Karen资深顾问
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珀菲特企业管理
Karen /郑老师
课程名称
新管理者360度管理精要
参加对象
企业相关管理人员
授课天数
1 天
授课形式
理论讲解、视频体验、案例解析、培训活动、分组讨论
官网电话
400-008-4600，13382173255（Karen 郑老师）
公司官网
1500门公开课，2万门内训课，可登陆搜索：https://www.perfectpx.com/
在市场竞争加剧、组织效率升级、人才价值凸显的当下，管理已不再是单一维度的带人，而是覆盖自我、上级、同级、下属、客户的360度综合管理。部分业务骨干晋升为管理者后，虽具备扎实的专业能力，却面临全方位的管理困境，成为制约团队发展与个人成长的核心瓶颈。当前管理者普遍面临以下核心问题：
自我管理：无法快速完成从业务骨干到管理者的角色转身，认知错位、角色迷茫，缺乏系统的自我管理能力
向上管理：不会主动对接上级、争取资源、反馈问题，难以获得上级信任与支持，工作推进受阻
横向管理：跨部门协作中存在部门墙，沟通低效、目标不一，难以协同推进复杂业务
向下管理：不会组建团队、精准赋能、科学反馈与授权，要么高压管控要么放任不管，无法激活团队活力
对外管理：客户需求多元，缺乏专业的客户管理思维与技巧，难以维护长期客户关系、支撑业务增长
本课程基于管理实战场景，深度融合管理者角色转型理论、经典激励模型与DDI实战赋能工具，兼顾理论深度与实战落地，助力管理者从业务执行者转型为全能型团队领导，实现个人能力与团队绩效双提升。
1. 厘清管理者核心角色定位，突破重业务轻管理的认知误区，建立360度全维度管理思维
2. 掌握自我管理、向上管理、横向管理核心技巧，打通内外部协同壁垒，提升工作推进效率
3. 掌握经典激励理论的实战应用方法，能结合员工特质设计个性化激励方案，激活员工内驱力
4. 明确赋能≠培训的核心逻辑，掌握用心赋能+用事赋能的双重策略，熟练运用反馈、授权等实操工具
5. 掌握客户分层、需求挖掘、异议处理技巧，提升客户管理能力，实现客户价值与业务增长双赢
6. 【参与人员】
7. 团队主管、部门经理、高潜业务骨干（储备管理岗）
8. 【整体时间】
9. 2天（12小时/2天，6小时/天）
一、破冰启航——认识360度管理，对齐学习目标
破冰互动：「我的管理困惑」小组共创，分享作为后备管理者/新晋管理者，在自我、向上、横向管理中遇到的核心难题
1）课程导入：解读《360度学管理》核心逻辑，明确2天培训流程与学习要求，说明课程与个人成长、团队发展的关联
二、自我管理——角色认知，自我修炼
三、管理者角色认知：
1）核心认知：360度管理视角下，管理者的五大核心定位——自我管理者、上级合作者、同级协同者、下属赋能者、客户服务者
2）角色差异：业务骨干与管理者的三大核心区别（关注焦点、核心能力、价值产出）
3）转型陷阱：管理者常见的角色误区及破解之道
活动：管理者角色画像——每组分享自己心中最 优 秀的管理行为和最该避免的管理行为并分享
四、管理者自我修炼：
1）情绪管理：高压工作场景下，管理者情绪稳定的核心价值，掌握情绪识别、调节的3个核心技巧，避免情绪内耗
2）时间管理：运用“重要紧急”四象限法则，聚焦管理核心工作，摆脱事务性工作内耗，制定个人时间管理方案
3）职业素养：管理者必备的4大素养（以身作则、目标导向、高效执行、终身学习），适配现代企业管理标准
4）演练：高压场景情绪应对模拟，结合工作中突发场景，演练情绪调节与应对方法
五、向上管理——协同上级，争取资源
六、向上管理的核心逻辑：
1）核心认知：向上管理的本质——主动对齐目标、高效沟通反馈、积极争取资源，助力上级达成目标，实现个人与团队共赢
2）核心痛点：汇报不及时、需求不清晰、资源不会要、问题不敢说，导致工作推进受阻
3）三大原则：目标对齐、主动沟通、结果导向，结合工作实际拆解应用
七、向上管理实战技巧
1）高效汇报：掌握结论先行+分层阐述+方案建议的汇报逻辑，适配工作进展、问题反馈、方案申请等场景
2）科学反馈：避免只提问题不给方案，掌握问题描述+原因分析+解决方案+资源需求的反馈模板；
3）资源争取：明确资源需求的合理性与紧迫性，掌握资源争取的话术与时机
4）分寸把握：学会补位不越位、服从不盲从，维护上级权威，建立良好上下级信任关系
八、演练：模拟向上管理工作场景，2人一组演练沟通话术
九、横向管理——部门协同，打破壁垒
十、横向管理的核心痛点与底层逻辑
1）核心痛点：部门墙严重、目标不一致、沟通低效、责任推诿，影响工作推进效率
2）底层逻辑：目标共担、利益共赢、沟通顺畅、责任清晰，打破各扫门前雪的思维
3）协同前提：明确共同目标、厘清责任分工、建立信任关系
十一、跨部门协同实战技巧
1）高效沟通：掌握换位思考+精准表达+积极倾听的逻辑，避免沟通误解与冲突
2）目标对齐：跨部门项目启动时，明确共同目标、拆解分工、设定时间节点，运用目标共识表锁定需求
3）冲突解决：面对资源分配、流程衔接等分歧，掌握求同存异+聚焦目标+协商妥协的解决方法
4）协同工具：常用跨部门协同表单、沟通机制，提升协同效率
十二、演练：模拟跨部门协作工作场景，分组演练冲突解决过程
十三、向下管理——组建团队，精准赋能
十四、团队组建：
1）核心逻辑：遵循人岗匹配、优势互补、价值观一致原则，适配企业业务发展需求
2）人才选拔：明确岗位需求，掌握能力+态度+潜力的选拔标准，通过行为面试法面试
3）团队融入：新团队快速建立信任、明确规则、凝聚共识，避免团队内耗
十五、演练：针对目前工作场景，模拟团队成员架构并演练面试新人
十六、对人赋能：
1）赋能认知：打破赋能=培训的误区，核心是用心赋能+情感支持，成就员工就是成就自己
2）五大技巧：维护自尊、有效聆听、鼓励参与、分享观点、给予支持，结合不同特质员工拆解应用
3）需求适配：针对高潜、普通、待提升员工，设计差异化赋能方案，激发内驱力
角色扮演：模拟员工倾诉场景（工作压力、业务困惑），演练聆听与回应技巧
十七、对事赋能：
1）核心逻辑：以工作任务为载体，通过流程管控、方法指导，帮助员工提升能力、完成目标
2）全流程拆解：开启讨论→澄清资料→发展方案→达成共识→总结落地，结合具体工作任务实操
3）任务拆解：将复杂任务拆解为可执行小目标，明确分工与时间节点，避免脱节
4）演练：工作任务赋能模拟，演练全流程赋能技巧
十八、核心工具：
1）科学反馈：STAR反馈法、汉堡包反馈法，结合工作案例拆解话术，避免批评伤人、表扬空洞
2）合理授权：明确授权事项、匹配授权人选，把握信任+边界+跟进三原则，避免过度或不足
3）演练：模拟授权沟通，明确边界与跟进机制
十九、对外管理——客户管理，价值共赢
二十、客户管理核心认知
1）客户特点：类型多元、需求差异化、合作周期长、注重信任关系
2）核心逻辑：以客户为中心，聚焦需求，通过专业服务、有效沟通，建立长期稳定合作关系
3）管理者定位：具备客户思维，助力客户维护、支撑业务增长，无论是否直接对接客户
二十一、客户管理实战技巧
1）客户分层：根据客户价值、合作潜力，分为核心、重点、普通客户，制定差异化策略
2）需求挖掘：掌握提问+倾听技巧，精准捕捉客户核心需求
3）关系维护：定期沟通、专业服务、情感链接，规避客户流失，规范沟通行为
4）异议处理：针对价格、质量、交付等常见异议，掌握倾听理解+解释说明+解决方案技巧
二十二、演练：模拟客户异议场景，分组演练处理过程
二十三、课程总结——核心提炼，落地保障
二十四、核心要点回顾：
1）自我管理：筑牢根基，做好角色转型与自我修炼
2）向上管理：协同上级，争取资源，高效推进工作
3）横向管理：打破壁垒，跨部门协同，实现目标共担
4）向下管理：赋能团队，激活个体，打造高绩效团队
5）对外管理：深耕客户，创造价值，实现共赢发展
二十五、课后落地保障：
1）行动落地：建议14天线上打卡，跟踪管理技巧实操应用
二十六、工具落地：发放全套360度管理工具包
二十七、评优：评选最 佳分享团队并颁发奖品
珀菲特顾问 | 李瑜老师
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李瑜老师
医药行业团队赋能实战专家
曾任：石家庄以岭药业（中国中药10强企业、中国医药上市20强企业）零售培训总监
授课风格
课程实战：培训老师师业务出身，深知培训是为了解决实际工作痛点和难点，每次授课必访谈调研，精准捕捉组织需求与学员面临的实际挑战，并有效萃取相关经验和案例；擅长将课程理论与真实的实战场景紧密融合，让学员所学知识能直接对接实际工作，提升实际解决问题的能力。
分享氛围：培训老师凭借数百场培训授课积累的丰富经验，可以娴熟运用各类引导技巧，让每位学员都能够深入课程讨论与分享；培训老师语言风格风趣幽默，将复杂内容化繁为简、深入浅出，举例子生动活泼，与工作生活紧密相关，深受学员喜爱与认可。
课程落地：在培训项目中注重培训效果的转化，会跟踪学员培训后的落地情况，按照需求协助制定详细的落地计划；并通过定期线上线下跟进反馈、及时答疑解惑，全程辅导学员将所学内容转化为实际行动，确保培训成果真正落地见效。
• 曾任：北京科兴（中国第 一家在美上市的疫苗企业）培训负责人
• 曾任：葛兰素史克（世界500强上市公司）高级培训经理
• 曾任：赛诺菲巴斯德（全球最 大的专业致力于人用疫苗研发和生产企业）高级培训经理
• 曾任：辉瑞制药（全球最 大的以研发为基础的生物制药公司）高级学习与发展经理
• 曾任：西安杨森（曾被誉为医药企业黄埔军校）中央培训师
• 资质：DDI专业认证讲师、情境领导I授证讲师、DISC和激励因子授证讲师、领越领导力授证讲师、贝尔宾团队管理授证讲师、埃里克森教练技术授证讲师。
个人简介
李瑜老师拥有多年世界500强企业销售、管理培训及人才发展项目经验，凭借近20余年丰富的项目实战和培训经验（其中5年为一线销售，15年为培训及人才发展），李瑜老师在医药领域零售（OTC）、处方药、疫苗打造了从一线销售到管理的全流程培训体系及人才发展体系。李瑜老师累计交付各领域培训项目近100个，培训场次超过700场，培训总人次超过10000以上。
【项目经验】
1、以岭药业”年度谈判协议培训项目”实现零售渠道100%全渠道覆盖，极大推进了谈判效率及进度
李瑜老师在2023担任以岭药业零售培训总监时，根据零售渠道业务要求，为提升年度重点连锁客户谈判成功率，重点推进创赢谈判项目，从零售渠道中提炼出了NKA、LKA典型案例，根据年度谈判政策设计了谈判课程，并在短期内全员普及谈判理论及实战注意事项。以创赢谈判项目为平台，协调了零售业务团队、KA团队、市场团队整体形成谈判合力，推动零售培训团队参与数十场NKA及LKA谈判工作，从观察员角度提出谈判建议及流程反馈，获得零售团队业务团队好评。
2、北京科兴”营销体系内外部能力提升项目“实现营销体系内外部各层级培训有覆盖，能力提升有保障，整体实现了营销体系内部人员培训覆盖率100%，外部重点推广商培训覆盖率80%。
李瑜老师在2023年担任北京科兴培训部经理时，根据营销体系内外部培训调研，为营销体系设计了内外部能力提升系列项目，其中为营销团队和公共事务团队设计推动“高效执行子项目”，为营销体系一线员工推进“高效沟通子项目”，为中层管理人员推进商业设计思维课程，为各部门负责人和中层管理人员推进贝尔宾建立高绩效团队课程；为外部推广商设计“实地辅导年子项目“。整体实现了营销体系内部人员培训覆盖率100%，外部重点推广商培训覆盖率80%。
3、葛兰素史克”医院团队大练兵项目“实现了医院渠道整体练兵考核98%覆盖率，通过率95%
李瑜老师在2020年担任葛兰素史克高级培训经理时，负责公司医院渠道300人级全员练兵及认证项目，与SFE及销售团队紧密沟通，设计了针对一线销售（产品、拜访、科会盲讲）和培训经理（产品、辅导、业务汇报）分级考核，与市场部医学部配合，对医院团队进行了医学、产品知识学习双重覆盖，整体考核合理有度，使医院团队整体考核通过率95%，并使考核成绩作为了年度晋升及考核依据。
4、辉瑞制药”高潜人才发展项目“实现了高潜人才95%的人员保留，40%以上跨职级晋升
李瑜老师在2016-2019年任职辉瑞制药高级学习与发展经理时，持续负责辉瑞健康药物团队高潜人才项目负责人，协助培训总监为高潜人才项目设计了年度培养计划，包括高潜人才筛选入库，IDP评估、伙伴计划、培训计划等，在高潜人才实施区间，积极向销售团队、市场团队、KA团队推荐高潜人才，推进高潜人才进入内部晋升，实现了高潜人才各年度流失率接近零，跨职级晋升率为40%。
培训经验
• 业务及管理专题培训——18个培训主题，600+场培训，授课6000小时以上
李瑜老师以内部讲师和职业讲师身份，先后为西安杨森、辉瑞制药、葛兰素史克、赛诺菲巴斯德、强生制药、诺和诺德、北京诺华、北京科兴、石家庄以岭、南京金陵药业、沈阳金之路、深圳华益、河南民众、济南荣泉、山西雷健、郑州朝荣、辽宁大医未然、河北众康益安、安徽益倍生、湖南贵科、吉林赛恩格、宁夏飞时速拓、江西融赐等提供《专业销售技巧》《零售门店拜访八步骤》《进阶销售技巧》《专业会议组织及演讲技巧》《区域管理》《微观市场》《竞争销售》《人际销售》《双赢谈判技巧》《新晋管理者管理精要》《高效辅导技巧》《绩效管理》《高效执行》《非职权影响力》《高效业务汇报》《高效激励》《情境领导》《领越领导》等培训合计600场以上，累计覆盖学员人次超过10000以上，学员满意率超过98%以上。
• 工作坊设计及交付——15个培训主题，100场+场定制工作坊，授课300小时以上
李瑜老师以内部讲师和职业讲师身份，先后为西安杨森、辉瑞制药、葛兰素史克、赛诺菲巴斯德、北京科兴、石家庄以岭、天津药研所、南京金陵药业、济南荣泉、山西雷健、安徽益倍生、江西融赐、厚本金融、等提供《鱼的哲学》《变革管理》《情绪与压力管理》《年度谈判》《辅导十问》《绿帽漂流》《团队融合》《正向思考》《职业规划》《TTT》《大客户管理》《管理者转身及绩效辅导》《POP广告书写》《色彩风格》《时间管理》等定制工作坊100场以上，累计覆盖学员人次超过2000以上，学员满意率超过98%以上。
【理论体系】
管事：聚焦具体业务流程、任务执行、问题解决等 “事” 的层面，提升处理具体工作的效率与质量（如一线代表的客户拜访流程、管理者的业务链条拆解等）
理人：针对 “人” 的管理，包括团队激励、沟通技巧、冲突解决、下属培养等（如一线管理者的选用育留建设、二线管理者的人才梯队搭建等）
协同：强调跨层级、跨部门的协作能力，解决“三位一体” 人群间的信息差与配合问题
【愿景使命】
精准剖析企业痛点，定制专属培训方案，用实战经验与创新教法，激发员工潜能，让培训成果切实转化为企业的生产力与竞争力，同时助推学员职业成长生涯。
| 培训课程 / Training courses |
主讲课程
一线销售类
《专业销售技巧》
《零售门店拜访八步骤》
《进阶销售技巧》
《专业会议组织及演讲技巧》
《区域管理》
《微观市场》
《人际销售》
《双赢谈判技巧》
《高效沟通》
《时间管理》
通用管理类
《新经理人训练营》认证课
《高效辅导技巧》认证课
《人才招聘》认证课
《绩效管理》
《高效执行》
《非职权影响力》
《高效业务汇报》
《高效激励》认证课
《贝尔宾团队管理》认证课
通用领导力类
《领越领导力》认证课
《情境领导》认证课
《教练型辅导》认证课
【部分500强项目经验】
诺华制药辅导项目
诺和诺德外部客户培训项目
强生制药连锁客户培训项目
| 代表性客户 / PART OF TRAINED COMPANIES INCLUDED BUT NOT LIMITED TO |
服务客户
西安杨森制药有限公司、辉瑞制药有限公司、赛诺菲巴斯德生物医药有限公司、葛兰素史克制药有限公司、北京诺华制药有限公司、诺和诺德（中国）制药有限公司、强生（中国）制药有限公司、北京科兴生物科技有限公司、石家庄以岭药业股份有限公司、长春金赛药业有限责任公司、深圳华益生物医药有限公司、河南民众生物技术有限公司、四川荣泉生物科技有限公司、合肥益倍升生物科技有限公司、湖南贵科生物科技有限公司、天津药物研究院、湖南仁康医药有限公司、南京金陵药业等
学员评价
李瑜老师的 “销售技巧进阶课” 太实用了！课程里的SPIN提问法和聆听技巧让我们精准挖掘客户痛点，正是我们公司一线销售所欠缺的。
河南民众生物 总经理 李总
参加李瑜老师的 “高效执行训练营” 后，我们团队彻底告别了拖延症。课程里的不用让日常事务干扰你的战略聚焦，以及引领性指标等，让每个人都清楚自己的优先级，而且注重团队力量，非常好的分享。
金陵药业 销售总监 朱总
李瑜老师的“创赢谈判训练营“和我们年度协议谈判紧密相连，里面的心态、技巧，尤其是谈判准备的整体策略和准备非常贴合了我们目前的谈判场景，非常实用。
以岭药业 零售市场部经理 赵总
李瑜老师的 “绩效辅导课”让我这个部门主管豁然开朗。课程里的GROW 、模型太好用了，给下属做辅导时不再只是说教，而是引导他们自己找到解决办法，我也不要疲于给他们想办法解决问题，还能促进团队同事们自我成长。
深圳华益生物 福建大区经理 刘经理
李瑜老师的“非职权影响力课”太赞了！作为商务主管，没实权推动渠道商工作，总觉得难推进工作，课程里的果敢力和双赢思维对我启发很大，面对客户可以不卑不亢，用最 好的状态去面对。
辉瑞制药 东北商务大区经理 刘经理
【精彩瞬间】
| 金陵药业 《高效执行》 | 北京科兴 《管理训练营》 |
| 科赴制药 《常见轻微病症健康管理专家共识》 | 沈阳金之路 《销售技巧》 |
| 以岭药业 《创赢谈判》 | 葛兰素史克 《专业辅导》 |
| 辉瑞制药 《团队融合》 | 荣泉生物 《绩效管理》 |
【视频链接】
《双赢谈判技巧》
https://1500026140.vod-qcloud.com/43a8de7dvodtranscq1500026140/4c47d1435145403696803361923/v.f1453242.mp4
提交需求
明确内训需求与课程方向
沟通诊断
了解岗位、学员与业务痛点
项目调研
调研实际场景与学习目标
方案设计
定制课程内容与实操安排
达成共识
确认培训方案与实施细节
项目实施
讲师授课与现场实操
持续跟踪
跟进学习应用与问题反馈
效果评估
评估培训成果与落地效果
我们是谁 Who We Are
珀菲特顾问成立于2011年，是一家专业为企业提供一体化解决方案的知识供应商。我们紧跟AI技术发展趋势，整合AI实战讲师资源，为企业提供从AI认知到落地的全链条赋能培训解决方案。
Founded in 2011, PERFECT CONSULTANT is a knowledge supplier specializing in integrated enterprise solutions. We closely follow AI technology trends and integrate practical AI instructor resources to provide full-chain empowerment from AI awareness to implementation.
我们做什么 What We Do
承接组织绩效提升与人才学习发展业务，覆盖企业内训、公开课、在线学习和项目咨询四大板块，并将AI赋能内容融入不同业务与岗位场景。
We support organizational performance improvement and talent learning development across enterprise internal training, public courses, online learning and project consulting, embedding AI empowerment into business and role-specific scenarios.
服务对象 Our Clients
服务世界500强企业、合资工厂、国有企业、快速发展的民营企业及行业代表性企业，客户包括微软、Intel、阿里巴巴、腾讯、华为、三星、丰田等知名科技与制造企业。
We serve Fortune 500 companies, joint ventures, state-owned enterprises, fast-growing private companies and industry leaders, including Microsoft, Intel, Alibaba, Tencent, Huawei, Samsung, Toyota and other leading technology and manufacturing enterprises.
公司数据 Company at a Glance
2011
成立年份Founded
6000+
服务企业Enterprise Clients
60万+
累计学员Total Learners
2000+
签约&特邀讲师Signed & Guest Instructors
300+
AI热门课题AI Courses
1500+
现有公开课Public Courses
20000+
现有内训课Internal Courses
20+
覆盖城市Cities Covered
公开课
覆盖AI赋能与领导力、通用管理、人力资源、精益智造及个人效能等方向，为不同岗位提供实战课程。
企业内训
围绕组织绩效与人才发展定制培训方案，可将AI办公、智能体、AI研发与数字化供应链等内容嵌入业务场景。
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提供人才梯队、智能制造与AI转型咨询，通过案例驱动、工具实操和模板交付推动方案落地。
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