管理者制胜沟通技巧——共通共情共赢的艺术

作为一名优秀的管理者，您是否经常遇到以下问题：

——自己已经说得很明白了，但为什么对方还是交上我不想要的东西？

——自己明明下达了指示，下属却迟迟没有反应？甚至明明知道怎么做，却不愿意去做？

——自己急切地希望部门之间协同与合作，但彼此之间相互推诿？

管理者70%的工作是沟通，且工作中70%的问题是由沟通引起的，所以“管理即沟通”。本课程从沟通的本源出发，以沟通目的为指引，实现沟通中的信息传递、情感传递和达成一致的和谐统一，促成信息共通、感情共赢和目的共赢，并通过案例对跨部门沟通、向上向下沟通的场景进行实战分析，进而实现沟通效率和效果的显著提升。

◆ 【道】陈述沟通的四大要素和三层境界；

◆ 【法】解释制胜沟通技巧的逻辑，构造共通共情共赢的沟通模式；

◆ 【术器】灵活运用信息传递、情感影响和达成一致的技巧，让沟通有温度更高效；

◆ 【术器】掌握并运用跨部门沟通的技巧，打破沟通的部门壁垒；

◆ 【术器】运用向上沟通的五种场景技巧，快速赢得领导信任；

◆ 【术器】运用向下沟通的五种场景技巧，带出有活力的团队；

◆ 【习】沟通体验，总结和应用制胜沟通技巧。

第一讲：【道法】追根溯源，探寻沟通本质

一、沟通是管理者的“生命线”

1． 管理者70%的工作靠沟通达成

2． 工作中70%的问题由沟通引起的

二、沟通是思想和情感双向传递

1．沟通四大要素

1）达成一致

2）思想传递和反馈

3）感情传递和反馈

4）保持感情的通畅

2．沟通的四大误区

1）目的不明

2）自我主义

3）情绪迷失

4）没有闭环

3．沟通三层境界

1）共通：我要你…

2）共情：我和/为你…

3）共赢：我们…

三、沟通技能提升三法则

1．自我修炼：沟通提升是个人心性修炼的结果

2．以终为始：在确保做正确事情前提下，使用正确沟通方式和技巧

3．逐步提升：事后反思-事前规划-事中体悟

第二讲：管理者制胜沟通技巧，共通共情共赢的艺术

一、共通共情共赢，简单高效制胜

1．“双A”共赢：双A：Aim（目标）+Agree（一致），实现达成一致

2．“双C”共通：双C：Communication（传递）+Confirm（确认），实现信息传递与反馈

3.“双E”共情：双E：Emotion（情感）+Effect（影响），实现感情传递与反馈并保持通畅。

二、共赢：目标统一 达成一致

1．目标（Aim）是沟通的出发点

——5Why分析法找到核心目标

2．一致（Agree）是沟通的最终目的

——双赢思维是一致的心理基础

三、双C共通：思想互通 ，达成一致

1．思想信息准确传递（Communication）是沟通基础

1）思想信息传递很简单但不容易

2）倾听是学会沟通的第一步

3）会说话就是高情商

——“S-O-F-T”让说话有温度

——Kiss原则让说话更有力度

——故事让建议更易接受

2. 关键确认（Confirm）：让思想信息传递更有效

1）沟通漏斗让沟通打折：想说100%—说出80%—被听到60%—被听懂40%—被执行20%

2）关键确认让重要事情不再遗漏

四、共通：情感共鸣，激发影响

1．情感（Emotion）：让沟通更顺畅

1）微笑：世界上最美的语言

2）赞美：打开心门的钥匙

3）共同点：拉近关系的终极武器

2．同理心是激发影响的核心关键

1）同理心=理解万岁，直击灵魂深处

2）八字同理心速成法——现实、情感、期待、回应

第三讲：跨部门沟通：推到“部门墙”

一、跨部门沟通的难点

1．信息不对称，缺乏同理心

2．职权不清，失去权力

3．利益冲突、回避责任

二、三大原则让跨部门沟通不再低效

1．明确目的第一，实现手段第二：树立共同目标，以目标为牵引高效沟通

1）5Why分析法寻找共同目标

2）同理心实现共情共赢

2．认真思考第一，立刻行动第二：提前准备，包括自己能为对方提供什么价值

1）边界法界定双方权责

2）执行计划

3．沟通影响第一，信息沟通第二：懂得尊重欣赏、换位思考，非正式沟通

1）互惠：事前快速有效培养积极关系

2）从众：减少事中不确定性

3）承诺：事后激发对方采取行动

第六讲：【术器】向上沟通：每一次说与做，都帮您赢取领导信任

一、上司建立高效工作关系

1．与上司合作六不做五主动

2．规划与上司的关键对话

工具：五轮对话表格

3．和上司合作共赢的5大原则：敬业原则、服从原则、请示原则、互赖原则、功劳原则

4．做好工作5位法：定位、到位、补位、站位、换位

5．获得上司信任的五个关键：恭无不克、能者多劳、术有专攻、忠贞不二，沟通第一

二、和上司场景化沟通

1．接受指示：能说会干，始于从领导手中接活

案例：《为什么我们做的和领导想要的，总是差很多？》

1）接受指示三步法 

2．跟进：被领导催着问进度，你能说利落吗？

案例：《要么催，要么问，领导们为什么总是心急？》

1）工作跟进三步法

3．汇报：如何说，才能清晰有力

案例：《干的都是琐事，怎么汇报才见水平》

1）汇报三技巧

4．诉苦：怎样“哭”，才能讨来资源与机会

案例：《为什么诉苦不成，得不到领导的怜悯，反而遭人厌恶》

1）诉苦三步法

5．恭维：怎样赞美，才不谄媚，又有用？

案例：《只会喝，不会说，诚意真的都在酒里？》

1）恭维三法

第七讲：【术器】向下沟通：好好“听”下属的话，才能带出有活力的团队

一、和下属沟通的法则

1．黄金法则

2．向下沟通四原则

1）营造平等的沟通氛围

2）问题越具体，沟通就越畅通

3）有分歧才会有共识

4）正面赞扬员工，提升他们工作效率

二、和下属沟通场景应用

1．期待：如何沟通，才能让小伙伴满足您的期待

案例：《降低期望值，就能让你和下属都顺心？》

1）期待沟通三步法

2．训练：怎样教，小伙伴才能真的听进去

案例：《自己能干，并不代表会教人》

1）训练三步法

3．表扬：表扬是最大的激励

案例：《小伙伴自己觉得能干，他们就会越来越能干》

1）表扬技巧

4．批评：怎样“骂”，才真能敲打出效果？

案例：《一批评就闹情绪的小伙伴，该怎么培养》

1）批评的技巧

5．冲突：当与团队吵起来时，怎么办？

案例：《当下属对领导开吼时，该怎么办？》

2）处理冲突的技巧