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行政工作管理能力提升

珀菲特企业管理 PERFECT CONSULTANT
基本信息 COURSE INFORMATION
课程名称
行政工作管理能力提升
参加对象
行政主管
授课天数
2 天
授课形式
内训
官网电话
400-008-4600,13382173255(Karen 郑老师)
公司官网
1500门公开课,2万门内训课,可登陆搜索:https://www.perfectpx.com/
课程大纲 COURSE OUTLINE
课程大纲:
第一天  9:00-16:30
第一讲:行政定位-管理和服务(9:00-12:00/12:00-13:00午餐)
1.行政人员应有的心态  
2.行政管理的工作价值体现:用心,细心,悟性,灵性。
3.工作态度的不同决定你收获的不同
4.行政办公室人员应具备的职业素养 
第二讲、内部管理-行政统筹
关于前台文员管理 
1.电话接听要求和方法
2.来访客人接待要求
.面对电话和事物冲突时的管理
.大厅PPT制作要求
.客户来访时前厅接待标准
.前台针对领导问题如何随机应对
关于保安管理
1.保安队伍的管理
.案例:其他企业的管理方式
2.保安收发文件管理
.案例分享:关于司机,小车班管理
3.建立司机小车班管理制度;
4.司机日常管理考核借鉴分享
.案例:某外企的用车机制分享
.案例:某外企的用车机制分享
.案例探讨:这个司机借老总之势干私活怎么办?晚上不按规定停车怎么办?
5.各个部门用车资源统一调配
.案例:海尔小车班共享机制,内部小车共享中心
关于保洁的管理
1.对外包的管理要求
2.外包工作管理原则
3.建立外包保洁的监督机制
4.保洁的工作标准要求
.案例探讨和分享
关于食堂管理(13:00-16:30)
1.食堂管理的基本要求
2.建立食堂的管理文化和督办标准
.建立食堂监督委员会
.半月一次巡视和沟通会
.建立食堂饭菜调研机制
.建立食堂菜单口味菜单表
.建立食堂激励菜单和口味窗口
3.食堂的卫生和饭菜管理要求 
4.食堂食品的成本公示
5.食堂应有的目视专栏
.案例分享:这样的食堂如何管理?
关于宿舍管理
1.宿舍管理要求和原则
.案例:海尔的宿舍管理
.案例分享:这样的宿舍有无你的影子?
2.宿舍的日常管理要求
关于洗衣,建立自动投币洗衣机,有台账
.有超市、娱乐场所
3.建立舍长机制,建立宿舍家文化
4.宿舍管理积极性调动
5.让员工参与到宿舍管理中
6.建立每月1次宿舍委员会督办和考核机制
关于差旅管理
1.差旅成本控制途径
2.建立统一差旅管控平台
3.建立不同级别差旅报销管理平台
.案例分享
关于办公用品和日常BOM管理
1.办公用品采购原则
2.办公用品降成本途径
.案例:着名企业管理做法
3.办公用品降低激励方法
4.建立办公用品成本分析
5.建立行政管理BOM表
.案例:出国材料BOM,领导出差准备物资BOM
第二天  9:00-16:30
第三讲、沟通协调—资源调配
1.沟通的基本要求和10个要素  
2.如何和上级、下属、同级沟通
3.沟通的模型:GROW
4.学会非暴力沟通
第四讲、会议接待—会议管理(13:00-16:30)
1.反思:会议现状?
2.开会的基本原则你做到了吗?
3.会议安排-会议三部曲
4.会议纪要和闭环管理
5.有效会议五步曲
.案例分享:跑题的会议怎么办?会议的纪律和主题怎么控制和引导?
6.如何接待?建立接待BOM表
7.接待的服务礼仪规范
.案例:某公司的接待管理
8.日常接待基本管理要求
.案例分享
第五讲、行政执法-团队执行
1.执行力的原则PDCA
2.执行的3力管理
3.执行的韧性和刚性
4.克服执行力的法宝是机制
.案例互动:这样的执行出了什么问题?
第六讲:课程小结-总结提升
1.学什么,怎么学
2.课程分享
.小组讨论-档案种类,讲师从中总结管理不同类型的档案
.工作工具表-会议记录, 讲师总结会议纪要归纳的方法
主题:秘书/助理的职业展望
1.SWOT分析,发展自己,认识应该认识的人,展示自己的才能,卓越秘书/助理的十大必备
.案例分析-他是如何晋升的. 讲师总结高级秘书/助理高在哪里
高级顾问,海尔实战派*培训师、高级咨询顾问、海尔企业文化、OEC、培训管理、服务管理推广专家。中国百强企业优秀讲师,企业文化专业领域10大讲师,IPTS国际职业培训师行业协会职业培训师;IPTS国际职业培训师30强金牌培训师。北大、人大、清华、华东理工MBA、EMBA企业文化和人力资源主讲老师,影响力EAP企业学院特约讲师,青培联理事。借鉴海尔管理经验,创建了中国本土备增企业利润的管理咨询模式,国内多家企业管理咨询公司高级培训师、咨询师
讲师介绍 INSTRUCTOR PROFILE
孙海蓝老师

珀菲特顾问 | 孙海蓝老师

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讲师简介 / About the Program Leader

海尔实战派资 深企业文化专家

工作经历:

- 海尔集团企业文化体系主创人员

- 海尔大学高级讲师,企业文化导师

- 曾任海尔部长、人力行政部长


学术背景与荣誉:

- MBA特聘讲师,北大清华等多校

- 中国百强企业优秀讲师,十大企业文化讲师之一

- IPTS培训师协会30强金牌讲师


丰富经验与认可:

- 海尔企业文化体系创始人

- 11年海尔实战经验,管理、培训、文化等多岗位

- 百余企业咨询辅导顾问,多家企业陪跑教练


多维度认证与贡献:

- 美国正面管教协会认证讲师

- 《现代企业文化》杂志特约撰稿人

- 连续三年走入非洲一带一路企业受课


擅长模块:

- 企业文化、行政管理、管理能力、海尔模式

- 内训、公开课、咨询、陪跑教练

授课风格:

- 实用+分享+互动+参与

- 实战、实用、实效,与企业需求紧密结合


培训课程 / Training courses

核心企业文化系列:(擅长全场景企业文化管理)

1. 《企业文化关键行为设计与企业文化落地》

2. 《企业文化提炼萃取和价值观落地工作坊》

3. 《新闻写作和内刊采编自媒体策划造势》

4. 《如何讲好文化故事做好文化传播》

5. 《文化即业务——企业文化如何推动业务赋能》

6. 《企业文化落地通关的10大关键和体系搭建》

7. 《企业文化如何做内部升级与迭代管理》

8. 《构建文化领导力》

9. 《新闻舆情管控与冲突管理》

10. 《HRBP推动文化关键行为的8大场景10大落地——其他可以根据企业需求量身定制》

 

核心管理类课程:

 

1. 《海尔人单合一管理》

2. 《管理赋能3力:领导力、凝聚力、执行力》

3. 《礼行天下-员工职业素养训练》

4. 《打造高效执行力——借鉴海尔OEC管理模式》

5. 其他可以根据企业需求量身定制

 

行政人力主题系列:

 

1. 《企业行政管理能力实操》

2. 《从0到1学档案管理》

3. 《企业公文写作实操训练》

4. 《企业内训师TTT培养与训练》

5. 《非人力资源的人力资源管理》

6.《9段秘书管理能力训练》


代表性客户 / PART OF TRAINED COMPANIES INCLUDED BUT NOT LIMITED TO

 

通讯业:

中国移动集团、浙江省电信、江苏省电信、江西移动、张家港电信、广东电信、福州电信、上海电信、广西电信、陕西移动、昆明移动、贵港移动、宁夏移动、广州移动、黑龙江移动、宁波移动、濮阳移动、菏泽移动、普洱移动、大理移动、永州移动、河北移动、江西移动、亳州移动、黑龙江移动、宁波移动、内蒙古移动、黑河移动、临沂移动、平凉移动、运城移动、承德移动、东营移动、张家口移动、浙江通服、中国电信集团培训学院、中国电信上海分公司、重庆通服、中信通讯集团

 

烟草业:

白沙烟草、贵阳烟草、保定烟草、青岛烟草、济南烟草、广州烟草

 

电力业:

广西电力、大唐电力、特变电昭和、神华电力集团、贵州电力、南方电网、青海省电力、青海黄化电力、格尔木电力、新疆华能电力、贵州电力、南方电网、华北电网、沈阳电力、贵州遵义电力、云南电力、临沧电力、邯郸热电集团、淄博热电、北票农电局、桐庐供电局、特变电山东昭和、大唐电力张家口电力公司

 

房地产业:

中信地产、上海中建八局、绿城地产、天津帝旺房地产、华远地产、中南房地产、潍坊恒信建设集团、北京云建房地产、郑州金成房地产公司、郑州宏基伟业地产集团、合肥华润置业、浙江台州扬帆地产、安徽柏星地产置业、北京住房建设总公司......

 

钢铁业:

武汉钢铁、宝钢集团、首钢、华凌钢铁、梅钢培训中心、鄂钢、萍钢......

 

邮政企业:

北京邮政集团公司、濮阳邮政、广东邮政公司、聊城冠县邮政......

 

能源业:

非洲凯鹏矿业集团刚果金工厂、中石油、中海油、中石化大庆油田、神华宁煤、晋煤集团、晋煤集团成庄矿、中国石化江苏石油、乌海蒙金、海润集团、协鑫集团、北京石油管理干部学院、天津石化、陕西延油、胜利油田、伊泰集团、汉江集团、张家口煤矿机械、广西绿城水务、中山水务、黄河水利委员会、徐州矿物局......

 

银行业:

中国工商银行山东省行、分行、中国建设银行河南省行、分行、中国农业银行烟台分行、中国储蓄银行陕西省分行、南通海门农商银行、宾州农商银行、中国邮储银行信用卡中心、中国民生银行冶金事业部、中国中信银行济南分行、中国建设银行江西省分行、青岛银行济南分行、深发展佛山银行、新乡建设银行、长沙农商银行、湘西农信社、广西玉林农商行、广西贺州农商行......

 

制造业:

上海飞机制造有限公司、伊利集团总部、中国铁路集团总部、京东方集团、张裕葡萄酒、苏州锦富新材料、山东星宇手套有限公司、英轩重工、鑫三利集装箱、苏州日立光电、珠海格力电器集团、张裕葡萄酒、苏州日立光电、宁波欧琳集团、威海威高集团、北京电控电子、河南心连心化肥、南京奥赛康制药、上海协鑫集团、益海粮油烟台公司、山推工程股份有限公司、朔黄铁路、云南金沙矿业股份有限公司因民公司、云南锰业股份有限公司、深圳国药一致股份有限公司、山东特变电(昭和)电缆有限公司、青岛齐耀瓦锡兰陵重工、通威股份、新乡心连心化肥、红日阿康、河北长城等......

 

限公司、重庆金算盘、北京德青源鸡蛋、广东无穷食品、烟台英纳法汽车车窗、创美药业有限公司、晶澳太阳能、皇明太阳能、北京新华都变压器、江苏安靠电压附件有限公司、黄山永佳集团、中国兵器东方集团公司、山推工程机械股份、厦工工程有限公司、晶澳太阳能、好孩子童车、广西登高集团、北票农电、北京金保联印刷、红日阿康、JB集团、燕京啤酒重庆高速铁路有限公司、高等教育出版社外语分社、北票农电、江苏蓝丰、沈阳飞机工业(集团)有限公司、天津泰丽戈妮、内蒙古红骏马集团、江西宝娜斯集团、广东无穷食品、广东新乐食品、广西东塘糖业有限公司、中国河北香河家具城、烟台嘉禾乐天家具城、石家庄造币有限公司、山东鲁林木业、厦门中小企业联合会、焦作市中小企业联合会、江苏淮安中小企业协会、清华大学研究生、长裕玻璃、厦门进出口公司MBA、万鑫服饰、淄博加华材料、东莞榴花艺术、博兴人力资源协会等等几百家制造业......

 

服务业:

北京首都国际机场、杭州萧山国际机场、重庆国际机场空港服务公司、中外运空运发展股份有限公司、苏州胥城大酒店、酒泉卫星发射中心、中国平安保险公司、陕西高速工贸、青岛海景花园大酒店、南昌锦都皇冠酒店、南京秦淮人家大酒店、杭州公路质量监督局、上海韩影宫美容公司、广东宝娜美容集团、新加波童心国际幼儿园等等企业......

 

【咨询辅导项目】:

 

企业文化系列、0EC体系管理、6s、内训师培养辅导、人力模块(绩效目标管理等等)......

 

成功的咨询辅导客户:

中国移动宁夏公司、浙江电信、江西移动、白沙烟草、沈阳电力、中建八局、山东星宇手套、英轩控股集团、金算盘、北京金保联、广东新乐食品、无穷食品、东丽染织、广西贺州农商行、江西锦都皇冠大酒店、红日阿康、江苏蓝丰生化、青岛海景花园大酒店、东莞榴花艺术、佳宝公司、北票农电、广州怡粤商贸、张家口煤矿机械、路畅达发展有限公司、长裕玻璃有限公司、淄博莲池医院、龙田金秋医院、青岛胶州现代医院......


服务流程 Service Procedure

提交需求

明确内训需求与课程方向

沟通诊断

了解岗位、学员与业务痛点

项目调研

调研实际场景与学习目标

方案设计

定制课程内容与实操安排

达成共识

确认培训方案与实施细节

项目实施

讲师授课与现场实操

持续跟踪

跟进学习应用与问题反馈

效果评估

评估培训成果与落地效果

关于珀菲特顾问 ABOUT PERFECT CONSULTANT

我们是谁 Who We Are

珀菲特顾问成立于2011年,是一家专业为企业提供一体化解决方案的知识供应商。我们紧跟AI技术发展趋势,整合AI实战讲师资源,为企业提供从AI认知到落地的全链条赋能培训解决方案。

Founded in 2011, PERFECT CONSULTANT is a knowledge supplier specializing in integrated enterprise solutions. We closely follow AI technology trends and integrate practical AI instructor resources to provide full-chain empowerment from AI awareness to implementation.

我们做什么 What We Do

承接组织绩效提升与人才学习发展业务,覆盖企业内训、公开课、在线学习和项目咨询四大板块,并将AI赋能内容融入不同业务与岗位场景。

We support organizational performance improvement and talent learning development across enterprise internal training, public courses, online learning and project consulting, embedding AI empowerment into business and role-specific scenarios.

服务对象 Our Clients

服务世界500强企业、合资工厂、国有企业、快速发展的民营企业及行业代表性企业,客户包括微软、Intel、阿里巴巴、腾讯、华为、三星、丰田等知名科技与制造企业。

We serve Fortune 500 companies, joint ventures, state-owned enterprises, fast-growing private companies and industry leaders, including Microsoft, Intel, Alibaba, Tencent, Huawei, Samsung, Toyota and other leading technology and manufacturing enterprises.

公司数据 Company at a Glance

2011 成立年份Founded
6000+ 服务企业Enterprise Clients
60万+ 累计学员Total Learners
2000+ 签约&特邀讲师Signed & Guest Instructors
300+ AI热门课题AI Courses
1500+ 现有公开课Public Courses
20000+ 现有内训课Internal Courses
20+ 覆盖城市Cities Covered
线下业务 OFFLINE BUSINESS

公开课

覆盖AI赋能与领导力、通用管理、人力资源、精益智造及个人效能等方向,为不同岗位提供实战课程。

企业内训

围绕组织绩效与人才发展定制培训方案,可将AI办公、智能体、AI研发与数字化供应链等内容嵌入业务场景。

项目咨询

提供人才梯队、智能制造与AI转型咨询,通过案例驱动、工具实操和模板交付推动方案落地。

视频资讯 Video Information
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培训的客户涵盖多个行业的知名企业 PART OF TRAINED COMPANIES INCLUDED BUT NOT LIMITED TO
电话咨询 400-008-4600全国服务热线 · 8:00–20:00
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