领导力培训系列之反馈技巧与教练式绩效面谈

参加对象：部门/团队管理者（各职能模块/业务单元）及对此培训感兴趣的个人

课程费用：电话咨询（含：讲师费、税费、教材费、会务费、拍摄费）

授课天数：2 天

授课形式：内训

联系电话：400-008-4600；13382173255（Karen /郑老师）

官网：www.perfectpx.com

微信咨询：Karen（注明来意）

课程背景| Course Background

学习型组织需要每一位成员愿意且有能力为他人提供反馈意见，同时也能接受他人的反馈意见。但有多少组织具备互相反馈的气氛？有多少人在给他人提建议时同时可以激励到别人呢？负面反馈既可以提高一个人的能力，也可以打击士气，大多数时间依赖反馈提出者的水平。此次课程将讨论反馈技巧（日常工作中）和绩效面谈技巧（年底面谈）。
个人反馈技术适用于企业、部门/团队、个人、家庭等人际沟通方面，可以帮助管理者有效开展工作，提高下属和团队绩效以及提升人际关系，并影响他人做出改变。该技能已成为管理者培养下属必备的一项技能。现在，是时候好好学习反馈面谈技巧了。

课程收益| Program Benefits

 意识到反馈的重要性，形成或加深倾听的心态
 掌握建设性反馈的四个工具并能够在工作/生活中应用
 初步学会判别他人沟通类型（非测试法）和应对方法

课程大纲| Course Outline

一. 反馈的重要性
1. 游戏：体验绩效反馈
2. 绩效反馈的意义
3. 反馈的心理学效应
二. 建设性反馈技巧——员工成长的点金石
1. 批评前的7个自我提问
2. 建设性反馈工具I—出错最多的工具
   1). 样本与示范
   2). 心理学效应
3. 建设性反馈工具II
   1). 样本与示范
   2). 练习：根据给定信息设计反馈
4. 建设性反馈工具III：样本与练习
5. 建设性反馈工具IV: 样本与练习
6. 综合练习(视频)：事件类建设性反馈练习(结合三个工具)

三. 绩效面谈——年中/年终环节
1. 面谈准备
2. 角色扮演：根据给定信息，进行绩效面谈模拟
3. 面谈结构和注意事项
   4. 不同员工的沟通应对
      1). 两种情形处理（不接受结果且找借口者/提出职业发展的能干员工）
      2). 四种不同沟通风格的员工沟通应对工具指引
   5. 情绪安抚
      1). 识别他人情绪的符号
      2). 安抚他人情绪操作步骤
四. 复习与问答
附1：如何接受负面反馈
附2：360度反馈的操作地雷

讲师背景| Introduction to lecturers

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珀菲特顾问|张进老师

讲师简介 / About the Program Leader

Linda Zhang（张进）

新加坡国立大学EMBA
国际职业培训师(英国管理公会)
中国人保部中就培猎头顾问管理中心专家讲师（招聘技术）
中国绩效薪酬管理师
认证优势教练与培训师
贝尔宾认证顾问
大五认证顾问
DISC认证讲师&顾问
裁员心理安抚与就业指导顾问
测评与人才盘点顾问

20多年工作经验（9年销售、项目管理和招聘经验，11年教育培训经验，其中管理经验10年，成功建立和培养过人才梯队和不同背景员工），一对一/一对多职业咨询2000+小时；
世界500强公司背景，留学5个国家和地区，擅长人才搜寻、评估与测评、培养、激励、职业访谈、心理安抚、组织分析和商业拓展等；熟悉化工、汽车、机械、电子、能源、建筑、银行、咨询、消费品/零售和工程项目管理等行业；
为各类世界500强公司成功招聘了200多个中高级不同职能的职位（尤其擅长研发技术类岗位招聘）；电话面试10000多人，面对面访谈6000多人，曾在1天内面试187人；是多家企业外聘面试专家；亲自操作过商业调查、薪酬调研和裁员心理安抚与就业指导项目（在大陆的世界500强公司，2008-2016）；
曾任上海大学MBA毕业论文评委，上海金融学院大学生“职业生涯规划”演讲大赛评委，2008年被《人才市场报》采访和报道，2009年阳光卫视《天下女人》电话采访，2010年作为首位受邀职业咨询专家出席上海东方卫视<幸福魔方之心灵解码>节目现场答疑。

培训师特点:
同时具备成功的招聘、销售、咨询和管理实战经验的培训师，行业和岗位知识丰富；
互动性强，亲和力好，课程实用性强，方法工具多；
能提供培训/咨询/辅导/教练任意模块单一或组合服务，包含内训、公开课、现场辅导(招聘、面试、测评技术、人才盘点)、研讨会、e-learning等，具备丰富的小班(10-35人) 、中班(36-60人)及大班(61-500人)培训经验

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培训课程 / Training courses

内训I——培训形式 (学员: 总裁／副总裁／总经理／总监／经理/主管)

心理学在管理中的应用（2天，CEO/副总裁/总监/经理）
非人力资源经理的人力资源管理（2-3天, 总经理／总监/经理/主管）
核心下属的激励与保留（2天，总经理／总监/经理/主管）
情商与人际沟通技巧 (2天，总裁/总监/经理/主管)
反馈技巧（1天，总经理／总监/经理 /主管）
专业面试官2天（用人经理必修课）
绩效沟通1天（必修课）
激励核心人才2天（高中层领导力项目必修课）
留住目标员工1天（中层基层管理者必修课）
用人高手2天（高管必修课）、
DISC与人际沟通2天（高管选修课）
人才评估与盘点

内训II——项目形式
招聘技能辅导培训和教练
心理安抚与就业指导项目
职业咨询

公开课I(学员: HR，个别课程LM可以参训)
人才搜索技术I——岗位分析与招聘渠道（1天，招聘经理/主管/专员）
<岗位分析、需求沟通、搜寻方向与目标公司、渠道梳理与有效使用〉
人才搜索技术II——简历筛选与电话筛选技巧（1天,招聘经理/主管/专员)
<简历有效筛选、电话有效筛选、动机考察、吸引候选人>
人才搜索技术III——要推荐技术与人脉管理（1天,招聘经理/主管/专员）
<请业内熟人和陌生人推荐候选人的技术，以及人脉管理>
专业面试官系列培训（2天，HRD/HRM/招聘经理/主管/专员COE专家/用人经理）
候选人薪资谈判（1-2天，HRM/招聘经理/主管/专员）
测评技术与心理学在人才管理中的应用（3天，HRD/HRM/招聘经理/主管/HRBP/COE专家）
关键人才管理（2天，含关键人才盘点、评估与反馈、继任者计划、人才激励与保留,HRD/LM）
核心人才激励与保留（2天，HRVP/HRD/HRM/组织发展经理/HRBP）
如何与猎头合作（1天，HRD/HRM/招聘经理/主管/专员）
精彩HR之路(1天,各行业HR的职业发展培训，一门发现自己、了解各行业岗位、如何明确个人职业方向、获得优质Offer及如何进行职业决策的课程)
真实的背景调查（半天，HRM/招聘经理/主管/专员）

代表性客户 / PART OF TRAINED COMPANIES INCLUDED BUT NOT LIMITED TO

通用汽车、通用汽车金融、戴姆勒中国、福特、大众联合、北汽国际、博世中国、博世西门子、凯毅德汽车系统、伟世通、康明斯、吉利、爱施德、美国联合技术、福斯特惠勒、家乐福、TNT、51Talk、ClubMed、佳农食品、兰蔻、达能、芬美意、华扬联众、上海上勤、远洋地产、世贸集团、红星美凯龙、中石化、中国移动、海南航空、东方航空、兴业银行、东亚银行、三菱东京日联银行、银联国际、工银安盛、平安产险、立信集团、中国电子科技集团第二十八所、京东方、巨人网络、Lee、苏泊尔、邦飞利、灏讯、艾沛克斯、EPSON、摩比斯、大赛璐、博赏医药、乌斯坦船舶设备、马尔科液压、奥乐农用机械、马斯科特、巴克约根森、捷安特、永大电梯、瑞星集团、天津工业园、炬力集成、魔方生活服务、任仕达中国、蓝海集团、安越咨询、上海电影艺术学院、中国人保部下属猎头行业协会诸多会员单位…

服务流程

Service Procedure

提交需求
沟通诊断
项目调研
方案设计
达成共识
项目实施
持续跟踪
效果评估

服务优势

Service Advantages

对行业特性的深刻理解

我们拥有几百家各类企业的项目咨询基础、多行业数据库、多年的行业经验，并对企业进行深度研究和剖析，总结出一系列深入的观点和经验。
丰富的案例库及落地方案

我们的咨询方案的设计过程秉承“知行合一”的理念，既具备理论知识，又重视项目的实操性。经过多年的经验，我们积累了丰富的案例库，涉及18个领域，近千个案例，并将案例与咨询项目完美结合。
经验深厚的咨询团队

我们的咨询团队分布于各大领域，拥有多年的业内从业经验，具备丰富的企业管理实操经验。在定制咨询方案前，我们会为客户匹配多位业内咨询师，供客户进行比对选择，根据客户需求及问题，定制化地设计咨询方案，确保项目的顺利进行。

关于珀菲特顾问

ABOUT PERFECT CONSULTANT

我们是？人才培养与智能制造解决方案提供商。

We are? Talent training and intelligent manufacturing solutions provider.

我们做什么？承接组织绩效提升与人才学习发展业务。

What we do ?Provide organizational performance improvement and talent learning development business.

服务的客户：世界五百强企业、合资工厂、国有企业、快速发展的民营企业、行业领头企业。

Customers:Each year, we serves more than 1000 enterprises (including fortune 500 enterprises, joint venture factories, state-owned enterprises, rapidly developing private enterprises and industry-leading enterprises).

2011年成立

10年更懂你
6000⁺

中大型企业共同选择
600000⁺

累计培训学员
1500⁺

现有公开课
10000⁺

现有内训课
800⁺

现有在线课程
20⁺

辐射城市

线下业务

OFFLINE BUSINESS

内训课

高层团队引导工作坊

中层管理内训

基层管理内训
项目咨询

人才梯队建设咨询项目

工厂运营咨询项目

TTT内训师咨询项目
公开课

领导力公开课

精益智造公开课

个人效能公开课

线上业务

ONLINE BUSINESS

数字化搭建企业学习平台，加速人才培养
功能包含：作业管理、考试管理、签到管理、课程学习、排名管理、微课上传、直播等
700门在线课程,任选10门课程体验,扫码注册体验

培训的客户涵盖多个行业的知名企业

PART OF TRAINED COMPANIES INCLUDED BUT NOT LIMITED TO

开课地点

开课时间

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梯度领导力解决方案

企业内训师解决方案

一线班组长解决方案

智能工厂解决方案

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企业内训课关键词

珀菲特顾问|张进老师

讲师简介 / About the Program Leader

培训课程 / Training courses

代表性客户 / PART OF TRAINED COMPANIES INCLUDED BUT NOT LIMITED TO

服务流程

服务优势

对行业特性的深刻理解

丰富的案例库及落地方案

经验深厚的咨询团队

关于珀菲特顾问

我们是？人才培养与智能制造解决方案提供商。

我们做什么？承接组织绩效提升与人才学习发展业务。

服务的客户：世界五百强企业、合资工厂、国有企业、快速发展的民营企业、行业领头企业。

2011年成立

6000+

600000+

1500+

10000+

800+

20+

线下业务

内训课

项目咨询

公开课

线上业务

培训的客户涵盖多个行业的知名企业

数字化搭建企业学习平台，加速人才培养

解决方案

企业内训

企业公开课

企业在线平台

400-008-4600

6000⁺

600000⁺

1500⁺

10000⁺

800⁺

20⁺