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珀菲特企业管理
Karen /郑老师
KEY WORDS OF Corporate Training
参加对象：企业管理人员
课程费用：电话咨询（含：讲师费、税费、教材费、会务费、拍摄费）
授课天数：2 天
授课形式：内训
联系电话：400-008-4600；13382173255（Karen /郑老师）
官网：www.perfectpx.com
微信咨询：Karen（注明来意）
课程背景| Course Background
企业在很多时候会出现工作效率不高、不能有效上传下达的情况，不是因为能力不行，而是沟通出现了问题。如果企业里长期沟通不畅，人际关系紧张，部门协同能力差，必定会导致运作效率低，管理成本增高等等，将直接影响到企业目标的实现。如果一个企业上传下达都出了问题，根本都谈不上执行力，更谈不上持续发展，因此管理者的沟通在企业里起着桥梁和纽带的作用，管理者只有学会如何沟通，才能激活组织的活力，让各项工作能够顺利开展，是企业执行效果的重要保障。
本课程从管理者企业管理、人际交往，以及生活中的场景入手，以沟通的多种技巧和情景对话为主线，深刻诠释沟通策略在管理中的运用，同时创造性提出了人性沟通+立体沟通模型，帮助各层级领导知道该问什么、什么时候问、对谁问、怎么问。课程每章节后的改正与提高方法、实用工具，更是具有实际操作的便捷性和具体性。并在课堂上用实战演练的方式，讲授系列管理工具与方法，引入企业实际案例，教授学员如何处理管理中的常见问题。经过短时间的学习，即可让管理人员掌握一套简单易行、且行之有效的沟通窍门、方法与工具。
课程收益| Program Benefits
● 明确沟通中人性的弱点和盲点，做到有的放矢；
● 分析企业常见的沟通问题，筛选出最佳解决方案；
● 掌握针对不同对象的提问技巧，问对问题解决问题；
● 学习沟通中应了解的人性弱点和盲点，学会多种提供手段；
● 对常见沟通问题讨论分析，给出解决方案，并挖掘背后的原理；
● 巩固沟通原理，知其然更知其所以然，在未来的工作中，触类旁通；
● 挖掘企业内上下级、平行部门之间沟通障碍的深层原因，拆掉部门墙；
● 改善企业内部沟通方面存在的执行弊端，促使全员实现当责、担责、尽责。
课程大纲| Course Outline
开场体验：融入才会快乐（让大家在相互融合的过程中，迅速进入课程氛围）
团队建设：组名，组长，小组LOGO，小组角色分配（采取抽排牌PK机制）
第一讲：认知沟通——沟通的意义和原理
一、沟通的涵义和两个原则
1. 沟通的涵义
导入：“两个70%”之说
1）管理者：70%沟通的时间
2）企业：由沟通障碍引起的70%的问题
2. 管理者沟通的两个基本原则
视频：从《亮剑》中李云龙和赵刚的对话，看沟通中的要点和启发
互动：单向沟通与双向沟通
二、沟通在管理中的三大作用
导入：杰克韦尔奇谈沟通
1. 正确的决策——有效改善个人及企业
2. 有效开展工作——促使下属关系协调
3. 打造战斗力——有效的提高团队士气
视频：《李云龙的沟通之道》
三、如何选择沟通的渠道？
导入：松下幸之助谈沟通
互动：“横看成岭侧成峰，远近高低各不平”
讨论：面对当今复杂的人际关系和环境，如何选择沟通的渠道？
1. 沟通——6大正式渠道的运用
渠道一：链式沟通——上行和下行沟通
渠道二：轮型沟通——控制型网络沟通
渠道三：环型沟通——五人之间的沟通
渠道四：全渠道型——开放式网络沟通
渠道五：Y型沟通——高度集中化沟通
渠道六：倒Y型沟通——瓶颈式沟通
工具：正式渠道沟通网络类型的比较图
互动：军令如何传递
2. 沟通——非正式渠道的运用
导入：什么是非正式渠道？是如何形成的？
1）沟通正式渠道和非正式渠道的有效结合
讨论：企业中的十种情况各适合哪种沟通方式？
四、不同性格的沟通技巧
1. 分析沟通对象
工具：DISC性格模型分析
测试：每个人完成一份问卷测试自己的性格类型
练习：四种性格人的弱点分类
2. 因人而异的沟通技巧
1）与支配型人沟通
2）与影响型人沟通
3）与稳健型人沟通
4）与服从型人沟通
视频：《中国式离婚》、《欢乐颂》片段
工具：安德森心理实验——用真诚打开对方心扉
讨论：受人欢迎的沟通与令人讨厌的沟通
第二讲：正面沟通——高效沟通应具备的三大心态
导入：人生四字真谛
一、沟通应具备的心态之一——聚焦目标、不忘初心
导入：你看到了什么？
1. 说明目的，获得认同
2. 学会聚焦，拒绝跑题
3. 有始有终，目标清晰
案例：批评下属时的目标是什么？不要适得其反
二、沟通应具备的心态之二——正面积极、换位思考
导入：凡事的发生
1. 积极对话，树立方向
2. 正面提问，改变立场
3. 向上思考，避免失位
4. 防区延伸，准确定位
5. 向下执行，沟通到位
案例：主管为什么生气了？
互动：大写的人字
三、沟通应具备的心态之三——信任包容、接纳欣赏
导入：第一位黑人总统（1+22=24？）
1. 信任包容——理解对方的立场和处境，承认对方正确的见解和自己的过失
2. 接纳欣赏——看人之长容人之短，不用自己的心智模式去代替对方的想法
互动：该选择谁？
案例：最棒的员工与最差的员工
工具：“沟通反思环”——在沟通中反思，在反思中提升
第三讲：人性沟通——高效沟通的七大人性
一、高效沟通的起点——为“生锈”的沟通加入“润滑剂”
1. 赞美——人际关系的通行证
2. 肯定——高效沟通的顺滑剂
案例：人们检查工作时的盲点
二、高效沟通的出发点——感受对方的“好”
1. 发现别人的支持
2. 沟通的共识协议
案例：如何让人们放下情绪，调整行为？
三、高效沟通的制高点——和对方通频道
1. 适应不同的思考方式
2. 共同研究解决问题的方法
练习：用餐时的对话
四、高效沟通的准发力点——拉近双方的距离
1. 发现共同点，达成共识点
2. 掌握人际关系吸引的规律
五、高效沟通的穴位点——情绪化沟通的三步骤
第一步：认同对方的观点，再探询对方角度和心智
第二步：延迟判断，鼓励对方表达
第三步：有效控制情绪，着手解决事情
六、高效沟通的赢利点——积累你的人际关系
1. 开设你个人的“情感账户”——正视每一次沟通
2. 建立安全感和信任感，激发正直、创造、自律
3. 养成为“情感账户”少“提款”多“存款”的习惯
案例：如何在紧急求助时，能够得到别人的支持？
七、高效沟通的两大助力点——逃离痛苦、追求快乐
导入：“是故，吉凶者，使得之象也”
1. 逃离痛苦：学会利用痛苦带来的影响力
2. 追求快乐：给对方想要的快乐才会有效
练习：如何让别人快速做决定？
案例：不同性格的人，最喜欢和最讨厌的沟通穴位点是什么？
小组竞赛：《言传身教》（导入有效沟通的十个方法）
第四讲：提问式沟通——解决问题的一把利器
导入：99%的管理者把问题问错了
一、提问前先做准备
1. 有效提问的前提是和谐气氛
2. 地图不是疆域，尊重对方的地图
工具：SOFTEN法则
练习：创造氛围的时间线法
二、做一个提问式沟通者
讨论：如何用提问掌握沟通的主动权？
1. 适当提问——保持对方沟通的欲望
2. 表达同情——获得情感链接
3. 提问要有正面性，不要引发负面效应
4. 提问要有多义性，为自己留有余地
第五讲：立体沟通——高效沟通在工作中的应用
一、立体沟通垂直方向——与上司沟通
1. 向领导请示工作的4大法则
1）坦诚相待，主动沟通
2）了解内心，适度赞美
3）尊重权威，维护尊严
4）注意场合，选择时机
2. 向领导汇报工作的5大要点
1）聆听工作安排
2）理解工作任务
3）拟定实施计划
4）汇报工作进度
5）及时总结汇报
3. 如何向领导表达不同的意见
4. 如何面对上司的批评
5. 如何赢得上司的信赖
1）忠诚于你的上司
2）和上司成为朋友
3）主动补台不拆台
视频：《乔家大院》如何向上司提建议
案例：美国QVC公司高官们的问答
二、立体沟通圆周方向——与下属沟通
导入：你听到的是真话吗？
测试：与下属沟通能力自测
1. 让下属敞开心扉的四大手段
1）清晰表达——明确下属方向感
2）充分放权——强化下属使命感
3）避免命令——提升下属认同感
4）及时确认——带给下属安全感
2. 激发激情的提问窍门
3. 如何让树立威信，让下属愿意跟随
4. 让批评变成鼓励的四种技巧
1）批评下属的原则
2）批评下属的五大步骤
3）艺术地批评下属方式
4）批评下属的忌讳
训练：三明治法则批评下属
5. 封闭式提问让对方的回答不饶圈子
6. 下属沟通——解决棘手问题的有效方式
1）下属间的矛盾处理技巧
2）异性下属的沟通小贴士
案例：山姆沃尔玛与员工的交流
工具：“语言柔顺剂”将问题变柔软，消除自我保护
三、立体沟通水平方向——跨部门沟通
讨论：跨部门沟通比部门内沟通难在哪里？
案例：丰田公司跨部门沟通的典范
1. 部门沟通的5种高效方式
2. 处理部门冲突的5大原则
3. 改善跨部门沟通的5项策略
策略一：和谐友好，相互支持
策略二：权责明确，互不越位
策略三：积极主动，开诚布公
策略四：宽容大度，不斤斤计较
策略五：尊重理解求同存异
练习“沟通放大镜”在模糊的回答中找到对方结论
案例：雷总监是如何选择部门之间的方案的
工具：“回放的精致艺术”回放关键点，保持亲和力
四、让推诿到此为止——当责沟通
导入：杜鲁门总统的用人
1. 从头再来——沟通偏题时如何提问
2. 单刀直入——探知最深层次的原因
3. 刺激性提问——打乱对方预设的情景
4. 追根溯源——让对方无意间表露出核心需求
5. 提问深挖——倾听最终的理由
案例分析：如何分辨对方的回答是假设还是推理结果
训练：没有任何借口
第六讲：管理者高效管理——持续改善篇
1. 两个坚持：坚持学以致用与学以致变
2. 四化落实：标准化、流程化、灵活化、共享化
3. 不确定的时代下做一个会沟通管理者
讲师背景| Introduction to lecturers
张雷老师 企业中层管理实战专家
16年企业管理培训实战经验
11年世界500强的央企的实战经验
IPTA国际职业训练协会认证讲师
《经验萃取》企业内训授权讲师
情景式沙盘引导教学模式推广者
曾任：世界500强企业大学丨副校长校长丨首席讲师
曾任：中国建材商学院丨执行院长
曾任：世纪通康集团丨执行总经理
擅长领域：领导技能、团队建设、创新思维、高效沟通、执行力、管理沙盘……
✈ 长期服务于能源行业：国家能源集团（持续5年）、山东能源集团（持续7年）、国家电网集团（连续5年）、中国农业银行（连续3年）、中国邮政储蓄银行（连续3年）、中国中铁（连续2年）……
✈ 长期服务于建材行业：甘肃祁连山水泥集团（持续4年）、金隅水泥（连续5年）、中联水泥（连续8年）、山水集团（连续3年）…
✈ 累计授课场次超900场，授课学员超2.5W人次，好评率高达96%以上，返聘率近80%。
实战经验：
✎ 11年世界500强的央企实战经验：对企业战略运营规划、管理创新、团队打造等方面有着自己独特的见解，多次获得“优秀管理者”、“先进个人”的称号。
☞ 曾多次带领团队深入山东能源集团下属煤矿进行调研，并进行解析，从而制定针对性的解决方案实施落地，效果显著。之后持续7年为山东能源集团进行《目标管理》、《高效沟通》、《执行力提升》等主题的培训，致力于解决工作中重点疑难的问题，从而助力集团业绩逐步倍增，得到集团高层的一致认可。
✎ 6000+名精英人才培养：具有12年人才体系搭建的实战经验，成功为国家能源集团、中国中铁、农业银行、中煤集团等企业培养了6000+名优秀管理人才，助力企业解决人才稀缺问题。
☞ 持续5年为国家能源集团及下属11家分公司的中、高、基层管理者进行管理者技能提升的主题培训，累计为集团培养30余名高层管理者、180余名中层管理者、430余名储备干部。
☞ 持续6年为中翔集团及下属的6家分公司的中高层管理者进行了高绩效团队建设与企业文化落地的主题培训，累计为集团培养了20余名高层管理者，130余名中层管理者。
01-管理类课程
《言出必达——管理者高效沟通》
《拒绝空谈——赢在执行力》
《清晰高效——结构化思维与表达》
《引领代际——企业中坚力量之创新管理》
《凝心聚力——高绩效团队建设与管理》
《魅力领袖——卓越管理者的五项修炼》
02-管理沙盘类
《辅佐之道——中基层管理者向上管理沙盘模拟》
部分服务客户：
建材行业：中国建材集团、酒钢宏达建材公司、昆钢嘉华建材公司、北京金隅集团、中国联合水泥集团、冀东水泥、祁连山水泥集团、中联水泥河南运营区及营销中心、泰安中联水泥、泰山中联临沂中联水泥、新泰中联泰丰水泥、临沂中联水泥、临沂中联混泥土公司、平邑中联水泥、沂南中联水泥、滕州中联水泥、乌兰察布中联水泥、天津矿山工祁连山水泥集团、山水水泥集团、山水水泥山西运营区、晋城山水合聚水泥、靖边山水水泥……
能源行业：中石油、国家能源集团、神华集团、神东煤炭集团、中煤集团、中煤西北能源公司、兖矿集团、山东能源集团、中翔集团、枣矿集团、肥矿集团、枣矿集团铁运处、山东泉兴能源集团、丰源煤电集团、辰龙能源集团、高庄煤业公司、新安煤矿、柴里煤矿、兖州煤业、付煤公司……
金融/通讯：中国工商银行山东分行、中国建设银行枣庄支行、中国农业银行枣庄支行、民生银行、中国人寿、山东农商银行、中国移动枣庄分公司、中国网通…….
化工/制造：中国航天、中国中铁、兖矿煤化公司、新奥新能凤凰能源、鲁南化工公司、兖矿国泰化工、联鸿化工、青岛啤酒、鲁南装备公司……
电力/烟草：国家电网、潍坊电力、中烟青州公司、中烟滕州公司……
Service Procedure
Service Advantages
我们拥有几百家各类企业的项目咨询基础、多行业数据库、多年的行业经验，并对企业进行深度研究和剖析，总结出一系列深入的观点和经验。
我们的咨询方案的设计过程秉承“知行合一”的理念，既具备理论知识，又重视项目的实操性。经过多年的经验，我们积累了丰富的案例库，涉及18个领域，近千个案例，并将案例与咨询项目完美结合。
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