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珀菲特企业管理
Karen /郑老师
KEY WORDS OF Corporate Training
参加对象：企业中高层管理人员
课程费用：电话咨询（含：讲师费、税费、教材费、会务费、拍摄费）
授课天数：2 天
授课形式：内训
联系电话：400-008-4600；13382173255（Karen /郑老师）
官网：www.perfectpx.com
微信咨询：Karen（注明来意）
课程背景| Course Background
当我们整日把情商挂在嘴边，当企业越来越关注员工情绪状态，我们是否真正理解何为情商？情商又将如何影响我们的工作和生活？在管理中，真正的领导力，一定不只是权力在产生影响，更多的是一种人际关系、人格魅力形成的影响力。因此，领导力的本质就是影响力。如何通过管理者影响力的提升来改变团队中人的行为和绩效，将是未来管理工作的重要课题。
员工绩效水平的高低主要取决于两个因素，一是能力，一是态度。能力靠培育，态度靠激励。所以掌握培育和管理下属的方法和技巧，才能培养一支高绩效的团队，团队的整体业绩水平才能得到提升。但是，在管理实践中，我们发现，很多管理者会认为，员工越来越难管，下属太个性，任务执行走样，工作不投入，缺乏热情，下属一言不合就离职，下属容易委屈、抱怨、过于情绪化……而今天的员工经常会认为，领导难伺候，领导太古板，指令表达不清，工作没挑战，毫无价值，领导简直无法沟通，领导强势、冷血、毫无情趣……
在这样的情况下，我们就必须改变管理的方法，不能够完全照搬过去的管理模式，而需要借助心理学的理论和技巧，帮助员工更好的认清自己的角色，提升自己的能力，从而提高团队的绩效。
课程收益| Program Benefits
※ 理解何为情商，学习如何建立良好的人际关系，在工作中如何管控好自己的情绪，做一个高情商的管理者
※ 从心理学的角度，正确认识不同代际员工心理特征，剖析其心智模式，并通过针对性地训练，帮助管理者突破自我局限性思维瓶颈
※ 掌握高情商沟通的关键技巧与问题处理方法，学会同理心的沟通和肯定技巧，掌握沟通解决之道
※ 学会通过对方的语言了解其思维模式，掌握精准语言技术，达到最佳的沟通效果
※ 掌握领导者的部署培育、授权与激励技巧，增强团队凝聚力，打造团队文化，为组织创造价值
课程方式：专家讲解 + 视频观摩 + 小组研讨 + 头脑风暴 + 现场点评 + 案例分析
课程大纲| Course Outline
第一讲：解读情商与领导力
一、对情商EQ和智商IQ的认知
故事分享：心理学家瓦尔特·米歇尔的实验
二、认识情商的五个方面
三、面对刺激的消极被动行为
1. 刺激VS回应
四、面对刺激的积极主动行为
1. 刺激与回应的空间
五、解读管理与领导力
1. 有效看待管人与理事
2. 领导力的三个层次
六、如何看待今天的管理
1. 当管理学遇上心理学
第二讲：读懂员工的心智年龄
一、了解不同代际的员工
1. 70-80-90后的区别
二、用发展心理学看待一个人的心智
1. 解读人格建构的过程
三、个体的三大模式
1. 言行模式
2. 思维模式
3. 心智模式
四、职场成年人与职场未成年人的区别
测试：三个员工哪个心理年龄最小？
讨论：以上三类“未成年人”，该如何互动？
五、了解自我价值的构成
1. 自信
2. 自爱
3. 自尊
六、内在对人发展的制约
第三讲：高效辅导沟通策略
一、聆听的技巧与语言的结构
1. 聆听的几个层面
2. 觉察对方言行背后的情绪
二、正面语言技巧
1. 正面词语与反向暗示
三、下属辅导面谈技巧
1. 五步脱困法
2. 意义换框法
3. 环境换框法
四、辅导回应技术
1. 正面反馈
2. 改善反馈
五、肯定的策略与技巧
六、非语言沟通——善于从细节发现问题
第四讲：下属的辅导与激励
小组讨论：理想的上司和下属要具备哪些特质
一、下属能力培育的三种途径
1. 角色定位决定员工发展速度
2. 没有人会做错事情，只会有人站错位置
二、绩效目标辅导工具：双轮矩阵
三、不同成熟度下属的辅导
案例研讨：情境管理
1. 工作绩效模型剖析
四、非物质激励的方法
1. 期望与成就——罗森塔尔效应
2. 激励谈话策略
五、如何打造高效团队文化
1. 认识文化的力量
2. 从“敖包相会”看团队文化的培养
讲师背景| Introduction to lecturers
实战教练式管理专家
东华大学/加拿大卡尔顿大学 工商管理 双硕士
国家二级心理咨询师
6年培训管理经验
8年世界五百强企业管理经验
美国诺特丹大学 IESR 项目认证 东华大学管理学院 MBA 发展导师
曾任：SANY 三一重工丨采购经理/内训师
曾任：QSMC广达上海制造城（世界500强）丨采购管理师
曾任：KODAK柯达（中国）投资有限公司丨亚太区高级商品经理
张老师聚焦于企业中高层领导力提升系列课程，根据自身多年管理经验，以及心理学和教练背景，独自研发了《心智领导力®》与《教练领导力®》两门版权课程，深受企业高层管理者的欢迎和喜爱。张老师擅长的课程领域包括管理心理学、组织行为学、教练辅导、沟通激励、情绪调控等。服务的诸多客户中，上海大众3年返聘轮训20期、国家电网2年返聘23期、上海烟草集团8年返聘轮训过百期，湖南中烟4年返聘过百期，为多家大型企业常年指定为特聘讲师。
张老师先后在QSMC（世界500强）、SANY 三一重工、KODAK（中国）等多家知名跨国企业任职，在管理实践中不断研究学习国内外大型企业先进的管理理论和技术，对管理人才的培训系统开发与建设、中高层领导力发展以及下属的培育辅导有着深入的研究。近年来，张老师潜心致力于管理心理学及组织行为学的研究，发现职场员工的心智成熟与人格完善对企业绩效发展的有着重要的意义，同时将NLP知识运用于企业管理及职场发展中，特别是运用教练式管理工具及技术，对辅导与培育领 导者能力卓有成效。
张老师为多家知名企业提供管理培训与咨询服务，服务过的企业数百家，被国家电网、工商银行、上汽集团、大众汽车、上海汇众、德国伟巴斯特、报喜鸟服饰集团、台湾旺旺集团、中铁十五局、上海邮政集团、国家电网等多家大型国企、央企、民企及上市公司聘为特聘讲师。12年累计授课超过1500场，学员超过36000人次，获得了业界极高的口碑，课程满意度高达95%以上，深受企业和学员们的喜爱，被推崇为最 受欢迎的讲师之一。
【授课风格】
在张尚老师的课程中，大量采用特色讲授、情景案例、角色扮演及游戏等形式，注重理论技巧与企业的实际情况相结合，强调学员心得交流及经验分享，通过体验式教学启发和引导学员思路，并运用NLP心理学技术，在轻松幽默的参与氛围中使学员逐渐改变观念、提升职场技能和个人修养。
中高层领导力提升系列：
01-《心智领导力》®（版权课程）
02-《教练领导力》®（版权课程）
03-《管理心理学与识人用人》
04-《员工激励的心理学艺术》
05-《心理学在管理中的运用》
06-《高情商领导力》
07-《领导导师化项目》
08-《企业文化萃取与落地》
09-《高效组织模式》
10-《职场与生活的平衡》
中基层管理技能提升系列：
01-《MTP实务管理技能提升》
02-《教练式辅导策略与工具运用》
03-《德鲁克八项基本管理技能》
04-《卓越管理者六项修炼》
05-《沟通魔方——跨部门沟通与协作技巧》
06-《向上沟通与向下沟通》
07-《沟通策略与语言艺术》
08-《情绪与压力管理》 09-《职业化心态调整》
10-《积极心理学在工作中的运用》
11-《新员工角色转变与职业素养全面提升》
银行金融类客户：
工商银行、农业银行、交通银行、中国银行、江苏银行、招商银行（上海、湖南、南京、北京32期）、江苏省农商行（两年12期）、江南商业银行、江西上饶银行、云南富滇银行、杭州民生银行、北京浙商银行、浙江泰隆银行、浙江民泰银行、民泰商业银行绍兴分行、宁波银行北京分行（2期）、长沙招行、北京招行（2期）、无锡招商银行信用卡中心、上海民生银行、上海招行、民生银行太原分行、浦发银行兰州分行、云南国际信托上海分公司、上海浦东邮政、湛江邮政、中国邮政集团浙江省分公司、上海邮政集团、四川邮政公司（2期）、广州平安普惠金融、上海平安普惠、宁波永赢金融租赁、上海嘉银投资、上海钱拓金融有限公司、上海鑫羡资产有限公司、上海凯鹏财富、普惠金融股份有限公司、上海涌信金融、上海鑫数投资、江苏丹融投资、大陆金融、海通证券、上海红歆财富、上海玖那里投资等。
保险证券类客户：
上海太平人寿保险、广州太平人寿保险、浙江杭州太平人寿保险、江苏常州太平人寿保险、吉林长春太平人寿保险、吉林松原太平人寿保险、天津太平人寿保险、石家庄太平人寿保险、张掖太平人寿保险、黑龙江太平人寿保险、新疆乌鲁木齐太平人寿保险、新疆昌吉太平人寿保险、上海北大方正人寿保险、西安北大方正人寿保险、沈阳太平人寿保险、太平洋保险公司、天安人寿保险、新华保险、太平保险上海分公司、人民人寿集团、西安中华保险、大地财产保险、海通证券公司、中泰证券公司、英大证券公司、财通证券公司、云南国际信托上海分公司等。
生产制造业客户：
上海石油化工股份有限公司、韩国浦项钢铁集团、麦格思维特(上海) 流体工程有限公司、德邦照明、山东日照钢铁控股集团、山东胜利方圆公司、青岛炼油化工有限责任公司、重庆天原化工有限公司、山西中煤集团、柯达（中国）投资有限公司、北京中航智科技、博众精工科技股份有限公司、上海众材工程检测、上海溢辉集团、力合科技（湖南）股份有限公司、上海水成环保科技、上海秀乐化工、爱沛精密模塑（上海）、三浦工业（中国）有限公司、冲电气软件技术（江苏）有限公司、武汉小松工程机械有限责任公司、浙江凯瑞博科技有限公司、浙江卓力集团、杭州同创顶立机械有限公司、贵州航天精工制造、成都乘风阀门、上海乔治费歇尔管路系统有限公司等。
汽车行业客户：
上汽集团、上海大众汽车、上海汇众汽车、北京汽车股份有限公司、东风悦达起亚汽车有限公司、湖北东风集团、中国重汽集团济南卡车、南京依维柯汽车有限公司、扬州亚普汽车部件、徐工集团、德国伟巴斯特Webasto、东方汽车、上汽通用五菱汽车（2期）、海马汽车、上海菲格瑞特汽车科技股份有限公司、科力美汽车动力电池、康明斯动力技术有限公司、上海运图投资有限公司、广州诚易二手车等。
烟草行业客户：
上海烟草集团、湖南中烟集团、山东青岛烟草局、山东泰安烟草、山东东营烟草、吉林通化烟草、吉林白山烟草、上海浦东烟草、上海静安烟草、上海徐汇烟草、江苏中烟、江苏苏州烟草局、江苏淮安卷烟厂、江苏盐城烟草局、云南中烟、云南烟草实业公司、云南保山香料烟、云南迪庆州烟草局、福建中烟、福建宁德烟草局、福建龙岩烟草局、福建三明烟草局、浙江中烟、浙江普陀烟草、江西中烟、江西南昌卷烟厂、江西井冈山卷烟厂、贵州烟草省局、贵州毕节卷烟厂、四川成都卷烟厂、四川都江堰烟草局、安徽芜湖烟草局、安徽安庆烟草局、陕西咸阳烟草局、山西太原烟草局、河南天昌复烤厂、河南信阳烟草局、广西中烟、广西南宁卷烟厂、广西柳州卷烟厂、广西贵港烟草局、广西玉林烟草局、新疆吐鲁番烟草局、广东湛江卷烟厂、广东韶关卷烟厂、广东江门烟草局等。
通讯与互联网：
上海电信（8期）、上海移动公司、北京移动公司（2期）、上海联通公司、上海理想信息产业(集团)有限公司、江苏省广电有线网络、江苏无锡电信、浙江温州电信、贵州省广播电视（2期）、广仁铁塔制造、泉州铁塔、中国联通哈尔滨软件研究院、上海德比软件、号百商旅电子商务有限公司、上海NCS恩士迅、科路英服信息科技、东方网升科技、杭州广穗电子商务等。
半导体电子行业：
台积电（TSMC南京）、韩国SK海力士半导体、上海维安半导体、上海诺基亚贝尔通讯、上海赛路客电子、美国唯秀电子、上海广达集团、上海富士康科技集团（2期）、南京国睿科技股份有限公司、苏州克斯宝德电子、关西毡子电子（上海）有限公司、台湾定颖电子股份有限公司等。
电网电力行业：
南方电网公司、湖北宜昌葛洲坝集团（6期）、中国能建集团、三峡电力集团、北方电网客服中心（天津）、吉林延边电网（3期）、吉林四平电网、江苏电力公司、国家电网长春分公司（8期）、吉林市电网、淮北申皖发电、国网潜山市公司、大唐河南发电、三门电力公司、江苏电力设计院（2期）、广西电力设计研究院等。
建筑&物业公司：
重庆协信地产、上海海怡建设集团、上海强荣建设集团、江苏华宇集团、苏州圆融地产、中铁十五局、中建八局（2期）、杭州市新州房屋开发公司、南昌中环地产、泰州市文化旅游发展集团、山西建投集团、上海企福集团、江苏美城建筑规划设计院、天津城建公司、襄阳建设投资集团、襄阳土地储备供应中心、上海市杨浦第一房屋征收事务所、上海显尚装饰、北京交换空间、江苏金满城装饰、泉州兴世纪旅游文化公司、杭州云起商用置业公司、上海瑞创物业、中海物业、绿城物业公司、珠海华发物业管理公司、河南万厦物业管理公司、中电建物业管理有限公司等。
快消品行业：
中储粮集团、台湾旺旺集团、新加坡福达食品集团、光明乳业集团、上海麦优食品、上海都市余味食品、上海泉盛餐饮（食其家）、上海浦东商业发展集团、上海杨浦商贸集团、、绝味鸭脖（上海）、浙江红石梁集团、陇西润通民生集团、报喜鸟服饰集团、宁波大千纺织品公司、上美化妆品（韩束）、上海宜侬化妆品有限公司、无锡御庭岚锦、大庆婚纱、苏州木莲庄酒店、杭州喜来登酒店、杭州开元名都酒店等。
交通物流行业：
中国南方航空公司、上海国际机场有限公司、浦东机场安检护卫保障部、虹桥机场地服部门、山东民航空管分局、中远海运租赁、中航总公司708研究所、上海港口集团（2期）、上海申通地铁集团、上海地铁维护保障有限公司、宁波轨道交通集团、湖南雷锋交通发展集团、武汉一起好汽车租赁苏州分公司、上海运图投资有限公司、云南云辉物流公司、绝配柔性供应链等。
医药医疗行业：
上海医药集团、上海信宜天一药业有限公司、上海现代制药（扬子江药业集团）、上海泰美医疗器械有限公司、欧蒙医学诊断（中国）公司、杭州美亚药业股份有限公司、上海泓博智源医药股份有限公司、上海皓元医药股份有限公司、上海奥普生物医药股份有限公司、九紫生物科技、新瞳（上海）医院管理有限公司等。
高校、政府、协会类客户：
上海交通大学、上海财经大学、上海同济大学、中国人民大学、浙江大学、南京大学、中国石油大学、东华大学、华东理工大学、江西财经大学、南昌航空航天大学、广西大学、中央民族干部学院、上海立信会计学院、四川通信学校、常州职业技术学院、长沙经济和信息化委员会、江苏宿迁市委党校、山东泰安市委党校、北京外企德科上海公司、江苏中关村科技产业园、昆山工业技术研究院、江苏省软件协会、沈阳武戈文化传媒公司、新东方教育科技集团等。
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