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珀菲特企业管理
Karen /郑老师
课程名称
让沟通为管理助力—高效沟通与组织协同能力提升课
参加对象
企业中层管理者、后备干部、班组长
授课天数
1 天
授课形式
理论讲解、视频体验、案例解析、培训活动、分组讨论
官网电话
400-008-4600，13382173255（Karen 郑老师）
公司官网
1500门公开课，2万门内训课，可登陆搜索：https://www.perfectpx.com/
在企业中，我们常遇到这样的困惑：
小李，曾经的业绩明星，晋升为部门经理后，团队业绩明显滑坡。他明明很努力，为何结果却如此不尽人意？
小陈，平时温和有礼，片区管理得井井有条，却在一次大区会议上，与老总发生了冲突，形象大打折扣。
老张，公司的技术骨干，绩效谈话后情绪失控，竟提出辞职，让企业措手不及。
这些问题的根源，都在于管理者沟通能力不足，造成组织协同出现问题。
实际工作中往往存在这样一些状况：
在向下沟通时，无法准确传达任务和目标，导致下属执行偏差，业绩受损；
在横向沟通时，缺乏协调和合作的精神，导致部门间壁垒重重，效率低下；
在向上沟通时，无法有效表达自己的想法和需求，导致和上级产生隔阂甚至冲突。
本课程针对企业中层管理者的这一现实需要，深入剖析管理者在日常沟通中遇到的三个维度——向下沟通、横向沟通和向上沟通，通过案例分析、情境演练、现场练习等教学方法，让学员掌握实用的沟通模型和技巧，从而优化沟通质量和效率，提升企业的整体管理水平，为企业的持续发展注入新的活力。
• 理解沟通基本原理，清晰管理者三个维度沟通的基本特征
• 清楚管理者沟通的三个维度，通过三维提升内部沟通效率
• 针对工作中不同的沟通场景，采用有效策略解决向下沟通问题
• 运用DISC方法和激励三角模型，让团队沟通的效果升级
• 运用四步法处理好跨部门沟通难题
【课程特色】
1. 把学以致用放在首位。总结了多年的职场沟通经验，提供多种沟通实用工具及技巧，注重学员的刻意练习和学以致用。
2.提供马上能用的实战模型。课程提供了非常实战的运用模型，便于学员在不同的场景下灵活使用。
3.具备良好的可拓展性。讲清楚了沟通的底层逻辑，从思维的层面让内容具有良好的可拓展性，激发学员的思考和成长。
导课部分
• 管理者的难言之隐
• 爱闯祸的小张
• 教不会的小李
• 慢半拍的老王
• 都是不会沟通惹的祸！
做一个会沟通的管理者
一、管理者沟通的误区
二、管理者沟通的三维
1.沟通第一维-开放性
• 开放性=扩大共识+消除盲区
【案例分析】如果要和小李聊她的问题，具体怎么说呢？
• 保持开放性第一招 共同体意识
• 保持开放性第二招 沟通清除障碍清单
【实操练习】使用《沟通清除障碍清单》，盘一盘你团队中的小张、小李或者老王
2.沟通第二维-目标感
• 目标感=方案力
【案例】给同事提要求，明天的会，无论如何不能迟到
【案例】领导，上次和您汇报过的那位客户来昆明了，周四有空一起吃个饭吗？
• 如果现场没法给方案，怎么办—未来视角
【案例】六个月后，我希望咱们能取得这个结果````````
3.沟通第三维-建设性
• 建设性=把沟通导向行动
【案例】如何说服某公司采购我们的服务``````````
• 怎样在沟通中展现建设性？
• 我们来抓抓落实
• 请对方提一个需求
【实操练习】公司提供了一个福利项目：洁牙一次，不过你刚好需要补一颗牙，怎样说服牙科医院同意这件事？
场景一：业务辅导
• 小李操作又出现问题！
【现场练习】你觉得小李为什么学不会？
• 业务辅导两步骤
▪ 植入目标
▪ 发现盲区
场景二：安排任务
• 安排老王带一带刚入职的小李，他推三阻四
【案例讨论】 怎样让技术专家老王愿意带徒弟
• 工具运用：TSCQA框架运用
1. 实战演练：需要下属临时加班，使用TSCQA框架提出加班要求
场景三：批评员工
• 开门红已进行一周，老王动作依然缓慢
• 批评步骤
【现场练习】批评场景情景剧编排和表演
场景四：调解矛盾
• 有一天，小张和小李吵起来了
• 注意避坑
• 调解矛盾四步走
如何运用激励三角模型，让组织协同的效果升级？
1、 用员工喜欢的方式进行交流
1.让我们先做一套测试题，看看你的行为风格
2，DISC的起源发展与行为风格解析
3. 用员工喜欢的方式对待他
• 与D型人沟通
• 与I型人沟通
• 与S型人沟通
• 与C型人沟通,
【现场练习】用矩阵盘点一下你的团队成员
1、 激励三角模型
1.什么是三角模型
【案例】话说一家中国企业在非洲建厂的时候``````````
2.荣誉激励三策略
【现场练习】使用荣誉激励三策略策划一个年度先进表彰仪式
3.什么是好的福利激励?
【案例】北京十一学校的福利激励
一、如何进行有效准备
1.充分的理由
• 于公
• 于私
• 于情
• 于理
【练习】四个选项哪个是对的
2.就资源问题进行沟通的共赢心态
• 合作的进化
• 囚徒困境原理
3.明确的方向
• 沟通目的四象限分析
4.灵活的方案
• 最好准备三套方案
二、四步法解决跨部门资源沟通问题
1.安全开场的SWAT模型
【案例】刘文的小故事
▪ SAFE:营造安全
▪ WHY:请对方协助的理由
▪ ACTION:提出具体协作方案
▪ Thoughts:倾听对方的想法
2.询问想法
• 使用开放式提问
【案例】如何改善和刘文的沟通
3.专注倾听
• 倾听原因
▪ 意愿类原因
▪ 能力类原因
• 总结确认
4.沟通影响
◦ 解决意愿原因
【案例】罗昊的故事
◦ 解决能力原因
◦ 获得同意
【现场练习】运用四步法试着解决一个面临的跨部门沟通难题
结课部分
【学习活动】职场沟通小剧场
1. 选择一个有一定难度的组织协同问题
2. 小组共同分析情况并制定沟通策略
3. 综合运用沟通原则、模型、方法，把知识点运用在具体的场景中
4.小组成果展演
部分授课案例
中移铁通云南公司 中铁建设南方集团 迪庆建投 兴邦金融授课视频链接——“如何搞砸与同事的沟通”学习活动
https://1500026140.vod-qcloud.com/a29c5544vodtranssh1500026140/444b40cb1397757902911332809/v.f1453242.mp4
珀菲特顾问 | 高飞老师
更多课程| 讲师简介 / About the Program Leader |
高飞 老师
—银行中基层管理能力提升培训专家
Ø 曾任：中国建设银行云南省分行 网点负责人
Ø 曾任：中国建设银行云南省分行 内训师
Ø 现任：国家开发投资集团（央企中唯一投资控股公司）讲师
Ø 高级经济师
Ø 云培联常务副会长
Ø MT模型思维学院认证讲师
Ø 《情境高尔夫-向下管理》认证讲师
Ø ACI认证高级职业培训师
Ø ACI认证高级课程设计师
Ø SPOT团队引导技术认证讲师
【个人简介】
高飞老师拥有近20年国有银行中基层岗位经验及超过10年的银行内训历程。他成功将实战经验转化为课程开发，为银行管理者提供超过500场能力提升培训，好评率超95%。在2001-2003年间，他组建昆明金星支行，通过精细化管理、员工分类管理、柔性激励及渗透式营销，两年内实现存贷款规模破亿，并培养出1名支行长及2名业务主管，形成员工成长梯队打造体系。
【实战经验】
1、《银行管理者技能提升课程》系列培训-讲授200+场，覆盖学员5000人以上，课程超过94%被评为优秀
为建设银行中基层管理人员讲授《银行管理者表达能力提升》、《如何做好高效汇报》《银行基层营销活动策划能力提升》等十多个专题，讲授超过200场，覆盖学员5000人以上，课程超过96%被评为优秀。因为知识广博，授课风格活泼，课堂气氛活跃积极，受到学员的喜爱和热烈欢迎，所讲述的《结构化思维能力进阶》是内训师返聘率最高的课程之一。
曾经3次担任建设银行中基层能力素养提升项目主训导师，负责管理能力素养培训内容策划和课程交付，为478名中基层管理者进行培训，项目中交付课程超过80天，其中一期项目被评为总行优秀培训项目。
2、支行长类管理能力提升课程培训-超过200场，学员超过3000+，课堂反馈为优秀的比率达到95%以上
2006-2007年，负责落实“支行长能力提升新星计划“，对各层级支行长进行管理能力提升培训，讲授《支行长能力提升之团队管理与梯队建设》、《支行长能力提升之目标分解与计划执行》等课程超过110场，覆盖学员1500+人，因为具有丰富的支行工作和管理实战经验，课程中采用大量的银行案例，对学员具有极强的指导性，课程满意度超过95%。
针对2012-2014年开展的管理人才梯队建设项目，负责辖内后备干部和支行长轮训，讲授《银行团队管理能力提升》、《银行管理能力提升之问题分析和解决》等课程超过90场，同时负责培训内容的落地辅导和支持，累计在基层支行辅导超400小时，和基层行共同解决管理类问题超过100个。
3、银行中基层管理能力提升实战课程培训—超过100场，学员超过2000+，好评率在95%以上
依托于深厚的支行管理实战经验，根据银行的课程需求，为工商银行云南省分行（培训主题：《银行中基层管理能力提升之团队管理与计划执行》、学员层次：各级支行长和中层、人数100+、返聘3期、好评率97%）、建设银行河北省分行（培训主题：《目标分解和计划执行》、学员层次：各级中层干部、人数200+、返聘4期、好评率95%）、邮储银行广东省分行（培训主题：《银行员工情绪与压力管理课》、学员层次：中层干部和骨干员工、人数100+、返聘2期、好评率97%）、恒丰银行、平安银行、上海农商银行、重庆银行等十数家银行提供中基层管理能力提升课程。在课程中大量运用银行实操案例，结合可视化、引导技术、教练技术和情境实操等教学方法，课程得到参训人员的普遍喜爱，保持非常优秀的培训效果，返聘率在70%以上。
【理论体系】
高飞老师在银行中基层管理能力提升课程的研发中，创新提出了以假设驱动的“界分编”问题解决模型、TSCEG 目标分解与计划执行模型、银行管理者三维四象限沟通模型等理论和模型，让课程具备足够的专业性和实用性。
| 培训课程 / Training courses |
银行中基层管理能力提升系列
《银行中基层管理能力提升之目标分解与计划执行》（返聘率高）
《银行中基层管理能力提升之问题分析与解决》
《银行中基层管理能力提升之团队管理与梯队建设》（建行多期返聘）
《高竞争时代的银行员工情绪与压力管理课》（返聘率高）
《管理者职业生涯规划和职业成长画布探索工作坊》
《情境管理高尔夫-中基层管理者成长之路》
银行管理能力打造系列
《银行管理者高情商沟通技巧》（农商行多期返聘）
《结构化思维与表达能力提升》（返聘率高）
《银行管理者高效表达技巧》
《银行管理者结构化思维提升》
《银行管理者高效汇报技巧》
《银行管理者时间管理能力提升课》
| 代表性客户 / PART OF TRAINED COMPANIES INCLUDED BUT NOT LIMITED TO |
金融类：建设银行云南省分行 建设银行廊坊分行（返聘4期） 建设银行大理分行
中国银行云南省分行 中国银行杭州市分行 工商银行云南省分行 （返聘3期）
工商银行广东省分行 工商银行湛江分行 中信银行上海分行 恒丰银行昆明分行
平安银行昆明分行 上海农商银行 江苏农商银行 重庆银行 邮储银行广州分行 （返聘2期）
秦皇岛银行 深圳兴邦金租 等
央国企类：国家开发投资集团 国家能源集团江苏省公司 国家能源集团科技环保公司
国投工程检验检测有限公司 中建八局二公司 国投大朝山水电开发有限公司
国投云南新能源有限公司 首钢股份 国投甘肃新能源有限公司 国投湄洲湾电厂
云投集团 中国电信云南省公司 中国电信昆明市公司 中移铁通云南省公司
南方电网云南分公司 中国水务华东区域总部 中交资管云南区域总部 元翔福州空港
中国核工业集团 中煤集团 湖南农业发展集团 云南锡业集团 邵阳邮政等
其他：鑫联环保 广东宏石激光 等
提交需求
明确内训需求与课程方向
沟通诊断
了解岗位、学员与业务痛点
项目调研
调研实际场景与学习目标
方案设计
定制课程内容与实操安排
达成共识
确认培训方案与实施细节
项目实施
讲师授课与现场实操
持续跟踪
跟进学习应用与问题反馈
效果评估
评估培训成果与落地效果
我们是谁 Who We Are
珀菲特顾问成立于2011年，是一家专业为企业提供一体化解决方案的知识供应商。我们紧跟AI技术发展趋势，整合AI实战讲师资源，为企业提供从AI认知到落地的全链条赋能培训解决方案。
Founded in 2011, PERFECT CONSULTANT is a knowledge supplier specializing in integrated enterprise solutions. We closely follow AI technology trends and integrate practical AI instructor resources to provide full-chain empowerment from AI awareness to implementation.
我们做什么 What We Do
承接组织绩效提升与人才学习发展业务，覆盖企业内训、公开课、在线学习和项目咨询四大板块，并将AI赋能内容融入不同业务与岗位场景。
We support organizational performance improvement and talent learning development across enterprise internal training, public courses, online learning and project consulting, embedding AI empowerment into business and role-specific scenarios.
服务对象 Our Clients
服务世界500强企业、合资工厂、国有企业、快速发展的民营企业及行业代表性企业，客户包括微软、Intel、阿里巴巴、腾讯、华为、三星、丰田等知名科技与制造企业。
We serve Fortune 500 companies, joint ventures, state-owned enterprises, fast-growing private companies and industry leaders, including Microsoft, Intel, Alibaba, Tencent, Huawei, Samsung, Toyota and other leading technology and manufacturing enterprises.
公司数据 Company at a Glance
2011
成立年份Founded
6000+
服务企业Enterprise Clients
60万+
累计学员Total Learners
2000+
签约&特邀讲师Signed & Guest Instructors
300+
AI热门课题AI Courses
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现有公开课Public Courses
20000+
现有内训课Internal Courses
20+
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公开课
覆盖AI赋能与领导力、通用管理、人力资源、精益智造及个人效能等方向，为不同岗位提供实战课程。
企业内训
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