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珀菲特企业管理
Karen /郑老师
课程名称
高效沟通——三思而后行的沟通技术
参加对象
企业团队负责人/各级管理者/储备干部
授课天数
2 天
授课形式
内训
官网电话
400-008-4600，13382173255（Karen 郑老师）
公司官网
1500门公开课，2万门内训课，可登陆搜索：https://www.perfectpx.com/
沟通是人与人之间传递信息、传达情感、传播思想的必经之路，沟通更是企业管理人员必备的基本技能之一，企业从战略到具体目标的计划、跟进、评估；企业人才的选、育、留、用；上下级之间、部门与部门之间的信息传递和问题解决都有赖于沟通的效果来决定。那么：
1. 如何在企业战略目标实现过程中发挥沟通的高效作用？
2. 如何在企业人才梯队建设中有效沟通与交流？
3. 如何在接受上级指令时有效沟通并达成共识？
4. 如何在分派下属工作任务时沟通适当？
5. 如何运用沟通技巧进行跨部门沟通？
本课基于以上问题的解决，为企业管理人员量身订制，从高效沟通的角度为管理者提供切实可行的整体解决方案。
● 识别沟通障碍，提升沟通中换位思考的能力；
● 掌握不同沟通风格的判定技巧和测评方法；
● 掌握沟通的技巧，提高情景投射沟通的能力；
● 掌握向上的任务指令、工作汇报、问题解决等方面的沟通技能；
● 掌握向下就任务分派、辅导启发、工作指导等方面的沟通技巧；
● 掌握跨部门沟通和越级沟通的技巧；
● 掌握会议沟通与发言技巧，提升沟通的综合能力。
引言：沟通过程模型
第一讲：拆掉沟通的“三”堵墙
案例演示：沟通中的障碍
1. 第一堵墙：先入为主
2. 第二堵墙：投射效应
3. 第三堵墙：循环证实
案例分析：他的“墙”是什么
第二讲：识别“四”种典型沟通风格
一、行为风格矩阵
理论：行为风格的两个基础
1. 行为的倾向性
2. 行为的科学性
3. 行为风格模型
二、四种行为风格
1. 指挥型行为风格
2. 影响型行为风格
3. 支持型行为风格
4. 思考型行为风格
实操演练：分析自己的行为风格练习
三、行为风格分析解读
视频案例：指挥者
1. 指挥型领导的行为风格
视频案例：影响者
2. 影响型领导的行为风格
视频案例：支持者
3. 支持型领导行为风格
视频案例：思考者
4. 思考型领导行为风格
实操演练：分析他人的行为风格练习
四、行为风格测评方法
1. 望：看表情和穿着
2. 闻：听声音和语气
3. 问：问题与回答
4. 切：专业测评工具
实操演练：行为风格确认互动练习
第三讲：因人“而”异的沟通方式
一、指挥型沟通方式
1. 冷酷无情：高抬贵首
2. 脾气暴躁：用其所长
3. 常教训人：认可推崇
4. 固执己见：循循善诱
实操演练：与指挥型沟通风格的沟通练习
二、影响型沟通方式
1. 自娱自乐：共情共事
2. 空头支票：把握主旨
3. 不守规则：耳提面命
4. 表面现象：跟进指导
实操演练：与影响型沟通风格的沟通练习
三、支持型沟通方式
1. 优柔寡断：证据资料
2. 不思进取：利益收获
3. 过于妥协：结果导向
4. 节奏缓慢：不厌其烦
实操演练：与支持型沟通风格的沟通练习
四、思考型沟通方式
1. 挑剔固执：赞同欣赏
2. 疑神疑鬼：理论完整
3. 事必躬亲：因事而定
4. 冷漠忧郁：乐其所乐
实操演练：与思考型沟通风格的沟通练习
第四讲：先听“后”说探听需求
课堂互动：你真的确定你听清了吗
一、深度倾听
1. 倾听“四个障碍”
1）预设答案
2）转移话题
3）赞同否定
4）对抗争论
2. 倾听的“三个层次”
1）听己
2）听言
3）听意
3. 倾听过程的"3R"法
案例分析：一个指令的传达
二、有力提问
课堂互动：所问非所答
理论：三维提问模型
1. 开关式问题
2. 正反向问题
3. 能量场问题
实操演练：有力提问课堂练习
三、有效反馈
课堂互动：写一则 "寻人启示"
理论：循环反馈模型
1. 积极性反馈（AAA技术）
2. 建设性反馈（AID技术）
3. 拒绝性反馈（PHR技术）
实操演练：有效反馈课堂练习
四、恰当表达
案例演示：一个关于逻辑的问题
理论：表达层次模型
1. 网页式沟通技术
2. 假设否定技术
3. 困境摆脱技术
实操演练：恰当表达的课堂练习
第五讲：“行”之有效的沟通技巧
一、向上沟通
视频案例：《宰相刘罗锅》的沟通经典
理论：向上沟通过程模型
1. 领命：无条件接受
2. 汇报：五步表达法
3. 建议：不是反对意见
3. 批评：发现正面价值
案例分析：韩信点兵多多亦善
二、向下沟通
互动测评：测试你的沟通习惯
理论：向下沟通过程模型
1. GROW沟通技术
2. 指派任务的 "四开法"
3. 批评下属的 "三明治法则"
案例分析：一次紧急任务的始末
视频案例：达康书记在"懒政学习班"的讲话
三、越级沟通
案例演示：被架空的管理者
理论：越级沟通模型
1. 越级沟通中的上级
2. 越级沟通中的下属
3. 越级沟通中的自己
4. 越级指示中的下属
5. 越级指示中的自己
案例分析：经理研讨会
四、跨部门沟通
案例演示：到底是谁出了问题
1. 确定一件事
2. 跨过两道门
3. 兼顾三方利
4. 计划四个人
案例分析：多走几步就能解决的事
珀菲特顾问 | 李修平老师
更多课程| 讲师简介 / About the Program Leader |
李修平老师 团队结果管理教练
英国-博赞思维导图-认证管理师
MTP-TTT日本产业训练协会-授权讲师
DISC国际双证授权讲师、授权咨询顾问
《结果领导力》版权所有者
广州工商管理学院特聘讲师
航天工业学校特聘培训顾问
武汉工商管理学院特聘讲师
湖北航天工业学校培训项目合作者
武汉工程大学化工研究设计院培训咨询顾问
AACTP（美国培训认证协会）认证国际注册培训师
曾任：中国航天科工集团 培训中心经理
曾任：北京世纪互联宽带数据中心 运营总监
曾任：深圳科技机械制造有限公司 生产经理
实战经验：
实战派管理者——18年工作实战经验，从储备干部到企业高层管理者，积累了丰富的企业管理经验。在军工集团担任生产经理期间，通过整体改革、人才培养，引进精益生产理念，使生产效率提升20%；在世纪互联任职运营总监期间，通过控制产销流程、控制输出成本以及安排人员培训，顺利完成业务流程重组，让业务成本降低5%，提速业务增长，当年业务增长率提升10%，至少为企业带来500万元效益。
培训业布道者——多年的企业管理经验积淀，造就了李老师对MTP管理技能提升的独特视角。李老师目前累计授课500多场，学员超过20000人次。自主研发的《结果领导力》、系列精品课程，深受中国航天、科工集团等企业高层和学员的认可和好评。曾为中国航天科工集团开展《管理干部技能训练》、《精英训练营》、《结果领导力》培训，共30期。
教练式引导者——李修平老师一改传统培训课堂的“程式化”、“理念化”、“大众化”的枯燥、乏味的灌输式教学方法。综合NLP教练技术、行动学习催动技术、会议指导教学法，为学员呈现一个小品幽默的表达、启发式的提问、场景化体验的培训课堂，让学员在轻松、快乐、的课堂中，收获实用的学习成果。学员对课程好评率达到95%以上，机构与企业重复聘用率在80%以上！
部分成功案例：
◆ 国家电网 “基层管理干部轮训班”项目
吉林长春国家电网2014年的《基层管理干部轮训班》培训项目，学员和企业对培训效果的满意度为98.5%,被誉为“最受欢迎的导师”。
◆ 中国电信 “后备干部管理培训”项目
2015年在为中国电信广西南宁分公司学员讲授《后备干部管理培训》后，学员好评度100%，企业连续5年返聘管理技能提升课程。
◆ 日本永旺集团 中层管理干部MTP训练营
自2020年为日本永旺集团讲授《MTP中高层管理技能提升训练》系列课程，学员满意度100%，被企业评为年度最佳外聘讲师。
◆ 中石油 管理技能提升训练营
常年为中石油培训管理技能系列课程，为中石油湖北、四川、广东培训管理技能提升训练轮训，学员满意度在98%以上。
◆ 中建五局 “雄鹰起飞训练”项目
为中建五局讲授《雄鹰起飞训练》系列课程，受到学员和企业的一致好评，并连续6年为企业培训系列课程。
◆ 中国航天科工集团 中层管理干部轮训班
为中国航天科工集团培训《中层管理技能提升训练》系列课程，学员和企业的满意度都在98%以上，成为企业特聘的管理类讲师，并持续合作至今。
◆ 城投集团 管理干部学习班
为西安城投集团的中层管理干部讲授《高绩效团队打造》系列课程，学员的满意度为95%，企业当即决定返聘12天的管理技能提升系列课程。
◆ 中国联通 责任意识
2020年，为中国联通讲授《可量化的责任心》系列课程，学员的满意度为99%，被评为年度最受欢迎的外聘讲师。
◆ 中石化 精兵强将训练营
常年为中石化集团公司进行管理干部的轮训，学员满意度一直在95%以上，成为企业年度最佳外聘讲师，并持续合作至今。
◆ 长盈精密集团 管理干部培训班
自2020年为深圳长盈精密有限公司讲授《MTP管理技能提升训练》系列课程，学员好评如潮，企业连续返聘相关管理类课程至今。
◆ 维尚家具有限公司 “管培生训练营”
2020年，为维尚家具讲授《有效沟通》系列课程，学员的满意度为98%，企业连续返聘相关课程至今。
◆ 圣象集团 “中高层管理技能提升训练营”
常年为圣象集团中层管理进行轮训，学员对课程的满意度一直保持在95%以上，企业不断返聘相关的管理类课程，并持续合作至今。
◆ 绿地集团 “管理干部精英训练营”项目
自2019年为绿地集团（深圳）培训《MTP管理技能提升训练》系列课程，学员对课程非常满意，企业在培训之后当即决定对不同层级的管理干部进行《MTP管理技能提升训练》的轮训，课程至今仍在继续。
| 培训课程 / Training courses |
《结果领导力》
《部属培育与激励》
《复盘——把经验转化为结果》
《问题分析与解决》
《时间管理与高效工作》
《管理者角色认知与定位》
《高效沟通——三思而后行的沟通技术》
《可量化的责任心——责任担当与落实的新思维》
| 代表性客户 / PART OF TRAINED COMPANIES INCLUDED BUT NOT LIMITED TO |
辅导过的部分企业：
军工/制造：中国航天科工三江集团培训中心、湖北精密设备有限公司、富士康科技（湖北）、红林特种武器制造有限公司、万山特种车辆有限公司、286特种望远镜制造厂、武汉鑫恒越工贸有限公司、长沙中联重工科技发展有限公司、湖北化工研究院化工实验厂、双汇集团有限公司（武汉）、国营武昌造船厂、
采矿/能源：华新水泥（武汉）、武汉联杰能源、黄石晟祥铜业、福建水泥、中石油（湖北）、奥山集团、武汉钢铁（集团）、河南煤业化工集团（郑州）、中盟热电、湖北鄂城钢铁、武汉锅炉股份、华新水泥股份、湖北宜化化工股份、湖北鄂州发电、
保险/金融：华泰证券（湖北）、武汉中亿富融投资有限公司、中国金融投资管理有限公司（湖北）、富华金融投资有限公司（河北）
银行：中国工商银行（南宁）、中国农业银行（湖北）、农业商业银行、平安银行（湖北）、
建筑：中石油（荆州）、保利地产（武汉）、湖北航天工业学校、中建三局、万科地产（武汉）、湖北建工集团、武汉燃气热力、宝钢股份黄石涂镀板、
互联网/通讯：北京世纪互联科技有限公司、艾普科技集团、中国移动（福州）、长飞光纤光缆股份、中国电信（南宁）、中国电信（长沙）、烽火通讯科技、
其他：哈药集团六厂、中铁集团（上海）、武汉东湖高新集团、国家电网（武汉）、中国化工集团、襄樊卷烟厂、湖北丝宝股份、家乐福（武汉）、中百仓储、珠海企业家协会、深圳职业经理人发展研究会……
提交需求
明确内训需求与课程方向
沟通诊断
了解岗位、学员与业务痛点
项目调研
调研实际场景与学习目标
方案设计
定制课程内容与实操安排
达成共识
确认培训方案与实施细节
项目实施
讲师授课与现场实操
持续跟踪
跟进学习应用与问题反馈
效果评估
评估培训成果与落地效果
我们是谁 Who We Are
珀菲特顾问成立于2011年，是一家专业为企业提供一体化解决方案的知识供应商。我们紧跟AI技术发展趋势，整合AI实战讲师资源，为企业提供从AI认知到落地的全链条赋能培训解决方案。
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我们做什么 What We Do
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We support organizational performance improvement and talent learning development across enterprise internal training, public courses, online learning and project consulting, embedding AI empowerment into business and role-specific scenarios.
服务对象 Our Clients
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