流程增效-中层管理者的五步流程管理法

珀菲特企业管理 PERFECT CONSULTANT
基本信息 COURSE INFORMATION
课程名称
流程增效-中层管理者的五步流程管理法
参加对象
企业中层管理者、部门负责人、流程责任人、核心业务骨干
授课天数
2 天
授课形式
理论讲解、视频体验、案例解析、培训活动、分组讨论
官网电话
400-008-4600,13382173255(Karen 郑老师)
公司官网
1500门公开课,2万门内训课,可登陆搜索:https://www.perfectpx.com/
课程背景 COURSE BACKGROUND

在当今竞争激烈的商业环境中,如何提高企业的运营效率,优化管理流程,已经成为企业持续发展的核心要素。

管理者究竟是向老板负责,还是向客户负责?这一管理矛盾长期困扰企业。如何突破职能化思维?如何提升流程建设能力?如何有效优化现有流程?如何让干部从管理职能升华到服务职能?如何培育推动流程型组织的人才?——这些正是企业最紧迫的课题。

本课程聚焦新时代对管理者的能力要求,通过大量案例和工具,帮助学员实现流程建设能力的蜕变,快速培育一批能够迎接挑战、主导变革、主动创新的实战型流程管理人才。

课程收益 COURSE BENEFITS

1、理解流程对战略落地的价值,掌握流程生命周期与分类

2、运用三大黄金准则、五种思维和六步法,现场绘制优化流程图

3、掌握变革七步骤与贯彻三步骤,制定落地实施方案

4、建立岗位培训体系,运用四种方法实现人才复制

5、破解执行力难题,践行4句话,构建流程执行机制,确保流程落地生根

【课程特色】

建构主义教学+理论精华讲授+视频精选片段+案例分析+情景模拟+小组讨论

课程大纲 COURSE OUTLINE

模块一:流程思维——企业推动流程管理的价值

一、流程管理的价值与意义

1、企业为什么要做流程管理?

案例剖析:能人依赖症 vs 系统竞争力

流程缺失的代价:效率低下、成本失控、客户流失

2、流程管理对组织效率、成本控制和客户价值的影响

效率:减少等待、重复与返工

成本:消除非增值活动,降低隐性成本

客户价值:端到端响应速度提升,体验一致

3、流程管理与战略落地的关系

流程是战略执行的通道:从战略目标到关键流程指标

用流程解码战略,让战略不再停留在口号

二、流程管理的关键概念

1、流程的定义与分类

核心流程(直接创造客户价值)

支持流程(为前线提供资源与保障)

管理流程(规划、监控与决策)

2、流程管理的生命周期

设计→执行→监控→优化(PDCA循环在流程中的应用)

3、流程管理与企业标准化、数字化的结合

标准化:让最 佳实践可复制

数字化:用系统固化流程,减少人为变异

互动研讨:请学员列举本企业1-2个典型流程,初步识别其问题与改进空间。

模块二:流程设计——从经验到科学的跨越

一、 流程设计的一个宗旨

以客户为中心:流程的终点是客户满意,不是部门墙内的自嗨

二、流程设计的三大黄金准则

1、简单化:步骤少于8个,流程切割,表格化

2、专业化:细节体现专业,根据原则写细节

3、标准化:用数字说话,让流程可衡量、可复制

三、流程开发的四个环节

界定(Scope)→ 绘制(Map)→ 分析(Analyze)→ 设计(Design)

四. 设计流程的五种思维

1、端到端思维:打破部门墙,关注全程

2、客户思维:谁是下一道工序的客户?

3、增值思维:这项活动是增值还是浪费?

4、例外思维:将例外问题例行化

5、持续优化思维:没有最好的流程,只有更好的流程

五. 流程设计六步法(实战工具)

1、明确目标与范围:起点、终点、预期收益

2、组建跨职能团队:让执行者参与设计

3、绘制现状流程图(AS-IS):真实呈现,不美化

4、诊断分析:识别断点、瓶颈、冗余

5、设计新流程(TO-BE):运用ECSR原则优化

6、验证与发布:小范围试点,修订后固化

现场设计产出:每组选择一个实际管理流程,运用六步法现场绘制优化后的流程

模块三:流程优化——用变革的思维优化流程

一、影响流程变革的核心要素

1、人的因素:变革免疫、习惯阻力

2、文化的因素:是否鼓励试错与创新

3、机制的因素:考核与激励是否支持变革

二、流程变革的七步骤

增强紧迫感:让团队意识到“不变不行”

建立指导团队:任命流程所有者(Process Owner)

确立变革愿景与战略:描绘新流程带来的好处

沟通变革愿景:反复宣贯,消除误解

授权行动:清除障碍,鼓励尝试

创造短期成效:快速 wins,建立信心

巩固成果并深化:将新流程制度化,防止反弹

三、流程贯彻的三步骤

第一步:培训宣贯:让执行者懂流程、会操作

第二步:试运行与辅导:现场跟进,及时纠偏

第三步:正式发布与固化:纳入制度,配套考核

小组活动产出:

针对本企业即将推行或正在推行的一个流程变革项目

制定包含变革七步骤的落地实施方案

小组互评,讲师提炼要点

模块四:流程落地——人才复制,让流程长在人身上

一、员工岗位培训体系

1、SOP(标准作业程序):流程的落地载体

2、岗位培训手册:将流程转化为学习地图

3、师徒制与影子培训:在实践中复制技能

二、员工成长的五个层次

层1:生手(需要指导)

层2:新手(能照做)

层3:合格(独立执行)

层4:熟练(优化改进)

层5:专家(传授创新)

三、人才复制的四种方法

1、标准化:将优秀员工的做法提炼成流程

2、训练:刻意练习,反馈纠正

3、授权:在流程边界内给予自主权

4、轮岗:培养多能工,打通端到端视野

方案搭建:

每组选择一个关键岗位(如销售、客服、生产操作等)

设计该岗位的人才训练体系:包含培训内容、方式、考核标准

分享优秀方案,形成可借鉴的模板

模块五:流程机制——写我所做,做我所写,知行合一

一、有效执行的机制-七个步骤

目标分解:将流程目标落实到个人

资源匹配:提供必要的工具与授权

培训赋能:确保人人掌握

过程检查:关键节点管控

即时反馈:表扬先进,纠正偏差

结果考核:与绩效挂钩

改进循环:定期复盘,持续优化

二、执行力差的五大原因及解决办法

原因1:目标不清 → 解决:SMART原则+流程可视化

原因2:责任不明 → 解决:流程图明确角色

原因3:能力不足 → 解决:培训+师徒制

原因4:激励不当 → 解决:正向激励为主

原因5:文化缺失 → 解决:领导带头,树立标杆

三. 有效执行机制的4句话

该说的要说到(流程文件化、标准化)

说到的要做到(严格执行,杜绝例外)

做到的要见到(留下记录,便于追溯)

见到的要查到(定期审计,持续改进)

四、管理流程的四化建设

1、流程简单化

2、流程合理化

3、流程标准化

4、流程系统化

问题研讨:

案例:某公司的流程落地案例——某公司流程写在纸上,挂在墙上,就是落不到地上

小组分析:问题出在哪里?如何解决?

呈现研讨成果,讲师点评总结

讲师介绍 INSTRUCTOR PROFILE
陶跃老师

珀菲特顾问 | 陶跃老师

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讲师简介 / About the Program Leader

陶 跃老师(南京)

管理能力提升实战专家

• 曾任:富士康(世界500强TOP32)BU HR部长、培训部长

• 曾任:京东(世界500强TOP47)京东物流 人才发展经理

• 曾任:省属国企新华报业集团《培训》杂志 智库项目经理

• 曾任:中国百强化工德纳化学 集团经理 兼HRBP经理

• 版权课程《中流砥柱®》开发者、版权拥有者

• 版权课程《磐石计划©》开发者、版权拥有者

• 版权课程《流程增效TM》开发者、版权拥有者

• 北京大学、河海大学、山东大学、常州大学等多所大学授课讲师

• 国家一级人力资源管理师、二级心理咨询师

• 江苏省职业技能鉴定中心企业技能人才评价专家团 特聘专家

• 《高效能人士的七个习惯》践行推进陪跑导师使命:赋能100万管理者使命:赋能100万管理者

• ACI国际注册沙盘模拟认证讲师、高级创业指导师

• 日产训(中国)原版MTP-TTT授权认证讲师、基层班组长TWI-JI/JS/JM/JR课程导师

个人简介

• 陶老师在20余年的团队管理过程中不断总结与实践,实践工作经历涵盖富士康事业处人力资源部门负责人、富士康(淮安)培训部负责人、京东物流人才发展经理等,多维度的工作视角,丰富的实操案例,使陶老师能精准挖出企业管理痛点,设计全面解决方案。陶老师在流程管理、教练技术、领导力、中层管理、基层管理、有效激励、高效沟通等企业管理部分有深入研究,并开发出一整套企业管理类的培训课程体系,主导参与的企业培训项目有60余个。

【工作实践】

• 富士康集团:主要负责培训项目、培训体系、讲师体系、课程体系、人才培养体系等,作为厂区培训负责人,发起和主导经理级、课长级等管理者的人才项目,通过“四期联动”、“导师+团建融入”、“关卡考核”、“翻转课堂”等方式,为企业的管理精进输出200多位优秀的管理者。中层管理畅销书作者中层管理畅销书作者

• 京东集团:作为某省区人才发展负责人,主要负责人才发展体系建设、月度培训管控、内训师与课程体系搭建、人才盘点、人才项目、领导力项目推动等,作为省区内主讲领导力讲师,并主导领导力课程认证,带出了50多位领导力内训师,他们已成为集团系统内部培训的中坚力量!

培训经验

• 《中流砥柱®》版权课程——单课超300场,累计学员20000+人次、学员好评率98%以上,成为中层管理者的必修课

• 陶老师研发的《中流砥柱®》版权课程,自2023年至今,先后为中国物流集团、比亚迪、茅台集团、中国移动、阿里巴巴等世界500强公司提供《中流砥柱®》版权课程,3年多的时间,《中流砥柱®》单课超300场,累计受训学员达20000+人次

• 擅于项目制系列课程的运营与设计,2023年至今,主讲并主导运营的6天(含)以上的学习项目超20余个,学习项目完成率及满意度达100%。

陶老师自2023年至今以讲师身份,先后为心连心化工集团、新和成、杭州前进齿轮、富和集团、湖南宝信云、浙江大自然户外用品公司等公司定制学习项目,2023年至今,主讲并主导运营的6天(含)以上的学习项目超20余个,学习项目完成率及满意度达100%。

授课风格

互动性强:用情境重现和角色扮演,将理论与实际相结合,创造出真实而生动的情境,让参训学员深度

参与其中真实面对挑战,能够让人有很强的启发和收获;

聚焦实战:内容围绕相关管理日常情境中冲突、难题、棘手问题,聚焦实际情境,学员深度参与,有数

据直接给出反馈且情景可分析迁移至实际工作中;

寓教于乐:授课风趣幽默,风格稳重,活泼愉快,内容丰富且逻辑严谨,深入浅出传授企业管理知识,

让学员在轻松下氛围下启发与收获;

实战案例:课堂中小组讨论充分,每个情景及案例老师会给出有针对性的引导及点评,不仅有启发和收获,

还有情景可分析迁移至实际工作中,让课堂既有娱乐性,又聚焦实战收获。

• 陶老师20+年的职场与培训管理经历,擅于并具备以需定制课程的能力,可以根据企业的实际问题,定制匹配的课程方案,已为50+家企业定制课程

• 陶老师在培训领域经验以及复合型的知识结构,擅于诊断业务实际并解决问题,以培训助力业务成长,运用科学管理工具,设计本土化课程,曾2次为某集团的中高层量身定制培训项目,结合公司的发展现况及团队的瓶颈问题等订制课程,进行长达6天的《中流砥柱®-中层管人理事实战能力提升》、《管理者的人才管理沙盘》等管理技能特训,使公司的管理瓶颈迎刃而解,并导入人才盘点九宫格、PDP风格特及时间管理工具表等,培训效果受到公司高层高度评价,已为50+家企业定制课程

【愿景使命】

为赋能100万管理者持续奋斗,致力于管理类课程的研究,研发出优质的版权课程,创造管理类优秀的品牌课程,成人达己,点燃学员,影响更多的客户和管理者持续成长,实现强企梦、强国梦而矢志奋斗!    

培训课程 / Training courses

主讲课程

管理类:

01《中流砥柱®中层管人理事实战能力提升》版权课程

02《磐石计划©卓越班组长管理能力的九项修炼》版权课程

03《流程增效TM中层管理者的五步流程管理法》版权课程

04《综合管理——MTP迈向卓越领 导 者的实学与哲学》

05《同抓共管——非人力资源经理的人力资源管理》(非人升级版)

06《管理定位——中高管角色认知与领导力》

07《习惯致胜——卓越效能的七项修炼》

08《管理教练——高绩效管理教练技术》

09《使命必达——高效执行力的实践技巧》

10《悦人达己——高效沟通技巧》

11《目标管理——管理者的目标管理与计划落地工作坊》

12《团队致胜——高绩效团队打造》

13《管理晋阶——数字时代领导力的七项修炼》

14《角色转变——从技术走向管理》

15《经验传承——复盘四步法工作坊》

16《分身有术——时间管理落地四步法》

17《有效待人——如何让员工积极的配合工作》(TWIJR)

18《有效指导——如何教会员工快速掌握技能》(TWIJI)

沙盘模拟类:

19《情商管理——情商领导力®沙盘模拟》版权课程

20《人际沟通——情商加速器®沙盘模拟》版权课程

21《目标管理——飞同凡想®沙盘模拟》版权课程

人力资源及TTT课程

22《驾驭讲台——课堂呈现与演绎技巧》

23《七步成课——课程结构设计与开发》

24《TTM—企业培训体系搭建与培训管理工作坊》

25《言之有道——高能演讲与表达》

26《结构性思维——清晰思考与高效表达》

【培训项目经验】

序号客户公司培训内容培训成果
1比亚迪精密制造
有限公司
(2023年6-12月)
1.班组长3期(9天)
2.科长级1期(3天)
连续返聘12天课程,培训人数达232人次,从前期的调研、课程交付、课后落地辅导,学员反馈:课程启发很大,管理的瓶颈和困惑被打开,课程很实用。
2新和成-山东产业园
(2023年3-12月)
《中层接班人管理人员能力提升》学习项目,共计6天(4期,每期1.5天)《中流砥柱©》版权课程学习项目,从训前调研、课程实施、4次阶段性管理工具表落地课后作业练习,培养36位中层接班人。
3心连心化学集团
(2023年7-11月)
1.工段长3期(9天)
2.车间主任2期(6天)
3.集团培训管理人员1天
连续返聘16天课程,培训人数达238人次,从前期的调研、课程交付、课后评估反馈,深受客户好评。
4杭州前进齿轮箱集团
(2024年5-7月)
《三级管理者管理能力提升》学习项目,共计8天(2期,每期4天)高度以需定制学习项目,从三级管理者的胜任力模型及管理情境问题收集与设计,定制学习方向和课程内容,以预期完成交付,客户满意度很高。
5浙江大自然户外用品股份有限公司
(2023年6-12月)
《储备干部培训班》学习项目,共计6天,分四期授课,每期授课1.5天。《中流砥柱©》版权课程学习项目,从训前调研、课程实施、4次阶段性管理工具落地课后实操,以预期养42位储备干部。
6湖南宝信云建筑综合服务平台股份公司
(2023年7-9月)
《中高层管理能力提升》学习项目,共计9天,分四期授课,每期2天,训前1天。《中流砥柱©》版权课程学习项目,从训前调研、课程实施、4次阶段性管理工具落地课后实操、学习转化辅导、成果汇报,为企业解决管理的实际问题20余个。
7江苏世昌股份集团
(2025年1-2月)
《中层管理人员能力提升》学习项目,共计6天(3期,每期2天)《中流砥柱©》版权课程学习项目,从训前调研、课程实施、3阶段性管理工具表落地课后作业练习。
代表性客户 / PART OF TRAINED COMPANIES INCLUDED BUT NOT LIMITED TO

服务客户

能源化工行业:

万华化学集团(3期)、心连心化学工业集团(6期)、新和成(4期)、河南能源集团(4期)、淮河能源控股集团、济南能源集团(3期)中化生态-先正达集团、云南磷化集团、无锡卡秀高新材料、深圳卡秀万辉高新材料、弘润石化(3期)、鲁泰集团(2期)、新奥燃气衢州分公司、盐海化工、广东太尔、中国石化南京分公司、中国石化盐城分公司、中国石化淮安分公司(2期)、中国石化杨州分公司、中石化壳牌(苏州)、中海油、胜利油田北方实业(2期)、胜利油田仙河投资发展公司(2期)、湖南金源新材料、安徽明都能源建设集团(2期)、皖能铜陵发电公司、安徽国风新材料、晶澳太阳能、浙江荣耀生物(3期)等

电子科技及制造业:

国轩高科(11期)、国科微电子、北京华力创通科技、思睿智能、深圳盛波光电、南京波长光电、金丰(江苏)机械、成都高真科技(8期)、捷泰科技(2期)、南京海泰信息技术、蚌埠金实科技、Ferrotec(中国)、冠捷科技、无锡夏普(2期)、威孚集团(2期)、天津国聚科技、安徽象铝、江苏盐业集团(3期)、泰昌集团、江苏顺海集团、祐富百胜宝、光宝集团、富士康集团、中国烟草(湖北)、连云港源钰金属(4期)、浙江大自然(4期)、杭州齿轮箱集团、江苏双环齿轮、江苏富源木业、深圳市汉斯顿净水设备有限公司(4期)、南京小牛智能科技等

房地产建筑行业:

杭州大悦城、江苏华信地产、江苏省沿海开发集团、江苏捷达集团、济南城建集团(2期)、中建八局、江苏建华建材、淮安铁路投资、淮安市政设计研究院、南京佳境生态(3期)、宝信云建筑设计(4期)、南京尚艺良品建筑科技有限公司等

汽车行业:

广州丰田汽车(2期)、比亚迪(4期)、南京依维柯(2期)、敏实集团、摩比斯汽车(3期)、重庆幄晟科技、江兴汽车(3期)、重庆平伟汽车(3期)、陈唱集团(2期)、马牌轮胎、金宇轮胎、德特威勒密封技术安徽公司等

互联网及商贸行业

阿里巴巴、京东集团、中通快运(2期)、淮安爱婴超市(2期)、海腾码头、南京跨境电商牛首会、淮安顺风快递、修禾集团等

食品及医药保健品行业:

贵州茅台(2期)、贵州习酒、扬子江药业(3期)、药明康德(上海)、蒙牛集团银川分公司、广州酒家集团、梅州利口福(2期)、中山嘉豪食品(2期)、上海海融食品科技、浙江味海食品配料有限公司、天士力帝益药业、南京生物医药谷、富和集团、淮安广济药业、江苏卫民药房连锁等

央企、国企及政府单位:

华润集团、中建八局、中国外运、铁建上海振华重工(集团)股份有限公司(5期)、中国铁建、国家电网-南瑞研究院(南京)、国网六安电力公司、国网舒城供电公司、中国移动(苏州中移软件)、中核四0四有限公司(4期)、三澳核电、中科曙光、南京晨光集团、无锡中微掩模电子(2期)、工商银行深圳分行、南京银行淮安分行、证券市场红週刊、济南税务局、安徽省投资集团(3期)、成都地铁、泉州自来水、淮安经发集团、淮安西游集团(7期)、南京梅钢梅山生活服务、蚌埠人社局、淮安市培训中心、淮安城市资产等

农林牧鱼:

徐州温氏股份(2期)、江苏世昌集团(3期)、江苏大江水产等

其他行业:

北京大学、河海大学、山东大学、常州大学、江苏信息职业技术学院、江苏天宏华信会计师事务所、方寸商学院、淮安汽车行业协会等

【版权课程】

  
《中流砥柱®》版权课程作品登记证书《磐石计划©》版权课程作品登记证书

【部分获奖证书】

  
江苏职业技能鉴定中心-企业技能人才评价专家南京佳境生态-人力资源高级顾问
  
江苏省人力资源研究院-HR行业协会评委华商基业-《结构性思维》授证讲师
  
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
日产训(中国)原版MTP-TTT授权认证讲师富兰克林·柯维-《高效能人士的七个习惯》

客户评价

陶跃老师很专业,陶老师的课程,我们听完之后,大家都特别满意。既有工具方法,实战落地,又能够生动有趣,氛围好。特别适合成年人的学习特点,期待未来的合作    江苏盐业集团 王部长

非常好的课程!陶老师的课,不仅能调动大家的参与的积极性,而且课程内容清晰落地,我们受益匪浅。这样的培训,我们以后会经常做。                                   国家电网 张主任

陶老师的中流砥柱课程,特别实战。讲到的很多方法特别适合我们当下的工作情景。很多学员都有应用到工作中,这是我们听过的为数不多的实战课程。再次感谢陶跃老师。中国石化 王主任

陶跃师非常了解学员心理,幽默风趣、讲课耐心,积极引导学员思考,使活动收到较好的效果。非常期待与陶跃老师的深度合作。                                     中国移动-中移软件领导

陶老师培训授课直接明了、逻辑清晰,课程内容颠覆了我们多年所积累下来所谓的管理难的观点,带给我们前所未有的高度,课程中分享许多实用可快速落地的管理方法。更重要的是课程中的很多观点和案例都是陶老师实战经验积累得来。                                    建华建材 张经理

服务流程 Service Procedure

提交需求

明确内训需求与课程方向

沟通诊断

了解岗位、学员与业务痛点

项目调研

调研实际场景与学习目标

方案设计

定制课程内容与实操安排

达成共识

确认培训方案与实施细节

项目实施

讲师授课与现场实操

持续跟踪

跟进学习应用与问题反馈

效果评估

评估培训成果与落地效果

关于珀菲特顾问 ABOUT PERFECT CONSULTANT

我们是谁 Who We Are

珀菲特顾问成立于2011年,是一家专业为企业提供一体化解决方案的知识供应商。我们紧跟AI技术发展趋势,整合AI实战讲师资源,为企业提供从AI认知到落地的全链条赋能培训解决方案。

Founded in 2011, PERFECT CONSULTANT is a knowledge supplier specializing in integrated enterprise solutions. We closely follow AI technology trends and integrate practical AI instructor resources to provide full-chain empowerment from AI awareness to implementation.

我们做什么 What We Do

承接组织绩效提升与人才学习发展业务,覆盖企业内训、公开课、在线学习和项目咨询四大板块,并将AI赋能内容融入不同业务与岗位场景。

We support organizational performance improvement and talent learning development across enterprise internal training, public courses, online learning and project consulting, embedding AI empowerment into business and role-specific scenarios.

服务对象 Our Clients

服务世界500强企业、合资工厂、国有企业、快速发展的民营企业及行业代表性企业,客户包括微软、Intel、阿里巴巴、腾讯、华为、三星、丰田等知名科技与制造企业。

We serve Fortune 500 companies, joint ventures, state-owned enterprises, fast-growing private companies and industry leaders, including Microsoft, Intel, Alibaba, Tencent, Huawei, Samsung, Toyota and other leading technology and manufacturing enterprises.

公司数据 Company at a Glance

2011 成立年份Founded
6000+ 服务企业Enterprise Clients
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线下业务 OFFLINE BUSINESS

公开课

覆盖AI赋能与领导力、通用管理、人力资源、精益智造及个人效能等方向,为不同岗位提供实战课程。

企业内训

围绕组织绩效与人才发展定制培训方案,可将AI办公、智能体、AI研发与数字化供应链等内容嵌入业务场景。

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提供人才梯队、智能制造与AI转型咨询,通过案例驱动、工具实操和模板交付推动方案落地。

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