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珀菲特企业管理
Karen /郑老师
KEY WORDS OF Corporate Training
参加对象：大型企业中层管理管理者，小型企业高层管理者
课程费用：电话咨询（含：讲师费、税费、教材费、会务费、拍摄费）
授课天数：2 天
授课形式：内训
联系电话：400-008-4600；13382173255（Karen /郑老师）
官网：www.perfectpx.com
微信咨询：Karen（注明来意）
课程背景| Course Background
关于沟通，诸多管理者的感觉往往是明白了很多道理，但依然做得不好。比如在面对以下这些问题时，你可能还是无法自如应对：
如何激励员工？如何即兴发言？如何给领导提意见？如何主持好战略会？如何汇报提案？如何做好竞聘演讲？
本课程通过引入敏捷沟通模型，将重点帮助管理者解决以上沟通难题。通过学习掌握敏捷沟通技术在9大实战场景中的运用，全面提高沟通能力；并运用“平衡罗盘”重新认识自身的沟通偏好，发挥优势，排除面对艰难沟通时的内心阻碍，突破自我，切实提高沟通效能。
课程收益| Program Benefits
● 掌握敏捷沟通理念，认知自我沟通偏好；
● 排除内心障碍，充分发挥优势，现场定制“敏捷沟通操作手册”；
● 掌握敏捷沟通黄金三角模型，解决沟通有形无实的尴尬；
● 掌握“聚焦利益谈判模式”，突破阻碍，解决互相协作、交互赋能等难题；
● 掌握9大沟通场景实战技术，360度修炼提升沟通效能。
课程大纲| Course Outline
第一讲：敏捷沟通基本原则——沟通有理有利有节，管理顺理成章
互动讨论：管理者沟通能力不强，对工作有哪些影响？
一、敏捷沟通定义
二、设定敏捷沟通目标——提供理性清晰指引，保障沟通和管理效率
互动讨论：设定沟通目标，价值几何？
基本原则：用目标校正沟通行为
1. 设定实用性目标：保障沟通不迷失方向，让对话产生成果
“为什么来到这里？”“要解决哪个具体问题？”
2. 设定愿景性目标：构建友善对话氛围，避免沟通陷入僵局
“相信我们有共同的愿望，通过今天的谈话，实现双赢。”
三、选择敏捷沟通策略——定“事”之前先定“势”
视频案例：他们的沟通策略是什么？
1. 决定权在对方，用“说服”
2. 决定权在他方，用“辩论”
3. 决定权在双方，用“谈判”
四、认识敏捷沟通自我偏好——因人而异，敏捷制定
1. 用“平衡罗盘”重新认识沟通偏好
1）影响：提出需求VS乐于助人
2）合作：权威VS协作
3）沟通：直白VS委婉
测评解析：各类场景中的偏好，认识我的沟通偏好、高分优势、低分劣势
2. 基本原则1：在特定情境中用好自己的优势
1）速战速决时：“权威”高分者得天下
2）抚慰情绪时：“委婉”高分者得人心
3. 基本原则2：提前认识，扬长避短，发挥优势，让劣势无关紧要
1）“直白”高分而“委婉”低分，那就在需要“直截了当”时尽情发挥
2）“委婉”高分而“直白”低分，那就在需要“迂回曲折”时充分表现
4. 现场定制：我的敏捷沟通操作手册
1）我的高分特性
2）适合使用的场景
3）如何充分使用
4）我的低分特性
5）需要注意的场景
6）行动策略
第二讲：敏捷沟通的基本能力——夯实基础，快速提高
一、倾听力——启动沟通
1. 常见问题
视频案例：实习生的倾听障碍
互动讨论：案例中的问题总结
2. 实战解决方案
1）第一招：结构化倾听
a事实是什么？
b情绪是什么？
c对方期待我什么行动？
现场演练：“小王，你活儿交的怎么这么慢？”
2）第二招：三步确认法
a确认事实
b响应情绪
c明确行动
3）第三招：积极回应
a确认需求：“您的意思，是不是这个？”
b肯定需求的合理性：“您提出这一点，对我很有帮助”
c提出行动
d开放性结尾：“这是我的计划，有什么不周到的地方，您提提意见。”
现场演练：“这里怎么又出问题？ 马上把它给解决了！”
二、开放力——创造共识
公式总结：开放力=扩大共识+消除盲区
1）多分享已知情况，多探询未知情况
2）少说“你”，多说“我”和“我们”
3）每说一段，就问一下对方的意见
互动讨论：乔哈里窗
现场演练：只说“我们”不说“你”
三、方案力——聚焦目标
公式总结：方案力=目标+解决方案
1）目标：“明天的会很重要，我们不能迟到。”
2）方案：“咱们把前一个会的同事带到车上来。我们在车上，把前面的会给开了。”
案例分享：让你无法拒绝的方案
现场演练：方案力升级——“领导，您周四有空吗？能腾出两个小时的时间吗？”
四、谈判力——驱动合作
1. 谈判定义：一种权力被分享的过程
互动讨论：提升谈判力意味着什么？
总结分享：提升协作、联合、交互赋能的能力
互动讨论：你是聚焦“立场”还是“利益”？
2. 聚焦“利益”的谈判模式
1）保持在“合作区”
2）针对具体问题
3）聚焦利益而非立场
4）准备后备方案
5）保持创造性
视频案例：中国合伙人—如何聚焦利益而非立场
大型活动：经济人与剧院领导谈判 （应用聚焦“利益”谈判模式）
总结分享+现场定制：我的敏捷沟通基本功修炼计划
第三讲：敏捷沟通模型——团队管理，善意激发
一、线段式沟通误区
案例分析：我和“宝马”的失败互动
互动讨论：线段式的沟通让我们失去了什么？
二、黄金三角模型 （内容-需求-氛围）
黄金三点：内容清晰-需求唤起-氛围融洽
视频案例：谈判官
三、模型三维解析
1.内容维度——主题意识明确
1）独立表达时：做减法（用时间和逻辑框架当剪刀）
2）有效对话时：概括对方表达内容的主题
现场演练：给你的内容做减法
2. 需求维度——需求精准触达
1）探询需求：提问了解对方需求
2）建构需求：将需求迁移至其他层次
案例分享：“让老人住养老社区不仅仅是满足尊重，而是安全和求生”
现场演练：给团队成员建构新需求
3. 氛围维度——满足深层需求
1）碰面时尽量赏识对方
2）对话时发现共同特点
3）建议时给予对方选择
现场演练：说说你的感受
第四讲：敏捷沟通宝典——9大实战场景
场景1：如何破冰建立第一印象
1. 破冰三步曲
第一步：在对方的世界里，实现卡位——“我们都是武汉人”
第二步：展现你对对方的关切——“您的演讲让我很受启发”
第三步：把自己的一部分交给对方——“您刚才说的那本书，这是链接…”
现场演练：空降兵自我介绍
场景2：如何激励对方
1. 激励=赞美+行为建模
案例分享：“小张，你的客户管理做得真不错，愿意下周给大家做一场经验分享吗？”
现场演练：激励升级——“你们的展会办得真棒。”
场景3：如何说服领导争取预算
1. 说服=说话有分量+击穿对方心理阈值
1）超强准备（研究案例、收集最佳实践、承诺关键成果），让自己说话有分量
2）通过吹风（提前发出信号）、慢熬（决不放弃），击穿心理阈值
现场演练：让自己说话更有分量
场景4：如何给领导提意见
1. 提意见=定义双方关系+提供具体建议
游戏：把提意见变为建立信任感的助推器
场景5：如何进行道歉
1. 道歉=关闭过去+开启未来
现场演练：给“领导”道歉
场景6：如何主持会议
1. 会议主持=设计+控场
现场演练：做年度战略会主持方案
场景7：如何即兴发言
1. 即兴发言=万能开头+谈感受/谈行动
现场演练：1分钟即兴发言
场景8：如何汇报提案
1. 提案=融目标+抢进度+提诉求
现场演练：做提案 融目标
场景9：如何做竞聘答辩
1. 竞聘=请战=肯定现有战场+我的独特打法+我的充足准备
现场演练：我的竞聘宣言
总结分享：我的敏捷沟通发展规划
讲师背景| Introduction to lecturers
俞平老师 敏捷领导力教练
中、英双语授课
领导力平衡罗盘推行者
哈理逊评估（HA）认证讲师
国家二级心理咨询师/PEPC心理咨询师
曾任：雪松控股|（世界500强） 培训总监兼雪松大学执行校长
曾任：波士顿科学 | （全球知名的医疗器械公司）首席培训官
曾任：沙特石油欧洲总部 |（世界最大的石油公司） 文化联络官
擅长领域：领导力、团队协同、授权艺术、敏捷沟通、冲突处理、教练辅导……
累计主导参与领导力提升、企业文化建设、沟通管理发展等项目100+，助力企业发展：
→曾：主导参与雪松控股集团（世界500强）企业文化建设基石《雪松基本法》的制定与完善，通过对雪松文化的系统性总结提炼为雪松精神文化和经营管理层面奠定了基础标准。
→曾：主导完成安道拓（北京）企业《敏捷管理项目》落地，助力企业当期核心人才离职率降至3%以下，研发成本降低36%，毛利率提高28%，获得公司管理层的高度认可。
→曾：主导完成知名医药企业武田制药《团队战略落地工作坊》项目，针对全球疫情状况下的企业困境，引导管理层进行战略对焦与分解，顺利完成特殊时期该企业的调整发展。
实战经验：
俞老师拥有20年的海内外学习工作经历，曾为众多知名企业进行培训体系搭建、组织与领导力发展、企业文化建设等方面的服务，擅于将心理学、领导力、企业文化相结合，针对性地开展企业赋能。累计授课300+天，学员7000+人，课程好评率超过95%。
【雪松控股】——任职期间，带领团队成功交付了集团及子公司《雪松行为准则》全员培训项目，覆盖人员涉及6大子公司，人数超50000。同时设计并全面推进“雪松子管培生培养”、“雪松青年军”、“雪松内生企业家培养”等项目，累计参加人数2000+，为集团实现5年“三个万亿”的宏伟目标做好了人才储备。
【沙特国家石油公司（全球最大能源公司）】——任职期间，主导项目《商业文化之旅》的开展，帮助实现总部在欧洲区及亚太区中日韩印新等各国子公司企业文化顺利落地，得到高层领导的高度认可，并将该项目纳为公司【领导力发展】体系的项目之一。（参与过该项目的员工超过1500人，其中近10%的人员先后进入了总部高管层以及欧亚区的顶级高管层。）
部分授课案例：
《有效反馈推动卓越绩效》服务对象：家乐福、上汽集团、中快餐饮、丹佛斯、史泰博、格兰富、罗氏……
《自我领导力》服务对象：史泰博、拜耳、卡斯帕、安道拓等，其中安道拓（北京）累计返聘老师课程14期……
《期望与目标管理》服务对象：西门子、丹麦商会、诺华、迅达等，其中丹麦商会累计返聘老师课程13期……
《团队协同与文化融合》服务对象：武田制药、张江集团、吉宝置业、默沙东等，其中张江集团累计返聘老师课程9期……
《敏捷管理——反馈与辅导推动卓越绩效管理》
《敏捷管理——自驱领导力》
《敏捷管理——管理者敏捷沟通必修课》
《敏捷管理——超级演讲力》
《敏捷管理——期望与目标管理》
《敏捷管理——高效授权与赋能》
部分服务过的客户：
家乐福集团、周大福珠宝、武汉中建三局、四川建工、煊圣建筑、山东荣光建筑、永和建设、历峰贸易、诺华制药、武田制药、拜耳中国、罗氏中国、默沙东中国、吉宝置业、上汽集团、安道拓、史泰博中国、迅达、圣戈班集团、丹佛斯中国、西门子、丹麦商会、张江集团、卡斯帕新能源有限公司、瓦克化学、格兰富集团、国家电网、南京禄口机场、中电投蒙东能源集团、乐山电力集团、云南电力、广西水利电业集团、山东淄渤三丰集团、山东前昊炭素、襄阳泽东化工集团、德阳美丰化工集团、比亚迪、东风悦达起亚、东风汽车、乔士服饰、摩登妈咪孕妇、红蜻蜓鞋业、华伦天奴、北京商业银行、农行池州分行、华兴银行、青阳农商行、三菱东京日联银行、宜春烟草、河南漯河卷烟厂、铜仁卷烟厂、万州水务集团、重庆渝东水务、重庆自来水公司……
Service Procedure
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