富的企业管理实操经验。在定制咨询方案前，我们会为客户匹配多位业内咨询师，供客户进行比对选择，根据客户需求及问题，定制化地设计咨询方案，确保项目的顺利进行。
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