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珀菲特企业管理
Karen /郑老师
课程名称
医院高效能管理者应具备的七个行为习惯
参加对象
医院各临床科室主任、副主任、护士长；医院职能科室（医务科、护理部、质控科等）负责人；新任医院中层管理者、储备干部等
授课天数
2 天
授课形式
理论讲解、视频体验、案例解析、培训活动、分组讨论
官网电话
400-008-4600，13382173255（Karen 郑老师）
公司官网
1500门公开课，2万门内训课，可登陆搜索：https://www.perfectpx.com/
在医疗改革深化、患者需求升级、技术快速迭代的复杂环境下，医院管理者（科主任、护士长、职能科室负责人等）是连接医院战略与临床/运营落地的核心枢纽，其管理行为直接决定科室医疗质量、服务效率与团队稳定性。当前医院管理者普遍面临诸多管理痛点：
• 如何平衡临床诊疗与科室管理双重职责，避免陷入重业务、轻管理的被动局面？
• 如何将医院战略目标如等级评审、专业建设拆解为科室可执行任务，避免方向偏离或资源浪费？
• 如何在医疗任务饱和，如门诊量激增、急诊突发的情况下，合理排序工作优先级，减少医护无效忙碌？
• 如何化解科室内部，如医护配合分歧、绩效分配争议与跨科室协作如多学科会诊流程堵点的内耗，提升协同效率？
• 如何激发医护团队主动性，避免指令式管理导致的积极性不足，尤其在应对医疗纠纷、技术攻关时形成合力？
• 如何在保障医疗质量安全的前提下，推动科室技术创新与服务优化，避免陷入经验化运营的舒适区？
本课程源于柯维博士《高效能人士的七个习惯》经典框架，结合医院管理场景进行定制化升级，核心是通过由内而外的行为重塑：先实现管理者个人管理效能突破，再带动科室团队从被动执行到自主协同，为医院学科建设、服务提升与可持续发展注入核心动力。
• 运用情绪理论工具引导科室聚焦影响圈，如流程优化、团队培训等，主动应对医疗突发、纠纷处理等挑战，减少被动救火。
• 学会制定团队使命宣言（如专业发展定位、服务理念等），将团队目标与医院战略目标（等级评审、医保控费、品牌建设等）精准匹配，确保行动不偏离核心方向。
• 掌握时间管理四象限法则在医疗任务分配中的应用，带领团队聚焦重要事务（如专业建设、医护能力提升等），告别重应急、轻规划的忙碌陷阱。
• 理解医院内外人际交往的六种模式（如科室间协作、医患沟通等），通过情感账户建设改善跨科室关系、医护关系与医患关系，减少协作内耗。
• 掌握倾听的五个层次，运用发言权杖等工具实现与医护、患者的深度沟通，避开 指令式沟通、忽视诉求等管理陷阱。
• 引导科室珍视医护专业差异（如医生、护士、技师的不同视角），通过第三方案共创（如疑难病例多学科讨论、服务流程优化等）激发集体智慧，达成 1+1>2 的医疗协作成果。
• 从管理者自我（身体、心智、精神、社交/情感）与科室团队（医护能力、科室文化、患者关怀）双维度，设计均衡的成长方案，保障科室长期活力与专业竞争力。
一、导入篇：医院管理者应如何理解管理效能与习惯养成？
1.医院中层的效能核心原则
• 效率与效能：医院管理如何立足长远，做到各方平衡
• 管理者角色认知：做催化剂型管理者，激励团队人员成长
• 高效能管理逻辑：管理者应重塑个人管理行为，再带动团队成员行为改变
2.医院管理习惯养成的关键模型
• 知行合一的落地路径：观（认知团队管理痛点）、为（实践管理行为）、得（验证成果）模型
• 管理者的思维定势突破：避免火鸡思维，提升危机意识
• 科室成熟度发展路径：从管理（医护依赖指令）到成员自主（医护主动承担）再到团队协同（跨岗位/跨科室联动）
活动：医院高效能管理者画像
二、医院管理者个人效能奠基：如何从自我管理到团队引领？
1.习惯一、积极主动：科室方向的启动原则
• 医院管理者四项核心领导力：自我觉察、目标预判、责任担当、决策定力
• 情绪理论工具在科室管理中的应用：A（团队遇到的问题）-B（管理者信念、应对思路等）-C（最终影响结果）
• 管理者的主动语言转换：将 “科室人手不够，没办法完成”转化为“我们可以申请临时支援，同时梳理流程减少冗余工作”；将 “医护不愿意配合改革”转化为 “我们一起分析改革对大家的好处，找到适配方案”等
• 关注圈与影响圈：区分个人及团队无法改变的外部因素（如政策调整、患者流量波动）与管理者可主导的内部行动（如优化排班、加强培训）等
活动：分析科室当前面临的核心挑战，识别其中的关注圈与影响圈，并制定积极主动的应对措施
2.习惯二、以终为始：科室目标的锚定原则
• 医院管理者的两次创造：先心智创造（明确团队目标），再实际创造（推动落地，如制定技术攻关计划、申请科研项目等）
• 医院战略的对齐方法：从医院目标拆解团队关键任务，再分解到医护个人目标
• 团队使命宣言的核心要素：团队价值、行动准则、成果标准
活动：分组撰写本团队使命宣言（包含价值、准则、成果三要素），各组分享后结合医院战略提出优化建议
3.习惯三、要事第一：科室任务的优先级原则
• 科室时间管理工具：时间管理四象限在医疗任务分配中的应用、
• 抓住科室关键任务：20%的核心任务决定80%的科室成果，识别核心任务并优先推进
• 管理者必要授权：避免猴子上身，通过授权、指导、反馈激发医护自主解决问题
• 管理者要学会拒绝：拒绝与团队核心目标无关的额外任务，确保核心工作精力
练习：基于本团队下周工作，用四象限法则梳理10项核心任务，制定本团队周计划优化表，并标注需授权或需拒绝的任务
三、医院管理者管理效能突破：如何从独立管理到协同共赢？
1.习惯四、双赢思维：科室协作的基础原则
• 医院管理者的情感账户建设：对上级（主动汇报科室进展，争取资源支持）、对医护团队（及时认可医护成绩，解决实际困难如排班冲突）、对跨科室伙伴（会诊时主动提供完整病例，协助其他科室解决患者问题）、对患者（耐心解释诊疗方案，减少信息差）等
• 管理者的富足心态：避免零和博弈，通过扩大目标蛋糕实现双赢
• 医院协作的六种模式：压制他人、妥协退让、互利共赢、两败俱伤、只顾自身、拒绝沟通，分析不同模式在医院场景中的适用风险
活动：红黑游戏，体验竞争与合作的利弊，总结三条医院场景下的双赢落地方法
2.习惯五、知彼解己：科室沟通的核心原则
• 管理者的倾听层次升级：从忽视倾听、假装倾听、选择性倾听、自传式倾听进阶到同理倾听
• 同理心倾听的实操步骤：专注、确认、提问、EQ回应
• 保障医护表达权：运用发言权杖工具，鼓励内向医护、年轻医护参与沟通，避免 少数人主导
演练：模拟医护绩效不达标场景（一名护士因患者投诉导致绩效扣分，情绪低落），管理者运用同理倾听技巧进行沟通，其他学员观察并点评倾听层次、回应方式
3.习惯六、统合综效：科室创新的协作原则
• 珍视科室差异的价值：医护团队的不同背景（如高年资医生的临床经验、年轻医生的新技术认知、护士的患者服务视角、技师的设备操作经验）是医疗创新的来源，避免同质化决策
• 第三方案的共创流程：明确问题→收集成员观点→整合差异点→提炼共同目标→生成新方案
活动：针对科室当前1个核心问题（如门诊候诊时间长、医护沟通效率低等），分组开展头脑风暴，按第三方案共创流程生成1个可落地的创新方案
4.习惯七、不断更新：科室持续成长的保障原则
• 医院管理者的自我更新：身体、心智、精神、社交/情感
• 科室团队的更新计划：能力更新（制定医护培训体系，如每月1次新技术培训、每季度1次病例讨论等）、文化更新（打造“质量优先、协作共赢”的科室文化，如设立月度质量明星、协作标兵等）、关怀更新（建立医护关怀机制，如弹性排班、心理疏导、家庭困难帮扶等）
讨论：借鉴《鹰的重生》，分析科室当前面临的舒适区陷阱，讨论科室更新计划
四、课程总结与科室行动规划：如何从知到行、知行合一？
1.课程总结：医院高效能管理者七个行为习惯的整合逻辑
• 个人效能习惯（积极主动、以终为始、要事第一）是科室管理的基础：管理者先管好自己，才能带好团队
• 团队协作习惯（双赢思维、知彼解己、统合综效）是效能放大的关键：医院管理靠协同，单靠个人无法提升整体效能；
• 不断更新是长期保障：医疗行业变化快，唯有持续成长才能应对挑战
• 七个习惯的互动关系：一个习惯的落地会带动其他习惯强化
2.知行合一行动规划
• 学习效果成果树：各组共同绘制树状图，形成可视化行动学习成果
• 承诺与闭环：学员签署《医院中层管理者团队行动承诺书》，明确1-3个月内的 3项核心落地任务
颁奖：评选最 佳互动参与团队，表彰积极参与、方案优质的小组
本课程全程采用医院场景化互动方式授课，要求每位学员结合本科室实际问题（如医疗质量、团队协作、患者服务）参与讨论与演练，让培训不仅是学习理论，更是解决医院真实管理难题的实战场域。
珀菲特顾问 | 李瑜老师
更多课程| 讲师简介 / About the Program Leader |
李瑜老师
医药行业团队赋能实战专家
曾任：石家庄以岭药业（中国中药10强企业、中国医药上市20强企业）零售培训总监
授课风格
课程实战：培训老师师业务出身，深知培训是为了解决实际工作痛点和难点，每次授课必访谈调研，精准捕捉组织需求与学员面临的实际挑战，并有效萃取相关经验和案例；擅长将课程理论与真实的实战场景紧密融合，让学员所学知识能直接对接实际工作，提升实际解决问题的能力。
分享氛围：培训老师凭借数百场培训授课积累的丰富经验，可以娴熟运用各类引导技巧，让每位学员都能够深入课程讨论与分享；培训老师语言风格风趣幽默，将复杂内容化繁为简、深入浅出，举例子生动活泼，与工作生活紧密相关，深受学员喜爱与认可。
课程落地：在培训项目中注重培训效果的转化，会跟踪学员培训后的落地情况，按照需求协助制定详细的落地计划；并通过定期线上线下跟进反馈、及时答疑解惑，全程辅导学员将所学内容转化为实际行动，确保培训成果真正落地见效。
• 曾任：北京科兴（中国第 一家在美上市的疫苗企业）培训负责人
• 曾任：葛兰素史克（世界500强上市公司）高级培训经理
• 曾任：赛诺菲巴斯德（全球最 大的专业致力于人用疫苗研发和生产企业）高级培训经理
• 曾任：辉瑞制药（全球最 大的以研发为基础的生物制药公司）高级学习与发展经理
• 曾任：西安杨森（曾被誉为医药企业黄埔军校）中央培训师
• 资质：DDI专业认证讲师、情境领导I授证讲师、DISC和激励因子授证讲师、领越领导力授证讲师、贝尔宾团队管理授证讲师、埃里克森教练技术授证讲师。
个人简介
李瑜老师拥有多年世界500强企业销售、管理培训及人才发展项目经验，凭借近20余年丰富的项目实战和培训经验（其中5年为一线销售，15年为培训及人才发展），李瑜老师在医药领域零售（OTC）、处方药、疫苗打造了从一线销售到管理的全流程培训体系及人才发展体系。李瑜老师累计交付各领域培训项目近100个，培训场次超过700场，培训总人次超过10000以上。
【项目经验】
1、以岭药业”年度谈判协议培训项目”实现零售渠道100%全渠道覆盖，极大推进了谈判效率及进度
李瑜老师在2023担任以岭药业零售培训总监时，根据零售渠道业务要求，为提升年度重点连锁客户谈判成功率，重点推进创赢谈判项目，从零售渠道中提炼出了NKA、LKA典型案例，根据年度谈判政策设计了谈判课程，并在短期内全员普及谈判理论及实战注意事项。以创赢谈判项目为平台，协调了零售业务团队、KA团队、市场团队整体形成谈判合力，推动零售培训团队参与数十场NKA及LKA谈判工作，从观察员角度提出谈判建议及流程反馈，获得零售团队业务团队好评。
2、北京科兴”营销体系内外部能力提升项目“实现营销体系内外部各层级培训有覆盖，能力提升有保障，整体实现了营销体系内部人员培训覆盖率100%，外部重点推广商培训覆盖率80%。
李瑜老师在2023年担任北京科兴培训部经理时，根据营销体系内外部培训调研，为营销体系设计了内外部能力提升系列项目，其中为营销团队和公共事务团队设计推动“高效执行子项目”，为营销体系一线员工推进“高效沟通子项目”，为中层管理人员推进商业设计思维课程，为各部门负责人和中层管理人员推进贝尔宾建立高绩效团队课程；为外部推广商设计“实地辅导年子项目“。整体实现了营销体系内部人员培训覆盖率100%，外部重点推广商培训覆盖率80%。
3、葛兰素史克”医院团队大练兵项目“实现了医院渠道整体练兵考核98%覆盖率，通过率95%
李瑜老师在2020年担任葛兰素史克高级培训经理时，负责公司医院渠道300人级全员练兵及认证项目，与SFE及销售团队紧密沟通，设计了针对一线销售（产品、拜访、科会盲讲）和培训经理（产品、辅导、业务汇报）分级考核，与市场部医学部配合，对医院团队进行了医学、产品知识学习双重覆盖，整体考核合理有度，使医院团队整体考核通过率95%，并使考核成绩作为了年度晋升及考核依据。
4、辉瑞制药”高潜人才发展项目“实现了高潜人才95%的人员保留，40%以上跨职级晋升
李瑜老师在2016-2019年任职辉瑞制药高级学习与发展经理时，持续负责辉瑞健康药物团队高潜人才项目负责人，协助培训总监为高潜人才项目设计了年度培养计划，包括高潜人才筛选入库，IDP评估、伙伴计划、培训计划等，在高潜人才实施区间，积极向销售团队、市场团队、KA团队推荐高潜人才，推进高潜人才进入内部晋升，实现了高潜人才各年度流失率接近零，跨职级晋升率为40%。
培训经验
• 业务及管理专题培训——18个培训主题，600+场培训，授课6000小时以上
李瑜老师以内部讲师和职业讲师身份，先后为西安杨森、辉瑞制药、葛兰素史克、赛诺菲巴斯德、强生制药、诺和诺德、北京诺华、北京科兴、石家庄以岭、南京金陵药业、沈阳金之路、深圳华益、河南民众、济南荣泉、山西雷健、郑州朝荣、辽宁大医未然、河北众康益安、安徽益倍生、湖南贵科、吉林赛恩格、宁夏飞时速拓、江西融赐等提供《专业销售技巧》《零售门店拜访八步骤》《进阶销售技巧》《专业会议组织及演讲技巧》《区域管理》《微观市场》《竞争销售》《人际销售》《双赢谈判技巧》《新晋管理者管理精要》《高效辅导技巧》《绩效管理》《高效执行》《非职权影响力》《高效业务汇报》《高效激励》《情境领导》《领越领导》等培训合计600场以上，累计覆盖学员人次超过10000以上，学员满意率超过98%以上。
• 工作坊设计及交付——15个培训主题，100场+场定制工作坊，授课300小时以上
李瑜老师以内部讲师和职业讲师身份，先后为西安杨森、辉瑞制药、葛兰素史克、赛诺菲巴斯德、北京科兴、石家庄以岭、天津药研所、南京金陵药业、济南荣泉、山西雷健、安徽益倍生、江西融赐、厚本金融、等提供《鱼的哲学》《变革管理》《情绪与压力管理》《年度谈判》《辅导十问》《绿帽漂流》《团队融合》《正向思考》《职业规划》《TTT》《大客户管理》《管理者转身及绩效辅导》《POP广告书写》《色彩风格》《时间管理》等定制工作坊100场以上，累计覆盖学员人次超过2000以上，学员满意率超过98%以上。
【理论体系】
管事：聚焦具体业务流程、任务执行、问题解决等 “事” 的层面，提升处理具体工作的效率与质量（如一线代表的客户拜访流程、管理者的业务链条拆解等）
理人：针对 “人” 的管理，包括团队激励、沟通技巧、冲突解决、下属培养等（如一线管理者的选用育留建设、二线管理者的人才梯队搭建等）
协同：强调跨层级、跨部门的协作能力，解决“三位一体” 人群间的信息差与配合问题
【愿景使命】
精准剖析企业痛点，定制专属培训方案，用实战经验与创新教法，激发员工潜能，让培训成果切实转化为企业的生产力与竞争力，同时助推学员职业成长生涯。
| 培训课程 / Training courses |
主讲课程
一线销售类
《专业销售技巧》
《零售门店拜访八步骤》
《进阶销售技巧》
《专业会议组织及演讲技巧》
《区域管理》
《微观市场》
《人际销售》
《双赢谈判技巧》
《高效沟通》
《时间管理》
通用管理类
《新经理人训练营》认证课
《高效辅导技巧》认证课
《人才招聘》认证课
《绩效管理》
《高效执行》
《非职权影响力》
《高效业务汇报》
《高效激励》认证课
《贝尔宾团队管理》认证课
通用领导力类
《领越领导力》认证课
《情境领导》认证课
《教练型辅导》认证课
【部分500强项目经验】
诺华制药辅导项目
诺和诺德外部客户培训项目
强生制药连锁客户培训项目
| 代表性客户 / PART OF TRAINED COMPANIES INCLUDED BUT NOT LIMITED TO |
服务客户
西安杨森制药有限公司、辉瑞制药有限公司、赛诺菲巴斯德生物医药有限公司、葛兰素史克制药有限公司、北京诺华制药有限公司、诺和诺德（中国）制药有限公司、强生（中国）制药有限公司、北京科兴生物科技有限公司、石家庄以岭药业股份有限公司、长春金赛药业有限责任公司、深圳华益生物医药有限公司、河南民众生物技术有限公司、四川荣泉生物科技有限公司、合肥益倍升生物科技有限公司、湖南贵科生物科技有限公司、天津药物研究院、湖南仁康医药有限公司、南京金陵药业等
学员评价
李瑜老师的 “销售技巧进阶课” 太实用了！课程里的SPIN提问法和聆听技巧让我们精准挖掘客户痛点，正是我们公司一线销售所欠缺的。
河南民众生物 总经理 李总
参加李瑜老师的 “高效执行训练营” 后，我们团队彻底告别了拖延症。课程里的不用让日常事务干扰你的战略聚焦，以及引领性指标等，让每个人都清楚自己的优先级，而且注重团队力量，非常好的分享。
金陵药业 销售总监 朱总
李瑜老师的“创赢谈判训练营“和我们年度协议谈判紧密相连，里面的心态、技巧，尤其是谈判准备的整体策略和准备非常贴合了我们目前的谈判场景，非常实用。
以岭药业 零售市场部经理 赵总
李瑜老师的 “绩效辅导课”让我这个部门主管豁然开朗。课程里的GROW 、模型太好用了，给下属做辅导时不再只是说教，而是引导他们自己找到解决办法，我也不要疲于给他们想办法解决问题，还能促进团队同事们自我成长。
深圳华益生物 福建大区经理 刘经理
李瑜老师的“非职权影响力课”太赞了！作为商务主管，没实权推动渠道商工作，总觉得难推进工作，课程里的果敢力和双赢思维对我启发很大，面对客户可以不卑不亢，用最 好的状态去面对。
辉瑞制药 东北商务大区经理 刘经理
【精彩瞬间】
| 金陵药业 《高效执行》 | 北京科兴 《管理训练营》 |
| 科赴制药 《常见轻微病症健康管理专家共识》 | 沈阳金之路 《销售技巧》 |
| 以岭药业 《创赢谈判》 | 葛兰素史克 《专业辅导》 |
| 辉瑞制药 《团队融合》 | 荣泉生物 《绩效管理》 |
【视频链接】
《双赢谈判技巧》
https://1500026140.vod-qcloud.com/43a8de7dvodtranscq1500026140/4c47d1435145403696803361923/v.f1453242.mp4
提交需求
明确内训需求与课程方向
沟通诊断
了解岗位、学员与业务痛点
项目调研
调研实际场景与学习目标
方案设计
定制课程内容与实操安排
达成共识
确认培训方案与实施细节
项目实施
讲师授课与现场实操
持续跟踪
跟进学习应用与问题反馈
效果评估
评估培训成果与落地效果
我们是谁 Who We Are
珀菲特顾问成立于2011年，是一家专业为企业提供一体化解决方案的知识供应商。我们紧跟AI技术发展趋势，整合AI实战讲师资源，为企业提供从AI认知到落地的全链条赋能培训解决方案。
Founded in 2011, PERFECT CONSULTANT is a knowledge supplier specializing in integrated enterprise solutions. We closely follow AI technology trends and integrate practical AI instructor resources to provide full-chain empowerment from AI awareness to implementation.
我们做什么 What We Do
承接组织绩效提升与人才学习发展业务，覆盖企业内训、公开课、在线学习和项目咨询四大板块，并将AI赋能内容融入不同业务与岗位场景。
We support organizational performance improvement and talent learning development across enterprise internal training, public courses, online learning and project consulting, embedding AI empowerment into business and role-specific scenarios.
服务对象 Our Clients
服务世界500强企业、合资工厂、国有企业、快速发展的民营企业及行业代表性企业，客户包括微软、Intel、阿里巴巴、腾讯、华为、三星、丰田等知名科技与制造企业。
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公司数据 Company at a Glance
2011
成立年份Founded
6000+
服务企业Enterprise Clients
60万+
累计学员Total Learners
2000+
签约&特邀讲师Signed & Guest Instructors
300+
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20000+
现有内训课Internal Courses
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公开课
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企业内训
围绕组织绩效与人才发展定制培训方案，可将AI办公、智能体、AI研发与数字化供应链等内容嵌入业务场景。
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