1.点击下面按钮复制微信号
点击复制微信号
珀菲特企业管理
Karen /郑老师
KEY WORDS OF Corporate Training
联系我们:
13382173255(Karen郑老师)
课程背景| Course Background
其实我们所有的工作内容,本质上都是解决问题,所以问题分析和解决能力是每个员工必须要具备的技能之一,尤其对于我们管理者。如何收集信息?如何确保在解决正确的问题?如何区分表面问题和实质问题?如何挖掘真正的背后的根本原因?如何把问题归类?如何有效的分析原因和问题之间的联系?如何采取系统的解决方案?如何提升解决问题过程中的团队协作和有效沟通?
本课程旨在帮助我们的学员,解决上述困惑,能够运用系统的思维框架和有效的工具去分析问题,解决问题,同时提升团队协作和沟通效率。
课程收益| Program Benefits
课前要求:
1)分组原则上以同一部门、关联部门为准
2)每组参训前要确定具体需要解决的工作中的实际问题,且问题的选择需得到上级主管的同意(是工作中真正面对的重要挑战)
3)有关问题的全部材料、信息,需要携带至培训教室(包括文件夹,及电子文档等)
课程目标:
运用所学知识点和工具,完成实际案例的问题分析与解决方案(培训后需提交)
改变态度,树立解决问题的高效能思维
洞悉问题本质,区分三种典型的问题类型,采取针对性的工具和方法
确定在解决“正确”的问题
运用工具,系统化信息收集和归类
模拟5WHY工具的演示,挖掘根源问题
运用鱼骨图,完成策略和行动方案制定
掌握团队共创法和平行思考法的运用,提升团队协作
陈述高效沟通的相关知识点,模拟运用相关工具
课程大纲| Course Outline
第一部分 解决问题的高效能思维
一、做问题的终结者:提出问题也提出解决方案
案例:向上汇报
二、战略决策思维:透过现象看本质
1.日常事务分类矩阵
2.两种典型的应对思路
1)灭火
2)根源解决、预防
三、主动担责思维:聚焦影响圈
练习:A计划展示(每组展示培训过程中需要讨论和解决的实际工作问题)
第二部分 问题的本质与分类
案例:设备故障的频率
一、问题的本质
1.问题的本质
活动:如何完成大写英文字母T的拼接
2.问题的两面性,必须加以区分
1)Problem问题
2)Question课题
二、三种典型问题的分类
1.恢复原状型的问题的解决
案例讨论:美国强生公司泰诺止痛药,在零售店中被混入氰酸钾
1)收集信息
2)分析原因
3)解决方案
2.防范潜在型问题的解决
案例讨论:工作环境安全管理
1)确定不良状态
2)确定可能诱因
3)预防策略
4)发生时应对策略
3.追求理想型问题的解决
案例讨论:生产业绩要求在原来预估的基础上提升15%
1)明确理想目标(strategic thinking)
2)规划性思考(operational thinking)
练习:每组确定A计划的归类
第三部分 确定问题(本质课题)
一、解决问题的关键:确定在解决“正确”的问题
1.课题的设定,决定了解答的范围
案例:增加生产线,以满足每年20%的市场增长需求
2.错误课题设置,导致更严重问题
3.三种常见的本质课题错误:宽、窄、浅
二、“大小”两招确定是否在解决“正确”的问题
案例:改进工艺以降低产品成本
大处着眼,追问背后的终极目标,
小处着手,牛眼法还原问题的具体情景
案例:设备停机
练习:评估A计划(是否是“正确”的问题)
第四部分 收集信息及信息分析处理
一、分析力的本质:将事物拆解,思考各组成成分之间的关系
二、MECE思考方法:将事物进行分解,从结构去理解全体
1.MECE分解归类原则:不重复、不遗漏
2.MECE三种架构:结构、流程、横轴纵轴的矩阵
3.典型代表性MECE结构
三、分析和思考的利器:视觉化思考
案例:巧克力工厂的培训改进的信息处理
1.收集到所有的信息和资料
2.全部呈现在自己的眼前
3.建立坐标
4.分类,筛选
四、5W+2H工具信息收集和分析中的运用
案例:运用5W+2H归纳整理巧克力工厂现有的培训体系
练习:每组完成A计划的信息收集和分析处理(运用上述方法、工具)
第五部分 挖掘根源问题
案例分析:设备的保险丝总是被熔断
一、传统问题解决方式的不足
二、5WHY法
1.5-WHY根源-结果工具的作用和定义
案例:丰田高质量的原因
2.5-WHY根源-结果工具的在什么情况下使用
3.如何运用5-WHY工具
案例:设备漏油问题的处理
1)使用前:
了解问题和现象
制作流程图(设备和任务)
2)使用中:
从现象开始,持续使用“为什么发生”提问
确保所有必须的因素都有考虑到
直到最后根源问题
练习:运用5WHY法分析荆州安全事故的根源
三、差异分析法找原因
案例:电脑一周内三次维修,换主板
1.差异分析法(variance analysis)
2.标杆学习(benchmarking)
3.比较同一对象的变化
4.好几个变量的情况
第六部分 制定策略和具体行动方案
一、策略的定义:制定路径、确定解决问题/达成目标的关键点
二、制定策略的原则
1.创新原则:相同的方法,不可能达到不同的结果
2.元问题原则:解决复杂问题的前提,拆分和定位问题
三、鱼骨图的运用
1.鱼骨图的定义和作用
2.鱼骨图的制作
练习:运用鱼骨图完成A计划的策略制定
四、制定具体行动方案:行动方案制定模板
练习:完成A计划的行动方案制定
五、准备替代方案
1.讨论多种替代方案
2.如何理性评价各种替代方案,评价标准
第七部分 问题解决过程中的团队协作
一、团队协作中的创造性合作
1.面对不同意见的5种反应
2.团队协作的三个层次:抗拒、妥协、统合综效
3.实现创造性合作的三步骤
二、团队共创法
1.团队共创法的价值
2.团队共创法的关键步骤:主题介绍、头脑风暴、排列组合、提炼中心词、行动模型
练习:团队共创法实操
三、平行思考法(parallel thinking),让对立变成协同
调查分享:平行思考法让管理会议时间减少75%
1.什么是平行思考法
1)平行思考法与辩证思考法的区别
2)平行思考法的价值
2.6顶思考帽的含义及运用
演练:具体会议中探讨解决方案阶段(要求:运用平行思考法的6顶思考帽的运用)
四、高效沟通技巧
1.沟通的价值和流程
2.双赢思维及成熟度提升
3.有效倾听
4.清晰表达
5.组织和表达:金字塔原理的运用
讲师背景| Introduction to lecturers
企业管理实战专家
毕业于上海交通大学安泰经济与管理学院
19年500强外企中高层管理实战经验
曾任:伊士曼化工公司PF事业部丨亚太培训中心负责人
曾任:固特异轮胎公司丨企业大学校长
曾任:富华国际上海办事处丨副总经理
曾任:米其林丨培训与发展导师
曾任:阿姆斯壮丨培训经理
曾任:固铂轮胎丨培训经理
特色与优势:
● 实战、连接:拥有19年500强外企的中高层管理历练(负责过销售管理、技术服务、培训管理、人才发展等等),龙老师理解管理者的切身痛点,授课中会很好的与学员的实际工作产生连接。
● 工具经典:龙老师课程中的工具、方法往往让学员耳目一新,得益于多年外企工作中的累积。而且龙老师的授课原则之一是“这些工具、方法,是我自己在实际管理工作中用过,证明确实有用,我才会拿来分享给大家”。龙老师的培训目标是“让学员们在工作中使用这些工具,改变自己的行为方式”。
● 台风适度:龙老师的授课台风深受客户喜欢,他强调培训的严肃性,同时尊重、接纳学员的不同见解,鼓励分享。注意把控培训进行的节奏,讨论、分享、互动、游戏等方式丰富,让培训中“快乐“和“收获“兼得。
实战经验:
● 团队管理体系建立:龙老师曾负责过伊士曼PF亚太培训中心的建设与发展,同时还负责技术服务团队的管理;筹建和管理固特异大学及固特异上海培训中心,负责固特异人才发展项目;富华国际上海办事处销售团队的组建与发展。
● 培训体系搭建:龙老师先后4次为伊士曼PF、固特异轮胎、固铂轮胎、阿姆斯壮等不同公司的建立能力发展及培训体系。
● 培训咨询效果显著:龙老师潜心钻研员工成长多年,擅长将西方管理理念及实用工具与多年的本土团队管理经验相结合,有针对性、突破企业常见管理痛点、难点,为客户“量身”打造高品质的企业管理技能培训,先后为上海电信、福耀玻璃、三星电子、上汽大众、奥迪汽车、中国银行、农商行、北京汽车、中石化、上汽大通等30多家大型企业进行执行力打造、管理者技能提升等课程培训,受训学员累计超过1万人,客户满意度达98%。
具体案例:
● 美国财富500强【伊士曼化工公司】:负责培训中心运营管理,重组内部培训讲师队伍,参与重大项目的管理与支持,如上汽大众、奥迪等项目,为车厂附件销售提供培训、咨询解决方案,深受车厂欢迎,连续3年被评为上汽大众的金奖服务商,成为上汽大众颇受欢迎老师。
● 世界上超大规模的轮胎生产公司【固特异轮胎】:建立固特异企业大学、成立固特异轮胎公司上海培训中心,负责管理中国区人才发展计划管理。在固特异期间,主导建立、完善公司的培训系统和执行机制,并沿用至今,第三方调查报告显示,所负责的固特异培训的2009年客户培训满意度超越市场上的所有竞争对手。
● 财富500强外资企业【米其林】:任职培训与发展导师,负责销售代表评估及发展及集团培训体系搭建,多次因杰出的工作表现,受到集团的嘉奖。
● 全球最大的地材制造商之一【阿姆斯壮】:建立销售及市场团队的胜任力模型,设定各岗位技能培训及项目的执行。
● 全球轮胎置换领域处于领 导者的地位的【固铂轮胎】:成功建立固铂轮胎中国区的培训体系和管理执行机制,为固铂轮胎中国区建设专业团队打下坚实基础,助力固铂轮胎在中国市场的迅猛发展,成为中国市场SUV轮胎的领 导者。
MTP系列课程
《管理者角色认知》
《基于绩效的教练式员工辅导》
《左右逢源-管理者沟通之道》
《非人力资源的人力资源管理》
《目标管理与计划执行》
《和而不同-新生代员工管理》
《洞察人心-精 准面试技巧》
通用系列:
《高效职场沟通技巧》
《高效时间管理》
《问题分析与解决》
《预则立-职业生涯规划》
《高效能人士的7个习惯》
软件/互联网/教育/高科技:农业银行数据中心、360奇虎科技、阀琦网络科技、上海广禧、钱拓网络科技、赛智信息科技、盖雅网络科技、杭州大搜车、深圳几米物联、鸿之微科技、华理出版社、、湖南大学、复旦大学、上海交大、中德美联生物科技、苏州博众精工科技、常州安川、百傲科技、方田教育科技、智联招聘、立讯集团、上海船舶研究所、西安北方广电、中国检验认证珠海公司、苏州思德新材料科技、安徽601信息科技、北京博清科技、上海唯科生物制药、上海众达信息……
银行、保险、金融、政府:天安人寿、阳光保险、江苏聚合资本、合肥乾行、上海招商银行、中国银行宁波分行、上海银行南汇支行、中国银行上海分行、工商银行吉林分行、建设银行新疆分行、建设银行吉林分行、哈尔滨农商行、呼兰农商行、巴彦联社、新疆邮政储蓄银行、盐城市农商行、农业银行总行、淮安农商行、泰州农商行、金汇村镇银行、平安保险淮安公司、平安保险(黄石)、中国人寿江苏分公司、美亚财产保险、平安金融服务中心、中建东孚投资集团、中交海投、中国检验珠海公司、自贡国投、天津农行吉林国资委、枣庄财政局、咸阳烟草局、常州高新区管委会、惠东工商联、武进横山镇政府……
生产制造:安徽合力叉车、江苏杰士德、科泰运输制冷设备、江苏禾本生化、精华制药、东丽南通、苏州方德门达新药开发公司、福耀玻璃、联滔电子、纬视晶光电、英格斯磨具、北京汽车、上汽大通、温州万控集团、上海长园和鹰、水星家纺、金华友强、中山高威集团、、三德利食品、上海海荣食品集团、正新轮胎、大连固特异、上海烟草机械铸造、大智机械、山东大业股份、南兴装备股份、东丽(日资)、南钢集团、杭州华翔、华光锅炉、昆明珍茗食品……
能源、电力、通信、交通运输、物流快递、文化旅游、环保:神华准能集团、国家电力投资集团、金华轨道交通、欧普石油、中国联通上海分公司、上海地铁、哈尔滨铁路局、江苏邮政、国家电网无锡公司、国家电网长春公司、江苏电力设计院、葛洲坝集团、荆门石化、中核环保、航空产业集团江苏分公司、中外运齐鲁事业部、中远集团、中远海运川崎、中石化浙江、江苏信业能源科技、自贡燃气、日照港口、海岸新港、顺丰速递、江苏邮政、江汽物流、无锡灵山文化旅游集团、长兴文化旅游、泰州市文化旅游发展集团、江苏信业能源科技、安徽省安粮集团、上海东振环保、易湃富得环保、池州供水、上海城投水务、浦东水务……
外资企业:三菱重工、采埃夫中国、三星电子无锡、韩泰轮胎、玛吉斯轮胎、林德叉车集团、日本电产、华尔卡密封件制品、小松挖掘机、定颖电子、兄弟华纳、佐敦涂料、大金空调、旭化成医疗器械……
建筑、建设、物业:中铁六建、山西二建、四川场道工程、中建八局四建安徽公司、中建土木建设、中铁建工、中设集团、万科地产、恒隆地产、星湖地产、上海启耀房地产、中建八局四建上海公司、中建东孚、江南实业集团、中国铁塔、无锡锡山三建、山东烟建集团、中海物业……
零售连锁企业:多特瑞、红星集团、米其林、固特异、中环地产、成山轮胎、固铂轮胎、重庆欧里斯特公司、恒发汽配、震立集团……
汽车行业:沈阳金杯安道拓、菲格瑞特、芜湖伯特利汽车安全、吉利汽车、上汽大众、奥迪、一汽丰田、东风日产、大连中升集团、广汇集团、北京嘉实、捷成洋行、森纳美、保时捷捷成洋行、Volvo汽车、东江集团……
Service Procedure
Service Advantages
我们拥有几百家各类企业的项目咨询基础、多行业数据库、多年的行业经验,并对企业进行深度研究和剖析,总结出一系列深入的观点和经验。
我们的咨询方案的设计过程秉承“知行合一”的理念,既具备理论知识,又重视项目的实操性。经过多年的经验,我们积累了丰富的案例库,涉及18个领域,近千个案例,并将案例与咨询项目完美结合。
我们的咨询团队分布于各大领域,拥有多年的业内从业经验,具备丰富的企业管理实操经验。在定制咨询方案前,我们会为客户匹配多位业内咨询师,供客户进行比对选择,根据客户需求及问题,定制化地设计咨询方案,确保项目的顺利进行。
ABOUT PERFECT CONSULTANT
We are? Talent training and intelligent manufacturing solutions provider.
What we do ?Provide organizational performance improvement and talent learning development business.
Customers:Each year, we serves more than 1000 enterprises (including fortune 500 enterprises, joint venture factories, state-owned enterprises, rapidly developing private enterprises and industry-leading enterprises).
10年更懂你
中大型企业共同选择
累计培训学员
现有公开课
现有内训课
现有在线课程
辐射城市
OFFLINE BUSINESS
高层团队引导工作坊
中层管理内训
基层管理内训
人才梯队建设咨询项目
工厂运营咨询项目
TTT内训师咨询项目
领导力公开课
精益智造公开课
个人效能公开课
Video Information
【见证企业成长每一步】
AI效能提升 × HR实战干货 × 领导力精要,前沿管理智慧每周更新,
关注视频号获取全场景管理解决方案,让卓越触手可及!
企业视频号
官网电话:400-008-4600;手机号:13382173255(Karen郑老师);网站:www.perfectpx.com
PART OF TRAINED COMPANIES INCLUDED BUT NOT LIMITED TO
热线咨询
周一至周日9:00-18:00
微信咨询(注明来意)
周一至周日8:00-20:00
珀菲特咨询顾问客服助手
Copyright © 2006-2025 PerfectPX All rights reserved. 苏州珀菲特企业管理顾问有限公司 版权所有 苏ICP备11056827号-1 苏公网安备 32050702010145号
感谢您的关注,当前客服人员不在线,请填写一下您的信息,我们会尽快和您联系。