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珀菲特企业管理
Karen /郑老师
课程名称
职业素养之沟通有术—团队高效沟通赋能
参加对象
全员
授课天数
2 天
授课形式
授课+标准测试+互动体验+案例分享
官网电话
400-008-4600，13382173255（Karen 郑老师）
公司官网
1500门公开课，2万门内训课，可登陆搜索：https://www.perfectpx.com/
如果非要说一个最基础的管理者能力，那我会毫不犹豫的选择沟通能力，因为几乎所有的管理目标的实现，都有赖于有效的沟通。沟通是生命永恒的主题曲，而这主题曲是繁杂噪声还是华丽乐章，在于你是否做到认识自己、了解他人、洞察人心、影响他人。
一个企业要成功，除了产品、营销、人才等因素，还必须拥有良好的沟通机制。管理问题70%以上都与沟通相关， 如何提高管理者的沟通水平几乎等同于提高管理者的管理能力。在企业管理中，您是否存在以下困惑？
1、 作为高层怎么才能使我的决策容易被其他同事和下属认同和顺利实施？
2、 作为管理者如何确保下属100%理解任务并确及时精准保质保量执行到位？
3、 作为执行者如何精准的反馈工作进度和情况，让领 导 者及时了解准确决策？
4、 优秀员工总是流动性很大，他们到底追求和渴望的是什么？怎么才能留住他们呢?
5、 的客户是什么类型的？他们最关注的是什么？我怎么做才能得到他们信任成为他们的朋友呢？......
本课程由点到面，专门针对企业管理者在沟通中遇到的实际问题与困惑而设计，让学员掌握沟通管理中常用的工具方法，把管理的问题现状与隐患解决到位，提升沟通效能，从而提升企业运作效率、凝聚力和竞争力。
● 了解沟通的三个底层逻辑和模型；
● 掌握分析沟通问题原因的逻辑和方法；
● 掌握营造健康积极沟通氛围的4步法；
● 掌握高效汇报工作的金字塔法则。
● 掌握5个步骤使任务布置更加清晰高效
● 掌握二级反馈用沟通塑造优秀员工
● 掌握BIC沟通法让员工欣然接受你的“批评”
【课程特色】
■讲演结合；声情并茂；理性与激情相融；
■实用性与趣味性的完美结合，寓教于乐；
■大量的案例，视频，工具介绍，小组讨论，模拟演练，全程互动，气氛热烈。
前言：为什么沟通如此重要
1、 沟通是人类的基本需求之一
生理需求、心理需求、社会需求
2、 沟通是做事的必要条件之一
生活需要沟通、学习需要沟通、工作需要沟通
一、没有反馈等于没有沟通——沟通基础模型
游戏体验：驿站传书
讨论1：游戏给我们哪些启示？
1、 学习经典沟通基础模型
1. 讨论1：我们的沟通中有哪些行为降低了精准，使得简单变复杂
讨论2：如何提升沟通效率和效能？
反思：你的沟通有反馈吗？
一、 改善人间沟通的基础——沟通视窗
1.
1） 隐私象限：正面沟通、避免误解
2） 盲点象限：利用反馈看到自身局限
3） 潜能象限：不要轻视每一名员工的潜能
4） 公开象限：让员工尊重你而不是怕你
1. 一、沟通前提 摆正价值观
1. 为什么有人特别恐惧沟通中的不合作
2. 有哪些不尊重的沟通方式
3. “奖惩式”沟通要付出什么代价
1. 互动体验：别想那只大象
2. 二、沟通脉络 两个原理一个目标
1. 成为沟通高手只需要两件事
2. 怎样才能做目标明确的沟通者
1. 互动体验：教练说
2. 三、沟通情商：捕捉“心态”、营造“氛围”
1. 如何观察行为洞悉对方的需要
2. 2个核心秘诀快速提升沟通情商
3. 良好的沟通状态应关注自己的需求
1. 4种方法营造安完沟通氛围
2. 四、沟通技能：建设“心态”，表达“重要”
1. 修炼沟通心态的5个原则
2. 4步教你如何尊重的表达
1. 案例研究：谈判时如何拔刺
2. 五、沟通方法：刻意练习
1. 如何区分“想法”和“感受”
2. 怎样提出“可执行”的请求
1. 案例研究：孩子你能不能乖一点
2. 六、沟通反馈：提“启发式”问题
1. 提出启发式问题的3个手段
2. 5个方法打造你身边的沟通无错区
1.
小结：一个小故事解读沟通6大法则
1. 先思考 后表达
2. 先结果 后原因
3. 换种语言去解释
4. 注意语言两面性
5. 语言精炼省无关
6. 行动之前先确认
1. 前提——避开职场沟通三只拦路虎
1. 为什么说沟通信息确实情绪优先呢
2. 表达的不清——也许你需要结构化工具
1. 了解信任的五个维度，快速提升彼此信任度
1. 我是对的背后的误区——你了解事情的真相吗
1）“我以为我知道”的信息
2）“恍然大悟”的信息
3）“自我修正”的信息
视频教学：“消失的大猩猩”
1. 一 、做好倾听和反馈，建立彼此的尊重和信任
1. 学会倾听，创建良性的交流通道
2. 如何一招化解对方的失控情绪
3. 通过正面反馈，引爆你的团队
1. 实用工具：用BIC做负面反馈，真正做到对事不对人
2. 二、学会三个关键沟通技能做好任务推进
1、厘清
1）厘清目标的重要意义
2）对于目标需要厘清的要素
3）厘清目标常使用的工具
互动情景模拟：帮你的团队成员厘清目标
3. 实用工具：任务布置五重法
4. 2、辅导
5. 1）执行从How to do 开始
6. 2）赋能员工的五条原则
7. 3）赋能员工的四个状态
8. 实用工具：10）学会GROW模型，做好团队教练
3、纠偏
1）通过严格要求建立高品质的工作文化
2）节点控制三要素：让执行到位
9. 实用工具：11）99—50—1节点控制法则
一、 结构化思维；掌握汇报工作的核心技能
1. 用好PREP，高效准确汇报工作
2. 金字塔法则，让思维和表达更清晰有逻辑
1. 五、高效会议：2套工具告别低效会议
1. 高效会议的5个标准
2. 一种思维方式让会议流程更科学
1. 实用工具：
2. 员工驱动力激励因素和保健因素
3. 高效会议（六顶思考帽，团队共创等）
4. 六、公众沟通：3步HOLD住演讲
1. 怎么消除演讲的紧张感
2. 3步高效组织演讲
3. 沟通力训练达成
1.
2.
可选部分：性格解码——深度自我认知与识人
1.人们的认知和行为的底层逻辑
2.人们的归因习惯和价值需要
1.性格冲突
2.性格分析历史
3.道德、能力和性格的关系
4.四种基本性格色彩描述
5.性格分类的底层逻辑——两个维度建立起了解人的坐标系
1.性格的“好”与“坏”
2.性格的“优势”和“过当”
3.性格与个性，动机与行为
4.性格有效应用的四大功力
1. 性格工具指引沟通的钻石法则
一、黄
1. 优势：意志的斗争，信心的传递
2. 挑战：速度过快，团队跟不上步伐
3. 不善授权，下属的猴子跳到肩膀上
4. 与黄相处要把握的5大原则
二、红
1. 优势：善于描述，营造体验氛围
2. 挑战：喜欢夸张，描述的愿景不一定能兑现
3. 与红相处要把握的6大原则
三、绿
1. 优势：从对方的角度出发，为客户着想
2. 挑战：稳健型，不善应变，不敢出手
3. 与绿相处要把握两大原则
四、蓝
1. 优势：善于庖丁解牛，抓住关键问题进行引导
2. 挑战：对他人要求高，很难亲近，不易快乐
3. 与蓝相处要把握的4大原则
2. 钻石法则，不同的人适合不同的沟通方法和理念
珀菲特顾问 | 王涛老师
更多课程| 讲师简介 / About the Program Leader |
王涛老师
管理者赋能及新员工职业化培训专家
授课风格
• 沙盘场景还原高手：在“预演实战”中学习
• 极擅长运用沙盘模拟，将抽象的管理理论转化为高仿真的战场。例如，让学员在课堂上亲身体验 “处理一次突发的跨部门冲突”，通过“做中学”的方式，将知识转化为本能的“肌肉记忆”和实战手感。
2. 风趣幽默的引导大师：让课堂在愉悦中高效推进
授课风格轻松幽默，善于用生动的比喻和接地气的语言化解复杂概念，课堂氛围始终活跃、愉悦。他不仅是讲师，更是一位优秀的“引导师”，能通过巧妙的提问和互动设计，激发学员的主动思考与热烈讨论，让学习过程充满乐趣与启发。
3. 化繁为简的翻译家：让复杂理论变得“简单可上手”
具备将经典管理体系“翻译”成学员一听就懂、一学就会的实用工具和口语化口诀的能力。他能把厚厚的管理教材，浓缩成几张清晰的抓手图，让即使是毫无基础的基层管理者也能迅速建立认知，轻松上手。
4. 敏锐的课堂节奏大师：时刻锁定学员的注意力
具备极强的课堂观察力，能快速捕捉学员的微表情和现场反馈，敏锐判断学员的理解程度和注意力状态。并据此即时调整授课节奏、穿插案例或互动，如同一位经验丰富的司机，能确保整个学习旅程平稳、高效，让学员的思绪始终被牢牢吸引，全程无“尿点”。
职业经历：
• 曾任：人合正道（中国沙盘与体验式教学领域头部企业）培训部总监
• 曾任：人众人教育集团（中国沙盘与体验式培训开创公司）培训部总监
• 曾任：齐鲁工业大学 讲师
讲师资历
• 清华大学经管学院 特邀讲师（始于2018年）
• 北京大学光华管理学院 特邀讲师（始于2015年）
• 中国大连高级经理学院 特邀讲师（始于2017年）
• 中国稀土集团 特邀讲师（始于2021年）
• 对外经贸大学EMBA项目 特邀讲师（始于2021年）
• 央视财经频道《股东来了》现场裁判
• 百度搜索管培生特邀讲师 （2016-2019年）
• 浦发银行北京分行特邀讲师 （始于2015年）
专业认证：
• 美国体验式培训协会outword bound 认证讲师
• 人力资源与职业教育发展中心高级引导师
• 三级企业人力资源管理师
• 《永攀高峰》沙盘课程全球认证讲师
• 《古贺·报联商》全球认证讲师
• 《火山热望》沙盘认证讲师
• 《航向真北》沙盘认证讲师
• 《破局者》沙盘认证讲师
擅长：沙盘及体验式游戏化教学及设计
个人简介
专注沙盘及体验式教学18年，从培训基层岗位晋升为培训总监，10年企业经营管理经验，专家级讲师，专业知识牢固扎实。精通体验式教学、游戏化教学与沙盘模拟等多种前沿教学手法。
凭借多年一线管理经验，他能从管理者视角精准洞察培训需求本质。将培训与组织目标进行有效对接，在新员工入职转身和基层管理者培养这两个关键领域拥有极其丰富的经验。他既懂“管理者的烦恼”，也懂“培训的规律”，能够用管理者熟悉的语言和场景进行授课，并据此进行深度定制化研发。
累计超过2000天课量，覆盖学员超过30000人 ，为超过500 家企业提供培训服务平均满意度评分4.83分（5分制）
实战经验
• 2015年至2019年连续四年通过对大客户（北大光华、清华经管、中化集团、百度搜索、浦发银行、中国稀土集团）进行定制化课程开发实现公司业绩每年20%增长；
• 2016-2023在职期间带领团队完成《大航海》《商海争锋》《优棒团队》《旱地冰壶》等沙盘、体验式课程开发，帮助公司实现业务增长；其中《大航海》课程属于自主开发版权课程，2015年开始每年固定产出100万销售额。
• 2023年结合中国建筑斗拱元素开发行业独创《建筑大师》课程，每年为公司带来销售额80万增长。
• 2024年为美团设计新员工入职转身课程，为美团公司内部讲师进行体验式教学赋能，打造美团爆款新员工培训项目。
• 2024-2025年开发新员工职业化沙盘，成为国内首 款以新员工职业化为主题的沙盘课程，连续两年为公司带来超过50万以上业绩。
培训经验
• 1、中、基层经理专题培训——4个专题、300场培训、授课4000小时
• 王涛老师以职业讲师的身份，先后为中国航发、中国稀土集团、中国中化集团、国电投、中广核、中粮集团、华润医药、华润置地、中交雄安、中国福彩、中金金融、中国建设银行、交通银行、阳光保险、中银三星人寿、平安普惠、中泰证券、电装电子、约翰迪尔、丰田纺织、四方继保、歌华有线、58同城、农夫山泉、度小满、佳兆业地产、实施《大兵小将-初级管理者的7项能力》《大航海之快变时代领导力》（沙盘）《DISC性格测评之管理者的识人、用人、激励人》《烽火诸侯—跨部门沟通与协作》（沙盘）《商海争锋组织进化论》等课题培训共计300场，累计覆盖学员超2000人，累计时长近4000小时，学员满意率95%以上。
• 2、员工能力培训专题培训——6个专题、500场培训、授课6000小时
• 王涛老师以职业讲师的身份，先后为中国卫星网络集团、中国邮政集团、中国进出口银行、中化农业、中技招标、国投京唐港、中交路桥、中电科712研究所、中广核新能源、华侨城集团、工商银行、广州农商行、中芯国际、传音手机、中国人寿投资、太平人寿、平安租赁、马上消费、百度搜索、小红书、度小满、松下集团、诺和诺德、康明斯、京城机电、统一石油、歌华有线、齐鲁干细胞、《永攀高峰-目标与执行》（沙盘）《高效执行》《职场沟通“三重奏”》《职业化成就未来》《职业化转身》（沙盘）《跨部门协同》（沙盘）等课题培训共计500场，累计覆盖学员超3000人，累计时长近6000小时，学员满意率98.5%以上。
• 3、服务国家战略的干部领导力提升——为中国稀土集团系统重塑基层管理者，变“业务能手”为“管理干才”
• 自2021年起，面对国家对于稀土这一战略资源的高度重视，中国稀土集团意识到其基层管理者（多为技术精湛的业务骨干提拔而来）普遍存在“管理意识薄弱、方法简单粗暴”的共性问题。王涛老师深度介入，为集团及旗下的广西稀土、湖南稀土的基层干部提供了系统性的管理能力培训。他并未讲授高深理论，而是聚焦受训人员特点，管理中的三大冲突，既，“人与人的冲突，人与资源的冲突，资源与资源的冲突理”采用“借假修真”的体验式教学方式。提炼出管理者在管理中的7项重要抓手，既“识人，用人，凝聚人，计划、组织、领导、控制” 这一清晰框架，将抽象的管理工作转化为管理者看得懂、学得会、用得上的具体抓手和有效动作。这套“管理语法”极大地帮助了来自业务一线的管理者理清管理逻辑，明确工作重点，实现了从凭个人经验感觉的“粗放式管理”到有章法、有目标的科学化管理的转身，为其担当起国家战略资源保供任务奠定了坚实的人才基础。
• 4、金融业新员工职业化转身项目——连续8年浦发银行新员工训练营核心讲师，入职引导覆盖率100%，新人首年留存率平均提升15%
• 王涛老师自2015年起，连续十年受浦发银行北京分行邀请，担任其新员工训练营的特邀核心讲师，专授《从校园到职场：职业化素养与高效工作方法》课程。王老师深刻理解金融行业特性及浦发银行企业文化，其课程内容紧扣银行工作实际场景，为累计超过1000名浦发新员工完成了高质量的入职引导，课程覆盖率100%。经跟踪调研，参与培训的新员工在职业心态、行为规范及工作流程上手速度上均有显著改善，其首年主动流失率相较往届平均降低15%，培训效果获得行方高度认可，建立了长期稳固的合作信任。
• 5、互联网顶 尖人才保留项目——为高压环境下的百度搜索管培生定制转身体系，实现98%超高留存率
• 在2016年至2019年期间，王涛老师为百度搜索部门的高潜质管培生定制了职业化转身项目。该项目直面顶 尖互联网公司管培生面临的巨大压力：高业绩指标、高能力要求、高标准审视带来的巨大心理挑战。王涛老师创造性地运用“在体验中学习，在学习中改变”的深度体验式教学，模拟出职业生涯的四个关键阶段——“热情的起步者”、“低落的学习者”、“勉强的贡献者”和“高效能的绩效者”。这套体系让管培生们在安全的环境里预演职场起伏，深刻理解成长规律，从而有效缓解焦虑，提升韧性与适应力。该项目成功的关键在于，它不仅传授技能，更专注于心态建设和职业导航，最终帮助这批精英新人高质量完成职场转身，实现了入职一年后98%的惊人留存率，获得了业务部门的高度评价，为百度核心业务储备了关键人才。经过第 一年的成功后，连续4年成为了百度搜索部门新员工入职的专职培训顾问。
• 6、系统性新员工培养项目设计——为美团打造“从人才画像到转身路径”的六模块训练营，实现精准融入与组织赋能
• 2024年，王涛老师为美团成功设计并交付了新一代新员工入职转身训练营。该项目中首先引领美团的HR部门与业务主管深度共创，厘清并对齐针对特定岗位的“人才画像”，确保培训目标与组织需求完 美契合。在此基础上，王涛老师创新性地将新员工入职后的关键转身周期，系统性地解构为六个核心模块，每个半天的课程对应入职一个月的关键挑战与能力要求，通过高度仿真的体验式教学，模拟从第1个月到第6个月的完整转身路径。这种“预演未来”的方式，使新员工在入职初期即建立清晰认知、掌握必备技能，实现了从“组织旁观者”到“价值贡献者”的精准、快速融入。该项目因其设计的科学性与显著的实效性，甚至引发了同行关注，其方法论与成果在小红书等社交平台获得自发传播与好评，成为业界新员工培养的新标杆。【培训经验】1、员工能力培训专题培训——6个专题、500场培训、授课6000小时
• 2、金融业新员工职业化转身项目——连续8年浦发银行新员工训练营核心讲师，入职引导覆盖率100%，新人首年留存率平均提升15%
• 3、互联网顶 尖人才保留项目——为高压环境下的百度搜索管培生定制转身体系，实现98%超高留存率
【理论体系】
王涛老师构建了独特的“三维一体”职业赋能理论体系。该体系以“体验-分享-反思-感悟-改进”五步闭环为核心教学引擎，驱动知行合一。同时涵盖两大核心应用：针对新员工的“职业心态转变”与“关键能力提升”双线转身模型，以及针对管理者的“识人、用人、凝聚人计划、组织、领导、控制七项硬技能”双翼发展模型，系统性地支撑组织人才梯队建设。
【愿景使命】
不做知识的灌输者 只做思考的领路人
| 培训课程 / Training courses |
主讲课程
管理沙盘类:
《破局者™—变局时代的领导力提升》电子沙盘
《航向 · 真北》-快变时代团队协作与沟通电子沙盘
《永攀高峰-目标与执行》
《火山热望》快变时代领导力沙盘
《商海争锋-组织进化论》
《龙族密藏——高绩效团队建设与执行力打造》
管理类体验式课程:
《报联商™——职场沟通必修课》
《从目标到结果—快变时代员工高效执行之道》
《大兵小将-基层管理者七项能力》
《识人善用，激活团队潜能-DISC测评在人才管理中的应用》
《职场沟通“三重奏”》
职业化训练代表课程:
《新员工职场沟通必修课“报联商™”》
《从“小白”到“骨干”-新员工“院校人”到“职业人”的职业化》
《航向·真北》—快变时代新员职业化素养电子沙盘
剧本杀课程:
《烽火诸侯剧本杀-团队跨部门沟通与协作主题课程》
职业赋能代表课程:
《主题场景游戏化教学设计》企业培训师体验式教学TTT课程
【部分咨询案例】
| 客户公司 | 培训咨询内容 | 培训成果 |
| 美团（2024-202025年） | 新员工职业化转身训练营设计 | 定制化开发6个体验式培训活动，交付《讲师手册》专用课件60份。TTT赋能美团15位讲师，讲师总课时达到220小时。60场新员工培训交付。 |
| 百度搜（2016-2019年） | 百度搜索管培生职业化转身训练营 | 质量完成职场转身，实现了入职一年后98%的惊人留存率，获得了业务部门的高度评价。 |
| 代表性客户 / PART OF TRAINED COMPANIES INCLUDED BUT NOT LIMITED TO |
服务客户
商学院：北京大学光华管理学院、清华大学经管学院、中欧国际工商学院、长江商学院、对外经贸大学…
央企：中国大连高级经理学院、航天科工集团、中广核、中化集团、华润集团、华侨城、保利集团、国药 、中国建材、中国重机、国机集团、中海油、中国铁建、中铁十局
金融 ：中国人民银行、国家开发行、中国农业发展银行、中国进出口银行、中国工商银行、招商银行、民生银行....
外企：三星、普华永道、罗氏、中美史克、松下、大众'西门子、飞利浦、诺和诺德...
互联网：小米、京东、支付宝 、字节跳动 、斗鱼、知乎 、学科网、快手、饿了 么、凤凰网 、中企动力，去哪 网 、同程、美菜网 ......
其它：瑞幸咖啡、神州租车 、OPPO、传音、华夏人寿、华大基因 、 新奥集团、新华三、威高 、万 达酒店
学员评价
王涛老师的《管人理事7项能力》课程直接有效，通俗易懂，有效的帮助了我们公司基层管理者找到了管理的抓手。
湖南稀土总经理梅毅
王涛老师的《职场沟通“三重奏”》课程课程结构清晰，课程氛围热烈，让学员在寓教于乐中收获关于沟通的技能与方法。
度小满HRBP李雅鑫
《大航海-快变时代领导力》课程丰富了我们的课程体系，同学们在一场沉浸的沙盘体验中，感悟到了在快变时代关于一名企业核心决策者应该具备的四大能力。
长江商学院 项目主任 刘冰
《群雄争霸》的沉浸式剧本杀让我们的新员工在活动体验中，充分感受了一场合纵联横的，妙趣横生的沟通过程。帮助我们的员工理解了跨部门沟通的精髓。
外贸信托培训经理刘正
【精彩瞬间】
| 丰田纺织 《管人理事七项能力培训》 | 中芯国际 《新员工职业化》 |
| 清华大学-耐克 《可持续发展领导力》 | 中国星网 《职业化基本素养》 |
| 浦发银行 《职业化成就未来》 | 小红书 《跨部门沟通与协同》 |
| 长江商学院 《快变时代领导力》 | 马上金融-信盟 《快变时代领导力》 |
| 工商银行二级行长运营沙盘 | 内蒙古商会《快变时代领导力》 |
【视频链接】
《员工职业化训练》向上沟通与管理
https://1500026140.vod-qcloud.com/43a8de7dvodtranscq1500026140/63febffe5145403706900780509/v.f1453242.mp4《高效执行》PDCA
https://1500026140.vod-qcloud.com/43a8de7dvodtranscq1500026140/db3bd8a45145403707708286615/v.f1453242.mp4
《大航海》高效决策
https://1500026140.vod-qcloud.com/43a8de7dvodtranscq1500026140/eb11c5245145403707708917236/v.f1453242.mp4《破局者》管理者运营与创新
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领 导 者的关键跨越《承担管理责任》
提交需求
明确内训需求与课程方向
沟通诊断
了解岗位、学员与业务痛点
项目调研
调研实际场景与学习目标
方案设计
定制课程内容与实操安排
达成共识
确认培训方案与实施细节
项目实施
讲师授课与现场实操
持续跟踪
跟进学习应用与问题反馈
效果评估
评估培训成果与落地效果
我们是谁 Who We Are
珀菲特顾问成立于2011年，是一家专业为企业提供一体化解决方案的知识供应商。我们紧跟AI技术发展趋势，整合AI实战讲师资源，为企业提供从AI认知到落地的全链条赋能培训解决方案。
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服务对象 Our Clients
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2011
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6000+
服务企业Enterprise Clients
60万+
累计学员Total Learners
2000+
签约&特邀讲师Signed & Guest Instructors
300+
AI热门课题AI Courses
1500+
现有公开课Public Courses
20000+
现有内训课Internal Courses
20+
覆盖城市Cities Covered
公开课
覆盖AI赋能与领导力、通用管理、人力资源、精益智造及个人效能等方向，为不同岗位提供实战课程。
企业内训
围绕组织绩效与人才发展定制培训方案，可将AI办公、智能体、AI研发与数字化供应链等内容嵌入业务场景。
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